itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

30 ноября 2017. Семинар
"Особенности и опыт управления ИТ-активами в госструктурах" >>>

 

 

баннер

 

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


SLA — это конституция современного ИТ-аутсорсинга
Untitled Document

О законах, которым подчиняется правильно построенный ИТ-аутсорсинг, Николай Рыжов, генеральный директор компании «Открытые Технологии», знает не понаслышке. В компании он начинал работу с должности менеджера по продажам в сервисном подразделении, затем работал начальником отдела, а позже — руководителем департамента сервиса. В интервью журналу CIO Рыжов рассказал о своем видении проблем современного ИТ-аутсорсинга и дал рекомендации, как действовать заказчикам, планирующим передать часть непрофильных ИТ-функций на сторону.

Прежде чем начать разговор об ИТ-аутсорсинге, расскажите, что вы вкладываете в это понятие.

Какого-то общепринятого, классического определения ИТ-аутсорсинга среди поставщиков ИТ-услуг и заказчиков не существует. Под аутсорсингом подразумевается передача некоторых (обычно непрофильных) функций, стороннему исполнителю. Тем самым компания высвобождает свои ресурсы для выполнения задач, непосредственно влияющих на бизнес-процессы.

Что касается развития аутсорсинга, то у меня сложилось представление об эволюционном пути повышения зрелости сервисных услуг в области информационных технологий. Самый простой вид сервиса — это техническая поддержка, определенный комплекс действий, которые приводят к восстановлению работоспособности ИТ-инфраструктуры в ее зафиксированной конфигурации. Следующий уровень зрелости — это сопровождение. На этом этапе сервис должен включать в себя некоторые операции по видоизменению IT-инфраструктуры заказчика. Это может быть добавление каких-то элементов оборудования, его переконфигурирование, установка нового программного обеспечения и так далее.

Читать дальше >>>

Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


баннер

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: