itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

 

баннер

 


Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


itSMF России представляет для всеобщего изучения полные результаты Открытого всероссийского исследования IT Service Management (ITSM) 2013
Untitled Document

itSMF России опубликовал  полный вариант исследования , в который объединены обе его части: первая, представленная сообществу в сентябре 2013 года, и вторая, работа над которой закончилась в феврале 2014. Полученные результаты с общими выводами будут, безусловно, интересны не только руководителям ИТ и специалистам, но и представителям бизнес-подразделений.

В процессе проекта в охват были включены сравнения полученных результатов с результатами опроса 2008-го года и международного ITSM-исследования, проводившегося параллельно всероссийскому. В исследовании приняло участие рекордное количество респондентов из компаний различных масштабов и представляющих разные отрасли – более 260. Данные, полученные по итогам исследования, представляют серьезную ценность, а результаты претендуют на глобальность трактовок вне зависимости от отраслевой принадлежности или размера компании.

Первая часть Открытого всероссийского исследования IT Service Management (ITSM) 2013 была представлена в сентябре прошлого года и вызвала заслуженный интерес профессионального сообщества и отраслевых СМИ.

Вторая часть исследования представляет анализ ответов, связанных со зрелостью процессов ITIL/ITSM  и уровнем их автоматизации, с границами использования и влияния масштабов использования сервисного подхода на бизнес, а также с компетенциями, которые необходимы для успеха реализации ITSM практик. К уже обозначенным ранее выводам первой части можно добавить следующие полученные результаты:

  • уровень зрелости процессов в 2013 году существенно выше, чем пятью годами ранее, в 2008-м (на 0,5–1 балл согласно методике расчета);
  • только каждый пятый ИТ-руководитель при общении с топ-менеджментом не использует практики сервис-менеджмента, при этом, только немногим более 1/3 респондентов из числа ИТ-директоров оперируют понятиями ITSM или используют каталог услуг и SLA;
  • даже наиболее развитые и зрелые операционные процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание в достаточной мере автоматизированы только у 50 % респондентов;
  • среди тех компаний, где сервисный подход используется за рамками ИТ, преимущества для бизнеса от использования ITSM очевиднее почти в 1,5 раза.

Исследование проведено itSMF России совместно с научно-методическим журналом Information Management и комитетом по исследованиям СОДИТ.

Посмотреть  результаты исследования можно в разделе «Библиотека»

 



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


баннер

 

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер

 

 

 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: