itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ NEW ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ NEW НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ

 

поделиться

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia


баннер

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


ITSM-взросление: рынок избавился от иллюзий
Untitled Document

Сегодня сферу ИТ-услуг захлестнула вторая волна ITSM. Очевидно, что рынок "дозрел" до подобных проектов. Причем многие специалисты отмечают: сейчас сервис-менеджмент делает акцент на маркетинговом мышлении и управлении с внутренним контролем, увязанном со стратегическим подходом. О тенденциях, моделях и решениях в данной области говорили участники круглого стола "ITSM — на пути к сервисному будущему", организованном CNews Conferences и CNews Analytics.

По материалам CNews

Максим Григорьев, председатель   управляющего комитета по конференциям и семинарам itSMF России: На сегодняшний   день около 70–80% организаций считают, что используют подходы ITSM

Максим Григорьев, председатель управляющего комитета по конференциям и семинарам itSMF России, посвятил свой доклад тенденциям, которые, на его взгляд, существуют сейчас в области ITSM. Он напомнил, что ITIL стал стандартом де-юре, который можно и нужно применять и добавил, что, по его данным, на сегодняшний день около 70–80% организаций считают, что используют подходы ITSM.

Господин Григорьев остановился на сервисной части ITSM, упомянув, в частности, что клиенту должна быть очевидна добавленная ценность сервиса, а сам сервис необходимо обеспечить соответствующими гарантиями. Спикер призвал также обратить внимание на три основных блока, присущих современному ITSM. Это маркетинговое мышление, менеджмент с внутренним контролем, увязанный со стратегическим подходом, и современные технологии. Соединив данные элементы воедино, можно получить инструмент управления жизненным циклом всех сервисных активов, использующихся ИТ-организацией.

Докладчик добавил, что, по его мнению, так называемый ITSM второй волны, получивший распространение в настоящее время, отличается попытками стать партнером для бизнеса, используя при этом одновременно несколько методологий и применяя современные технологии. Максим Григорьев заявил, что в ITIL v.3 существуют ответы на вопросы, как создать стратегию, понятную бизнесу, предоставляющую бизнесу все необходимые гарантии и позволяющую в дальнейшем создавать и внедрять ИТ-системы, полезные бизнесу. В заключение спикер обрисовал текущую ситуацию с ITIL v.3 и дал несколько советов практикующим специалистам в области ITSM.

 

Полный обзор выступлений всех спикеров Круглого стола "ITSM — на пути к сервисному будущему" и презентации выступлений на сайте cnews.ru >>>

 

 



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


баннер


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: