itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

баннер

 

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

баннер

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Нужен ли itil в условиях экономического кризиса
Untitled Document
Роман Журавлев,
директор департамента обучения
IT Expert

В условиях, когда многие компании переходят в режим сокращения затрат, неизбежно возникает вопрос о важности для деятельности предприятия тех или иных инициатив, проектов, функций… Очевидно, что сокращение финансирования в первую очередь касается необязательных, вспомогательных элементов деятельности организации. Какова судьба управления ИТ в компании – и, в частности, какова судьба начинаний в области управления ИТ сервисами?

Еще раз о роли ИТ

Начнем с довольно типичной для сегодняшней ситуации логики:

  • "Наша компания" столкнулась с падением объемов продаж;
  • Для сохранения рентабельности мы вынуждены сокращать издержки;
  • Начнем с самого ненужного;
  • Начнем с обучения, PR и ИТ.
  • Особенно  — с управления ИТ!

Насколько такое решение разумно? Как оценить реальную нужность ИТ в компании? Как согласовать эти решения с руководством? И еще один вопрос: верно ли, что первым шагом на пути сокращения затрат должно стать сокращение затрат на управление («Долой процессы! Делом будем заниматься!»)?

В одной из предыдущих заметок ITEMS было предложено разделение организаций по роли ИТ в их деятельности. Приводилось три группы:

  • Компании, в которых управление ИТ – основное содержание деятельности
  • Компании, делающие ставку на ИТ как на источник конкурентных преимуществ
  • Компании, в которых ИТ – только вспомогательный элемент инфраструктуры.

Очевидно, степень зависимости от используемых технологий определяет и приоритет службы, управляющей ими, при финансовом планировании в условиях дефицита ресурсов. Однако не все так просто.

Если говорить о действующих и развивающихся процессах оперативного управления предоставлением и поддержкой ИТ сервисов (процессах поддержки и эксплуатации, контроля качества, проведения изменений…), то можно утверждать, что важность этой работы для всех типов организаций, активно использующих ИТ, постоянна и высока. Требования к этим процессам не зависят от направления, в котором используются технологии. Если речь не идет об полном отказе от автоматизации деятельности, средства автоматизации должны управляться эффективно.

Задача сокращения затрат в этом случае должна решаться за счет повышения рациональности использования ИТ вообще и работы процессов управления ИТ в частности. Кризисное управление подразумевает четкое определение приоритетов и более тщательный контроль выделения ресурсов, а это – закономерные результаты зрелых процессов. То есть требования экономии предполагают усиление контроля, а не отказ от него.

Какие конкретные шаги могут быть предприняты для снижения затрат на управление ИТ и предоставление ИТ сервисов?

В управлении процессами:

  • Сокращение работ по совершенствованию процессов
  • Приостановка или сокращение работ по подготовке и развитию кадрового резерва
  • Приостановка или сокращение работ по автоматизации управления и контроля
  • Сокращение работ по управлению знаниями, перенос акцента с поиска и накопления на удержание и обеспечение доступности
  • Корректировку показателей и метрик процессов с учетом требований рациональности
  • Корректировка системы мотивации, в том числе – материальной

В работе отдельных процессов

  • Корректировка соглашений об уровне сервисов с учетом требований экономии (снижение обязательств до необходимого уровня сервисов – но только там, где это связано с измеримым сокращением затрат на предоставление и поддержку сервисов)
  • Изменение системы назначения приоритетов для изменений и инцидентов
  • Сокращение работ по управлению проблемами, снижение доли проактивной части процесса
  • Сокращение затрат на тестирование релизов
  • Сокращение объемов долгосрочного планирования

При этом важно сохранить следующие элементы системы управления:

  • Управление ИБ – в строгом соответствии с действующими политиками безопасности
  • Управление непрерывностью – в строгом соответствии с корпоративным планом непрерывности. (Кстати, именно этот процесс может предоставить нам механизмы перестройки системы управления для ее адаптации к новым условиям. А впоследствии, хочется надеяться, механизмы возврата к «полной» версии системы.)
  • Управление взаимодействием с заказчиками (бизнесом) – для согласования требований к качеству и решений по сокращению затрат, анализа связанных с этим рисков
  • Управление конфигурациями и изменениями – для сохранения контроля над инфраструктурой.

Очень важно рассматривать процессы управления ИТ не как игрушку для сытых времен, а как необходимые контроли, позволяющие разумно экономить при предоставлении сервисов необходимого уровня качества.

Управление ИТ сервисами (ITSM) как область управления – необходимый элемент системы управления ИТ в любых условиях.

Что же до ITIL, то это по-прежнему просто набор книг. Если он у вас уже есть – сэкономить на нем, скорее всего не удастся. Если еще нет – можно отложить его покупку до лучших времен.

. . .

полная версия статьи на сайте IT Expert >>>

Планируемые будущие темы:

1. Планирование структуры CMDB: компромисс между детальностью и управляемостью
2. Согласование изменений: CAB в реальном мире
3. Обработка запросов на обслуживание — "самостоятельный" процесс?
4. Управление спросом и управление требованиями
5. Аудит управления ИТ — кто здесь?!
6. Управление знаниями. Data — Information — Knowledge — Wisdom.
7. Что такое руководство ИТ?
8. Запрос на обслуживание и стандартное изменение. Где граница?

 

Комментарии и предложения темы для следующей заметки можно отправлять на items@itexpert.ru.



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


баннер

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: