Henderson завершил первый этап цифровой трансформации
Как говорится в сообщении компании, целью внедрения стало интегрирование ИИ в бизнес - процессы, создание универсального помощника с обновляемой базой знаний и аналитическим инструментарием. Данный помощник должен был предоставлять ответы на вопросы сотрудников в любое время суток.
На данном этапе внедрения ИИ стало возможным автоматизированное обслуживание пользователей в Service Desk (SD) и с использованием чат-бот помощника для сотрудников. Это позволило оптимизировать процессы и обеспечить оперативную поддержку удаленным филиалам (круглосуточный доступ ко всей информации). Так, время получения ответа от ИТ-поддержки сократилось в 60 раз - с 30 минут до 30 секунд, в два раза сократилось среднее время по качественной и количественной обработке заявки, скорость доступа к необходимой справочной информации для инженера сократилось до 5 секунд, снизилось время адаптации нового сотрудника в ИТ в три раза.
Компания Henderson выбрала лабораторию общего искусственного интеллекта Mind Simulation, в качестве партнёра по цифровой трансформации.
Все эти шаги помогли Henderson улучшить обслуживание внутренних пользователей, упростить бизнес - процессы в центральном офисе и РЦ. В дальнейших планах у компании развитие сервиса от профильного инструмента ИТ-поддержки в универсального помощника для всех сотрудников по всей филиальной сети, а также расширение возможностей по дальнейшему использованию ИИ в бизнес-процессах по всей компании.
Источник >>>
