itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

баннер

 

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

баннер

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Новости VI Всероссийской конференции itSMF
Untitled Document

Спикеры VI Всероссийской конференции itSMF «ITSM-cinema: услуги, процессы и функции в 4DX  – увеличиваем количество измерений», Москва, 16-18 сентября 2015 года.

Не пропустите!

Исайченко Дмитрий

Дмитрий Третьяков, СК «Альянс»

Дата выступления: 17 сентября
Время выступления: 13:40 — 14:20

Тема:
Результаты внедрения системы автоматизации процессов ITSM. Год спустя         

 

Краткое описание:
Прошлую систему автоматизации процессов ITSM мы использовали более пяти лет. Задачи перехода на новую систему, прежде всего, включали в себя повышение эффективности поддержки пользователей, максимальную автоматизацию процесса диспетчеризации заявок и сокращение затрат. Проект был завершен в 2014 году, и с его окончания прошло уже больше года. Нам есть, что и с чем сравнивать. Мы готовы поделиться своими трудностями и достижениями, рассказать о том, что изменилось за этот год и что имело наибольший эффект.  


Дмитрий Третьяков, заместитель директора департамента сопровождения инфраструктурных технологий и пользователей СК «Альянс». Закончил МГТУ им. Н.Э. Баумана в 2005 году, пришел в СК «Альянс» в 2007 году в качестве куратора ИТ в регионах. Вопросами управления ИТ занимается с 2010 года, на текущий момент отвечает за ИТ-поддержку пользователей и сетевую\серверную ИТ-инфраструктуру всей Компании. Ряд завершенных последних проектов: проект по внедрению системы автоматизации ИТ-процессов, перевод ИТ-поддержки регионов (более 70 офисов / 2000 рабочих мест) на аутсорсинг, проект по развитию и модернизации региональной IT-инфраструктуры

 



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


баннер

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: