itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ

 

баннер

 

поделиться

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia


баннер

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Службы техподдержки оценивают по эффективности, а не по затратам
Untitled Document

Опрос, проведенный агентством YouGov по заказу британской фирмы Fusion Business Solutions, показывает, что для крупных коммерческих компаний в Великобритании главным критерием оценки работы службы технической поддержки является то, насколько она повышает эффективность деятельности, а не то, во сколько она обходится компании. 63% опрошенных согласились с утверждением о том, что служба технической поддержки должна выступать координатором всех запросов в области ИТ.

Хотя многие компании пытаются сократить общие расходы на ИТ, работу служб технической поддержки продолжают оценивать главным образом не по затратам, а по эффективности. Для 58% опрошенных основным критерием служит обеспечение установленного уровня качества обслуживания, 55% оценивают долю запросов, решенных с первого обращения в службу, а 45% — общий уровень удовлетворения клиентов. Только 23% сообщили, что используют в оценке величину затрат в расчете на одного клиента.

Тем не менее, отмечают в Fusion Business Solutions, работа службы поддержки требует больших расходов, и оценивать ее необходимо не только качеству обслуживания, но и по производительности.

Источник http://www.osp.ru



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


баннер


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: