itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

 

баннер

 

баннер

 

 

баннер

 

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


ГК Деловые линии ищет специалистов в Санкт-Петербурге
Untitled Document

ГК Деловые линии приглашает кандидатов на позиции:


Начальник отдела поддержки пользователей (Санкт-Петербург)

Обязанности:

  • Обеспечение работы круглосуточной Service Desk;
  • Соблюдение договорных обязательств по всем услугам в зоне ответственности;
  • Организация деятельности по информированию ответственных лиц и координации проведения работ по устранению аварийных ситуаций;
  • Участие в проектах по оптимизации процессов оказания услуг на стороне Заказчика;
  • Выстраивание процессов работы с Outsourcing.


Менеджер по качеству услуг (Сервис-менеджер, SLM) (Санкт-Петербург)

Обязанности:

  • Контроль качества оказания ИТ услуг (доступность, удовлетворенность);
  • Контроль качества поддержки ИТ Услуг,Управление инцидентами, запросами, проблемами и т.п;
  • Формирование предложения по изменению в ИТ инфраструктуре с целью повышения надежности и стабильности ее функционирования;
  • Контроль качества поддержки пользователей;
  • Ведение претензионной работы, организация расследования критических инцидентов, аварий и т.п;
  • Контроль наличия и актуальности технической и эксплуатационной документации, архитектуры и описания ИТ Услуги.


Администратор (Санкт-Петербург)

Обязанности:

  • Разработка и внедрение метрик качества оказания ИТ-услуг внешними и внутренними подрядчиками;
  • Выявление потребности в развитии ИТ-услуг, выработка предложений по улучшению, формирование предложений по изменению в ИТ инфраструктуре;
  • Сбор статистики о фактических значениях согласованных метрик качества оказания ИТ-услуг;
  • Выявление проблем и недочетов в системах мониторинга, разработка предложений по изменениям в метрике по обеспечению заданного качества оказания ИТ-услуг на основании базы инцидентов;
  • Проверка наличия и актуальности технической и эксплуатационной документации, архитектуры и метрик доступности ИТ-услуги;
  • Контроль разработки и внедрения новых метрик, обновление документации по ИТ-услугам;
  • Участие в процессе сбора информации от конечных пользователей ИТ-услуг на предмет удовлетворенности качеством ИТ-услуг;
  • Проведение расследования критических инцидентов, аварий и т.п.


Контакты: Липнягова Полина Дмитриевна, тел. +7 (981) 106-51-04; e-mail: polina.lipnyagova@dellin.ru



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


баннер

 

баннер

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: