Российский вертолетостроительный холдинг полностью перешел на отечественную ESM-платформу
Холдинг «Вертолеты России» в августе 2025 года завершил масштабный проект по внедрению отечественной платформы управления сервисами 1С:ITILIUM, заменившей иностранное решение. Новая система объединила более 1000 внутренних сервисов и обеспечила единую цифровую среду для 40 тысяч сотрудников предприятия. Проект стал первым в российской промышленности внедрением подобного масштаба, полностью реализованным на отечественном программном обеспечении.
Российская ESM-платформа централизовала управление всеми типами внутренних сервисов, включая обработку обращений, инцидентов, запросов на доступ и каталогизацию услуг всей корпоративной структуры. Унифицированы процессы поддержки и создана полностью прозрачная операционная среда.
Система ежемесячно обрабатывает не менее 25 000 заявок. Сократились ручные операции в контакт-центре на 25%. Ускорено формирование отчетности на 30%. Архитектура решения построена на современных принципах цифровизации и формирует технологически независимую цифровую среду.
Переход на новую платформу был инициирован после анализа недостатков предыдущей зарубежной системы, которая не справлялась с растущей сложностью бизнес-процессов. В холдинге провели открытый конкурс, по результатам которого было выбрано российское решение 1С:ITILIUM, отвечающее требованиям масштабируемости, безопасности и технологической независимости.
Платформа эволюционировала от инструмента управления ИТ-услугами до универсальной системы корпоративного сервис-менеджмента, охватывающей административно-хозяйственную деятельность, управление автотранспортом, кадровые процессы и управление доступом к информационным ресурсам. Глубокая интеграция с HR-системами позволяет автоматически формировать заявки при кадровых изменениях, минимизируя человеческие ошибки.
Проект, подготовка которого заняла 1,5 года, а реализация — 8 месяцев, преобразовал Service Desk из инструмента ИТ-поддержки в стратегическую платформу для цифровизации и унификации бизнес-процессов холдинга. Созданная инфраструктура обеспечивает гибкость и защищенность для дальнейшего развития цифровых сервисов и внедрения новых решений.
