Коллеги,
Вашему вниманию предлагаем анонсы трех статей иностранных экспертов. Мы просим Вас до 23 августа проголосовать за ту статью, которую Вы хотели бы первой прочитать на русском языке или порекомендовать своим партнерам.

1. Джордж Спэфорд,  Служба поддержки как единая точка контакта (Using the Service Desk as a Single Point of Contact)
   В условиях кризиса подразделения ИТ особенно вынуждены думать о повышении прибыльности и росте эффективности бизнеса. Что для этого можно сделать? Автор статьи предлагает взять хорошо организованную службу поддержки и превратить ее в единую точку контакта для всех запросов пользователей компании. голосовать
   
   
2. Ами Наари, Как увеличить прибыль компании с помощью управления уровнем услуг? (Using SLM to Improve Your Company's Bottom Line)
   Автор статьи делится опытом внедрения управления уровнем услуг в своих последних проектах. Хотя эти проекты и выполнялись в неблагоприятное с финансовой точки зрения для Заказчиков время, как доказывает Ами Наари, затраты окупятся: в долгосрочной перспективе стоимость услуг снизится, а их качество повысится. голосовать
   
   
3. Мартин Ликьер, Семь шагов на пути к сервисному подходу (Seven Tips to Rapid Service Transformation)
   Не существует методологии в ITSM, которая гарантировала бы вам успешное внедрение. Более того, новичку придется столкнуться с огромным количеством литературы, терминов, процессов, функций, ролей и т. д. Как не утонуть в этом огромном море информации? Мартин Ликьер в своей статье дает семь советов, которым стоит следовать новичкам, чтобы повысить шансы на успешное завершение проекта и сэкономить себе время. голосовать
   

Вы можете присылать нам ссылки на самые интересные статьи зарубежных авторов, которые, по Вашему мнению, необходимо перевести на русский язык, и которые будут интересны и полезны Вашим коллегам, работающим по тематике ИТСМ.

Мы также будем благодарны, если Вы предложите свою помощь в переводе статей, не только с английского, но и с других языков.

Александра Сарычева,
Руководитель Комитета
по публикациям и переводам
itSMF Russia

Партнеры
III Всероссийской конференции

Платиновые Партнеры Конференции:

Золотые Партнеры Конференции

Серебряные Партнеры Конференции

29.04.2012 Инцидент и Запрос на восстановление услуги

24.04.2012 От мониторинга к управлению событиями 5

19.04.2012 Как заставить искать там где потеряли, а не там где светло