Новоселов Иван

Опыт работы:

2009 — настоящее время

ООО "ЭНТЕГРУМ"
Консультант

Выполнение и участие в проектах совершенствования служб ИТ

2005 — 2009 год

КОМПАНИЯ IT EXPERT
Консультант, тренер

• Выполнение и участие в проектах совершенствования служб ИТ
• Проведение курсов по управлению ИТ сервисами (ITSM)

2002 — 2004

ОАО «ВЫМПЕЛКОМ»
Специалист по поддержке пользователей Help Desk

• Контроль деятельности сотрудников в рамках процесса Incident Management
• Выработка рекомендаций по оптимизации рабочего процесса
• Участие в проекте внедрения системы регистрации обращений пользователей в качестве одного из разработчиков ТЗ и тестировщиков
• Поддержка пользователей

2000 — 2002

ЗАО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «МАРСЕЛ»»
Системный администратор

• Автоматизация работы сотрудников компании
• Администрирование локальной сети
• Администрирование телефонной сети компании

Образование:

2006

• Определение и управление требованиями ИТ-проекта (PM Expert)

2005

• IT Service Manager (PinkRoccade/IT Expert)
• Управление проектами. Базовый курс (PM Expert)

2004

• Service Level Management (IT Expert)

2003

• ITIL Foundation (IT Expert)
• Incident Management (IT Expert)

2000 — 2002

Московский Энергетический Институт
Энерго-физический факультет
Специальность: Атомные электрические станции и установки
Специализация: Разработка и исследование термоядерных установок
Квалификация: инженер

Сертификация:

2006

• Manager’s Certificate in IT Service Management (EXIN)

2005

• Foundation Certificate in IT Service Management (EXIN)

Успешные
проекты

ТД «МИР», 2006
ВНЕДРЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМАМИ
Роль: консультант

• Реализация процесса управления проблемами

ОАО «Уралкалий» (Крупнейший производитель минеральных удобрений), 2005
ПОДГОТОВКА ИТ-РЕСУРСОВ К АУТСОРСИНГУ
Роль: консультант

• Реализация основных элементов процесса управления изменениями
• Реализация основных элементов процесса управления конфигурациями
• Инспекция внедрения процессов управления инцидентами и изменениями

ВНЕШЭКОНОМБАНК (входит в Top 5 Российских банков) , 2005
ВНЕДРЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПНОСТЬЮ
Роль: консультант

• Разработка и внедрение процесса управления доступностью ИТ систем и услуг

ОАО «Вымпелком», 2004
ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТ ИТ «REMEDY»
Роль: разработчик ТЗ, тестировщик, тренер

• Разработка логики системы
• Разработка дизайна системы
• Тестирование функционала системы
• Тестирование миграции данных из старой системы в новую
• Обучение сотрудников ИТ работе с новой системой