itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

баннер

 

 

 

баннер

 

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Анатомия CIO: Брендование крышевания
Untitled Document

Мне известны 400 способов
сравнительно честного отъема денег
(с) О. Бендер

Дело Остапа Ибрагимовича живет и побеждает. Раньше я думал, что такая история только с ITSM. Ан нет, покрутившись в смежных с ИТ областях набрел на совершенно четкую тенденцию. Итак, международные стандарты. У нас их есть изрядно. ИТ-поддержки (ITSM/ITIL), качества (ISO9000), финансового учета (МСФО). Однако жеж есть в них нечто общее, что меня всегда нервировало – все они претендуют на то, чтобы быть истиной, желательно в последней инстанции, все они претендуют гарантировать, что при работе по ним все будет как надо (скорее все же наоборот, что без них будет непременно плохо), все они активно продвигаются с точки зрения маркетинга, все они сильно недешевы в реализации, все они требуют регулярной (и недешевой) пересертификации и аудита. И, наконец, все они не обеспечивают обещанного.

и не накрашенная страшная и накрашенная
(с) песня

За последние годы мне довелось увидеть с разной степени близости довольно много фирм, в том числе – так или иначе сертифицированных и аудируемых. И везде, подчеркиваю, везде наблюдалась одна и та же картина:

ITSM совершенно не означал повышения качества работы ИТ-отдела. Повышение стоимости – означал, качества – бабушка натрое сказала. Что-то улучшалось, что-то ухудшалось (та же бюрократизация и неповоротливость) но в общем – в пределах статистической погрешности

СММ любого уровня совершенно не коррелировал ни с качеством разрабатываемого ПО ни со сроками разработки

ISO 9000 не обеспечивал ни качества продукта ни даже стабильности. В самых что ни на есть сертифицированных фирмах, даже европейских процессы “плавали” как сами знаете что в проруби. Хотя, разумеется все необходимые журналы велись и любой аудит это подтверждал

МСФО отчетность к финансовой успешности деятельности фирмы отношение имеет более чем далекое. Потому что политика начисления резервов редко когда совпадает с бизнес-практикой и может отличаться от реальности на колоссальные суммы как в плюс так и в минус.

Дай миллион, дай миллион
(с) Паниковский

Тем не менее – созданы бренды, которые на международном уровне просто таки требуют не только наличия описанных мероприятий, а и их регулярного аудита и подтверждения. “Мы требуем от наших поставщиков ISO”, на IPO без аудиторского заключения по МСФО и соваться-то невозможно. Регулярный же аудит узурпирован относительно небольшой группой компаний и стоит денег совершенно запредельных, по сравнению с проделываемыми работами (прислать группу полустудентов с опросниками). Получается такой цивилизованный вариант “крыши”, которая прикрывает какое-то подразделение или всю фирму, придает им пристойный вид (в рамках этой же крышей сформированной морали), но ничего в реальности не улучшает ни на йоту. Кстати, с крышей почти всегда можно и договориться “по пацански”, попросив сделать нужное заключение за некоторую доплату. Вспоминаем тот же Enron. Думаете это был/есть единственный случай?

Симбиоз — взаимодействие и
сосуществование разных
биологических видов

Тут, кстати, интересные варианты сосуществования рождаются. Понятно, что себестоимость МСФО аудита, за который просят $1 млн реально хорошо если $200 тыс. Но денег много не бывает, поэтому – аудиторы чудно дружат с производителями ERP. Современные ERP существенно ориентированы на облегчение именно МСФО аудита и делают его себестоимость уже $50 тыс. при той же цене. Аудитору хорошо, а если он встречает что незнакомое – то норовит начислить резервы на всё, в чем не разобрался – тем самым продвигая “стандартные” системы. Вот отсюда и идет легенда, что “Стандартные ERP увеличивают стоимость бизнеса”. Разумеется – подмена понятий: ”Стандартные ERP упрощают процесс стандартного аудита”. К реальной стоимости бизнеса или прибыльности оно сильно боком.

Так же и заключение о соответствии ITSM позволяет руководителю никак не улучшать реальную деятельность, потрясая бумагой “у нас все верно”.

В нашей жизни есть кулисы
А за ними свой мирок
Там общественные крысы
Жрут общественный пирог
(с) И. Губерман

Резюмируя:

  • В очень существенной степени международные стандарты – это способ отъема денег за признание соответствию неким ценностям, которые самими же “стандартизаторами” и продвигаются.
  • Вокруг этих стандартов всегда крутятся монетизирующие их фирмы (аудиторские компании, всякие Pink Roccade и иже с ними)
  • Эти стандарты мало что дают и описывают в плане реальной эффективности компании (ну не подстрижешь весь мир под общие критерии эффективности), зато активно пиарятся как универсальные бренды
  • Как правило при аудите можно “договориться” и получить нужный результат за некоторую доплату
  • Часто возникают симбиозы когда “стандартизаторы” продвигают решения, попросту облегчающие им жизнь, под угрозой усложнения сертификации или ухудшения её результатов

Постоянный адрес материала
и отзывы на itblogs >>>



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


баннер

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: