ITSMLabs. Банковское дело

20 февраля в офисе компании IT Expert был проведен воркшоп «Лаборатория ITSM-решений. Банковское дело».

Носителем кейса выступил Центральный Банк Российской Федерации. Согласитесь, разрабатывать предложения по оптимизации процесса для Заказчика подобного масштаба – это получение колоссального опыта. Максим Григорьев, начальник управления архитектуры и стратегии департамента ИТ Банка России, познакомил команды с масштабными преобразованиями в ИТ-структуре банка. Задача, поставленная перед командами, была, действительно, сложной, но и в то же время интересной: определение подходов по организации процесса управления изменениями и внедрением в территориально-распределенной организации в масштабах Российской Федерации.

Три команды – «Желтые», «Красные» и «Синие», состоящие из студентов 3 и 4 курсов Государственного университета управления (ГУУ) и РЭУ им Плеханова (МЭСИ), а также профессионалов, за четыре часа должны были найти решение, оформить его в виде презентации и пояснительной записки для Банка России, защитить его перед экспертной комиссией и ответить на вопросы носителей кейса.

Со стороны Заказчика в командах в этот раз также участвовали представители, что помогло структурировать различные виды проблем в единое решение. Большая вовлеченность в процесс держателя кейса – отличительная особенность именно этого воркшопа.

«В каждой команде были опытные специалисты из банка и фасилитаторы, которые помогали студентам, и что очень важно, они лишь направляли и подсказывали нам что делать, не делая за нас работу. Руководя и консультируя нас, они позволили нам полностью окунуться в проблему и поломать голову над ее решением»,– написал в своем отзыве Олег Минтуш, студент ГУУ, участник команды Желтые.

Сотрудники банка, «играя» за команды, дают остальным игрокам необходимые знания о специфике организации, позволяя более адресно работать над  решением кейса. «В итоговые презентации команд с решениями кейса попадает выхолощенная информация. Большая часть идей, возникающих за 4 часа работы над проблемой, и логика решения задачи остается за рамками презентации. Важно, что сотрудник организации, включаясь в игру команды, может «унести» и ту  часть идей, которые остаются за скобками итоговых материалов и речи спикера», — отметил ведущий игры Евгений Лисняк.

Вторым отличием от выработанной ранее схемы проведения ITSMLabs стало то, что все команды решали одну задачу независимо друг от друга, получив каждая свое решение. Каждое решение в большей или меньшей степени осветило те или иные аспекты решения проблемы, дополняя друг друга и делая результат для владельца кейса более объемным.

«Достаточно общая постановка задачи, связанная с управлением изменениями, от такой уважаемой и масштабной организации, как Банк России, высоко подняла планку для участников, — отметил председатель экспертной комиссии Сергей Ямов, –  Здорово, что команды пошли разным путем, что добавило интереса в работе экспертов и, уверен, принесло больше пользы для Банка России, представители которого, к слову, очень активно работали с командам»

Студентка 4 курса бакалавриата по направлению «Прикладная информатика» РЭУ им. Г.В. Плеханова Юлия Князькина участвовала в нескольких воркшопах: «Такие мероприятия приносят огромное удовольствие: личное общение с профессионалами в области ITSM, обмен опытом с другими участниками, оттачивание практических навыков при рассказе презентации и ответах на вопросы. Ни один учебный семинар не может воссоздать подобной атмосферы. Будучи на данный момент бакалавром, я уверена, что это мероприятие не является моим последним. Мне искренне хотелось бы, чтобы подобные воркшопы продолжали организовывать представителями itSMF России»

С небольшим отрывом победили «Синие».

Партнер воркшопа, компания IT Expert наградила самых результативных игроков команд, студентов ГУУ и РЭУ им Плеханова, сертификатами для прохождения курсов Основы ITIL и Основы COBIT