Гайсина Дина

Родилась 03 мая 1984 года

Ключевые навыки

• Адаптация под специфику организации процессов разработки и внедрения услуг (ITIL), включая разработку каталога ИТ-услуг организации и внедрение SLM
• Описание и построение процессов поддержки
• Подготовка ролевых инструкций
• Подготовка и проведение презентаций
• Подготовка и проведения обучения

Опыт работы 

Август 2005 – настоящее время    ОАО АКБ Росбанк, г. Москва 
От специалиста до заместителя начальника отдела управления сервисами

• Анализ предметной области – деятельности Департамента Технической Инфраструктуры и сопровождения;
• Моделирование (подготовка схем с использованием UML) выявленных бизнес-процессов с учетом возможностей реинжиниринга;
• Оформление предложений по реинжинирингу и автоматизации, подготовка презентационных материалов (в т.ч. на английском языке);
• Разработка (доработка) ролевых инструкции для участников процессов поддержки;
• Разработка спецификаций отчетности по процессам ITSM;
• Подготовка паспортов услуг (сервисно-ресурсные модели для целей мониторинга);
• Подготовка проектов SLA, участие в переговорах по их заключению
• Администрирование систем HP Service Desk, HP Service Manager, SAP BI.     

Участие в проектах

• Разработка и внедрение процессов Управления релизами, проблемами и SLM. Управление каталогом услуг
• Проект объединения служб ИТ-поддержки при слиянии Росбанка и BSGV – аналитик  направления ITSM, проект успешно завершен.
• Проект организации централизованной системы мониторинга ИТ-сервисов (интеграция с системой поддержки ITSMпроцессов и CMDB, Единая Система Отчетности по SLA) – аналитик проекта, проект успешно завершен.
• Проект внедрения ITSM процессов (включая миграцию HP SD 4.5 -> HP SM 7.11, Incident Management, Change Management, Request Fulfillment) — аналитик проекта, проект успешно завершен.

Возврат к списку