Спасите сервис! Руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами
Авторы: Ян ван Бон, Николь Конбой
Язык: Русский
Издательство: Парадиз
Год издания: 2015
Страниц: 242
Формат: 150х215 мм
Тираж: 1000 экз
Переплет: Мягкая обложка
ISBN 978-5-00006-009-4
Цена 650 руб.
Для членов itSMF России скидка 15%
Аннотация книги
Эта книга – результат объединения двух дисциплин: теории и архитектуры менеджмента с одной стороны и проверенных практик – с другой. Авторы объединили усилия, чтобы по-новому взглянуть на тему, традиционно считающуюся хорошо проработанной и понятной, и в то же время получающую существенно меньше внимания, чем заслуживает. Результатом этих усилий должен был стать ясный набор рекомендаций по формированию жизненно важной для любой сервисной организации способности: способности восстанавливать предоставление услуг.
Все конференции itSMF России
www.itsmfcon.ru
