itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

 

баннер

 


Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

книжный магазин itSMF

 



баннер

Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Итоги Семинара "Значение Каталога ИТ-услуг и процесса Управления уровнем сервиса в современных условиях"
Untitled Document

29 января при поддержке руководства факультета ВМК МГУ им. М.В. Ломоносова itSMF Russia провел тематический семинар "Значение Каталога ИТ-услуг и процесса Управления уровнем сервиса в современных условиях". В подобном формате мероприятие проводилось впервые: в первой части встречи каждому из четырех приглашенных экспертов было предложено раскрыть одну и ту же тему, во второй части развернулась оживленная дискуссия.

Длительность мероприятия 4 часа,
присутствовало 85 человек из 35 компаний,
Подробно программа мероприятия >>>

Презентации докладчиков доступны членам itSMF Russia по ссылке >>>

Отзывы участников мероприятия:

Найденов В.А.,
ОАО «Валента Фармацевтика»

«…Полезно было услышать разные точки зрения. Очень интересно. Появились новые направления для размышлений…»

 

Малиновская И.М.,
СИБИНТЕК

«Как член форума не пропустивший за последние 1,5 года ни одного мероприятия, могу определенно сказать, что этот семинар был одним из самых качественных с точки зрения активности и откровенности высказываний участников.  Причина, мне кажется, в формате мероприятия: несколько авторитетных лично или представляющих серьезные компании специалистов отвечают на один и тот же набор вопросов. Такой формат освобождает выступающих от сформировавшегося у них стереотипа.  А слушателям дает возможность сравнить подходы и сформировать свои ответы.  Отсюда и активность в зале.  Мне было очень интересно.»

 

Шпер А.В.,
IT Expert

«…Полезно было, скорее всего, с точки зрения осознания общей ситуации на рынке + осознания уровня развития и компетентности партнеров и конкурентов…»

 

Лащенов В.С.,
InlineGroup

«…Мероприятие, в целом, было полезно и интересно. Очень понравились выступления Романа Журавлева и Ильи Хаета – безусловно эта парочка были лидерами :) Также порадовало выступление Александра Цимбалистова – четкий доклад с юмором и огоньком. Хорошее знакомство :)…»

 

Шерстянников П.Е.,
ОАО "Мобильные ТелеСистемы"

«Большое спасибо за великолепно организованный семинар на тему "Значение Каталога ИТ-услуг и процесса Управления уровнем сервиса в современных условиях". Тема действительно актуальна, т.к. грамотное создание каталога услуг помогает достижению целей в остальных задачах ITSM.
Отдельная благодарность за выбор хороших докладчиков, которые "не книжным", но глубоко практическим языком объяснили тонкости и риски при создании каталога услуг. Было интересно их послушать, и были получены не менее интересные ответы на вопросы аудитории. Также хочу отметить, что была хорошо организована дискуссия. На вопросы, заданные публикой, были даны простые и ясные ответы.
Желаю успехов организаторам и участникам семинара!»

NN (Подслушанная реакция выходящих из зала)
« … я даже не зевнул ни разу…»

Заметка о семинаре itSMF в свободной форме

А.Жилинский,
ИНЛАЙН ГРУП

Оригинал Заметки в блоге >>>

Вчера в itSMF состоялся первый семинар 2009 года в новом формате – четыре гостевых спикера защищали свои мнения на условно-коротких выступлениях, объединенных общей темой. Несмотря на совпадение тем, в своих тезисах спикеры совпадали едва-едва, озорно импровизируя с комментариями предыдущих выступлений коллег на ходу.

На мой взгляд, лучшим гостевым спикером оказался Роман Журавлев (IT Expert). "Я-сла в гости-сла внедрять-СЛА. Тосла и Висла шли подписывать-СЛА", "А теперь становится понятно, почему эта девочка-экономист может приходить только из IT Expert'а". Роман активно делился со слушателями накопленными систематизированными знаниями.

Немного жаль, что ожидаемого сражения между Романом Журавлевым и признанным мэтром презентаций Ильей Хаетом (HP) толком не вышло. Илья выступал первым и, по-видимому, не совсем проснулся со старта – только к середине выступления он демонстрировал свои фирменные приемчики и шутки, делился практическим опытом HP. Выступление Грачева Алексея (EМC) мне осталось непонятным – каким образом может заинтересовать неспециализированную аудиторию рассказ о специализированном каталоге систем хранения данных. Последним выступал мой коллега Александр Цимбалистов (INLINE GROUP), и кажется, он единственный уложился в срок – Саша сделал акцент на уровнях каталога в привязке к операционным процессам и ресурсно-сервисной модели.

В итоге, приз зрительских симпатий гостевому спикеру itSMF уходит к Роману Журавлеву, по начисляемым баллам на системность, юмор и общую эстетику подачи материала значительно опередившему всех своих коллег.

К сожалению, вторая часть – свободные выступления здорово разочаровала, как всегда задающие вопросы говорят скорее о своих проблемах, чем по теме выступления, задают вопросы длинно, не формулируют их четко, что конечно снижает интерес к дискуссии. Первый же вопрос увел дискуссию в сторону разработки финансовых моделей себестоимости. Разговор о наболевшем, интересном и сверх-актуальном, но ведь есть формальная тема? Дальше больше, и с этим конечно нужно что-то делать. Думаю, что к следующему семинару – дискуссии itSMF проанализирует опыт и внесет корректировки, сделав подобные семинары еще более качественными, интересными и увлекательными для присутствующих.

Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!

Документ без названия


баннер

 

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер

 

 

 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: