ITSMLabs. 18.09.2015

18 сентября в рамках Ежегодной конференции itSMF 2015 «ITSM-cinema: услуги, процессы и функции в 4DX  — увеличиваем количество измерений» прошел уже третий по счету воркшоп ITSM Laboratory.

В здании Государственного университета управления решались две разнонаправленные задачи, первая для ООО «Международная зерновая компания», вторая для ОАО «АльфаСтрахование».

Спонсором воркшопа выступила компания IBS.

По условиям первого кейса, ИТ-служба приступает к построению стандартизованных процессов управления ИТ с чистого листа, применяя методологию ITSM. Необходимо максимально эффективно организовать объединенный центр обслуживания, который будет предоставлять ИТ-услуги во всех филиалах компании в Российской Федерации. Илья Семенов (ИТ-директор в ООО «Международная зерновая компания») поставил командам задачу в целях повышения уровня зрелости ИТ в рамках территориально распределенного холдинга сформировать концепцию службы сопровождения и определить комплекс мер (дорожную карту) по внедрению процессов управления ИТ с разбивкой на первоочередные (с быстрыми победами и высокоэффективной отдачей) и перспективные (требующие глубокой проработки в течение длительного времени). Включая анализ требований бизнеса и текущего состояния ИТ, разработку концептуальной целевой архитектуры системы управления ИТ, разработку детализованной целевой архитектуры управления ИТ и формирование портфеля ИТ-проектов.

Александр Огнивцев (руководитель Управления сервисной поддержки) и Ирина Боева (заместитель руководителя Управления сервисной поддержки Департамента информационных технологий ОАО «АльфаСтрахование») поставили командам задачу, на стыке двух методологий Agile и ITIL, по определению подходов к организации эффективной деятельности при разработке и поддержке ИТ-продуктов. Розничные и электронные продажи в компании осуществляются с использованием ИТ-системы собственной разработки, которую ведет команда, работающая по Scrum-методике. Поддержка осуществляется службой эксплуатации, работающей по ITIL методике. Члены Scrum-команды включены в общий контур процессов поддержки. Задача команд разработки и сопровождения – обеспечить соблюдение сроков, содержания и целостности спринтов разработки с одной стороны, а с другой стороны обеспечить своевременное устранение дефектов ПО, согласно срокам, установленным во внутреннем SLA.

В состав команд, работавших над решением задач, вошли магистранты из РЭУ им. Г.В. Плеханова (МЭСИ) и Государственного университета управления. Команды были усилены представителями ведущих интеграторов и, что особенно приятно, в инициативном порядке в мероприятии приняли участие представители отдела контроля качества Департамента бизнес-технологий ТинькоффБанка, в лице руководителя отдела Дмитрия Крутика и специалиста отдела Андрея Исаева, которые, направляя свою команду (ГУУ) при решении сложного кейса по Agile и ITSM, привели ее к победе.

Экспертная поддержка при выборе победителя была оказана на уровне директоров департаментов и руководителей направлений – оценивали решения: Левон Хачатрян (Директор по консалтингу, IBS), Феликс Скворцов (руководитель направления «Управление ИТ-процессами и инфраструктурой», КРОК), Андрей Дашков (директор Института информационных систем в ГУУ), Андрей Боганов (генеральный директор, UnicIT), Антон Боганов (руководитель направления ITSM, IBS).

Александр Огнивцев, руководитель Управления сервисной поддержки СГ «Альфастрахование»: «Наши впечатления самые положительные. Понравились хорошая организация мероприятия, живость и профессионализм обсуждения командами поставленной проблемы. Считаем, что в условиях острого дефицита ИТ-специалистов в России, особенно обладающих процессным мышлением, такого рода мероприятия должны быть регулярными, а также включаться в учебный процесс».

За организацию, проведение и участие в воркшопе itSMF России выражает благодарность всем участникам команд и персонально Ирине Боевой (ОАО «АльфаСтрахование»), Александру Огнивцеву (ОАО «АльфаСтрахование»), Илье Семенову (ООО «Международная зерновая компания»), Андрею Дашкову (Институт информационных систем в ГУУ), Елене Романовой (РЭУ им. Г. В. Плеханова), Андрею Боганову (РЭУ им. Г. В. Плеханова), Левону Хачатряну (IBS), Феликсу Скворцову (КРОК), Константину Колчанову (Онланта), Александру Курпичеву (IBS), Алексею Жаворонкову (IBS), Дмитрию Крутику (ТинькоффБанк), Андрею Исаеву (ТинькоффБанк).