Вебинар «Метрики, которые объясняют бизнес эффект: кейс сервисного дерева метрик»
Завал метриками, а бизнес всё равно не видит ценности? SLA, MTTR, FCR есть, а общей картины — нет. Пора выстроить их в систему, которая говорит на языке бизнес-эффекта.
Присоединяйтесь к большой конференции о сложных продуктах - РИТМ Fusion!
А пока — продолжаем нашу серию вебинаров, где вы сможете заранее познакомиться с ключевыми темами и спикерами будущего события.
Следующий вебинар — уже 3 февраля!
Тема: «Метрики, которые объясняют бизнес-эффект: кейс сервисного дерева метрик»
Время: 3 февраля, 17:00 (МСК)
Где: Онлайн
Спикер: Наталья Буйлина, Директор по продуктам, Холдинг Т1
Ведущая: Ксения Волнухина, Владелец области управления РИТМ «Управление ИТ-продуктами и ИТ-услугами»
Почему это нужно обсудить именно сейчас?
◘ Метрики сами по себе ничего не объясняют. Отдельные цифры не отвечают на вопрос «почему?» и не складываются в картину для бизнеса;
◘ Дерево метрик — не экзотика, но о нём забывают. Владельцы сервисов часто замыкаются на своём уровне, а бизнес видит в ИТ лишь «гигиену». Пора это менять;
◘ Бизнес страдает от последствий, а не тикетов. Простои, нестабильность, падение доверия — сервисные метрики нужно считать через эти бизнес-эффекты;
◘ Ключевая дилемма: как перейти от операционных отчётов к управлению через влияние на бизнес-цели?
На вебинаре вы разберетесь:
♦ Как превратить набор метрик в систему: от бизнес-целей → к CSF → к процессным метрикам → к операционным показателям;
♦ Почему MTTR и reassign rate — это не KPI, а триггеры для улучшений, и как с ними работать;
♦ Как встроить сервисные метрики в общую бизнес-модель, чтобы ИТ перестало быть «гигиеной» и стало драйвером;
♦ Что такое сервисное дерево метрик на практике — разберём кейс и готовую структуру.
Кому будет интересно?
○ Владельцам сервисов и руководителям ITSM — чтобы говорить с бизнесом на одном языке и обосновывать ценность;
○ Менеджерам по продукту и руководителям — чтобы глубже понимать влияние эксплуатации на продукт и клиентов;
○ Бизнес-аналитикам и архитекторам — чтобы создавать измеримые и логически связанные системы показателей.
Что будет на вебинаре?
• Четкая структура сервисного дерева метрик — универсальный способ мышления о результатах;
• Практический кейс построения и внедрения;
• Алгоритм действий, который можно применить уже на следующий день;
• Ответы на ваши вопросы в прямом эфире.
Приходите, если хотите, чтобы ваши метрики наконец-то работали на бизнес, а не на отчетность.
