itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

 

баннер

 

баннер

 

поделиться

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia


 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Business Intelligence для IT-директора
Untitled Document

Сегодня ИТ-директор выполняет все более широкий круг обязанностей. Его должность может формулироваться по-разному — ИТ-директор (CIO), технический директор (СТО), директор по информационным системам или вице-президент по информационным технологиям. Однако в любом случае его работа остается жизненно важной и трудной.

ИТ-директор имеет дело со сложными техническими проблемами, с быстро меняющимися пакетами программ, платформами и стандартами. Он должен быть лидером и завоевывать уважение технического персонала. Он следит за работой систем, непосредственно влияющих на бизнес, доходы и прибыль (в некоторых случаях они просто невозможны без этих систем). Ему нужно поддерживать отношения с разными руководителями, внутренними клиентами и другими заинтересованными лицами.

Для ИТ-директора, возможно, наиболее важным результатом внедрения системы Business Intelligence в компании является значительное повышение производительности труда сотрудников ИТ-подразделения. Радикальное сокращение времени, необходимого на разработку новых аналитических приложений, устранение ручной работы по подготовке отчетов, значительное сокращение времени на поддержку и обучение конечных пользователей, крайне низкие трудозатраты и срок реализации самого проекта по внедрению, возможность профессионально и качественно решить задачи бизнеса – все это реальные плюсы использования QlikView.

Успешно проведенный проект по бизнес-аналитике также дает возможность ИТ-директору принести в бизнес новую ценность и поспособствовать значительному приросту эффективности работы всей компании, повысить уровень корпоративной культуры, а также повысить собственную профессиональную стоимость.

Помимо таких значительных преимуществ, ИТ-директор может получить в свои руки инструмент для повышения эффективности собственной работы. Система Business Intelligence QlikView способна выступить в качестве инструмента, контролирующего эффективность работы отдела IT. Для иллюстрации данной возможности коснемся управления IT отделом в рамках стандарта ITSM (IT Service Management).

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-обслуживанием) — подмножество библиотеки ITIL(IT Infrastructure Library —библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий), описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной задачей ИТ-отделов и специализированных ИТ-компаний, которые зачастую сталкиваются с недостаточной зрелостью данных процессов, необходимостью измерять и контролировать качество услуг.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в «Соглашениях об уровне услуг» параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Какие же параметры эффективности можно контролировать в рамках данного стандарта? Ниже приведены примеры трех процессов и соответствующие им ключевые показатели эффективности, которые может отображать система Business Intelligence:

  1. Процесс управления инцидентами (Incident Management, INC)
    • Общее количество INC;
    • Среднее фактическое время, затраченное на разрешение INC / поиск обходного решения;
    • Процент INC, обработанных в рамках согласованного времени реакции (SLA);
    • Средние затраты на INC;
    • Процент INC, закрытых Service Desk без передачи на другие уровни поддержки;
    • Количество и процент INC, разрешенных удаленно, без посещения.
  2. Процесс управления проблемами (Problem Management, PRB)
    • Количество оформленных RFC и их влияние на доступность и надежность предоставляемых услуг;
    • Объем времени по типам PRB, потраченный на расследование и диагностику;
    • Количество и влияние INC, возникающих до закрытия корневой проблемы /подтверждения известной ошибки;
    • Количество PRB и ошибок по статусу/ услуге/ влиянию/ категории;
    • Общее фактическое время, потраченное на закрытие PRB.
  3. Управление доступностью (Availability Management, AVB)
    • Простой, недоступность обслуживания;
    • Время обнаружения неполадки;
    • Время реагирования на неполадку;
    • Время устранения неполадки;
    • Среднее время между системными неполадками;
    • Среднее время работоспособного состояния;
    • Среднее время прекращения простоя или среднее время восстановления.

Вывод: внедрение системы Business Intelligence:
 — Способствует значительному росту скорости подготовки аналитических отчетов для менеджмента компании;
 — Упрощает внедрение практик ITIL;
 — Является первым шагом к внедрению управления по KPI;
 — Способствует росту эффективности ИТ-отдела в целом.

Источник информации
www.biconsult.ru



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


баннер


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: