itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

 

баннер

 

баннер

 

поделиться

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia


 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Преодолеет ли ITIL пропасть в России?
Untitled Document

В основе этой статьи лежат положения книги ITIL v3 – Service Strategy и работы Geoffrey A. Moore “Crossing the Chasm” и “Inside the Tornado”.

Вероятно, каждый из энтузиастов ITIL в России (и на других развивающихся рынках) сталкивался с неприятием самой идеи управления службой информационных технологий соответственно кодифицированным лучшим практикам. При этом аргументы противной стороны весьма разнообразны и не всегда легко опровержимы. Приведу некоторые из них:

  • Все и так работает, зачем добавлять сложности и административные затраты на совершенствование процессов?
  • На изучение лучших практик нет времени, потому что люди работают.
  • Зачем повышать производительность, если работодатель за это не повысит оплату и даже не похвалит?
  • Высшему руководству (владельцам) не интересно повышение управляемости/прозрачности бизнеса.
  • Следование ITIL требует значительных финансовых вложений, но не гарантирует отдачу.
  • Внедрение формализованных процедур стимулирует бюрократическое отношение к делу и перекладывание ответственности с одного сотрудника на другого.
  • «Жить по уставам тяжело суставам» — эмоциональное выражение неприятия регламентации на рабочем месте.
  • Разрушительность любых развитых методов управления для «человеческих отношений» в коллективе, а попросту – для круговой поруки.

Думаю, что каждый из читателей может дополнить этот список. Желающие поделиться своими наблюдениями или рассмотреть аргументы в свете этой статьи могут связаться с автором по указанному в конце текста адресу электронной почты.

Сейчас же мы рассмотрим приведенные выше аргументы с точки зрения положений книги Service Strategy. Версия 3 ITIL впервые вносит в набор лучших практик понятия о рынке и рассматривает службу ИТ в рыночной среде. ITIL учит, что …

Читать дальше >>>



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


баннер


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: