itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

 

баннер

 

баннер

 

поделиться

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia


 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Филис Друкер. Корпоративное управление сервисами: как вынести IT за рамки ITSM (… и вернуть инновации)
Untitled Document

Филис Друкер

Новые возможности предоставления сервисов и новые требования к мобильности произвели в мире ИТ эффект разорвавшейся бомбы. В результате стены традиционных центров обработки данных стали превращаться в нечто зыбкое. Не каждой ИТ-компании под силу развиваться в новом мире. Управление сервисами позволяет решить множество возникающих задач путем определения жизненного цикла, обеспечивающего инновации и совершенствование сервисов. Слабым местом управления сервисами является интерпретация жизненного цикла, особенно если ИТ-подразделение занимается этим самостоятельно, не интегрируя свои процессы с процессами всей организации. Ниже рассматриваются новые парадигмы ИТ-поддержки и предлагаются идеи для стимуляции инноваций без принесения в жертву стабильности и управляемости. На трех практических примерах показано, как компании успешно достигают интеграции ИТ и бизнеса, внедряя при этом инновационные идеи.

Расширение использования облачных вычислений и мобильных технологий иногда рассматриваются ИТ-подразделениями как угрозы. В них видят в лучшем случае рискованное начинание, а в худшем — угрозу для безопасности данных. Управлять этими рисками часто пытаются путем блокировки доступа к тем сервисам, которые на самом деле могут дать конкурентные преимущества. Возможно, именно так и поступают в вашей организации?

ИТ находится на сложном перепутье: пользователи компьютеров — это люди от поколения пре-«бумеров», очень консервативных и лояльных, до представителей поколения Y, которые постоянно в онлайне, не расcтаются с гаджетами и спешат получить от жизни все, что она может им предложить. Вместе с другими «продвинутыми» пользователями поколение Y составляет сейчас растущую группу работников, не желающих пользоваться чем-то неэффективным, если у них всегда под рукой такие мощные средства. Они будут «обходить» ИТ и приобретать нужные им сервисы, если ИТ окажется не в состоянии их предоставить. А между тем существуют идеи, помогающие ИТ развернуть работу совместно с бизнесом для непрерывного создания инноваций путем применения практик управления сервисами, которые описывает ITIL и другие фреймворки.

Первое, в чем нужно очень серьезно отдавать себе отчет, — ИТ не может реализовать инновации в одиночку. Для формирования среды непрерывных инноваций ИТ-службе нужно разрушить окружающие ее стены и по-настоящему интегрироваться со всей организацией. Необходимо понимать, в чем организация видит свою миссию и каковы поддерживающие эту миссию стратегические инициативы. По сути, управление ИТ-сервисами необходимо преобразовать в управление корпоративными сервисами, которые будут охватывать всю организацию. Заложив такой фундамент, ИТ-подразделение действительно будет готово принять будущее и построить среду для непрерывных инноваций. Представленные ниже идеи демонстрируют, какие возможности открывает выстраивание правильных взаимоотношений ИТ-подразделения с бизнесом, и позволяют понять, как создавать такие отношения и какова в этом роль эффективного управления сервисами.

Новые парадигмы инноваций

Полный текст статьи >>>


Об авторе

Филис Друкер работает в области ITSM почти 20 лет. За эти годы она занималась управлением сервисами для двух компаний из списка Fortune 100, работала директором по операциям в itSMF USA, была инструктором по ITIL и теперь работает консультантом по бизнес-процессам в компании Linium. Она вносит заметный вклад в развитие профессиональной области ITSM, делает многочисленные презентации на конференциях HDI и itSMF федерального и местного уровня, ведет вебинары. Ее статьи и обзоры печатают HDI, itSMF USA и itSMF International. Она известна и на международном уровне, выступала на двух конференциях itSMF в Испании, работает с международным ITSM-сообществом, проводя вебинары и выступая на конференциях на испанском языке.

Статья Phyllis Drucker «Enterprise Service Management: Taking the IT out of ITSM (…and Bringing BackInnovation)» является финалистом конкурса статей itSMF International 2012 года

Все права сохранены. Перевод публикуется с разрешения itSMF International в рамках партнерства издательства «Открытые системы» и itSMF Russia


 



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


баннер


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: