Золотым партнером XIV Ежегодной конференции ITSMF. Задаем РИТМ выступит компания Радиант Систем.
Компания Радиант Систем предлагает полный перечень услуг по продуктам Radiant Service Desk и OTRS ITSM и по реализации процессов ESM/ITSM для команд любого масштаба - процессный аудит и консалтинг, внедрение, аудит текущей системы, разработка дополнений по запросу, миграция данных и процессов с существующих решений, поддержка.
На конференции компания представит доклад «Внедрение open-source продукта ITSM для федеральной торговой сети Галамарт», с которым выступит Алексей Сученинов, руководитель Управления Методологии и Контроля Качества Процессов ИТ, ДИДЖИ ТЕХ (Торговая сеть Галамарт).
В 2022 году в рамках аудита сервисов ИТ в Торговой сети Галамарт было принято решение о необходимости внедрения единой платформы управления сервисами. Набор сформированных требований предполагал внедрение системы управления каталогом услуг, пользовательского портала, подключение сервисных подразделений группы компаний и подрядчиков к работе в единой информационной системе.
В докладе:
• Предпосылки для запуска проекта и критерии выбора;
• Стратегия последовательной реализации процессов ITSM;
• Адаптация Каталога услуг на лету;
• Не только ИТ – эксплуатация, контроль качества, подрядчики, франчайзи, закупки;
• Интеграционные задачи и возможности (MS AD, 3 системы Zabbix, 3 системы JIRA, сервис RocketData, внешний портал для партнерской сети, системы подрядчиков, мониторинг касс и торгового оборудования);
• Отчётность своими руками – SuperSet;
• Какие были сложности;
• Результаты и планы.
О конференции:
Дата проведения: 12 апреля 2024 года
Место проведения: Конференц-центр отеля «Рэдиссон Блу Олимпийский» (Самарская ул., 1)
Конференция ориентирована на ИТ-директоров, руководителей ИТ-подразделений компаний-заказчиков и интеграторов, консультантов, ведущих ИТ-специалистов, отраслевые вузы и тематическую прессу.
Предполагаемое количество участников: 300 человек
Сайт конференции: https://www.itsmfcon.ru/2024/