Добрецов Николай Александрович

Главный специалист Департамента Информационных технологий СПАО «Ингосстрах»

Основная деятельность в настоящий момент:
- адаптация ITSM-процессов в Компании;
- разработка/актуализация регламентов и документации по действующим ИТ-процессам;
- доработка и обновление Каталога ИТ-Услуг;
- заключение, ведение и актуализация SLA/OLA;
- внедрение и сопровождение ITSM процессов при эксплуатации систем класса Сервис-Деск
    (ServiceNow, а затем – Наумен-SD, в рамках импортозамещения).

ПРЕДЫДУЩИЙ ОПЫТ

Сервис-менеджер
ООО «Транснефть – технологии», БАНК УРАЛСИБ.
  - управление ИТ-услугами по поддержке бизнес-систем класса CRM;
  - контроль работы Подрядчиков по выполнению поддержки бизнес-систем;
  - выстраивание схем взаимодействия 2-3 линий сервисной поддержки;
  - ведение отчетности по услугам на основе системы Сервис-Деск (HP Service Manager);
  - контроль качества услуг, ведение каталога ИТ-услуг;
  - актуализация и модернизация действующих SLA/OLA. 

Руководитель ИТ Сервис-Деск.
Zurich Insurance Company Ltd (ЗАО СК «Цюрих»), KPMG (ЗАО "КПМГ").
Руководство ИТ-отделом:
  - руководство сервис-деском (распределение задач между сотрудниками отдела);
  - контроль качества выполнения работ и внедрение KPI;
  - организация взаимодействия с Бизнес-подразделениями Компании в ИТ-процессах;
  - организация взаимодействия с региональными сервис-десками;
  - набор и обучение персонала, подготовка презентаций и инструктивного материала.
Внедрение и поддержка ITSM-процессов:
  - управление инцидентами и проблемами;
  - внедрение процессов управления конфигурациями и мощностями;
  - применение методологий ITIL и COBIT в совместных проектах ИТ и Бизнеса.

ОБРАЗОВАНИЕ

МГУ, ф-т Вычислительной Математики и Кибернетики. Прикладная математика.

Повышение квалификации, курсы
  - ITIL 4.0. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг,
  - Service Level Agreement Development (разработка и поддержка договоров о предоставлении IT-услуг). Stamford Global Learning Centre
  - Introduction ISO 20000, Implementation ISO 20000, Internal audit ISO 20000. BSI CIS.
  - Управление проектами, PMBOK.
  - ITIL Practitioner. ITIL Foundation.