Вебинар «Гибридный интеллект: как AI меняет управление ИТ»
О мероприятии
Внедрили AI в поддержку — а он всё равно «галлюцинирует», требует надзора и создаёт новые точки риска? Или ещё только думаете, что делегировать алгоритмам, а что оставить людям — и не можете нащупать чёткую границу?
Проблема редко бывает в технологиях. Чаще всего она в модели: компании внедряют AI без понимания того, как выстроить взаимодействие человека и алгоритма в реальных процессах. Результат — переоценённые ожидания, превышенные бюджеты и системы, которые либо не работают без постоянного надзора, либо работают непредсказуемо.
2 апреля в 16:00 (МСК) Владислав Беляев — сооснователь и исполнительный директор ИИ-платформы AutoFAQ — разберёт, как устроена рабочая модель гибридного интеллекта в управлении ИТ.
Этот вебинар — третий в серии встреч сообщества itSMF России накануне XVI Ежегодной конференции itSMF России.
Детали мероприятия
Дата: 2 апреля 2026 года
Время: 16:00 (МСК)
Формат: Онлайн, Контур Толк
Доступ: Ссылка на подключение направляется зарегистрированным участникам за 1 час до начала
Участие: Бесплатно
Почему это нужно обсудить именно сейчас
AI в ИТ-процессах — уже не эксперимент. Чат-боты, автоклассификация инцидентов, предиктивная аналитика, ассистенты для операторов — всё это перестало быть историями из будущего и стало операционной реальностью. Но вместе с этим появились и системные проблемы.
По данным реальных внедрений, больше половины крупных компаний превышают бюджет на внедрение генеративного ИИ в три и более раза. Причина, как правило, не в технологиях — а в отсутствии чёткой модели: кто принимает решения, что делегируется алгоритму, а что остаётся за человеком, и как обеспечить управляемость системы в целом.
Что вы разберёте на вебинаре
◘ Гибридный интеллект как управленческая модель. Что это такое на практике — не «AI-ассистент для оператора», а системная модель взаимодействия человека и алгоритмов. Как она выстраивается и что меняет в логике управления ИТ-процессами.
◘ Как встроить AI без потери управляемости. Конкретные принципы интеграции AI в существующие процессы: управление инцидентами, запросами, изменениями. Где AI усиливает процесс, а где — создаёт новые точки риска, если его встроить неправильно.
◘ Границы эффективности: что делегировать, а что — нет. Практические критерии разграничения: какие задачи AI решает лучше человека уже сейчас, а какие требуют человеческого суждения — и почему эта граница важнее, чем выбор конкретной технологии.
◘ Типовые ошибки и иллюзия автономности. Разбор реальных сценариев, в которых внедрение AI шло не по плану: что пошло не так, какие ожидания оказались
Для кого этот вебинар
◘ Руководители ИТ-подразделений и ITSM-менеджеры — чтобы принимать взвешенные решения о внедрении AI и не повторять ошибки, которые уже обошлись другим компаниям в тройной бюджет.
◘ Владельцы сервисов и продуктов — чтобы понять, где AI создаёт реальную ценность в операционной работе, а где только видимость автоматизации.
◘ Архитекторы ИТ и консультанты — чтобы проектировать гибридные модели, которые работают в реальных организациях, а не только в презентациях вендоров.
◘ Руководители и менеджеры сервисных и эксплуатационных команд — чтобы понять, как изменится работа команды при внедрении AI и как подготовить людей к этим изменениям.
Спикер
Владислав Беляев
Сооснователь и исполнительный директор ИИ-платформы AutoFAQ — омниканального решения для роботизации поддержки клиентов и сотрудников на базе искусственного интеллекта. Резидент Сколково.
Владислав — практик с опытом сотен реальных внедрений AI в корпоративную среду, регулярный спикер профессиональных конференций по теме искусственного интеллекта и автоматизации в сервисном управлении.
Ведущая
Евгения Весницкая
Главный архитектор РИТМ. Модератор вебинаров и дискуссий itSMF России. Член Наблюдательного совета itSMF России.
О серии вебинаров
Это третий вебинар из серии встреч, которая проходит в преддверии XVI Ежегодной конференции itSMF России.
Предыдущие вебинары серии:
-
17 марта — «Проектный подход vs. Продуктовый подход: когда что работает и возможен ли гибрид?» — Павел Алфёров, Сколково
-
25 марта — «Критическое мышление в управлении ИТ: мифы и сказки, которые уже пора перестать друг другу пересказывать» — Олег Скрынник, Cleverics
Каждый вебинар серии — возможность заранее познакомиться с темами и спикерами конференции, задать вопросы в прямом эфире и включиться в профессиональную дискуссию ещё до главного события года.
Ссылка на подключение направляется зарегистрированным участникам за 1 час до начала вебинара.
