The IT Service Management Forum :: Некоммерческое Партнерство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
НОВОСТИ О ПАРТНЕРСТВЕ УЧАСТИЕ В ПАРТНЕРСТВЕ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ФОРУМЫ БЛОГИ
Главная страница
Присоединиться к ITSM сообществу

28 мая 2012, Москва
Пол Ганс Хуппертцмастер-класс
Пола Г. Хуппертца «Сервиселизация — услуги: от идентификации к биллингу!»
Регистрация >>>


05 июня 2012, Москва
совместный семинар
itSMF России и ISACA «COBIT. Старое, новое, лучшее»
Регистрация >>>


12-13 сентября 2012
III Всероссийская конференция itSMF
III-я Ежегодная конференция itSMF России
МОСКВА@ИНФОПРОСТРАНСТВО
регистрация открыта




Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке





5 июля 2012 года | Конференция ITSM: ответ на потребности бизнеса



Состав itSMF Russia


Рассылки itSMF Russia
введите Ваш эл.адрес



facebook linkedin twitter


Manager’s Certificate in IT Service Management Список сервис-менеджеров России и стран СНГ


Я хочу выступить на мероприятии itSMF Russia с докладом по теме…


Работа для Вас: 21.03.2012 срочно требуются специалисты!


Последние новости

Новости ITSM-Форума

  • 17.05.2012
    		• «COBIT. Старое, новое, лучшее» совместный семинар itSMF России и Московского отделения ISACA
    ISACA Moscow Chapter 5 июня itSMF России и Московское отделение ISACA приглашают всех заинтересованных специалистов принять участие в совместном семинаре. Партнером семинара выступил Московский институт электроники и математики
  • 4.05.2012
    		• itSMF Россия приветствует своих новых участников
    Компания КОРИС (ООО "Корпоративные Информационные Системы") в мае присоединилась к сообществу профессионалов ITSM, став членом itSMF России
  • 2.05.2012
    		• itSMF Россия приветствует своих новых участников
    Консультационный центр «Регул» в мае вошел в состав itSMF России
    все новости »

    Новости рынка добавить>>

  • 23.04.2012
    		• Администрация города Ханты-Мансийска внедряет Terrasoft Service Desk для управления IT-процессами
    Сервисные процессы Администрации автоматизированы согласно рекомендациям ITIL
  • 20.04.2012
    		• Учебный центр Softline провел обучение сотрудников Дальневосточного федерального университета
    Занятия были организованы по специальному графику без отрыва сотрудников ДВФУ от производства. Специалисты университета на «отлично» оценили работу Учебного центра Softline по организации и проведению обучения
  • 19.04.2012
    		• Группа компаний «О’КЕЙ» доверила автоматизацию ИТ процессов Digital Design и OMNITRACKER
    Компания Digital Design, официальный партнер компании OMNINET, вендора программной платформы OMNITRACKER, завершила внедрение OMNITRACKER ITSM Center в ИТ-службе группы компаний «О`КЕЙ». Система предназначена для повышения качества обработки обращений ИТ-пользователей. Пользователями OMNITRACKER ITSM Center являются более 3000 сотрудников группы компаний в 72 торговых комплексах. В настоящее время в среднем в системе обрабатывается до 8000 обращений в месяц. Решение призвано повысить качество сервиса, предоставляемого пользователям ИТ-службой, а также снизить издержки, связанные с простоем бизнес-критичных элементов ИТ-инфраструктуры
    все новости »

    Это интересно

  • 12.05.2012
    		• Сервисы счет любят
    Формальные модели и реальная практика: участники семинара российского ITSM-форума обсудили возможные подходы к определению стоимости ИТ-сервиса
  • 3.05.2012
    		• 9-й Российский IT Management Forum
    Все аспекты управления ИТ – от традиционных дисциплин ITSM, управления ИТ-финансами и ИТ-активами до поддержки самообслуживания пользователей и концепции BYOD, виртуальных сред и ИТ-сервисов в облаках. 9-й Российский IT Management Forum. Москва, 24 мая 2012 г. itSMF России — информационный Партнер конференции
  • 12.04.2012
    		• Журнал «Открытые системы» рассказал об эффективном инструменте изменения корпоративной культуры
    В №2 за 2012 год опубликована статья об особенностях деловой игры PoleStar ITSM, которые помогают достичь самого важного результата проекта из области ITSM – скоординированной работы персонала по новым бизнес-процессам
    интересное »

    Новости международного сообщества

  • 10.05.2012
    		• Первое выступление от имени itSMF BY состоялось 4 мая в Минске
    Координатор белорусского itSMF Георгий Меметов рассказал о целях, задачах и планах некоммерческого сообщества
  • 19.03.2012
    		• Онлайн трансляция конференции "ИТ инфраструктура 2012"
    20 марта в 11 часов по московскому времени: 15 докладов, три круглых стола на актуальные темы в прямом эфире с участием белорусских, украинских и российских профессионалов. Присоединяйтесь!
  • 6.03.2012
    		• Новости конференции «ИТ-инфраструктура 2012»
    Управление ИТ — одна из ключевых тем конференции
    все новости »

    Новости ITIL v.3

  • 4.12.2009
    		• Сертификационная пирамида ITIL v3 завершена: Сертификация ITIL Master
    27 ноября на официальном сайте ITIL появилась информация о четвертом, высшем уровне профессиональной сертификации – ITIL Master
  • 30.10.2009
    		• Объявлены даты прекращения экзаменов по второй версии ITIL
    C 31 августа следующего года прекратится приёма экзаменов ITIL v2 Manager
  • 15.09.2009
    		• Обновление ITIL® v3 (не путайте версии с редакциями)
    Внимание: OGC начинает обновление ITIL® v3
    все новости »

    Публикации по ITIL v.3

  • 7.11.2008
    		• Желания и возможности
    ITEMS
    Роман Журавлев: С тех пор, как авторы ITIL неосторожно назвали Service Desk функцией и поставили ее в один ряд с процессами поддержки, начались связанные с этим споры и непонимания. А когда авторы MOF определили многочисленные процессы ITIL как «функции управления сервисами», спорить и не понимать стало еще увлекательнее. Ни один вводный тренинг по управлению сервисами не обходится без горячего обсуждения этой темы.
  • 31.10.2008
    		• Управление проблемами – еще проактивнее
    ITEMS
    Роман Журавлев: внимательный читатель не раз и не два встречал в тексте ITIL упоминания о «предотвращении проблем» в проактивной ветви процесса. Но даже этот внимательный читатель, скорее всего, не нашел объяснения тому, как problem management обеспечивает предотвращение проблем – ведь процесс имеет дело с уже существующими в инфраструктуре ошибками, и в самом проактивном из своих проактивных действий лишь предотвращает инциденты, инициируя устранение ошибок или снижение их влияния.
  • 30.10.2008
    		• Диаграмма Ишикавы, как метод структурного анализа
    ITEMS
    Антон Алексеев : Существуют несколько методик структурного анализа, которые могут как по отдельности, так и в различных комбинациях применяться для поиска корневых причин инцидентов. В этой заметке мы разберем одну из них.
    все публикации »

    Партнеры
    III Всероссийской конференции

    Платиновые Партнеры Конференции:

    OMNINET — Платиновый Партнер Конференции

    IT Expert — Платиновый Партнер Конференции

    Axios Systems — Платиновый Партнер Конференции
    HP — Платиновый Партнер Конференции

    Золотые Партнеры Конференции
    Cleverics — Золотой Партнер Конференции

    NAUMEN — Золотой Партнер Конференции


    INLINE_Technologies — Золотой Партнер Конференции

    Серебряные Партнеры Конференции
    OmniWay — Серебряный Партнер конференции

    Helios IT — Серебряный Партнер конференции

    Наши информационные спонсоры

    Директор информационной службы — Информационный Спонсор itSMF Russia

    Intelligent Enterprise — Информационный Спонсор itSMF Russia

    CIO-world — информационный партнер itSMF Russia

    12news- информационный партнер itSMF Russia

    lTSMonlin - информационный партнер itSMF Russia
    Партнеры itSMF России

    GlobalCIO

    СоДИТ

    SPb CIO Club — партнер itSMF России

    Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ) — партнер itSMF России

    МИИТ

    Государственный университет управления, Высшая школа бизнеса, Учебный центр информационного менеджмента, Программа МВА со специализацией

    Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

    Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

    Московский институт электроники и математики (МИЭМ)
    Блоги:

    Жживой ITSM:

    29.04.2012 Инцидент и Запрос на восстановление услуги

    24.04.2012 От мониторинга к управлению событиями 5

    19.04.2012 Как заставить искать там где потеряли, а не там где светло

    Реальный ITSM:
  • 2012.05.16
    • Роль менеджера управления ИТ-активами

  • 2012.05.15
    • Вопрос из зала: когда и кому противопоказан сервисный подход?

  • 2012.05.15
    • Радуемся новостям в OMNITRACKER 9.3
    © 2005-2012 НП «itSMF» Создание сайта на Zope: Maximaster