17 ноября состоялся воркшоп «Лаборатория ITSM-решений» №5 — ROUST «Повышение эффективности работы ИТ путем совершенствования ITSM процессов»
17 ноября в Высшей школе бизнес-информатики Национального исследовательского университета Высшая школа экономики (ВШБИ) был проведен воркшоп «Лаборатория ITSM-решений» №5 — ROUST «Повышение эффективности работы ИТ путем совершенствования ITSM процессов».
Спонсор воркшопа — компания Axios Systems.
Носителем кейса выступил крупнейший в Центральной и Восточной и Европе алкогольный холдинг «Руст». Холдинг является интегрированным производителем и дистрибутором алкогольных напитков в Польше, Венгрии, России и Италии, это шестой по объему производитель и продавец алкогольных напитков в мире (IMPACT, 2015). В России Алкогольный холдинг «Руст» представлен компаниями «РУСТ ИНК.», «Руст Россия» (ранее – «Русский Алкоголь») и другими.
Перед участниками воркшопа стояла интереснейшая задача, необходимо было разработать пути повышения эффективности работы ИТ-структур холдинга путем совершенствования ITSM процессов. Особенностью современного этапа развития ИТ-сектора Заказчика является необходимость приведения к единому знаменателю процессов менеджмента ИТ после слияния компаний «Русский стандарт» и «Русский алкоголь», учитывая при этом, что ИТ службы компаний имели свои особенности и традиции работы.
В рамках деловой игры необходимо было дать ответы на следующие вопросы:
- Как заинтересовать Бизнес принять участие в разработке, поддержке и корректировке SLA? Как разработать оптимальный SLA?
- Какие дополнительные метрики, отвечающие за эффективность процессов управления ИТ, нужно разработать и внедрить? Как определить их оптимальное количество?
- Как внедрить новые процессы управления проблемами, разрешения массовых и повторяющихся инцидентов и оптимизации текущих (управление запросами, управление инцидентами, управление знаниями, управление уровнем услуг)?
В соревновании приняли участие две команды – «Желтые» и «Красные». Каждая состояла из студентов (ГУУ и НИТУ «МИСиС»), а также профессионалов таких известных компаний, как Axios systems, Ростелеком, INLINE Technologies и IBS. За четыре часа команды должны были найти решение, оформить его в виде презентации и пояснительной записки для заказчиков, после чего защитить его перед экспертной комиссией и ответить на вопросы носителей кейса.
С первых минут работы команды привлеки представителей Заказчика к обсуждению. Руководитель отдела информационных технологий Александра Яина и руководитель службы технической поддержки Иван Волков подробно отвечали на многочисленные вопросы, уточняли детали, делились опытом. Похоже, что большая вовлеченность держателя кейса в процесс поиска решений становится хорошей традицией воркшопа «Лаборатория ITSM-решений».
Команды отлично поработали, на защиту представили отличные презентации и дали исчерпывающие ответы на вопросы экспертов.
С небольшим преимуществом победили «Желтые».
Антон Боганов, председатель itSMF России и Илья Масленкин, генеральный директор компании Axios systems
торжественно вручили участникам грамоты, ценные призы и памятные подарки. Финальный кофе-брейк украсил подарок от спонсора — великолепный торт!
Мероприятие, несомненно, удалось и станет ярким и запоминающимся событием для всех участников.
Представитель заказчика Александра Яина так отозвалась о результатах воркшопа: «Очень здорово когда результат превосходит ожидания – в нашем случае вышло именно так. Причем многократно. Все мероприятие как на одном дыхании. Организация на уровне — очень грамотно, подобралась хорошая команда, как молодых специалистов, так и экспертов. От одних получили — новые идеи, рожденные незамутненным разумом, от вторых – готовые решения – иди и внедряй. В целом по итогам есть с чем выходить к руководству, причем не один раз. Чем мы и займемся, после того как структурируем все на своем уровне».
Удовлетворены проведенным мероприятием и организаторы.
«Очередное мероприятие порадовало своим результатом. Основная цель данных встреч – принести пользу каждому пришедшему. Владельцы кейса получают идеи для решения своих конкретных задач. Начинающие специалисты втягиваются в профессию, участвуя в решении реальных кейсов рука об руку с более опытными, знакомятся с компаниями и их текущими задачами. Эксперты практикуются в приложении своих знаний в формате живого общения с коллегами по профессии. Все это в непринужденной атмосфере, с элементами игры, но с целью получить конкретный результат в ограниченное время. Все имеют возможность послушать, подумать, высказаться, быть услышанными и получить оценку своих идей. Отмечу хорошую проработку кейса на последнем мероприятии с описанием, схемами, таблицами и презентацией. Исходных данных было под десяток страниц значимой информации. Уделенное время на его подготовку сотрудниками компании Руст во многом повлияло на продуктивность работы, конечный результат и удовлетворенность всех участников. В общем, хороший был день, хорошая игра! Спасибо всем принявшим участие!» — высказал свое мнение ведущий игры Евгений Лисняк.
