Стригина Наталья
МЕСТО РАБОТЫ
ООО «Паладин-Инвент»ОПЫТ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ
- Проектирование процессов управления инцидентами и процесса управления изменениями в территориально распределенной компании.
- Разработка регламентной документации процессов управления инцидентами, обращениями, изменениями, стандартными изменениями.
- Внедрение HP Service Desk для процессов управления инцидентами, изменениями.
- Внедрение модулей HP Service Manager (конфигурирование, программирование на Java-script):
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Catalog Management
- Request Management
- SLM
- Интегрирование HP Service Manager с использованием:
- HP Connect IT
- Web -services
- Преподавание в учебном центре Hewlett-Packard:
- HP Service Desk 4.5
- HP Service Desk 5.1
- HP Service Manager (7.x – 9.x) – основные настройки
- HP Service Manager (7.x – 9.x) – конфигурирование
- HP Service Manager 9.x – администрирование
- ITIL Foundation
СЕРТИФИКАТЫ
|
ITIL Expert Manager’s Certificate in IT Service Management CompTIA Server+ |
|
CompTIA A+ |
|
Microsoft Certified Professional по Windows 2003 Администрирование и поддержка Windows XP |
|
Microsoft Certified Professional Windows 2003 Management and Support |
|
Microsoft Certified Professional Windows XP |
|
ITIL Foundation |
|
AIS — HP Service Management Software v.9 |
Все конференции itSMF России
www.itsmfcon.ru
