itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

баннер

 

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

баннер

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Новости VI Всероссийской конференции itSMF
Untitled Document

Спикеры VI Всероссийской конференции itSMF «ITSM-cinema: услуги, процессы и функции в 4DX  – увеличиваем количество измерений», Москва, 16-18 сентября 2015 года.

Не пропустите!

Исайченко Дмитрий Максим Юганов, Начальник управления сервисной автоматизации, внедрения и контроля качества ПО Блок Информационные технологии, ОАО «Промсвязьбанк»

Дата выступления: 17 сентября
Время выступления: 13:40 — 14:20
Место проведения: Государственный университет управления (ГУУ) (Москва, Рязанский проспект, 99

Тема:
Внутренние коммуникации в ИТ: комплексная программа повышения клиентоориентированности и уровня удовлетворенности ИТ

 

Описание:

При своём первом появлении ITSM не только упорядочил лучшие практики по управлению ИТ-службами, но и, во многом, революционным образом изменил подход к взаимоотношениям с пользователями и заказчиками ИТ-услуг. Тогда, когда сервис отсутствовал повсеместно, его наличие и особые стратегически выстроенные отношения с бизнес-линиями впечатляли и завораживали. Но то, что вчера вызывало восхищение, сегодня стало обязательным условиям.

Сервисный подход в бизнесе давно шагнул ближе к своим клиентам, выстраивая на платформе формальных процессов доверительные и неформальные отношения. Прозрачность, честность, открытость, дружелюбие, настоящая готовность помочь, оперативность в работе – про это нет ни слова в соглашении об уровне услуг, эти параметры сложно формализуемы, а главное – реализуемы, но они самым серьезным образом влияют на доверие бизнеса к ИТ. Роль эмоциональных впечатлений от процесса предоставления услуги может перечеркивать ее объективные характеристики. Унылым управлением инцидентами давно уже сложно кого-либо удивить – ведь мало кого восхищает наличие в отеле рессепшен и процесса, регулирующего смену белья.

Как использовать привычные для ITSM инструменты в союзе с необычными практиками маркетинга, дизайна и PR, для того чтобы изменить к лучшему отношение к ИТ в организации. Настоящая презентации об опыте Промсвязьбанк в решении этих задач.

Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!

Документ без названия


баннер

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: