ITSMLabs. 17.04.2015

Будущее российского ИТ в надежных руках

17 апреля 2015 года в офисе компании IBS состоялась пилотная деловая игра itSMF России для магистрантов профильных вузов и молодых специалистов по решению реальных бизнес-кейсов, предоставленных руководителями ИТ-подразделений ведущих российских компаний

С самого первого момента подготовки деловая игра привлекла большой интерес всех участников рынка управления ИТ, создала здоровый ажиотаж и полное вовлечение активистов. Деловая игра объединяет в интерактивное взаимодействие всех участников: заказчиков, состоявшихся специалистов и только начинающих, а также признанных экспертов в области управления ИТ-услугами. Цель игры: для молодых специалистов – проверить свои знания в решении реальных ИТ-задач, для заказчиков – получить одно или несколько жизнеспособных решений своих проблем, для опытных профессионалов – посмотреть на потенциальных сотрудников своей команды, для сообщества профессионалов ITSM в целом – создать базу реальных решений.

В качестве игроков команд, работавших над решениями задач, в этот раз были привлечены магистранты профильных вузов МЭСИ и ИИБС НИТУ МИСиС.

В первой игре в качестве заказчиков с весьма непростыми задачами выступили:
Силантьев Сергей, руководитель отдела управления ИТ-процессами АО Райффайзенбанк, с кейсом: «Определение подходов к формированию набора значимых показателей уровня сервиса ИС, предоставляемых ИТ-службой функциональным подразделениям банка (заказчику), в условиях большого количества взаимосвязанных банковских процессов, их частичной автоматизации и низкого уровня готовности заказчика переходить на сервисный подход»

Смолякина Виктория, руководитель направления ИТ-сервисов X5 Retail Group, с кейсом: «Определение подходов к оценке влияния регистрируемых сбоев отдельных конфигурационных единиц на сервисы для правильной привязки инцидента (массового сбоя) к сервисам, понимания, как должно рассчитываться SLA и с какой скоростью ИТ-служба обязана восстановить сервисы»

Игроки, магистранты ИИБС НИТУ МИСиС и МЭСИ, были разбиты на четыре команды по 5-6 человек. В каждой были прикрепленные фасилитаторы- опытные профессионалы:

• Алексеев Антон, Эксперт itSMF России, Руководитель направления внедрения Lean Six Sigma в Центре Сопровождения ИТ, ОАО Сбербанк России , ITIL Expert
• Боганов Антон, Руководитель практики управления ИТ-услугами IBS, член управляющего комитета itSMF России, ITIL Expert
• Колчанов Константин, Руководитель отдела технической поддержки, ОНЛАНТА (ГК ЛАНИТ), ITIL Expert
• Максименко Дмитрий, Преподаватель компании «ИТ Эксперт»,, ITIL Expert
• Пимоненко Борис, Старший консультант департамента развития и консалтинга ДКЗ компании IBS, ITSM Manager/Consultant
• Сухов Илья, заместитель директора Департамента ИТ услуг, Компания «ИТ Эксперт», ITIL Expert
• Хачатрян Левон, директор по консалтингу департамента развития и консалтинга ДКЗ, компании IBS

Над каждым кейсом работали по две группы игроков независимо друг от друга. В течение четырех часов команды искали верное решением проблемы, спорили, расспрашивали у заказчиков детали, проверяли наработки у фасилитаторов. Свои презентации ребята представили на суд экспертной комиссии и заказчиков, которые с огромным интересом и вниманием их выслушали.

В экспертную комиссию вошли уважаемые в области ITSM профессионалы, представители бизнеса, образования, СМИ и ИТ-компаний:

• Ананьин Владимир, преподаватель РАНХиГС – председатель экспертной комиссии
• Боганов Андрей, Эксперт itSMF России, Генеральный директор компании Unic IT, ITSM Manager/Consultant
• Дубова Наталия, научный редактор издательства «Открытые системы», эксперт itSMF России
• Зараменских Евгений, Профессор, НИУ ВШЭ
• Иванчиков Игорь, генеральный директор Актив!Компьютерс
• Конаков Сергей, Руководитель группы процессного консалтинга, Техносерв, ITIL Expert

Неудивительно, что и эксперты не удержались и тоже проработали по одному решению для каждой проблемы. Это был для заказчиков своеобразный бонус.

Эксперты, заслушав спикеров рабочих групп, презентующих решения кейсов, оценили их работу, проставив баллы в оценочных листах. Характерно то, что разница в баллах была минимальной. Это очень важно, так как высоко характеризует подготовку будущих молодых специалистов.

Первое место заняла команда МИСиС, набравшая 49 баллов: Григорьева Диана, Ковалева Елизавета, Кузенбаев Султан, Куимова Анастасия и Мазеина Светлана.

Сергей Силантьев,руководитель отдела управления ИТ-процессами АО Райффайзенбанк: «Для меня это время было проведено с большой пользой, и результаты превзошли ожидания. Казалось, что командам сложно будет разобраться в ситуации. Сомневался, что решения, которые предложат,  будет легко реализовать на практике. Но все оказалось, наоборот. Коллеги прекрасно поняли кейс, и разработали оригинальные решения, как по нашей задаче,  так и по задаче коллег из Х5. Предложенные решения мы постараемся применить в жизни. А это, на мой взгляд, наивысшая оценка»

Левон Хачатрян, CISA, CGEIT, Директор по ИТ Консалтингу IBS, Руководитель направления ИТ Консалтинг, участник экспертной комиссии: «Деловая игра itSMF России – одно из наиболее значимых и впечатляющих мероприятий, в которых я участвовал за последние лет 5. Все четыре группы участников из вузов показали настолько замечательные способности к глубокому анализу и решению кейсов, что стало очевидно – будущее ИТ в надежных руках! Экспертная комиссия была подобрана очень гармонично – там были люди и из бизнеса, и из сферы образования, и из ИТ. Хочу выразить искреннюю благодарность организатором игры Антону Боганову и Евгению Лисняку за предоставленную возможность принять участие в этой отличной инициативе!»

Своими впечатлениями о прошедшей игре поделилась и магистрантка Ковалева Елизавета, МИСиС: «Подобная игра проводится впервые, однако, я надеюсь, она повторится еще не раз. Что же такого примечательного в ней? Вероятно, это возможность решать кейсы от реальных заказчиков и попытаться исправить их реальные проблемы. Возможно, это шанс посоревноваться с экспертами и предложить лучшее и более жизнеспособное решение, чем они. Может быть, это и новые знакомства. Но в любом случае, все весело и с пользой провели время на этой игре. Представьте себе, вы, будучи еще только студентом, сможете предложить решение, которое с большой вероятностью будет использовано неким крупным банком или известной торговой сетью для решения возникших у них трудностей, ну а заодно проверите свои силы в управлении ИТ-услугами»