Алексеев Антон

Алексеев Антон

• ITSM консалтинг. Оценка качества и совершенствование деятельности ИТ.
• Разработка и внедрение ITSM процессов. Разработка каталога бизнес ориентированных ИТ-услуг, SLA, OLA, спецификаций услуг, схем тарификации, регламентов, рабочих инструкций, и тд.
• Управленческий и финансовый учет. Оценка стоимости ИТ-услуг (TCO) используя ABC (функционально-стоимостной учет)
• Создание сбалансированной системы показателей (KPI), являющейся руководством к действию для руководителя сервисной организации.
• Аудит существующих процессов управления ИТ-услугами заказчиков.
• Оценка и развитие ITSM персонала.
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов на основе консалтингового опыта с использованием метотологий моделирования: IDEFx, UML, ARIS, BPMN и др.

• Разработка и проведение индивидуальных тренингов с целью оптимизации ITSM процессов корпоративных заказчиков.
• Проведение мероприятий по совершенствованию деятельности учебных центров с целью повышения качества проводимых тренингов и увеличения объемов продаж.
• Разработка и проведение вебинаров.
• Разработка, и проведение тренингов и симуляционных игр по управлению ИТ услугами в ведущих учебных центрах Москвы и регионов:

• ITFO v2,v3 — Основы ITIL версии 2,3, редакции 2011
• FB — Переход к третьей версии ITIL (ITIL v3 Foundation Bridge)
• OSA — ITIL v3. 2011 (Operational Support and Analysis): SD и процессы эксплуатации услуг
• SOA — ITIL v3. 2011 (Service Offerings and Agreement): Управление уровнем сервисов, каталогом, финансами ИТ.
• RCV – ITIL v3. 2011 (Release Control and Validation) Проведение изменений в ИТ в соответствии.
• PPO – ITIL v3. 2011 (Planning Protection and Optimization). Информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность
• Cobit — Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT
• IT-FIN – Основы управление финансами в ИТ.
• ITHR — Управление ИТ-персоналом
• MOF — Microsoft Operations Framework
• LEAN IT — бережливое производство в ИТ
• Разработка и проведение симуляционных игр, для целей командообразования, отработки всех аспектов процессного подхода. Развитие сервисной культуры. Опыт проведения игр:
• Apollo 13 – an ITSM case experience™
• PoleStar
• Race to Result

Опыт работы:

Консалтинговая деятельность:

• Оценка качества и совершенствование деятельности ИТ. ITSM консалтинг.
• Разработка и внедрение ITSM процессов, каталога бизнес ориентированных ИТ-услуг, SLA, OLA, спецификаций услуг, схем тарификации, регламентов, рабочих инструкций, и тд.
• Управленческий и финансовый учет. Оенка стоимости ИТ-услуг (TCO) используя ABC (функционально стоимостной учет)
• Создание сбалансированной системы (BSC) показателей (KPI), являющейся руководством к действию для руководителя сервисной организации.
• Аудит существующих процессов управления ИТ услугами заказчиков.
• Оценка и развитие ITSM персонала.
• Контроль качества проектов внедрения информационных систем
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов на основе консалтингового опыта с использованием метотологий моделирования: IDEFx, UML, ARIS, BPMN и др.
• Управление проектами. PMBOK

• Разработка, и проведение тренингов и симуляционных игр по управлению ИТ услугами в ведущих учебных центрах Москвы и регионов. ITIL, Cobit, MOF и др
• Разработка и проведение вебинаров
• Разработка и проведение индивидуальных тренингов с целью оптимизации ITSM процессов корпоративных заказчиков
• Проведение мероприятий по совершенствованию деятельности учебных центров с целью повышения качества проводимых тренингов и увеличения объемов продаж
• 2006- 2012 IT Expert. Тренер-консультант \ Ведущий тренер
• Разработка и проведение учебных тренингов и симуляционных игр по управлению ИТ услугами:

• ITFO v2,v3 — Основы ITIL версии 2,3, редакции 2011
• FB — Переход к третьей версии ITIL (ITIL v3 Foundation Bridge)
• OSA — ITIL v3. 2011 (Operational Support and Analysis): SD и процессы эксплуатации услуг
• SOA — ITIL v3. 2011 (Service Offerings and Agreement): Управление уровнем сервисов, каталогом, финансами ИТ.
• RCV – ITIL v3. 2011 (Release Control and Validation) Проведение изменений в ИТ в соответствии.
• PPO – ITIL v3. 2011 (Planning Protection and Optimization). Информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность
• Cobit — Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT
• IT-FIN – Основы управление финансами в ИТ.
• ITHR — Управление ИТ-персоналом
• PoleStar — Симуляционная игра ITSM
• Apollo 13 – an ITSM case experience™. Симуляционная игра

• Разработка и проведение корпоративных тренингов, на основе потребностей заказчиков: Банк России, Инком недвижимость, Pepsico, и другие
• Выполнение и участие в проектах обследования и совершенствования служб ИТ в качестве ITSM консультанта, разработка регламентов процессов ITSM, составление спецификаций, разработка KPI и рабочих инструкций:
• Проект построения системы управления ИТ Внешэкномбанка. Разработка регламента процесса управления мощностями, и других процессов системы управления. http://www.itexpert.ru/rus/consulting/projects/veb/press2/
• Проект совершенствования службы ИТ Банка Москвы. Управление инцидентами и служба Service Desk
• Проект совершенствования службы ИТ компании Централный телеграф. Управление инцидентами и служба Service Desk
• Участие в проекте по подготовке государственного стандарта по управлению ИТ услугами ISO 20000.

• Участие в проекте по созданию службы Service Desk
• Разработка процессов и процедур компании с использованием методологии ITIL.
• Разработка и тестирование процедур, необходимых для прохождения SOX аудита.
• Обучение пользователей и разработка инструкций.
• Практик в процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями.
• ИТ поддержка и сопровождение проектов Сахалин-1 и Сахалин-2 компаний ABB и Exxon Mobil. Освоение морских нефтяных месторождений
• http://www.exxonmobil.ru/Russia-Russian/PA/news_info_project.aspx

• Service desk. Технический эксперт
• Поддержка пользователей. Работа в рамках процессов управления инцидентами и проблемами.
• Анализ статистики обращений

• Управление ИТ проектами.
• Управление проектом развития корпоративной сети.
• Обучение и поддержка пользователей при работе с ИТ-услугами.
• Управление поставщиками: коммуникации, приемка работ, контроль качества исполнения.
• Закупка и внедрение ИТ-оборудования и программного обеспечения, управление ИТ активами.
• Администрирование сегмента международной корпоративной сети.
• Оптимизация и улучшение качества сервисов.

Дополнительное образование и сертификация:

Возврат к списку