itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

30 ноября 2017. Семинар
"Особенности и опыт управления ИТ-активами в госструктурах" >>>

 

 

баннер

 

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Интересное
  • 23 ноября 2017
    Бесплатный мастер-класс “Микросервисная архитектура” в IT Expert
    7 декабря 2017 в IT Expert пройдет бесплатный мастер-класс “Микросервисная архитектура”




  • 17 ноября 2017
    Лучшие практики ITSM в Беларуси: Опыт "Приорбанк"
    Интервью с Виталием Поживилко, исполнительным директором ОАО «Приорбанк»




  • 13 ноября 2017
    Как повысить качество сервисного обслуживания: 5 простых советов
    В статье дается 5 простых и действенных рекомендаций, которые помогут сохранить старых и привлечь новых клиентов




  • 8 ноября 2017
    Вебинар «DevOps в России. Что я узнал из общения со 100+ заинтересованными лицами из мира ITSM»
    15 ноября 2017 в 11:00 (MSK) компания Cleverics проводит бесплатный обучающий вебинар по управлению ИТ




  • 26 октября 2017
    Вебинар «ITIL Practitioner – зачем он мне?»
    2 ноября 2017 в 11:00 (MSK) компания Cleverics проводит бесплатный обучающий вебинар по управлению ИТ




  • 25 октября 2017
    ОМК-ИТ: Религия ITSM
    Интервью с Павлом Комовым, руководителем центра эксплуатации и поддержки ОМК-ИТ.




  • 25 октября 2017
    Как меняется техподдержка: что будущее нам готовит
    Результаты исследования Service Desk Institute.




  • 25 октября 2017
    9 иллюзий ИТ-директора
    В своей статье Боб Льюис (Bob Lewis) рассматривает девять ситуаций, в которых ИТ-директор обманывает не подчиненных или коллег по бизнесу, а самого себя




  • 24 октября 2017
    Бесплатный курс "Основы ITIL" для студентов в Cleverics
    Дистанционный курс «Основы ITIL» могут бесплатно пройти студенты любых учебных заведений среднего и высшего образования Российской Федерации до конца 2017 года.




  • 10 октября 2017
    Skolkovo Cyberday Conference 2017
    Фонд «Сколково» приглашает принять участие в конференции посвященной актуальным вопросам развития технологий в области информационной безопасности. 25 октября, Инновационной центр «Сколково»




  • 4 октября 2017
    Вебинар «Сервисная экономика. Планирование ИТ-затрат»
    19 октября 2017 года в 11:00 (MSK) компания Cleverics проводит бесплатный обучающий вебинар по управлению ИТ




  • 11 сентября 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforum Представляем статью Sarah Lahav под названием «How Machine Learning Will “Fireproof” IT Services in 2017».




  • 5 сентября 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforum Представляем пост Дэна МакКарти (Dan McCarthy) “What Problem Does ITIL Solve?”




  • 30 августа 2017
    SMART INDUSTRY&CITY 2017
    Издательство "Открытые системы" приглашает 25 октября на конференцию, которая состоится в Москве, в отеле Radisson Blu Belorusskaya




  • 29 августа 2017
    Перезагрузка 3.0. Copyright Global CIO
    Сообщество ИТ-директоров Global CIO приглашает вас принять участие в ежегодной осенней конференции, которая состоится 15 сентября в Москве.




  • 21 августа 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforum Представляем статью Dominic Wellington "From Waterfall Incident Management to Collaborative IT Operations"




  • 8 августа 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforum Представляем статью Sarah Lahav "Why ITSM Is More Important Now Than Ever Before"




  • 7 августа 2017
    3 причины не делать Service Desk на BPMS
    Повторять функционал коробочных систем, например Service Desk, в BPMS можно при большом запасе нервов, времени и денег. Почему мы рекомендуем этого не делать — в этой статье




  • 27 июля 2017
    Обслуживание по Картам «ЛУКОЙЛ»: уверенность в каждой заправке
    Насколько тема непрерывности бизнеса актуальна для компании, обслуживающей клиентов по топливным картам и картам лояльности на АЗС «ЛУК­ОЙЛ». Интервью Николая Яшина, заместителя генерального директора ООО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»




  • 8 июля 2017
    3rd Parties Software Maintenance Support. Альтернативная техническая поддержка
    В рамках мер по оптимизации ИТ-бюджетов заказчиков все больший интерес вызывает возможность получения услуг альтернативной технической поддержки приобретенного программного обеспечения, или так называемый 3rd Parties Software Maintenance Support.




  • 8 июля 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforum Представляем статью Стюарта Рэнса (Stuart Rance) "How to Define, Measure, and Report IT Service Availability"




  • 29 июня 2017
    Индивидуальный подход. Как цифровые технологии помогают бизнесу лучше узнать своих клиентов
    Основная ценность любой компании — клиент, а не продукт. Статья Давида Яна в журнале Forbes




  • 29 мая 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforumСовершенствования работы ИТ — подразделений выходит на первый план как в мире, так и в России




  • 24 мая 2017
    Конференция по инновационным технологиям "На шаг впереди"
    Untitled Document Сообщество ИТ-директоров Global CIO совместно с Фондом Сколково приглашают 15 июня 2017 года на ежегодную конференцию по инновационным технологиям




  • 11 мая 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforumPutting service before IT: Exploring the Future of ITSM




  • 28 апреля 2017
    Шесть слагаемых успеха портала самообслуживания
    Автор статьи — Стивен Манн, руководитель и директор по контенту аналитической компании ITSM.tools




  • 24 апреля 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforumВведение в COBIT с русскими субтирами




  • 20 апреля 2017
    Вебинар «ITSM за рамками ИТ – что скрывает Enterprise Service Management»
    27 апреля 2017 года в 11:00 (MSK) компания Cleverics проводит четвертый бесплатный обучающий вебинар по управлению ИТ




  • 10 апреля 2017
    SAMDay 2017. Личные впечатления
    Тимур Сабаев, эксперт по лицензированию программного обеспечения, делится своими впечатлениями о прошедшей конференции SAMday-2017




  • 6 апреля 2017
    Вебинар «Что такое Ops в DevOps?»
    13 апреля 2017 года в 11:00 (MSK) компания Cleverics проводит третий бесплатный обучающий вебинар по управлению ИТ.




  • 5 апреля 2017
    CIO University: «Искусственный интеллект в Service Desk. Опыт применения»
    14 марта в КДЦ «Club House» состоялось второе заседание CIO University.




  • 5 апреля 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforumDevOps в динамике




  • 30 марта 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforum ITIL Practitioner Webinar  — "From Book Knowledge to Street Smarts", by Dr. Suzanne Van Hove




  • 27 марта 2017
    Форум ИТ-решений "Опыт из первых рук"
    5 апреля, Москва, коворкинг Deworkacy. Сообщество ИТ-директоров Global CIO собирает ИТ-руководителей на Форум ИТ-решений.




  • 23 марта 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforum Project Management 101: The Complete Guide to Agile, Kanban, Scrum and Beyond




  • 10 марта 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforum The next-generation operating model for the digital world




  • 7 марта 2017
    Вебинар «Сервисная экономика. Калькуляция себестоимости услуг»
    23 марта 2017 в 11:00 компания Cleverics проводит очередной бесплатный обучающий вебинар по управлению ИТ.




  • 7 марта 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforumHarvard Business Review: Ключевые идеи 2017 года. Думать и действовать на опережение




  • 3 марта 2017
    Инструкция: как сделать Сервис Деск максимально эффективным
    Эксперты ИТ-сервисной компании ICL Services собрали ключевые тезисы об аспектах внедрения и функционирования службы Сервис Деск и создали инструкцию, которая поможет наладить эффективную работу сервиса единого окна.




  • 3 марта 2017
    ЦППК: опыт транспортной цифровизации
    Центральная пригородная пассажирская компания подвела итоги трехлетнего ИТ-проекта в партнерстве с системным интегратором «Крок».




  • 22 февраля 2017
    Мастер-класс "Информационная эффективность, информационный дизайн и информационные системы организации"
    28 февраля Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ приглашает слушателей, выпускников и всех желающих на открытый мастер-класс.




  • 20 февраля 2017
    Вебинар «Управление запросами и управление доступом: что общего и в чём разница?»
    2 марта 2017 в 11:00 (MSK) компания Cleverics начинает очередной сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ.




  • 16 февраля 2017
    SAM как сервис
    Интервью Лилии Лемзаковой, ITERBI журналу "ИКС Медиа"




  • 15 февраля 2017
    Исследование мобильной зрелости российского рынка — 2017
    Центр исследований корпоративной мобильности Финансового университета при Правительстве Российской Федерации совместно с журналом "Бизнес&Информационные технологии" проводит исследование мобильной зрелости российских компаний.




  • 14 февраля 2017
    "Сервисный компас" — новая книга Антона Саввина
    Антон Саввин, в 2015 году на Всероссийской конференции itSMF, выступая с одноименным докладом, был признан лучшим спикером!




  • 14 февраля 2017
    Бесплатный вебинар “Архитектура ИТ решений” в IT Expert
    2 марта в 15:00 пройдет вебинар на котором вы сможете более полно познакомится с программой учебного курса «Мастерская проектирования ИТ-решений» и задать интересующие вас вопросы.




  • 7 февраля 2017
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforum Service Management – Understanding Service Portfolios, Their Design And Implementation.
    Статья, описывающая простым языком принципы формирования Портфеля услуг.




  • 6 февраля 2017
    Букет из технологий
    Профессиональным опытом делится Руслан Сулейманов, руководитель ИТ-отдела компании «Флорист.ру»




  • 6 февраля 2017
    Тренинг-практикум "Мотивация ИТ-персонала"
    Бизнес-мастерская Сообщества ИТ директоров Global CIO проводит набор группы на тренинг-практикум "Мотивация ИТ-персонала", который состоится 17 февраля в Москве.




  • 2 февраля 2017
    ITSM. Что мы поняли об услугах
    Продолжение цикла статей про ITSM. В статье речь пойдет о том, с чего обычно начинается внедрение ITSM в компании — о каталоге услуг.




  • 29 января 2017
    Бесплатный вебинар “Проектирование цифровых услуг” в IT Expert
    7 февраля пройдет первый из серии вебинаров, проводимых перед учебным курсом «Мастерская проектирования ИТ-решений».




  • 29 января 2017
    Новый мастер класс «Разработка карты ИТ-ландшафта» в IT Expert
    21 февраля в IT Expert пройдет первый мастер-класс «Разработка карты ИТ-ландшафта».




  • 26 января 2017
    Как мы внедряем ITSM. Четыре порока обслуживания
    В статье образно и интересно описан практический опыт внедрения ITSM в большом холдинге, занимающемся розничной продажей медикаментов.




  • 13 января 2017
    Второй вебинар из серии вебинаров “Автоматизация управления ИТ” в IT Expert
    18 января пройдет второй из серии вебинаров по теме “Автоматизация управления ИТ”.




  • 20 декабря 2016
    Спокойный Новый год в ИТ-отделе
    Каждый год руководители ИТ-блоков сталкиваются с вопросом: останавливать выполнение плановых работ и изменений в праздничный период или продолжать все в обычном режиме.




  • 8 декабря 2016
    Первый вебинар из серии вебинаров “Автоматизация управления ИТ” в IT Expert
    22 декабря пройдет первый из серии вебинаров по теме “Автоматизация управления ИТ”.




  • 15 ноября 2016
    Все пути исчезают, но…
    Максим Смирнов о том, что общего между транспортной логистикой и архитектурой ИТ-решений.




  • 15 ноября 2016
    Как обслуживают клиентов в банковских контакт-центрах?
    Компания NAUMEN представила результаты ежегодного исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах банков. Исследование было проведено совместно с АКЦ «ГРАН в сентябре 2016 года.




  • 15 ноября 2016
    Высшие Курсы ИТ-директоров. Осеняя сессия 2016 года
    28 ноября 2016 – 2 декабря 2016 года. Для членов itSMF России предоставляется скидка 20%




  • 11 ноября 2016
    Эксперты рекомендуют!
    itsmforum 7 Strategies for Continuous Delivery and Deployment Success




  • 1 ноября 2016
    Cистемы DCIM ждут зрелости заказчиков
    На российском рынке уже есть вполне довольные своим приобретением пользователи систем DCIM, но, как считает Андрей ИВАШОВ, руководитель по развитию этого направления в компании Schneider Electric, большинству заказчиков еще нужно «дозреть» и подготовиться, и вендор готов им в этом активно помочь.




  • 14 октября 2016
    SMART COMPANY 2016: форум цифровой трансформации
    Издательство «Открытые системы» провело III Российский форум SMART COMPANY




  • 7 октября 2016
    Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ предлагает членам itSMF России скидку 10 % от полной стоимости обучения по программе профессиональной переподготовки «Менеджер по информационным технологиям»
    Акция проходит в честь 10-летия существования программы и действительна при поступлении на программу в 2016 году. Прием документов до 20 октября 2016г. Начало обучения с 07.11.2016г.




  • 7 октября 2016
    Одиннадцатый сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ
    Компания Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, начинает очередной сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ.




  • 6 октября 2016
    13 октября в Высшей школе бизнес-информатики НИУ ВШЭ состоится мастер-класс “Как разработать и исполнить IT-стратегию”
    Untitled Document Мастер-класс в рамках программы "Мастер делового администрирования MBA-ИТ",  специализация "Стратегическое управление ИС (CIO") и программы профессиональной переподготовки (мини-МВА) Менеджер по информационным технологиям. Участие бесплатное.




  • 15 сентября 2016
    Эксперты рекомендуют
    itsmforum The New Modern Family: Business + Development + Operations = BizDevOps




  • 15 сентября 2016
    11 октября 2016. III Российский форум SMART COMPANY
    Издательство «Открытые системы» приглашает Вас на III Российский форум SMART COMPANY, посвященный опыту цифровой трансформации бизнеса и общества. Форум пройдет в Москве 11 октября 2016.




  • 12 сентября 2016
    По результатам отчета Gartner «Magic Quadrant for IT Service Support Management Tool»
    В августе компания Gartner обнародовала свой отчет «Magic Quadrant for IT Service Support Management Tool» (MQ for ITSSM), в котором анализирует позиции производителей программного обеспечения для автоматизации ITSM-процессов. Ведущие игроки российского рынка прокомментировали заключения, отраженные в отчете Gartner, рассказали про динамику развития инструментов управления поддержкой ИТ-услуг (IT service support management, ITSSM) и видение будущего своих продуктов.




  • 2 сентября 2016
    "Форум в фокусе" — электронный журнал itSMF International
    itSMF International представляет выпуск электронного журнала об itSMF




  • 18 августа 2016
    Конференция КЕЙС-STUDY "Перезагрузка 2.0"
    16 сентября г. Москва. Организатор Global CIO




  • 4 июля 2016
    Ежегодный аналитический обзор от компании Puppet
    Рассмотрены вопросы интеграции безопасности в цикл разработки ПО, ценности экспериментов, оценка ROI от DevOps, и как вовлечение сотрудников влияет на успех организации.




  • 27 июня 2016
    Ежегодная общероссийская конференция PG Day'16 Russia
    5-8 июля в Санкт-Петербурге состоится конференция, посвященная PostgreSQL. Регистрация открыта




  • 24 июня 2016
    Эксперты рекомендуют
    itsmforum «Технологии – пропуск в завтра: изменись или умри»




  • 22 июня 2016
    Межрегиональный форум «Социальное и государственно–частное партнерство как институциональный капитал устойчивого экономического развития общества»
    Приглашаем Вас принять участие в работе Межрегионального Форума «Социальное и государственно–частное партнерство как институциональный капитал устойчивого экономического развития общества» и Всероссийской конференции с приглашением международных участников «Менеджмент качества, транспортная и информационная безопасность, информационные технологии» (IT&MQ&IS–2016), посвященная 120-летию МИИТ.




  • 17 июня 2016
    Что такое сервис-менеджмент для бизнеса…на самом деле
    По вашей просьбе презентация председателя совета директоров itSMF России Ильи Хаета с мастер-класса на ITMF 2016




  • 14 июня 2016
    Все грани управления ИТ — для стабильности и развития
    В Москве прошел XIII Российский IT Management Forum — ITMF 2016




  • 30 мая 2016
    Эксперты рекомендуют
    itsmforum Better Information from Better Data Visualization




  • 27 мая 2016
    Сертификация ИТ-специалистов. Открытый семинар
    Дата проведения — 7 июня, участие бесплатное!




  • 24 мая 2016
    Эксперты рекомендуют
    itsmforum The Six Pillars of Successful Organizational Transformation




  • 19 мая 2016
    ITMF 2016: интерактивные сервисы ФНС, ITSM для бизнеса, ипостаси Agile и другие
    7 июня издательство «Открытые системы» приглашает на традиционный форум по управлению ИТ – XIII Российский IT Management Forum (ITMF 2016).




  • 18 мая 2016
    XI CIO-Конгресс «Уральские самоцветы» в Екатеринбурге
    27-28 мая 2016 года в Екатеринбурге, на базе отдыха «Иволга» пройдет XI CIO-Конгресс «Уральские самоцветы». На мероприятии встретятся профессионалы в области IT и управления из Екатеринбурга, Челябинска, Ижевска, Москвы и других городов.




  • 17 мая 2016
    Круглый стол «Информационные и телекоммуникационные технологии как инструмент совершенствования перевозочного процесса на железнодорожном транспорте»
    23 мая в Круглом столе выступит председатель Совета директоров itSMF России Илья Хает.




  • 17 мая 2016
    Эксперты рекомендуют
    itsmforum Semantic Data Graphs and NoSQL Technologies Will Replace Your Painful CMDB




  • 12 мая 2016
    Бесплатный вебинар «Архитектура корпоративных приложений. Web-scale IT, DevOps, Microservices» в IT Expert
    25 мая с 11:00 до 12:00 пройдет вебинар, на котором будут рассмотрены основные тренды развития архитектуры корпоративных информационных систем, а также потенциальные выгоды и возможные проблемы грядущей трансформации.




  • 28 апреля 2016
    23 мая в Москве состоится ключевое мероприятие года по стратегии и практике управления «Цифровой организацией» — Digital Enterprise Forum (DigEn Forum)
    В программе мероприятия выступления и панельные дискуссии о последних разработках и технологиях в области автоматизации управления, документооборота, бизнес-процессов, анализа данных, обработки клиентской информации.




  • 26 апреля 2016
    ITMF 2016: от теории к практике управления ИТ – мы покажем вам, как
    Программы форумов по управлению ИТ, которые издательство «Открытые системы» проводит с начала 2000-х, никогда не ограничивались докладами и дискуссиями. Традиция форума – мастер-классы ведущих мировых и российских специалистов по управлению ИТ.




  • 13 апреля 2016
    ITMF 2016: все грани управления ИТ
    7 июня 2016 издательство «Открытые системы» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con приглашают принять участие в XIII Российском IT Management Forum – ITMF 2016




  • 13 апреля 2016
    Проектный опыт внедрения информационных систем: от выбора решения до перехода в продуктивную эксплуатацию
    Высшая школа бизнес-информатики, базовая кафедра SAP в НИУ ВШЭ и Университетский Альянс SAP приглашают 15 апреля на интерактивную лекцию компании SAP




  • 7 апреля 2016
    Издательство «Открытые системы» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con приглашают принять участие в XIII Российском IT Management Forum – ITMF 2016
    IT Management Forum – ключевое мероприятие на российском рынке, посвященное вопросам управления ИТ. Уже более 10 лет на нашей площадке профессионалы обсуждают актуальные задачи выстраивания взаимоотношений ИТ и бизнеса, пути создания эффективной системы управления ИТ-сервисами, новейшие тенденции ИТ-менеджмента в мире и в России




  • 5 апреля 2016
    Эксперты рекомендуют
    itsmforum Why the new IT4IT Reference Architecture is a game changer




  • 28 марта 2016
    Пять лет с BIG DATA
    В Москве прошел V Российский форум BIG DATA 2016




  • 14 марта 2016
    Эксперты рекомендуют
    itsmforum Интересные статьи по DevOps




  • 17 февраля 2016
    Как каталоги услуг помогают инновациям в ИТ на предприятии
    Перевод статьи осуществлен комитетом по публикациям и переводам itSMF России




  • 15 февраля 2016
    Издательство «Открытые системы» приглашает на форум BIG DATA 2016
    23 марта 2016 года пройдет юбилейный, Пятый Российский Форум BIG DATA 2016. Форум организуют издательство «Открытые системы» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con.




  • 29 января 2016
    Проекты Больших Данных в России: главное — окупаемость
    Исследование «Бизнес в эпоху Больших Данных», проведенное журналом Computerworld Россия при поддержке корпорации IBM, выявило ключевые особенности и перспективы реализации проектов по внедрению в российских организациях технологий Больших Данных




  • 22 января 2016
    Регистрация на Startup Tour 2016 идет полным ходом 1200 проектов + 50 экспертов + 100 млн рублей = Startup Tour 2016
    Startup Tour – это самый масштабный проект России и СНГ по поиску перспективных инновационных проектов и развитию компетенций начинающих стартап-команд.




  • 11 января 2016
    Эксперты рекомендуют
    itsmforumНовые статьи Роберта Фальковица




  • 24 декабря 2015
    Минкомсвязь России формирует состав экспертного совета по российскому программному обеспечению
    Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации формирует экспертный совет, который будет проводить экспертизу на включение сведений о программном обеспечении (ПО) в реестр российского ПО.




  • 22 декабря 2015
    Ориентация на клиента: кейс по внедрению Lean в сфере услуг
    Уже мало кого можно удивить рассказами о том, что такое Lean-подход или методология «Бережливое производство», а также какие преимущества это может дать компании и ее клиентам. Но как внедрить подход? Насколько Lean применим в ИТ сервисе? ICL Services более двух лет системно развивает культуру постоянного улучшения в ИТ сфере и готова поделиться своим опытом.




  • 7 декабря 2015
    Эксперты рекомендуют
    itsmforum новый номер CIO Review, посвященный Open STack




  • 4 декабря 2015
    Подведены итоги 2015 года по ITSM и сделаны прогнозы на 2016 год
    itsmforumDevOps и Bi-модальное управление являются основным трендом




  • 3 декабря 2015
    Интеллектуальные системы в информационном противоборстве
    Приглашаем Вас 8-11 декабря 2015 г. принять участие в Российской научной конференции при поддержке Российского фонда фундаментальных исследований




  • 20 ноября 2015
    Что происходит в мире и России с ИТ — сектором. Тенденции, специфика, вызовы
    itsmforumВыступление Татьяны Орловой, члена совета директоров и эксперта itSMF России, заместителя генерального директора по экспериментальной и инновационной деятельности, Группа компаний ЕС на конференции GlobalCIO




  • 16 ноября 2015
    Эксперты рекомендуют: The 5 most important aspects for designing a service: a taxonomy for Service Designers.
    itsmforumТатьяна Орлова: этот блог в LinkeIn мне интересен тем, что там бывают интересные темы, показанные с неожиданного ракурса. Многие материалы написаны специально для молодежи, но встречаются настоящие жемчужины, типа этого поста




  • 21 октября 2015
    12 ноября 2015 года CNews проводит восьмое ежегодное мероприятие «CNews Forum 2015: Информационные технологии завтра»
    itSMF России — информационный партнер конференции




  • 14 октября 2015
    4 инструмента повышения клиентоориентированности в ИТ-аутсорсинге
    В декабре 2013 года в компании ICL Services началось внедрение инструментов бережливого производства (lean production) для постоянного улучшения в части понимания и выполнения требований клиентов через вовлечение всех сотрудников в данный процесс.




  • 12 октября 2015
    19 ноября в Москве состоится ITHR Russia Forum 2015: управление IT-персоналом и автоматизация HR-процессов
    Миссия форума: навести мосты между IT и HR для развития бизнеса. Мероприятие пройдет при поддержке itSMF России




  • 10 августа 2015
    "ASL 2 — фреймворк по управлению приложениями" теперь на русском языке
    Книга впервые переведена на русский язык, и теперь доступна всем заинтересованным профессионалам.




  • 20 июля 2015
    Вышел Information Management №7-8 2014 Спецвыпуск "Итоги 2014 и прогнозы"
    Information Management в 2015 году: время меняться




  • 5 июня 2015
    Как использовать айтишников, которые вешают объявления на столбах
    Стартап на миллион»: основатель сервиса Wowworks о том, как краудсорсинг помогает экономить розничным сетям




  • 5 июня 2015
    Разработка архитектуры системы через сервисно-ресурсную модель
    О необходимости разработки инструмента для использования сервисно-ресурсной модели в проектировании, разработке и дальнейшей эксплуатации систем.




  • 20 мая 2015
    Форум ITMF 2015: не только доклады
    itSMF России рекомендует. В программе XII Российского IT Management Forum (ITMF 2015) – мастер-классы Пола Вилкинсона, Павла Солопова и компании Cleverics




  • 19 мая 2015
    Авторский воркшоп Владимира Иванова
    27 мая в 19:00.Если вы все еще не зарегистрировались, скорее сделайте это. Времени совсем мало! Регистрация до 25 мая.




  • 22 апреля 2015
    ITMF 2015: антикризисные рецепты управления
    4 июня издательство «Открытые системы» проводит XII Российский IT Management Forum (ITMF 2015)




  • 8 апреля 2015
    Information Management №6 2014 Спецвыпуск "Архитектура предприятия на практике"
    Уважаемый друг журнала Information Management! Информурую вас, что вышел Information Management №6 Спецвыпуск "Архитектура предприятия на практике".




  • 7 апреля 2015
    Всероссийская викторина по ИТ-менеджменту
    С 6 апреля по 15 мая 2015 года пройдет Всероссийская викторина по ИТ- менеджменту, организуемая компанией NAUMEN совместно с издательством «Открытые системы» при поддержке itSMF России. Викторина предоставит возможность участникам проверить глубину своих знаний в области управления ИТ, получить признание профессионального сообщества, став экспертом (гуру) в сфере ИТ- менеджмента, а также побороться за ценные призы.




  • 13 ноября 2014
    Читаем про ITSM:
    "Внедрение процесса управления проблемами: осознанный выбор" Автор: Андрей Труфанов
    "Четыре вопроса управления ИТ-активами (часть I)" Автор: Артем Мукосеев




  • 30 октября 2014
    ITSM под микроскопом
    В журнале "Открытые системы" №8, вышла статья эксперта itSMF России Татьяны Орловой.




  • 29 октября 2014
    Семинар «ITSM. Руководство по измерению»
    Компания Cleverics при информационной поддержке itSMF России приглашает всех заинтересованных профессионалов принять участие в практическом семинаре «ITSM. Руководство по измерению». Семинар состоится 25 ноября в Москве.




  • 26 сентября 2014
    Мотивация персонала: кто что использует
    Это интересно. Примите участие в опросе компании Cleverics, о результатах узнаем все вместе




  • 26 сентября 2014
    Вебинар «Управление рисками проекта как привычка»
    Четверг, 09 октября 2014, 11:00, Ведущий: Павел Дёмин




  • 9 сентября 2014
    «CNews Forum 2014: Информационные технологии завтра»
    12 ноября 2014 года в Москве CNews проводит седьмой ежегодный форум. Присоединяйтесь!




  • 3 сентября 2014
    Вебинар «Универсальный протокол интеграции ITSM-систем»
    Четверг, 25 сентября 2014, 11:00. Ведущий: Дмитрий Исайченко, Cleverics




  • 26 августа 2014
    Приглашаем принять участие в первом Санкт-Петербургском практическом PLM-форуме по управлению жизненным циклом изделий
    4 сентября 2014 года в культурно-деловом центре «Club House» пройдет I Санкт-Петербургский практический PLM-форум по управлению жизненным циклом изделий, который соберет лучших технологов, конструкторов, директоров по ИТ и топ-менеджеров крупнейших производственных компаний. На форуме будут освещены технологические и бизнес тренды в области развития инженерного программного обеспечения




  • 26 августа 2014
    Международная конференция Lean Kanban Russia наконец в Москве!
    Для членов и партнеров itSMF России организаторы предоставляют специальную скидку 10%! Чтобы ее получить, введите промокод




  • 18 августа 2014
    NAUMEN приглашает на осеннюю серию вебинаров «Все про ITSM-автоматизацию»
    Компания NAUMEN приглашает на осеннюю серию вебинаров, посвященную практике применения современных инструментов управления ITSM для решения различных задач ИТ и бизнеса




  • 14 августа 2014
    Официальные руководства по ASL 2 и BiSL изданы на русском языке
    Оба издания служат основным пособием при подготовке к официальным экзаменам «ASL 2 Foundation» и «BiSL Foundation», которые проводит компания APMG International. Перевод и издание — Алексей Тюрин, PMP, ITIL Expert




  • 22 июля 2014
    ServiceNow: обзор ITSM-системы для автоматизации бизнеса
    Компания ИТ Гильдия, официальный партнер ServiceNow в России, приглашает 30 июля в 14:00 на онлайн-демонстрацию платформы автоматизации ServiceNow




  • 21 июля 2014
    ИТ у бизнеса на страже: в офисе, в пробке, на пляже
    11 июля в Москве, в Серебряном бору состоялся семинар ВМС Software «ИТ у бизнеса на страже: в офисе, в пробке, на пляже», посвященный вопросам использования современных мобильных устройств при управлении работой IT-подразделений компаний. Информационную поддержку семинару оказал itSMF России




  • 15 июля 2014
    Softline оптимизировала систему поддержки пользователей КАМАЗ
    Компания Softline объявляет о завершении проекта по внедрению системы поддержки пользователей на базе Microsoft System Center Service Manager 2012 в ГК КАМАЗ. Реализованное решение позволило оптимизировать систему поддержки и привести IТ-процессы компании по работе с запросами пользователей в соответствие с принципами ITIL




  • 10 июля 2014
    CNews приглашает на шестой ежегодный «CNews Forum 2014: Информационные технологии завтра» , который состоится 12 ноября 2014 года
    CNews приглашает на шестой ежегодный «CNews Forum 2014: Информационные технологии завтра» , который состоится 12 ноября 2014 года




  • 30 мая 2014
    Специалисты компании Gazprom International из разных стран говорят на языке сервис-менеджмента
    В апреле в столице Индии, г. Дели, прошла конференция ИТ-специалистов Gazprom International – специализированной компании ОАО «Газпром» в области поиска, разведки и разработки месторождений углеводородов за пределами РФ




  • 26 мая 2014
    Семинары на ITMF 2014
    На XI Российском IT Management Forum (ITMF-2014) 5 июня пройдут мастер-класс, интерактивный семинар и кейс-тренинг




  • 23 мая 2014
    Вебинар «Частые вопросы про ITIL, COBIT и PRINCE2»
    Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, проводит дополнительный бесплатный вебинар по управлению ИТ




  • 16 мая 2014
    Опубликована программа ITMF 2014
    XI Российский IT Management Forum пройдет 5 июня 2014 года в гостинице Radisson-Славянская, организаторы – издательство «Открытые системы», редакция журнала «Открытые системы. СУБД» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con




  • 12 мая 2014
    Тема очередного номера журнала «Открытые системы.СУБД» — управление ИТ
    В преддверии форума ITMF 2014 издательство «Открытые системы» выпускает журнал с большой подборкой материалов по стратегии и тактике управления ИТ




  • 29 апреля 2014
    Infofmation Management №1 2014
    Письмо Константина Зимина, главного редактора журнала, членам itSMF России




  • 22 апреля 2014
    Управление сервисами в стиле Agile
    На форуме ITMF 2014 известный голландский эксперт Мартин Бордевийк представит новые подходы к управлению сервисами




  • 15 апреля 2014
    ITSM на службе электронного правительства Казахстана
    В форуме ITMF 2014 примут участие разработчики концепции электронного правительства Республики Казахстан




  • 9 апреля 2014
    Стратегическое управление для стратегического актива
    На ITMF 2014 выступит Максим Григорьев




  • 27 марта 2014
    XVII Российской научно-практической конференции Инжиниринг предприятий и управление знаниями (ИП&УЗ – 2014)
    24-25 апреля 2014 г. в МЭСИ




  • 26 марта 2014
    XI Russian IT Management Forum (ITMF-2014) — новые идеи для нового десятилетия
    Издательство «Открытые системы», редакция журнала «Открытые системы. СУБД» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con объявляют о проведении XI Российского IT Management Forum (ITMF-2014)




  • 20 марта 2014
    Ко дню рождения COBIT 5
    10 апреля — вебинар «Оценка процессов по COBIT 5»




  • 14 февраля 2014
    Филис Друкер. Корпоративное управление сервисами: как вынести IT за рамки ITSM (… и вернуть инновации)
    Статья Phyllis Drucker «Enterprise Service Management: Taking the IT out of ITSM (…and Bringing Back Innovation)» является финалистом конкурса статей itSMF International 2012 года




  • 12 февраля 2014
    Он помнит, как всё начиналось
    Интервью Брайана Джонсона




  • 12 февраля 2014
    Вебинар «ITIL Castle: король уволен, да здравствует король»
    В четверг, 13 февраля 2014, ведущий: Степан Хрулёв. Присоединяйтесь!




  • 29 января 2014
    История ITIL: информация из первых рук
    Интервью Джона Стюарта об истории ITIL: как всё было на самом деле




  • 13 января 2014
    Вышел новый номер Information Management №7 2013
    Читайте открытую версию




  • 1 декабря 2013
    Всероссийская конференция «Информационные технологии, менеджмент качества информационная безопасность» (IT&MQ&IS-2014)
    Приглашаем Вас принять участие в работе Всероссийской конференции с приглашением зарубежных специалистов. «Информационные технологии, менеджмент качества, информационная безопасность», которая будет проходить с 20 по 30 мая 2014 года, Краснодарский край поселок Абрау-Дюрсо, пансионат «Моряк»




  • 22 ноября 2013
    Неделя науки МЭСИ
    Для членов itSMF России предусмотрены специальные условия участия




  • 23 октября 2013
    Конференция «Консолидация и интеграция информационных систем и ИТ-ресурсов»
    7 ноября 2013 года в Москве Intelligent Enterprise/RE проводит конференцию «Консолидация и интеграция информационных систем и ИТ-ресурсов». Реакция со стороны ИТ на различные модели трансформации бизнеса будет обсуждаться на уровне оценки ситуации, методических подходов, а также реальных кейсов. Участие бесплатное при условии подтверждения регистрации




  • 20 сентября 2013
    Джошуа Брюссе. Управление организационными изменениями
    Данная заметка является объединением ряда записей в блоге Джошуа Брюссе, одного из ключевых спикеров IV Всероссийской конференции itSMF, на тему управления организационными изменениями. В них Джошуа рассказывает о необходимости управления изменениями в организации и основных принципах управления на личном уровне, уровне команды и компании в целом




  • 2 сентября 2013
    CNews приглашает на шестой ежегодный «CNews Forum 2013: Информационные технологии завтра»
    14 ноября 2013 года CNews FORUM соберет наиболее значительных и заинтересованных участников рынка ИКТ, как со стороны заказчиков, так и поставщиков услуг




  • 3 июня 2013
    CNews Forum 2013: Информационные технологии завтра
    CNews приглашает на шестой ежегодный «CNews Forum 2013: Информационные технологии завтра», который состоится 14 ноября 2013 года




  • 23 мая 2013
    Новости третьей международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы системной и программной инженерии» (АПСПИ-2013) под эгидой РФФИ. 6 — 7 июня 2013 г.
    Конференция посвящена анализу состояния, актуальным направлениям развития, научным проблемам и практическим результатам, полученным отечественными и зарубежными учеными и специалистами в области системной и программной инженерии. Приглашенный гуру Ивар Якобсон (Ivar Jacobson), один из основоположников объектно-ориентированной методологии и один из авторов UML, проведет семинар




  • 22 мая 2013
    Вышел новый номер журнала Information Management
    Читайте открытую версию




  • 22 мая 2013
    10-й Russian IT Management Forum (ITMF-2013), 6 июня
    Как предотвратить провал ITSM-проектов? На помощь придет метод интегрированного управления сервисами (ISM Method), разработанный и применяемый с большим успехом в Голландии.




  • 21 мая 2013
    Новости 10-го Russian IT Management Forum (ITMF-2013), 6 июня
    Принципы Agile и Lean в практике компаний и их применимость в России




  • 20 мая 2013
    6 июня, 10-й Russian IT Management Forum (ITMF-2013)
    Ян ван Бон, известный голландский эксперт по ITSM, на ITMF 2013 представляет свой метод интегрированного управления сервисами (ISM Method).




  • 26 апреля 2013
    Третья международная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы системной и программной инженерии» (АПСПИ-2013) под эгидой РФФИ состоится 6 — 7 июня 2013 года
    Конференция посвящена анализу состояния, актуальным направлениям развития, научным проблемам и практическим результатам, полученным отечественными и зарубежными учеными и специалистами в области системной и программной инженерии




  • 18 апреля 2013
    Дэвид Бингхэм. Девять камней преткновения на пути к построению действенной стратегии услуг
    Статья посвящена очень насущному вопросу – стратегии услуг. Область очень важная, хотя традиционно книжку Service Strategy из библиотеки ITIL многие читают в последнюю очередь. Сейчас многие российские организации уже выстроили эксплуатационные процессы и функции. Самое время вернуться к основополагающим моментам и подумать о стратегии. При этом автор предлагает абсолютно правильный, зарекомендовавший себя подход к работе – в формате семинаров. Именно так работают ведущие мировые и передовые российские консалтинговые компании. Посоветую читателям подумать о работе в формате семинаров не только в части стратегии. Очень часто о таком подходе мы рассказываем в рамках мероприятий itSMF России, поэтому – по счастью – у интересующихся людей всегда есть, к кому обратиться




  • 10 апреля 2013
    Аллан Монтезон, Гаурав Униял. Преобразование Услуг – Стратегический фактор Трансформации ИТ: Независимое мнение и обмен опытом.
    В этой статье авторы с различным уровнем компетенций в области управления ИТ и ITSM-консалтинга делятся своим опытом и совершенствования процессов управления изменениями, конфигурациями и развертыванием. Авторы описывают ключевые факторы успеха и особенности внедрения и повышения уровня зрелости деятельности в области преобразования услуг




  • 9 апреля 2013
    Вышел новый номер Information Management
    Ознакомиться с содержанием спецвыпуска можно по открытой версии журнала, содержащей дайджест материалов подписной версии




  • 8 апреля 2013
    ITSM: лучший опыт реализации в России
    25 апреля 2013 г. в Москве CNews Conferences и CNews Analytics проведут конференцию «ITSM: лучший опыт реализации в России». itSMF России — информационный партнер конференции




  • 27 марта 2013
    1-й российский форум «Мобильное предприятие-2013»
    Издательство "Открытые системы" и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con приглашают принять участие в 1-м российском форуме "Мобильное предприятие — 2013"




  • 14 марта 2013
    М.Григорьев. Интервью OSP. В ITSM в первую очередь нужно видеть идеологию
    Разговор о наиболее значимых процессах в области управления сервисами, о проблемах и перспективах itSMF России и задачах, которые ставит перед собой его новый лидер




  • 11 марта 2013
    ВУЗы и itSMF России обсудили проблемы обучения в области ИТ-менеджмента
    27 февраля 2013 г. в Москве состоялся Круглый стол «Профессиональные и образовательные стандарты: теория и практика – вызов времени», организованный по инициативе itSMF России и Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ). Участники дискуссии, руководители ведущих технических ВУЗов, государственных технических комитетов и ИТ-компаний, обсуждали проводимую реформу образования и пути решения основных проблем. Своими впечатлениями по итогам Круглого стола поделился Максим Григорьев, председатель itSMF России, заместитель генерального директора компании IT Expert




  • 7 марта 2013
    Международная конференция «Менеджмент качества и менеджмент информационных систем» (5 — 12 октября 2013 года, г. Айя-Напа. Республика Кипр)
    Европейский центр по качеству, CIS – Certification & information Security Services, Федеральное государственное автономное учреждение «Государственный научно-исследовательский институт информационных технологий и телекоммуникаций», Московский институт электроники и математики Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», itSMF России при информационной поддержке журналов: «Качество. Инновации. Образование» и «Информатизация образования и науки» приглашают




  • 28 февраля 2013
    МУКОСЕЕВ Артём. Нужен ли ИТ-руководителю сертификат CGEIT?
    На сегодняшний день большинство программ сертификации в области ИТ, предлагаемых в России, — зарубежного производства. Национальная программа сертификации ИТ-руководителей ещё только проектируется. Зарубежный опыт справедливо считается источником знаний, на базе которого мы, россияне, традиционно формируем свои системы и методологии. Поэтому сегодня я и предлагаю уважаемому сообществу направить свой критический взгляд на сертификацию в области руководства ИТ (CGEIT — Certified in the Governance of Enterprise IT®)




  • 26 февраля 2013
    На очередном семинаре itSMF России представлены проекты — призеры конкурса на лучший ITSM-проект 2012 года
    14 февраля были представлены два проекта. Проект компании EPAM Systems был отмечен в номинации «ITSM своими руками» , а проект компании «Газпром нефть» — в номинации «За инновации в ИТ-аудите»




  • 12 февраля 2013
    Бесплатные вебинары по ITSM
    Компания Cleverics объявляет об открытии четвертого сезона популярных бесплатных вебинаров по управлению ИТ




  • 31 января 2013
    Семинар «Краткое введение в тему – Руководство ИТ (IT Governance)»
    8 февраля 2013 года в 14:00 Академия информационных систем приглашает бизнес-руководителей высшего звена (CxO), руководителей бизнес-направлений (Business Executives), руководителей ИТ (ИТ-директор/CIO), ИТ-менеджеров (первый уровень подчинения ИТ-директору) на бесплатное мероприятие — семинар «Краткое введение в тему – Руководство ИТ (IT Governance)»




  • 27 декабря 2012
    Джеймс Финистер. В будущее — с интеграцией сервисов
    Одно из важнейших изменений в области аутсорсинга в последние годы — это переход к стратегиям, до некоторой степени сходным друг с другом, которые можно обозначить общим термином «интеграция сервисов» (service integration, SI). Эти стратегии оказывают серьезное влияние на то, как управление сервисами осуществляется собственными ИТ-отделами организаций и внешними поставщиками. Соответственно затрагивается и то, как сервисы воспринимаются заказчиками и пользователями. Что же такое интеграция сервисов, чем она привлекает организации и каково влияние SI на ITSM в случае успешного внедрения?




  • 24 декабря 2012
    Стюарт Ранс. Уважайте Санта Клауса и не сбрасывайте ITIL за борт
    С приближением конца года я размышлял о символах, которые вижу вокруг себя, и об их значении в моей работе




  • 20 декабря 2012
    Редакционный план Information Management на I половину 2013 года
    Редакционный план продолжает наполняться. Если у вас есть пожелания и необходимость познакомиться с какими-то методиками и концепциями – пишите, мы все просьбы обязательно учтем и по возможности выполним




  • 20 декабря 2012
    Ануп Шреста. ITSM с социальным уклоном: особенности и преимущества
    Реагируя на рост потребности со стороны клиентов, поставщики ИТ-сервисов все чаще включают в процессы предоставления сервисов те или иные средства поддержки социальных сетей. В этой статье мы обсудим задачи, с которыми отрасль ITSM столкнулась в условиях смещения акцентов в сторону социальных сетей при организации взаимодействия




  • 11 декабря 2012
    ITSM сегодня — о некоторых аспектах обсуждения в ходе интерактивного семинара itSMF
    Развитие и понимание процессов ITSM — что первично в этой аббревиатуре: service или management; организация деятельности ИТ-служб, использования библиотеки ITIL, перспективы сервисного подхода, а также возможность обсудить тенденции развития управленческих дисциплин в разных отраслях, получить новые знания, обменяться опытом — вот ключевые темы для дискуссий на проводимых сегодня профильных мероприятиях. Эти вопросы обсуждались и на семинаре




  • 4 декабря 2012
    В защиту бренда. О семинаре "Видение будущего ITSM в России"
    Участники российского отделения itSMF обсудили границы применимости и актуальность сервисного подхода




  • 4 декабря 2012
    Стюарт Ранс. Пришло ли время для двухскоростного ITIL?
    В начале ноября на конференции itSMF UK меня спросили: «Чего, по вашему мнению, ITSM-сообщество ждёт в дальнейшем от ITIL?» Пытаясь ответить на этот вопрос, я осознал, что на самом деле у нас нет ITSM-сообщества с единым набором задач




  • 3 декабря 2012
    Джонатан Нитак. Вызов подкрепления
    С выпуском ITIL v3 и ее обновления от 2011 года управление ИТ-сервисами продолжило развитие, охватывая теперь и стратегические задачи. И это чрезвычайно важно — тактический успех не имеет смысла, если не определена стратегия




  • 22 ноября 2012
    Интервью с Дэвидом Рэтклифом (президентом Pink Elephant)
    Олег Скрынник (Cleverics): Некоторое время назад я взял интервью у интересного человека. Его команда организует крупнейшее ежегодное ITSM-мероприятие в мире. Мне показалось интересным побеседовать с ним об этом




  • 6 ноября 2012
    Меню для бизнеса. «Директор информационной службы» , № 10, 2012
    Каталог бизнес-услуг будет эффективен, только если он тесно интегрирован с бизнес-средой организации




  • 2 ноября 2012
    Кириченко Игорь. Рынок аутсорсинга вошел в тренд
    Заказчик теперь может круглосуточно наблюдать за тем, как его аутсорсер отрабатывает свои деньги




  • 1 ноября 2012
    Дискуссия на Global CIO по статье Аале Рооса "Отучение от ITIL"
    Актуальна ли такая постановка вопроса для России?




  • 1 ноября 2012
    HP создала облачный сервис для корпоративных служб Help Desk
    HP ввела в действие размещаемый сервис под названием HP Service Anywhere, представляющий собой онлайн-вариант программной системы управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM) предприятия




  • 25 октября 2012
    Шон Дэли. Интеграция в качестве услуги – ИТ-модель будущего? интервью изданию CIO.com
    В интервью изданию CIO.com Дэли рассказал о том, какие факторы способствуют продвижению модели интеграционных услуг, каковы ее достоинства и недостатки и чем обернулся отказ от самостоятельного управления многочисленными поставщиками услуг для компании GM




  • 11 октября 2012
    Дэвид Кэннон. ИТ-отделам нужна смена ориентиров
    Как ИТ-руководителям избежать конфликта между необходимостью снижать расходы и одновременно потребностью повышать результативность и уровень инноваций в бизнесе и ИТ




  • 2 октября 2012
    Расписание бесплатных вебинаров по управлению ИТ
    Вебинары третьей серии ориентированы на тех, кто уже знаком с основами управления ИТ и занят организацией и построением эффективной работы ИТ-службы




  • 23 сентября 2012
    8 ноября 2012 года CNews проводит ежегодный «CNews Forum 2012: Информационные технологии завтра»
    В рамках ифопартнерства




  • 4 сентября 2012
    Бесплатные вебинары по управлению ИТ стали доброй традицией
    Компания Cleverics объявляет о подготовке и запуске третьей серии CleverTALK – бесплатных обучающих вебинаров по ITSM




  • 3 сентября 2012
    8 ноября 2012 года состоится ежегодный «CNews Forum 2012: Информационные технологии завтра»
    Основные задачи CNews FORUM 2012 — рассказать о тенденциях развития ИКТ-отрасли в России, определить новые векторы и самые преспективные направления для отрасли на ближайшие годы. Секции в рамках CNews Forum 2012: Госсектор, Информационная безопасность, Банки, Розница, Облачные технологии, Мобильный бизнес. Подать заявку на участие можно на сайте компании




  • 17 июля 2012
    Питер Брукс . Бизнес-анализ и управление сервисами
    Статья «Business Analysis & Service Management» является победителем конкурса «Лучшая статья года 2011» ITSMF International. Перевод публикуется с разрешения itSMF International в рамках партнерства издательства «Открытые системы» и itSMF Russia




  • 12 июля 2012
    РЖД: 5 лет с ITSM
    Компания «Российские железные дороги» подвела итоги пятилетнего проекта по внедрению процессов управления ИТ-сервисами на базе методологии и программных решений компании Hewlett-Packard. Проект реализован силами совместной команды специалистов Digital Design, HP и РЖД




  • 10 июля 2012
    Филис Друкер. Самообслуживание, облако и ITSM … одна большая счастливая семья?
    В современных условиях ИТ-службе необходимо отказаться от менталитета исключительно контролирующего органа и взять на себя роль движущей силы развития бизнеса, помогающей организации укреплять свою конкурентоспособность




  • 26 июня 2012
    Конференция «ITSM: ответ на потребности бизнеса» состоится 6 декабря 2012 года
    Дата проведения перенесена с 5 июля на 6 декабря для удобства участников




  • 26 июня 2012
    Вебинар 28 июня в 11:00 "ITSM: Сервисный подход, единственный и неизбежный"
    Компания Cleverics проведёт дополнительный бесплатный вебинар второй (весенней) серии 28 июня 2012 года




  • 7 июня 2012
    Российские компании готовы предоставлять услуги по-новому
    Благодаря четкому определению понятия «сервис» и рациональному подходу, метод сервисиализации, изложенный Полом Г.Хуппертцом, дает возможность российским компаниям повысить эффективность бизнеса




  • 6 июня 2012
    5 июля 2012 года Конференция CNews Conferences и CNews Analytics «ITSM: ответ на потребности бизнеса»
    Многие важные вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола, посвященного проблемам внедрения ITSM в российских компаниях




  • 28 мая 2012
    8 ноября 2012 года CNews при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций РФ проводит ежегодный «CNews Forum 2012: Информационные технологии завтра»
    Предлагаем принять участие в мероприятии




  • 22 мая 2012
    С 16 по 23 сентября 2012 года, Австрия г.Вена. Международная конференция «Менеджмент качества и менеджмент информационных систем» (MQ-ISM-2012)
    Для участия в работе конференции необходимо до 15 июня 2012 года пройти процедуру регистрации




  • 21 мая 2012
    Бесплатные вебинары по ITSM
    Компания Cleverics объявляет о завершении второй (весенней) и начале летней серии бесплатных вебинаров для ИТ-менеджеров. Вебинары состоятся 24 мая, 7 и 21 июня




  • 12 мая 2012
    Сервисы счет любят
    Формальные модели и реальная практика: участники семинара российского ITSM-форума обсудили возможные подходы к определению стоимости ИТ-сервиса




  • 3 мая 2012
    9-й Российский IT Management Forum
    Все аспекты управления ИТ – от традиционных дисциплин ITSM, управления ИТ-финансами и ИТ-активами до поддержки самообслуживания пользователей и концепции BYOD, виртуальных сред и ИТ-сервисов в облаках. 9-й Российский IT Management Forum. Москва, 24 мая 2012 г. itSMF России — информационный Партнер конференции




  • 12 апреля 2012
    Журнал «Открытые системы» рассказал об эффективном инструменте изменения корпоративной культуры
    В №2 за 2012 год опубликована статья об особенностях деловой игры PoleStar ITSM, которые помогают достичь самого важного результата проекта из области ITSM – скоординированной работы персонала по новым бизнес-процессам




  • 11 апреля 2012
    Вебинар «Naumen Network Manager: комплексный подход к управлению ИТ-инфраструктурой и бизнес-сервисами»
    Вебинар посвящен практическим вопросам организации комплексного управления ИТ-инфраструктурой и бизнес-сервисами на предприятиях




  • 23 марта 2012
    5 июля 2012 года | Конференция CNews
    ITSM: ответ на потребности бизнеса

    C докладом "Чего бизнес НЕ знает про ITSM" от имени Форума выступит Михаил Потоцкий, заместитель председателя itSMF России




  • 16 февраля 2012
    Можно ли измерить экономический эффект ИТ?
    Ольга Павлова, PCWeek




  • 15 февраля 2012
    Возлюбите друг друга!
    Как сделать счастливым союз бизнеса и IT?




  • 15 февраля 2012
    Salesforce запустила Helpdesk-сервис для малого бизнеса Desk.com
    Salesforce продолжает радовать нас тем, что не растворяет купленные стартапы в своей основной (большой и дорогой) CRM системе, а создает на их основе простые и полезные сервисы, доступные для малых бизнесов




  • 13 февраля 2012
    Social ITSM: Сценарии Использования Интранет
    Блог Максима Смирнова




  • 10 февраля 2012
    Зрелость восприятия SAM
    Блог Александра Голева




  • 8 февраля 2012
    Мнение: Аутсорсинг экономит компаниям до 60% ИТ-бюджетов
    Используя услуги ИТ-аутсорсинга, компании могут сэкономить до 60% расходов. Такие данные «proIT» озвучили в компании IT-Solutions




  • 30 января 2012
    Service Knowledge Management System
    Максим Смирнов: Недавно, в заметке О том как вендоры и аналитики победили ITIL я поспешил посетовать на технологическую отсталость баз данных управления конфигурациями CMDB. Безусловно, я был не прав. Нельзя по одной системе от конкретного вендора, используемой в нашей конкретной организации судить о всех системах подобного класса




  • 27 января 2012
    О том как вендоры и аналитики победили ITIL
    Максим Смирнов: наверное, я один из немногих читателей книжки Роба Ингланда «Овладевая ITIL», которым эта книжка не нравится




  • 26 января 2012
    Пора закрутить гайки сисадминам?
    Эксперты Silicon дали 10 советов, как безопасно управлять ИТ-инфраструктурой компании.




  • 11 января 2012
    Конференция CNews: «ITSM – чего хотят ИТ и бизнес» 14 февраля 2012 года
    Конференция соберет представителей российского рынка ИТ, системных интеграторов, а также представителей отделов ИТ из различных секторов бизнеса. itSMF России — информационный партнер конференции




  • 10 января 2012
    ITIL – этапы развития. Интервью с Дэвидом Кэнноном
    Во второй конференции российского ITSM-форума в сентябре 2011 года принял участие Дэвид Кэннон, председатель itSMF International, активный участник мирового ITSM-движения. Дэвид уже много лет работает в области управления ИТ-сервисами, в частности он принимал непосредственное участие в разработке третьей версии библиотеки IT Infrastructure Library, а также в ее новой редакции ITIL 2011




  • 31 декабря 2011
    Новогодний подарок от СОДИТ — второй (пилотный) номер научно-методического журнала Information Management
    C 2012 года журнал будет распространяться только по подписке




  • 29 декабря 2011
    BYOD — четыре буквы, от которых ИТ-директора бегут в панике
    Карен Феррис, директор Macanta Consulting. Перевод публикуется с разрешения ITSMf International в рамках партнерства издательства «Открытые системы» и itSMF Russia. Переводчик — Степан Хрулёв, консультант компании INLINE Technologies




  • 15 декабря 2011
    Соответствие требованиям — выход из положения
    Во многих отношениях необходимость соответствия требованиям стандартов и нормативов, как государственных, так и отраслевых, представляет собой новый вызов в области безопасности. Это "горячая" тема, она никуда не исчезнет в ближайшее время, и ею кормится множество консультантов и производителей, старающихся заработать деньги и на существующем многообразии мнений, и на реальных задачах. Однако насколько велика данная проблема в области ИТ — совершенно другой вопрос, поскольку здесь выше всего ставят такую вещь, как best practice




  • 7 декабря 2011
    Пилотный номер научно-методического журнала Information Managament
    Журнал ставит своей задачей восполнить пробелы в информировании российских ИТ-директоров, в первую очередь в области ИТ-стандартов и исследований в области ИТ




  • 28 ноября 2011
    Мифы о CMMI, или кому и зачем она нужна
    В статье я попытаюсь «развенчать» некоторые мифы, развеять скептицизм, и, возможно, мне удастся помочь тем, кто хочет использовать CMMI, но не знает как




  • 28 ноября 2011
    Почему люди покупают программное обеспечение
    Айвор Макферлейн ( Ivor Macfarlane). Традиционно люди покупали программное обеспечение, руководствуясь теми же соображениями, что и при покупке любых товаров, — необходимостью или желанием. Однако ИТ больше не применяются только для уже решенных ранее задач
    Перевод публикуется с разрешения ITSMf International в рамках партнерства издательства Открытые системы и itSMF Russia.




  • 16 ноября 2011
    Новости Конференции BOSS'11
    22-23 ноября 2011 года, в Москве пройдет важнейшее и масштабное событие в отрасли телекоммуникаций – ежегодный Форум «Billing and OSS Telecom Forum’ 2011». Форум посвящен вопросам внедрения и эксплуатации современного биллинга, OSS систем, технологий обслуживания клиентов, управления сервисной и сетевой инфраструктурой операторов связи и компаний с собственной корпоративной сетью Для членов itSMF России специальные условия при регистрации — скидка 20%




  • 20 октября 2011
    Выиграй бесплатный экземпляр ITSM-книги – нужно лишь правильно угадать название!
    В первый месяц каждого года компания Cleverics выпускает очередную книгу по ITSM. Самые первые экземпляры достанутся тем, кто угадает название




  • 18 октября 2011
    Ежегодный Billing OSS Telecom Forum • 2011. 22-23 ноября, Москва, отель Рэдиссон Славянская
    22-23 ноября 2011 года, в Москве пройдет важнейшее и масштабное событие в отрасли телекоммуникаций – ежегодный Форум «Billing and OSS Telecom Forum’ 2011». Форум посвящен вопросам внедрения и эксплуатации современного биллинга, OSS систем, технологий обслуживания клиентов, управления сервисной и сетевой инфраструктурой операторов связи и компаний с собственной корпоративной сетью
    Для членов itSMF России специальные условия при регистрации — скидка 20%




  • 17 октября 2011
    10 ноября 2011 года CNews при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций РФ проводит ежегодный «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра»
    Секции в рамках CNews Forum 2011: Госсектор, Информационная безопасность, Банки, Розница, Облачные технологии




  • 14 октября 2011
    Опубликован самый полный список российского ITSM софта
    На сегодняшний день список насчитывает 47 позиций, среди которых 32 программных продукта, разрабатываемых в России. По результатам голосования, которое открыто на сайте, планируется вручение ежегодных премий разработчикам самого популярного программного продукта




  • 29 сентября 2011
    XII Международный Телекоммуникационный IT ФОРУМ BOSS•2011
    22-23 ноября 2011 года, в Москве пройдет важнейшее и масштабное событие в отрасли телекоммуникаций – ежегодный Форум «Billing and OSS Telecom Forum’ 2011». Форум посвящен вопросам внедрения и эксплуатации современного биллинга, OSS систем, технологий обслуживания клиентов, управления сервисной и сетевой инфраструктурой операторов связи и компаний с собственной корпоративной сетью
    Для членов itSMF России специальные условия при регистрации — скидка 20%




  • 28 сентября 2011
    Из блога. Как мы писали SLA
    Мы столкнулись с задачей по написанию SLA, когда поняли, что клиенты недовольны тем, что мы не являемся по щелчку пальца и не решаем задачи по мановению волшебной палочки. Твердо решив узаконить отношения с клиентами, был составлен юридически «правильный» договор и некое подобие SLA




  • 28 сентября 2011
    CNews: ИТ-оптимизация: в погоне за дешевым развитием
    Кризис научил бизнес экономить, в том числе, и на ИТ. Казалось бы, сегодня жить стало значительно проще, однако компании отнюдь не стремятся увеличивать расходы на информатизацию. Больше того, сегодня перед ИТ-подразделениями стоит сложнейшая задача: как обеспечить дальнейшее развитие, одновременно удерживаясь в рамках бюджета? Этот и другие ключевые вопросы отрасли обсуждались на круглом столе "Оптимизация затрат на ИТ-инфраструктуру: новые подходы", организованном CNews Conferences и CNews Analytics




  • 26 сентября 2011
    Службы техподдержки оценивают по эффективности, а не по затратам
    Опрос, проведенный агентством YouGov по заказу британской фирмы Fusion Business Solutions, показывает, что для крупных коммерческих компаний в Великобритании главным критерием оценки работы службы технической поддержки является то, насколько она повышает эффективность деятельности, а не то, во сколько она обходится компании




  • 26 сентября 2011
    «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра»
    10 ноября 2011 года CNews при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций РФ проводит ежегодный «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра»




  • 21 сентября 2011
    Что происходит с аутсорсингом
    Блог Сергея Бобровского




  • 21 сентября 2011
    Цены на ИТ-аутсорсеров в России будут расти
    На глобальном ИТ-рынке не утихает активность в сфере слияний и поглощений. При этом в центре наибольшего внимания оказываются в первую очередь сервисные компании. Бизнесы, работающие по аутсорсинговой модели, в развивающихся странах уже получили высокую оценку стоимости. В России рынок заметно медленнее движется по пути консолидации, а стоимость аналогичных активов пока занижена. Но следует констатировать, что капитализация отечественных ИТ-аутсорсеров рано или поздно будет неизбежно расти




  • 21 сентября 2011
    Рынку аутсорсинга не хватает глоссария
    Многие эксперты отмечают, что российский рынок IT-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов остается незрелым. Причем это касается как заказчиков, так и поставщиков. Среди проблем – низкий уровень знаний о техниках и методиках аутсорсинга, отсутствие единых стандартов и классификаторов, несовершенство законодательной базы. Ассоциация «АСТРА», объединившая лидеров российского аутсорсинга, прикладывает усилия для ускорения развития этого сектора рынка




  • 21 сентября 2011
    Об оптимизации ИТ-процессов, управлении услугами и разрушении стереотипов
    Александр Ляшенко, директор департамента информационных ресурсов и технологий НАК «Нефтегаз Украины»




  • 21 сентября 2011
    IT-Expert от Softline: новое приложение для IT-профессионалов
    Компания Softline разработала приложение IT-Expert для социальной сети Facebook, которое позволяет пользователям, имеющим международные сертификаты ведущих IT-вендоров, в простой и доступной форме рассказать об этом друзьям, коллегам и потенциальным работодателям




  • 15 сентября 2011
    Аномалия интереса к SLA
    Почему часто спрашивают: "Как составить SLA?", но никогда: "Как выполнить SLA?"




  • 13 сентября 2011
    Илья Савичев: В России сегодня новый ITSM
    ITSM в России появился не так давно. Как и любой другой молодой сегмент, за первые 10 лет сектор претерпел существенные изменения, обусловленные и возрастом, и опытом, и финансовым кризисом. О том, что сейчас является актуальным, как трансформировалась методика, насколько усложнились запросы клиентов и какие продукты и решения соответствуют их ожиданиям, в преддверии второй Всероссийской конференции itSMF CNews рассказал Илья Савичев, генеральный директор OmniWay, эксперт itSMF России




  • 10 сентября 2011
    Горячая ITSM-практика для всех желающих от Cleverics
    С началом нового учебного года компания Cleverics открывает новый вид обмена опытом: серию вебинаров по практическим вопросам применения ITSM




  • 5 сентября 2011
    10 ноября 2011 года «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра»
    10 ноября 2011 года CNews при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций РФ проводит ежегодный «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра»




  • 24 августа 2011
    Что нового в «ITIL 2011 Edition»?
    29 июля 2011 года опубликована и появилась в продаже обновленная версия ITIL v3, названная «ITIL 2011 Edition», которую в ITSM-кругах почему-то называют ITIL v3.1. Что нового в этой версии?




  • 25 июля 2011
    «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра»
    CNews приглашает Вас принять участие в четвертом ежегодном мероприятии «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра», которое состоится 10 ноября 2011 года




  • 5 июля 2011
    SLA — это конституция современного ИТ-аутсорсинга
    О законах, которым подчиняется правильно построенный ИТ-аутсорсинг, Николай Рыжов, генеральный директор компании «Открытые Технологии», знает не понаслышке. В интервью журналу CIO Рыжов рассказал о своем видении проблем современного ИТ-аутсорсинга и дал рекомендации, как действовать заказчикам, планирующим передать часть непрофильных ИТ-функций на сторону




  • 30 июня 2011
    ИТ-аутсорсинг: стоит ли бизнесу слушать CIO?
    Игорь Лапинский.Блог




  • 28 июня 2011
    Применение ITIL в процессах управления городской инфраструктурой
    ITIL (IT Infrastructure Library) — библиотека, описывающая лучшие способы организации работы подразделений (компаний), занимающихся предоставлением услуг ИТ. Однако, как показала практика, она вполне применима и для управления городским хозяйством




  • 24 июня 2011
    VMware приобретает израильского облачного вендора по финансовому учету ИТ-сервисов
    VMware объявила о покупке израильского стартапа Digital Fuel, специализирующегося на разработке SaaS-решений для финансового и бизнес-учета ИТ-систем.




  • 22 июня 2011
    Forrester: ИТ-службам не стоит ждать, пока бизнес выработает стратегию
    Опрос Forrester показал, что 35% руководителей бизнеса уже не полагаются на ИТ-службы в вопросах инноваций, а 65% располагают бюджетами на покупку средств ИТ без участия самой ИТ-службы




  • 1 июня 2011
    Инструмент интегратора, Михаил Вишневский
    Компании, познавшие преимущества автоматизации, как правило, уже не останавливают развитие своих систем. Не стала исключением и компания IBS, недавно завершившая внутренний проект модернизации своей системы Help Desk до полнофункциональной системы Service Desk, позволяющей автоматизировать работу сервисного подразделения.




  • 23 мая 2011
    Открытая лекция в МЭСИ «Управление изменениями. Теоретический подход к неизбежности и практический подход к управлению» 
    26 мая с 11:50 до 13:20. Приглашаются все желающие




  • 16 мая 2011
    Открытый способ добычи ценности от Cleverics
    12 мая в конференц-центре «Японский дом» состоялась первая образовательная конференция в сфере управления информационными технологиями – «День карьеры ИТ-менеджера 2011»




  • 11 мая 2011
    «Актуальные проблемы системной и программной инженерии» (АПСПИ-2011)
    Конференция состоится 25-26 мая и посвящена анализу состояния, актуальным направлениям развития, научным проблемам и практическим результатам, полученным отечественными учеными и специалистами в области системной и программной инженерии.




  • 10 мая 2011
    Доступный ITSM
    В Интернете в свободном доступе появился первый бесплатный онлайн-курс по основам ITSM




  • 5 мая 2011
    Вертикальные ИТ-услуги
    Представленная на методическом семинаре itSMF концепция ресурсно-сервисной модели позволяет упростить взаимодействие ИТ-департамента с бизнесом




  • 4 мая 2011
    Не витать в облаках
    Виктор Логинов: "Пока в мире существует концепция продавать как можно больше, не задумываясь о последствиях, мир неизбежно будет терять больше, чем зарабатывает от этих продаж"




  • 3 мая 2011
    Аутсорсинг всходит на российской почве
    Ассоциация АСТРА анонсировала результаты второго исследования рынка аутсорсинга в России




  • 29 апреля 2011
    Пути миграции
    Специалисты "Альфа-Банка" рассказали об опыте перехода ИТ-службы банка с платформы НР Service Desk на HP Service Manager




  • 28 апреля 2011
    О пользе одного стандарта
    Александр Сеннатор: Проблемы, связанные с эксплуатацией и сопровождением бизнес-приложений, обычно наиболее актуальны для конечных заказчиков. Опираясь на ИСО/МЭК 12207—99, мы можем выстроить процесс управления доработками бизнес-приложений (прикладного ПО) по аналогии с управлением изменениями в ITIL. В настоящей статье попробую изобразить возможный вариант.




  • 13 апреля 2011
    На вопросы CNews ответил директор департамента информационных технологий Абсолют Банка Алексей Поддубный
    Алексей Поддубный: Критерии использования ИТ-аутсорсинга для нашего банка практически не изменились с докризисных времен




  • 13 апреля 2011
    Если б пользователи были пчелами…
    Intelligent Enterprise/RE (Корпоративные системы) №3 (225), март 2011 года, Алексей Щербаков, начальник Департамента информатизации Администрации г. Иркутска




  • 12 апреля 2011
    День карьеры ИТ-менеджера 2011
    12 мая 2011 года состоится первая образовательная конференция «День карьеры ИТ-менеджера 2011» – событие для тех, кто считает управление ИТ своей профессией




  • 12 апреля 2011
    Управление инцидентами в соответствии с требованиями ISO/IEC 20000
    Гарипов Ильдар Ильдарович: В данном материале читателя хочется познакомить с возможностью организации работ по управлению инцидентами согласно требованиям стандарта ISO/IEС 20000 Информационные технологии – управление услугами




  • 5 апреля 2011
    IBM строит Smarter Planet, покрытую облаками
    Организаторы конференции IBM Pulse на протяжении всех четырех дней старались делать акценты на самых актуальных темах, так что вряд ли кто из 7 тыс. участников умудрился заскучать




  • 4 апреля 2011
    Управлять ИТ-услугами по ГОСТУ
    С июля этого года вводится в действие ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000




  • 2 апреля 2011
    Принципы управления бизнесом Lean для интернет-агентства (по материалам доклада к VI интернет-недели)
    Презентация Владимира Завертайлова, студия интернет-решений "Сибирикс", с комментариями автора




  • 1 апреля 2011
    Взаимодействие ИТ-организации и бизнеса
    Вопрос о том, как ИТ-организация должна взаимодействовать со своими заказчиками, не так прост, как кажется на первый взгляд. Первые попытки ответить на него были предприняты почти тридцать лет назад, но окончательного ответа нет до сих пор.(«Директор информационной службы», № 02, 2011)




  • 28 марта 2011
    Что нужно проверять в "облачных" договорах
    Аналитики исследовательской компании "Gartner" определили четыре основных риска, которые следует принимать во внимание директорам по информационным технологиям при введении у себя на предприятии облачных технологий и вычислений. Такие выводы были сделаны на основании изучения текстов договоров на предоставление "облачных" услуг




  • 25 марта 2011
    Открытая лекция в МЭСИ «Проект или услуга? Выбор эффективного инструмента управления для ИТ-менеджера»
    состоится 30 марта. Приглашаются все желающие. Лектор Владимир Павлов




  • 22 марта 2011
    Как померить «айтишника»
    Мария Суханова: Вряд ли еще в какой‑то сфере бизнеса известно столько различных KPI — ключевых показателей эффективности, сколько в ИТ. Но что и как измерять, пока недостаточно ясно.




  • 14 марта 2011
    ИТ- стратегии бизнеса
    Конференция из цикла мероприятий «Информатизация бизнеса в России». Организатор ВЕДОМОСТИ. В числе спикеров Илья Хает, председатель itSMF России




  • 1 марта 2011
    Пятая конференция Business Solutions: Retail 2011: ИТ в посткризисном развитии в розничной системы
    Главная идея конференции – диалог бизнеса и ИТ в рознице: как информационные технологии могут способствовать повышению эффективности и развитию деятельности магазинов, супермаркетов и сетей; оптимизации их деятельности и сокращению расходов. Мероприятие пройдет при информационной поддержке itSMF России




  • 16 февраля 2011
    ITSM-взросление: рынок избавился от иллюзий
    Сегодня сферу ИТ-услуг захлестнула вторая волна ITSM. Очевидно, что рынок "дозрел" до подобных проектов. Причем многие специалисты отмечают: сейчас сервис-менеджмент делает акцент на маркетинговом мышлении и управлении с внутренним контролем, увязанном со стратегическим подходом. О тенденциях, моделях и решениях в данной области говорили участники круглого стола "ITSM — на пути к сервисному будущему", организованном CNews Conferences и CNews Analytics. itSMF России представлял Максим Григорьев, член Управляющего Совета.




  • 7 февраля 2011
    Конференция "Стратегическое управление ИТ"
    Журнал "Открытые системы. СУБД" и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con приглашают заинтересованных ИТ-профессионалов принять участие в конференции. Мероприятие пройдет при информационной поддержке itSMF России




  • 3 февраля 2011
    Публикации: ITSM/ITIL для ГК "Армтек": стратегический актив в борьбе за эффективность
    Информационные технологии являются одним из важнейших стратегических направлений развития фактически для любой компании. Современный конкурентный мир требует оперативной обработки данных, высокой скорости реагирования, слаженности и четкой работы всех подразделений предприятия. Это, в свою очередь, во многом зависит от состояния бизнес-процессов и используемой модели управления. В 2009-2010 году в ГК "Армтек" был выполнен проект перехода к сервисной модели управления ИТ на основе библиотеки ITIL. В качестве основной системы была выбрана ИС "Итилиум" компании "Деснол Cофт"




  • 1 февраля 2011
    Создано экспертное сообщество менеджеров ИТ-служб
    На прошлой неделе начало работу экспертное сообщество менеджеров ИТ-служб СмартCIO.ру




  • 28 января 2011
    Синица или журавль, Help Desk или Project Office? IT Manager №12, 2010
    Сергей Сеньо, ФГУП «Южное АГП», начальник отдела автоматизации: Начиная данную статью, я собирался описать, как в условиях ограниченности ресурсов силами ИТ-службы была организована ее отдельная функция – техподдержка. Но анализируя тот круг задач, с которым сталкивается мое подразделение, пришел к описанию роли ИТ-службы в компании




  • 28 января 2011
    Пользователи стали просить о помощи чаще
    Help Desk Institute: в 2010 году бюджеты служб технической поддержки сократились, а количество обращений к ним выросло. Подробности на osp.ru




  • 25 января 2011
    Публикации: Слуга двух господ
    Кирилл Алифанов,ИТ-директор ОАО «Атомэнергомаш»: Однажды крупная международная компания пришла к выводу, что все-таки наибольшее внимание необходимо уделять профильному бизнесу, а не копить сторонние компетенции. И решила, следуя зарекомендовавшим себя практикам, выводить в аутсорсинг те компетенции, которые можно было отдать без потери качества




  • 24 января 2011
    Стоимость ИТ-услуг ин- и аутсорсинга
    Владимир Ананьин: В этой статье мы проанализируем, как характер распределения прав собственности на ИТ-активы влияет на способность ИТ-службы оценивать реальную стоимость своих услуг




  • 12 января 2011
    ITSM — на пути к сервисному будущему
    МОСКВА, 3 февраля 2011 года, гостиница «Золотое кольцо». Не пропустите!




  • 28 декабря 2010
    Маркетинговый взгляд на IT ServiceDesk
    Исследование удовлетворенности сотрудников работой ИТ службы по следующим вопросам: узнаваемость ИТ службы и ее деятельности; общая удовлетворенность ИТ; отношение к ИТ проектам; отношение к ИТ системам




  • 24 декабря 2010
    Корпоративное обучение при проведении организационных перемен
    Если бы высшую математику изобрели сегодня, то ни одна из наших корпораций не смогла бы ею овладеть. Мы бы посылали каждого на трехдневные курсы. Затем каждый получал бы три месяца на то, чтобы посмотреть, работают ли «все эти штуки». А когда выяснилось бы, что они не работают, мы бы начинали пробовать что-то другое…




  • 22 декабря 2010
    Россия спустилась на несколько позиций в рейтинге IT-аутсорсинга Gartner
    Из списка мировых лидеров по аутсорсингу выпали многие развитые страны, уступив места развивающимся




  • 22 декабря 2010
    Банки намерены удешевить и упорядочить свои ИТ
    2010 год внес свои коррективы в банковские ИТ-приоритеты. По данным исследования CNews Analytics, подавляющее большинство (более 80%) ориентированы на снижение стоимости владения ИТ-инфраструктурой, а также на повышение контролируемости и эффективности своих ИТ-департаментов – например, за счет ITSM




  • 21 декабря 2010
    Коллекция ITSM-инструментария
    Необычное хобби: коллекция ссылок на различные программки, программы и программищи, предназанченные для автоматизации тех или иных процессов ITIL/ITSM или просто службы поддержки пользователей, собранных за несколько лет на специально созданном сайте




  • 21 декабря 2010
    Архитектура информационных систем.
    Одна из ошибок при переходе от инхауса к аутсорсингу

    Зачем компании нужна сервис-ориентированная архитектура




  • 20 декабря 2010
    Проблема ITSM: взгляд вендора
    Очень часто бизнес не понимает, как ИТ может содействовать выполнению его задач, а ИТ в свою очередь неправильно объясняет бизнесу свою ценность. Как преодолеть эту проблему? Свои рекомендации в интервью CIO-World.ru даёт Херко Груневеген (Heerco Groenewegen), генеральный директор ITSM-компании Axios Systems в России и СНГ.




  • 19 декабря 2010
    Сергей Горшенин, ОАО "Светлана": «Прежде чем автоматизировать бизнес надо автоматизировать ИТ»
    Своим опытом и соображениями в отношении потребностей ИТ-департамента в автоматизации своей деятельности делится в статье ИТ-директор ОАО “Светлана” – родоначальника и одного из лидеров электронной промышленности России




  • 17 декабря 2010
    Что круче, учебник или зачетка?
    Тематические статьи РУнета: Для того, что бы более четко подчеркнуть различие между моделью зрелости и методологией, на днях придумал наглядный пример




  • 16 декабря 2010
    Gartner: в 2011 году объем рынка «ПО как услуги» достигнет 10,7 млрд долл.




  • 13 декабря 2010
    Новая книга ИТ-Скептика выходит на русском языке
    Книга «Овладевая ITIL» – независимое скептическое руководство по полезному использованию самого популярного свода знаний в области управления ИТ, библиотеки ITIL. Книга впервые выходит на русском языке, переводчик — Роман Журавлёв (компания Cleverics)




  • 8 декабря 2010
    Этот рынок еще не родился?
    Максимум, что (теоретически) могут предложить операторы связи, — SLA (соглашение об уровне сервиса). Однако механизмы, компенсирующие убытки, которые абонент несет из-за отключения связи, не известны




  • 8 декабря 2010
    Хороший стандарт — незаметный стандарт
    На конференции Software Engineering Conference Russia 2010 выступил Ричард Соули, председатель и исполнительный директор OMG, который рассказал о деятельности этой организации, в частности, в сфере стандартизации облаков. Интервью Ричарда Соули корреспонденту OSP




  • 23 ноября 2010
    Управление ИТ
    В финансовой корпорации «Уралсиб» уверены, что внедрение процесса управления уровнем сервиса существенно повысит эффективность ИТ-службы и уровень доверия к ней со стороны бизнеса




  • 16 ноября 2010
    По материалам Всероссийской конференции itSMF России
    Представляем интервью Шерон Тейлор издательству OSP и выпуск Дайджеста Outsourcing «ITSM, ITIL и сорсинг — инструменты ИТ или бизнеса?»




  • 12 ноября 2010
    По версии Gartner Magic Quadrant в 2010 году BMC Software признана единственным лидирующим производителем систем IT Service Desk
    ИТ-организации выбирают систему Service Desk по принципу простоты внедрения, гибкости цены и глубины интеграции с другими ИТ-сервисами компании. Компании производители предлагают лучшие готовые решения и широкий выбор моделей лицензирования. В этом году BMC Software единственный представленный лидер в Gartner Magic Quadrant по решениям IT Service Desk.




  • 2 ноября 2010
    Стратегический потенциал IT обсудили за «круглым столом»
    Компания «АстроСофт» совместно с ИД «Коммерсантъ» 21 октября 2010 года провела круглый стол «IT-инфраструктура предприятия: развитие по «классике» и «на практике». Особенностью мероприятия стало соединение теории и реального опыта: его участники не только обсудили «вечные» вопросы роли IT-директора и собственно IT-инфраструктуры в развитии компании, но и рассмотрели некоторые успешные IT-кейсы. Как оказалось, все участники круглого стола уверены в том, что должность IT-директора в будущем не будет упразднена




  • 22 октября 2010
    Структурирование ИТ энергетического холдинга
    Субботин А.В.,Школа IT-менеджмента АНХ при Правительстве РФ: Эффективное управление ИТ является чрезвычайно важным фактором для выживания и успеха организации. Многие организации осознают потенциальные выгоды, связанные с использованием высоких технологий. Однако только успешные организации способны адекватно оценивать и управлять рисками, связанными с внедрением этих технологий




  • 22 октября 2010
    Три проблемы ITSM, которые должны быть решены…
    Павел Солопов. Личное мнение




  • 20 октября 2010
    Запущен сайт профессионалов бережливого производства
    В конце сентября запущен сайт межрегионального общественного движения (МОД) «Лин-форум. Профессионалы бережливого производства», организованного полгода назад на Российской Лин-школе




  • 20 октября 2010
    Дайджест ИТ-аутсорсинга. Свежий номер
    В номере: Практические ценности ITSM;
    Сервисная модель, или выбор между стратегиями сорсинга;
    Три версии Каталога услуг — три уровня зрелости ИТ-процессов.




  • 14 октября 2010
    Обоснование использования методологии ITIL/ITSM в управлении ИТ-службы коммерческого банка
    Никишин М.Е., выпускник группы MBA CIO-16, Школа IT-менеджмента АНХ при Правительстве РФ




  • 12 октября 2010
    Вебинар «Продажи новым клиентам в ИТ-аутсорсинге (фронт-энды)»
    13 октября в 17:00 Евгений Калинин проводит очередной вебинар. На этот раз его тема: «Продажи новым клиентам в ИТ-аутсорсинге (фронт-энды)». Евгений будет говорить о продуктах, предназначенных для привлечения клиентов — фронт-эндах. О принципах и подходах к разработке этих продуктов, о типичных примерах и о необычных находках




  • 8 октября 2010
    Еще несколько слов про CHG
    Максим Смирнов. Личное мнение




  • 27 сентября 2010
    Арт-проект с участием российских IT профессионалов
    Подписи более 160 наших коллег вошли в произведение современного искусства




  • 24 сентября 2010
    Бизнес-стратегия и ИТ-стратегия: две стороны одной медали
    В отечественном бизнесе, в подавляющем большинстве случаев, по прежнему отсутствует взаимопонимание между ИТ-руководством и бизнес-руководством.Практически единственным инструментом, который может помочь найти эффективное решение в сложившейся ситуации, является библиотека ITIL




  • 23 сентября 2010
    Маартен Бордевайк. Эксклюзивное видеоинтервью
    Маартен Бордевайк, известный в России ITSM-тренер, один из первых западных экспертов по управлению ИТ-сервисами, начавших работать в нашей стране с 2002 года




  • 15 сентября 2010
    Поддержка пользователей… как оно у нас.
    Николай Грушин: В этой статье я описал процесс относящейся к поддержке, а точнее то как видит его пользователь, получающий поддержку. Что он делает, какие средства использует и с кем общается




  • 25 августа 2010
    Новые поступления в БИБЛИОТЕКЕ: Основные причины разрыва договора на ИТ аутсорсинг
    Автор Высторобский Сергей описывает некоторые из наиболее распространенных ошибок, допускаемых при ИТ аутсорсинге, и дает рекомендации как избежать их




  • 23 августа 2010
    Единый реестр организаций Российской Федерации и стран СНГ, прошедших сертификацию на соответствие международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2005
    Популярность стандарта ISO 20000 в Российской Федерации и странах СНГ растёт. На основе данных из открытых источников составлен Единый реестр.




  • 17 августа 2010
    Сертификация как фундамент ITIL, последние дни Помпей. заметки на полях ITIL v3: сертификация, есть ли свет в конце туннеля?
    В июне 2010 года в «Открытых системах» была напечатана статья Александра Жилинского о сертификации. Мы предлагаем вам авторский вариант этой статьи.




  • 13 августа 2010
    Интервью Дэвида Кэннона о проекте ITIL v3 Update
    Дэвид Кэннон: "Это не будет новая версия (major version) ITIL, это лишь обновление. Не будет новых концепций, не будет новых, дополнительных книг, книги останутся теми же. Основной акцент проекта — на обработке поступивших запросов на изменения, документированных на сайте OGC…"




  • 6 августа 2010
    Смартсорсинг проводит вебинар "Увеличение объема продаж в ИТ-аутсорсинге"
    Вебинар будет интересен директорам и владельцам аутсорсинговых и сервисных компаний, руководителям служб продаж аутсорсинговых компаний




  • 30 июля 2010
    Интервью Яна Схилта о новых методах обучения и будущем ITSM
    Известный ITSM-эксперт Ян Схилт, основатель и совладелец компании GamingWorks, во время своего визита в Москву дал эксклюзивное видеоинтервью, в котором ответил на ряд важных вопросов о назначении и принципах деловых (симуляционных) игр, своём видении будущего ITSM-обучения, а также дал оценку современного состояния популярной в настоящее время библиотеки ITIL v3




  • 28 июля 2010
    Новое поступление в БИБЛИОТЕКУ: Практический опыт написания SLA
    В прошлый раз была раскрыта тема каталога сервисов. Логическим продолжением развития системы было составление Соглашения об уровне услуг (SLA). Договор должен был лечь в основу требований ко времени устранения инцидентов, заданному в системе




  • 23 июля 2010
    Анатомия CIO: Брендование крышевания
    Итак, международные стандарты. У нас их есть изрядно. ИТ-поддержки (ITSM/ITIL), качества (ISO9000), финансового учета (МСФО)…




  • 19 июля 2010
    Новые поступления в разделе ПУБЛИКАЦИИ
    Скепсис по поводу ITSM – в чем причина негативной реакции? The Cynical Side of ITSM — Why the Backlash?
    David Mainville, перевод и комментарии Евгения Шилова (Cleverics)




  • 16 июля 2010
    Новые поступления в разделе ПУБЛИКАЦИИ
    В разделе ПУБЛИКАЦИИ нашей БИБЛИОТЕКИ представлены две новые статьи:
    1. За кулисами SLA: Как операторы обеспечивают качество своих услуг, автор Роман Химич, IT-Times
    2. ИТ-менеджмент начинается с Service Desk, автор Александр Злотко, Terrasoft




  • 15 июля 2010
    Права и обязанности потребителей облачных сервисов
    Представители компании Gartner обнародовали список прав и обязанностей потребителей облачных ИТ-сервисов, который был сформирован объединением под названием Gartner Global IT Council — в него входят аналитики компании и ИТ-менеджеры крупных мировых компаний




  • 12 июля 2010
    Российские ИТ-директора не готовы к «облакам» и аутсорсингу
    В результате опроса, проведенного CNews Analytics среди ИТ-директоров 140 российских компаний, выяснилось, что главным приоритетом 2010 г. для них стал переход к использованию подхода ITSM (IT Service Management, организация работы ИТ-отдела). Внедрять у себя процессы ITSM собирается 91% опрошенных.
    Коментарии к этой статье дает Сергей Орлик




  • 7 июля 2010
    ИТ-аутсорсинг не оправдал ожиданий
    Компания IDC опубликовала первую часть исследования российского рынка ИТ-услуг («Russia IT Services 2010-2014 Forecast and 2009 Analysis»), содержащего анализ рынка по типам услуг и отраслям их применения, а также прогнозы развития на ближайшие пять лет




  • 2 июля 2010
    Новые поступления в разделе ПУБЛИКАЦИИ
    В разделе ПУБЛИКАЦИИ нашей БИБЛИОТЕКИ представлены три новые статьи




  • 10 июня 2010
    Практический опыт моделирования ITSM процессов в нотациях IDEF0, IDEF3, BPMN
    После того как наша АИСУИТС (Автоматизированная информационная система управления ИТ-сервисами) была запущена интегратором и донастроена своими силами, выяснилось, что из документации интегратор оставил там только ящик руководств и записок. Отсутствие регулирующих документов приводило к постоянной путанице в головах пользователей и самое главное в головах исполнителей, что сказывалось сугубо отрицательно на функционировании всей системы.Хотя стоит честно отметить, что вины интегратора в таком положении дел нет. ТЗ просто не предусматривало написание процессных документов…




  • 9 июня 2010
    Таблетка "SLA"
    SLA должен обеспечить здоровый сон руководителям и акционерам организации, но никак не ИТ-директору…




  • 9 июня 2010
    Business Intelligence для IT-директора
    Для ИТ-директора наиболее важным результатом внедрения системы Business Intelligence в компании является значительное повышение производительности труда сотрудников ИТ-подразделения




  • 28 мая 2010
    Правильный проект ITSM, как и ремонт, никогда не заканчивается
    20 мая 2010 г. в Москве прошла 7-я ежегодная конференция по стратегическому руководству ИТ и управлению ИТ-сервисами для бизнеса «ITSM-2010». Организаторы мероприятия – журнал «Открытые системы. СУБД» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con. На конференции обсуждались не только проблемы ITSM, но и аспекты управления ИТ-персоналом, ИТ-аудит, выстраивание отношений с внешними поставщиками ИТ-услуг, а также стратегическое руководство ИТ-деятельностью в целом




  • 21 мая 2010
    «Мир ЦОД 2010» (DC World 2010)
    Издательство «Открытые системы» объявляет о проведении двухдневного форума «Мир ЦОД 2010» (DC World 2010), который должен стать главным событием в отечественной индустрии ЦОД в 2010 году




  • 17 мая 2010
    Будет ли SaaS массовым?
    По оценкам J’son & Partners Consulting, российский рынок аренды делового ПО в 2009 году составил около 3 млн долл. Это составляет примерно 0,4% от всего отечественного делового ПО




  • 17 мая 2010
    ИТ-департаменты теряют независимость
    Роль финансовых директоров в принятии ИТ-решений за последний год выросла. Как выяснилось в результате исследования, проведенного CIO Magazine, в условиях кризиса увеличилась доля ИТ-подразделений, курируемых финансовым директором компании




  • 17 мая 2010
    Управление ИТ-активами: модно или полезно?
    В чем заключается ценность эффективного управления ИТ-активами для вашей организации? Вы можете озадачиться поиском ответа на этот вопрос слишком поздно — не пройдя аудиторскую проверку, получив штрафы за использование нелицензионного ПО… Простой факт — без управления ИТ-активами в той или иной форме вы напрасно и неэффективно используете ресурсы, и это неминуемо приведет к снижению ценности вашей организации во всех отношениях.




  • 17 мая 2010
    Аутсорсинг ИТ согласно рекомендациям ITIL
    Передача на аутсорсинг ИТ инфраструктуры – довольно сложное дело, не говоря уже о передаче частей инфраструктуры разным компаниям-аусторсерам. Но с помощью ITIL этот процесс даже в самых больших предприятиях может показаться не таким страшным




  • 15 мая 2010
    ИТ- шопинг: мировые тренды во второй половине 2010г
    Кризис ИТ бюджетов закончился? — Результаты апрельского исследования ИТ бюджетов и приоритетных статей ИТ затрат во втором полугодии 2010, проведенного SearchCIO.com, свидетельствуют о поляризации мира на компании, уже попавшие на послерецессионную волну оживления, и компании, завязшие в трясине.




  • 11 мая 2010
    Конференция "ИТ-службы: управление затратами при внедрении процессов"
    Компания NAUMEN приглашает принять участие в VI весенней открытой конференции "ИТ-службы: управление затратами при внедрении процессов", которая состоится 27 мая 2010 г. в Москве




  • 4 мая 2010
    Сертификация профессионалов по управлению ИТ (ITIL, ITSM)
    Роман Журавлёв, директор по обучению компании Cleverics, IT Service manager, ITIL Expert, автор и тренер курсов по управлению ИТ.
    Аналитический обзор истории и перспектив




  • 7 апреля 2010
    Бесплатный семинар Итилиум 4.0 на платформе «1С:Предприятие 8.2» новый уровень и новые возможности
    Эволюция Service Desk, комплексное применение ITIL/ITSM, проектный опыт внедрения интеграционного решения, — и не только об этом пойдет разговор на семинаре




  • 18 марта 2010
    Демонстрация нового продукта для автоматизации работы IT-службы
    Семинар, посвященный OmniTracker ITSM Center, пройдет в Москве и Санкт-Петербурге




  • 12 марта 2010
    Real ITSM: бесплатный мастер-класс
    Первого апреля компания Cleverics совместно с Высшей Школой Бизнеса Государственного Университета Управления приглашают реальных практиков ITSM на бесплатный мастер-класс по Real ITSM – первый мастер-класс, аккредитованный Институтом Реального Управления Информационными Сервисами (ИРУИС / RITSI)




  • 1 марта 2010
    Споры вокруг ИТ-аутсорсинга – это дискуссии о вкусах
    Все крупные ИТ-проекты определяются ИТ-стратегией компании, а она, в свою очередь, была определена бизнес-стратегией развития ЗАО «Майл Ордер Сервис». Суть бизнес-стратегии состоит во взрывоподобном росте: всего за два года официальной деятельности компании (это не значит, что мы раньше работали неофициально – просто сначала Quelle работал с Россией через сеть индивидуальных предпринимателей – так называемых «агентов») мы с оборотов, близких к нулю, вплотную приблизились к планке в 200 млн. евро




  • 1 марта 2010
    Модель CMMI
    На западе уже давно крупные заказы по разработке ПО доверяются только компаниям, прошедшим сертификацию на соответствие какому-либо международному стандарту, зачастую им становится модель CMMI. Хотя сами авторы этой модели неоднократно повторяют, что это не стандарт, а всего лишь сборник рекомендаций по улучшению процессов внутри организации




  • 1 марта 2010
    «SPb CIO Club» поговорил об особенностях Service Desk
    На прошлой неделе состоялось очередное совместное заседание «Без Галстуков» Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров «SPb CIO Club» и Комитета по информационным технологиям торгово-промышленной палаты Петербурга. Темой заседания стала успешная реализация ITSM-проекта, к обсуждению которой члены клуба пригласили экспертов по ИТ-сервис-менеджменту (ITSM) компании Digital Design




  • 28 февраля 2010
    IT Capability Maturity Framework (IT CMF) – больше бизнес, чем IT?
    Согласно результатам исследования консалтинговой компании Serview, между бизнесом и ИТ всё ещё слишком слабая связь – несмотря, что в последние года ITIL всё больше и больше объединяет IT с бизнесом. Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology), в сравнении с ITIL, изначально создавался для управления и контроля ИТ с точки зрения целей бизнеса и выдвигаемых требований. Но и этого некоторым показалось мало, а технических аспектов слишком много. И так появился новый фрэймворк IT CMF, так же под опекунством Intel и Boston Consulting Group




  • 28 февраля 2010
    Российский project management: разница в подходах
    Дмитрий Иванов: Иногда приходится слышать, что проекты в России реализуются вопреки всему. Мнение такое возникло не на пустом месте, однако я бы не стал сводить все к пресловутой «российской специфике»




  • 27 февраля 2010
    ITSM нужен тогда, когда организация хочет иметь действительно управляемый бизнес
    Интервью с Ильей Хаетом, руководителем ITSM-направления департамента программных решений, HP (Журнал "CONNECT! Мир связи")




  • 15 февраля 2010
    Управление ИТ-проектами: а как правильно?
    Крупные ИТ-проекты, как, впрочем, любая бизнес-деятельность, имеют две стороны – парадную, с победными реляциями пресс-служб, и кулуарную, не предназначенную для чужих глаз. Проекты не бывают гладкими, случаются ошибки, просчеты, но об этом публично говорить не принято. Мы задали практикующим специалистам несколько вопросов о том, каков нынешний уровень проектного управления в России, с их точки зрения. При этом рассчитывали, что особый формат нашего сообщества позволит экспертам высказываться более открыто, а читателю, в свою очередь, увидеть объективную картину




  • 3 февраля 2010
    Неформальное изложение основ ITIL
    от автора: Просьба оживленно комментировать и публиковать ссылки на запись. А то мне надоест. :)




  • 26 января 2010
    Поднимаем Service Desk
    Поставлена задача: необходимо организовать службу технической поддержки. Делать нечего, приступаем.




  • 13 января 2010
    Lean и управление ИТ
    Интерес к Lean во многом обусловлен тем, что требование сокращения затрат без потери качества в текущей ситуации стало актуальным практически для каждого ИТ-руководителя




  • 11 января 2010
    Библиотека itsmforum.ru
    Новые поступления




  • 10 января 2010
    Применение ITSM к работе ОВД — альтернатива «палкам»
    Новая схема управления милицией (проект)




  • 22 декабря 2009
    Эффективный каталог услуг
    Разочаровываетесь в лучших практиках организации ИТ? Неудивительно, ведь ни одна из них не является законченным решением и руководством к действию. Задумываетесь, как упорядочить деятельность ИТ-департамента? Как стать понятным для своего заказчика? Опишем практический и результативный подход к решению этих задач.




  • 22 декабря 2009
    Успехов ИТ не замечают
    Измерение реальной ценности оказываемых ИТ-услуг является проблемой




  • 22 декабря 2009
    Причина неудач – в культуре
    Значительная доля ВРМ-проектов не соответствует ожиданиям




  • 22 декабря 2009
    Точка входа в ИТ-службу
    Всегда ли необходима служба Service Desk предприятиям сектора SMB? Когда ее развертывание в не очень крупном предприятии все-таки оправдано?




  • 21 декабря 2009
    ITIL/ITSM: теория, практика и украинские реалии
    Украинские организации в последнее время начинают осваивать новые принципы управления IT-услугами




  • 20 декабря 2009
    Как измерить значимость ИТ-услуг и ИТ-средств?
    ИТ-работникам необходимо, чтобы их работу заметили, но если они не сумеют объяснить, какую ценность для компании представляют, то все усилия будут тщетны. Более половины технических специалистов понимают, что их ИТ-системы, процессы и услуги не могут продемонстрировать ту значимость, которой ждет от них компания.




  • 14 декабря 2009
    Ярослав Шелин, Банк «Санкт-Петербург»: Система управления ИТ-сервисами: два операционных процесса + два управленческих
    В марте 2009 года был завершен первый этап проекта внедрения СУИС — системы управления ИТ-сервисами в Банке «Санкт-Петербург». Этот проект закончен, несмотря на кризис, и не только это обстоятельство делает его необычным. Также в проекте применен целый ряд весьма нестандартных решений, которые весьма интересны




  • 14 декабря 2009
    Время делать кайдзен
    Производительность труда в большинстве российских компаний пока в разы ниже, чем в западных. По той, возможно, причине, что у нас сильно недооценивают необходимость совершенствования внутренних процессов на предприятии и снижения затрат




  • 8 декабря 2009
    Рынок IT-аутсорсинга растет несмотря на кризис
    Несмотря на то что доходы украинского IT-рынка в этом году снизились примерно на 50%, спрос на услуги аутсорсинга остается стабильным




  • 7 декабря 2009
    Причина неудач – в культуре
    Популярность технологий управления эффективностью (Business Performance Management, BPM) постоянно растет, несмотря на то, что значительная доля ВРМ-проектов оканчивается неудачей




  • 7 декабря 2009
    Использование библиотек ITIL с другими методологиями, такими как Six Sigma, ISO20000, Project & Portfolio Management
    ITIL в комбинации с другими методами, такими как Six Sigma, управление проектами и портфелями проектов (PPM) и ISO 20000, предоставляет ряд дополнительных преимуществ, включая повышение степени удовлетворенности клиентов, увеличить производительность и способность обеспечить большую ценность для бизнеса, в короткий период времени.




  • 7 декабря 2009
    Кому и почему необходим Business Service Management и IT Service Management?
    Начав недавним временем работать в сфере программного обеспечения для ITIL и ITSM я все больше задумываюсь и о процессах вне IT и о экономических и стратегических нюансах для предприятия, которые сопровождают даже самые «обыкновенные» проекты по внедрению того или иного инструмента ITSM




  • 1 декабря 2009
    Неочевидный эффект
    ИТ-директора не могут измерить финансовый эффект аутсорсинга, но рассчитывают на возврат инвестиций




  • 30 ноября 2009
    Управление активами для оптимизации затрат
    IT-менеджеры и директора компаний нередко сталкиваются с задачей, когда, с одной стороны, требуется сократить затраты на IT, а с другой — не допустить снижения эффективности работы и сохранить готовность к наращиванию интенсивности использования ресурсов (поскольку за кризисом обязательно следует подъем)




  • 24 ноября 2009
    Девять способов сэкономить на аутсорсинге
    Сегодня при оформлении договоров на ауторсинг ИТ-руководители вынуждены думать о сокращении расходов. В этой статье перечислены девять наилучших, на наш взгляд, способов добиться поставленной цели




  • 24 ноября 2009
    Советы по обходу «подводных камней» аутсорсинга
    В последнее время все больше компаний считают аутсорсинг не только способом минимизировать затраты на выполнение непрофильных задач, но и стратегическим шагом, направленным на реорганизацию и повышение эффективности бизнеса




  • 24 ноября 2009
    Михаил Коленкин, Альфа-Банк: Без революций
    Многие годы Альфа-Банк известен как высокотехнологичный банк, где информационные технологии используются широко и умело. В эксплуатации более тысячи приложений, и развитие постоянно продолжается. Михаил Коленкин, первый заместитель руководителя блока ИТ Альфа‑Банка, делится опытом организации поддержки ИТ‑системы и снижения расходов на нее.




  • 23 ноября 2009
    Управление финансами ИТ – Бюджет
    Автор: Антонио Валье (Испания)
    Перевод Елены Демьяновой
    В том, что касается отношений с клиентом, существует три инструмента, являющихся основой основ любой модели управления ИТ-услугами: управление требованиями, позволяющее ответить на вопрос: «Что ты хочешь, чтобы я тебе предоставил?»,  — управление уровнем услуг, отвечающее на вопрос: «Как ты хочешь, чтобы я тебе это предоставил?» — и управление финансами, отвечающее на вопрос: «Сколько денег у меня есть, чтобы выполнить это?»




  • 23 ноября 2009
    Правила совместной жизни
    спользуя аутсорсинг для поддержки ИТ-инфраструктуры, Межрегиональная распределительная сетевая компания Сибири добилась уменьшения стоимости ИТ-поддержки бизнеса и разработала технологию снижения рисков при аутсорсинге




  • 22 ноября 2009
    Что для японца хорошо, то и россиянину не повредит
    Два дня в Набережных Челнах продолжался межрегиональный форум "Бережливое производство: принципы, инструменты, опыт", организованный торгово-промышленной палатой города и региона "Закамье", при участии КамАЗа, а также Министерства промышленности и торговли РТ




  • 22 ноября 2009
    «Год ушел на то, чтобы убедить людей, что это важно»
    Генеральный директор компании «Русские краски» Валерий Абрамов, выступление на IV Российском лин-форуме «Бережливая Россия: Стратегии эффективности»




  • 22 ноября 2009
    Аутсорсинг ИБ: заказчику и исполнителю есть повод договориться
    Минувший год оказался богатым на прогнозы и амбициозные заявления российских интеграторов, причем самые смелые касались сегмента аутсорсинговых услуг. Именно эта ниша казалась той самой "землей обетованной", десантировать на которую стремился чуть ли не каждый поставщик ИТ-сервисов. И впрямь, количество заключенных контрактов в 2008 году заметно возросло (при значительном снижении стоимости самих контрактов), но всегда ли их можно отнести в копилку аутсорсинга, решают ли они вопросы информационной безопасности, и существует ли рынок аутсорсинга ИБ в чистом виде на российских просторах?




  • 22 ноября 2009
    Компании нужны не серверы, а ИТ-сервисы
    Эффективность работы ИТ-департамента и вообще успешность использования ИТ в компании во многом определяются личностью самого ИТ-руководителя, зависят от его компетенции как в области технологий, так и в сфере бизнеса.




  • 21 ноября 2009
    ИТ-аутсорсинг в РФ: более $1 млрд в 2010 году
    Объем российского рынка коммерческого ИТ-аутсорсинга по итогам 2009 года составит около 900 млн долларов. Таким образом этот сегмент индустрии высоких технологий вырастет на 16%, что почти вдвое превысит динамику российского рынка ИТ в целом




  • 20 ноября 2009
    Майкл Вейдер: «Россия в спячке!»
    В Набережных Челнах и Елабуге сегодня завершает свою работу форум по внедрению системы бережливого производства, организованный ТПП автограда и ОАО "КАМАЗ". На нем топ-менеджеры и специалисты разных компаний изучают методы внедрения японской лин-технологии – системы организации производства, которая направлена на минимизацию потерь. Похоже, в кризис до наших предпринимателей и гендиректоров стало доходить, что пора думать об эффективности




  • 20 ноября 2009
    Service Desk своими руками
    Первый вопрос, возникающий у ИТ-руководителя, которому предложили идею процессного подхода к управлению ИТ-инфраструктурой: «Зачем мне нужен ITIL (ITSM, Service Desk, управление инцидентами и т. д.), если у меня и так все хорошо?» Вот каким может быть ответ




  • 17 ноября 2009
    Лучшие для аутсорсинга
    Компания Global Services представила рейтинг городов и стран, в которых лучше всего искать поставщика сервиса




  • 12 ноября 2009
    Ричард Кук. Как ломаются сложные системы
    Перевод Романа Журавлева, Клеверикс




  • 2 ноября 2009
    Продвижение проекта по внедрению ITIL и сервисного каталога
    Много уже было всего сказано, создано и продано под эгидой сервисного каталога. Предлагаю все же взглянуть на предмет с точки зрения бизнеса…




  • 26 октября 2009
    Сертификация ПО на совместимость с ITIL. Теперь официальная
    В самом начале октября OGC объявил о запуске новой, официальной схемы сертификации программного обеспечения на совместимость с ITIL. Так как встретить на практике оперативные процессы управления без автоматизации довольно сложно, представляется необходимым разобраться в новой схеме и предположить последствия её запуска




  • 26 октября 2009
    ITIL, MOF или “Ты за какой Интернационал”?
    Какой подход лучше – ITIL, MOF или что-то еще?




  • 25 октября 2009
    Александр Артюхов, Торговый дом “Копейка”: ITSM без IT
    Проекты по переходу к сервисной модели ИТ часто оказываются провальными не потому, что они не нужны бизнесу. Просто ее концепция не встречает понимания ни у руководства, ни у сотрудников компании




  • 23 октября 2009
    Марина Аншина, СИБУР — Русские шины: А у вас молоко убежало
    "ITSM — это одна из моделей, которая позволяет помочь руководителю предприятия понять, что именно ему могут предоставить ИТ, сколько это будет стоить, как это реализуется и куда обращаться с вопросами"




  • 22 октября 2009
    Каждому по потребностям: разделяй и властвуй
    Краеугольные камни автоматизации управления IT-службой на основе ITIL — внедряемые процессы и средства автоматизации этих процессов. Причем вторые, как правило, существенно зависят от первых.




  • 22 октября 2009
    Веб-трансляция: Сервисный Каталог
    5 ноября Аксиос Системс приглашает вас на веб-трансляцию, во время которой Шэрон Тейлор (Sharon Teylor), главный архитектор ITIL v3, расскажет о построении Сервисного Каталога. Она приведет несколько практических советов, расскажет о проблемах и преимуществах, связанных с этим процессом




  • 9 октября 2009
    Полезность и гарантия – странное враг хорошего
    А. Жилинский: Разделение понимания ценности сервиса на полезность и гарантию – это то, что сразу заинтересовало в первых чтениях ITIL v3, и при попытках внятного перевода этих понятий на русский




  • 8 октября 2009
    Преодолеет ли ITIL пропасть в России?
    Виталий Хозяинов. В основе этой статьи лежат положения книги ITIL v3 – Service Strategy и работы Geoffrey A. Moore "Crossing the Chasm" и "Inside the Tornado"




  • 6 октября 2009
    Эксперимент — статья на блоге, онлайн
    Публикуем начало статьи Александра Жилинского о наболевшем — хорошие практики проектирования KPI (метрик, показателей эффективности, KGI)




  • 6 октября 2009
    Бесполезный ITIL
    По данным Vanson Bourne…




  • 5 октября 2009
    Аутсорсинг как стиль жизни
    что думают по поводу увеличения спроса на услуги аутсорсинга менеджеры соответствующих подразделений HP, IBM и Siemens




  • 28 сентября 2009
    Будет ли производительность русских рабочих такой же высокой как за рубежом?
    Готовимся к семинару




  • 28 сентября 2009
    Работу шлифуют в лаборатории
    Готовимся к семинару
    В Поволжском банке Сбербанка России подвели итоги первого полугодия работы инновационной лаборатории на базе дополнительного офиса № 1 в Самаре. В ней применяются лин-технологии. Первые итоги показывают, что продажи основных видов банковских продуктов выросли более чем вдвое, а время обслуживания клиентов сократилось на 16%.




  • 25 сентября 2009
    Управление ИТ в расчете на бизнес-эффективность
    Развитие бизнеса завязано на развитие ИТ, и бизнес по-прежнему нуждается в том, чтобы ИТ обеспечивали ему конкурентные преимущества




  • 24 сентября 2009
    IТ аутсорсинг: риск – дело благородное
    В последнее время ИТ-аутсорсинг все чаще позиционируют как эффективный метод снижения издержек. В отдельных сферах бизнеса, например, в банковском секторе, уже начала формироваться культура потребления аутсорсинговых услуг, но сторонним компаниям отдают, в основном, только техобслуживание компьютерной инфраструктуры, реже — СУБД и программирование под заказ. Более интеллектуальные задачи типа аутсорсинга бизнес-процессов ставят перед собой пока лишь единицы.




  • 21 сентября 2009
    Что HP может рассказать о Lean-технологиях в ИТ?
    Личный отзыв на доклад о Lean
    Александр Жилинский: "Я, как лицо сильно заинтересованное, специально спешил на первое в России публичное выступление -опыт Lean в IT-проектах. А вместо этого получил …"




  • 15 сентября 2009
    Бережливое производство не равно Lean Production
    Готовимся к Конференции 18 сентября




  • 15 сентября 2009
    IТ-будни: место для шага… назад?
    Любая крупная IТ-служба в процессе своего становления и развития проходит ряд этапов: от единичных специалистов, работающих в режиме «пожарной команды» (по инцидентному принципу) до упорядоченной, формализованной структуры с высокой степенью зрелости, чаще всего работающей по принципам, декларированным в ITIL




  • 8 сентября 2009
    «МРСК Урала» экономит на аутсорсинге
    «МРСК Урала» частично отказался от аутсорсинговой схемы работы, обратившись к хозяйственному способу




  • 8 сентября 2009
    Курица – не птица, ПО – не актив?
    Почти две трети руководителей российских предприятий никогда не слышали о концепции управления программными активами (Software Asset Management, SAM)




  • 7 сентября 2009
    CIO не могут оценить финансовый эффект от аутсорсинга
    Тем не менее, по данным National Outsourcing Association, это не помешало им увеличить расходы на аутсорсинговые контракты в 2008 г. на 12%




  • 31 августа 2009
    Финансовое управление службой ИТ в международной организации
    Эта статья является анализом собственного опыта автора по созданию процессов управления мощностью и финансового управления для ИТ




  • 31 августа 2009
    Что такое IT-аутсорсинг и кто такие аутсорсеры?
    В век информационных технологий и глобальной компьютеризации практически вся бизнес-деятельность мира зависит от компьютерной техники. Но, несмотря на это, многие компании не считают нужным нанимать в штат системного администратора. Обычно руководители фирмы говорят: «А зачем? Ведь и так все работает»




  • 21 августа 2009
    "Айтишники" обсудили животрепещущую тему аутсорсинга
    20 августа "Тюменский Бизнес-журнал" при поддержке "Вслух.ру" провел очередной круглый стол на тему "Векторы развития IT-бизнеса: сервис и аутсорсинг в период нестабильности"




  • 19 августа 2009
    Infosys стремится развивать аутсорсинг в Китае
    Второй крупнейший ИТ-аутсорсер Индии, Infosys Technologies открыл офис в Китае шесть лет назад, однако до настоящего момента на бизнес в Поднебесной приходилось лишь небольшая доля от совокупной выручки сервис-провайдера. Теперь компания стремится увеличить этот показатель – чтобы за счет растущей потребности китайских заказчиков в ИТ-сервисах компенсировать спад спроса в Америке и Западной Европе.




  • 19 августа 2009
    Глава Почты России Александр Киселев предлагает внедрять технологию "бережливого производства"
    Готовимся к семинару "ИТ & LEAN 6 SIGMA"




  • 18 августа 2009
    Виталий Хозяинов. Опыт внедрения Service Desk в территориально-распределенных организациях. Взгляд ИТ-директора
    Эта статья является обобщением опыта автора по внедрению функции Service Desk в двух организациях. В обоих случаях внедрение проводилось опираясь на ITIL v.2




  • 14 августа 2009
    Роль CIO – не в том, чтобы народ быстро бегал, а в том, чтобы все работало
    Купить самолет ради возможности слетать в отпуск или приобрести билет в бизнес-класс? Логика очевидна, но российские CIO отказываются ей следовать. Глава IBS DataFort Денис Калинин объясняет, почему IT-директорам надо перестать «покупать «Боинги», увлеченно считает IT-бюджеты компаний и открывает тайну того, зачем Стэнфордскому университету понадобилась его игровая консоль Sony PlayStation 3




  • 12 августа 2009
    Бережливое производство. Именно кризис создает условия для новой технологии
    Готовимся к семинару "ИТ & LEAN 6 SIGMA"




  • 12 августа 2009
    JVC Kenwood выбирает IBM в качестве поставщика ИТ-услуг и «облаков»
    Совместная холдинговая компания японских корпораций JVC и Kenwood заключила с региональным японским отделением IBM шестилетнее соглашение на поставку услуг стратегического ИТ-аутсорсинга, предусматривающее управление ИТ-системами и совместно используемыми сервисами холдинга.




  • 11 августа 2009
    Дмитрий Горбачев: «В модели аутсорсинга выигрывают все стороны»
    Осенью 2007 года ОАО «СИБУР Холдинг» начал проект по выводу на аутсорсинг направлений ИТ, связь и автоматизация. Мы попросили Дмитрия Горбачева, ИТ-директора компании «СИБУР», рассказать о ходе выполнения проекта и о полученных на сегодняшний день результатах.




  • 10 августа 2009
    Дело в чужих руках
    Когда все внутренние резервы для выполнения необходимых, но уже непосильных компании функций исчерпаны, на помощь инстинкту самосохранения приходит стремление переложить свое бремя на плечи ближнего. На языке современного менеджмента — это умение руководства оценивать оперативную ситуацию, сопоставлять ее с собственными силами и изыскивать возможность решения тактических задач с привлечением сторонних средств и ресурсов.




  • 7 августа 2009
    Call-центры переключаются на аутсорсинг
    С началом кризиса многие компании закрыли корпоративные call-центры или «заморозили» проекты по их строительству, решив перейти на аутсорсинговые схемы работы




  • 7 августа 2009
    Артур Гиоев: «С бизнесом надо уметь говорить на языке денег»
    Как можно наладить нормальные отношения ИТ с бизнесом? Как ИТ-директору достичь взаимопонимания с финансовым директором и генеральным менеджером компании? На эти и другие непростые вопросы нам ответил Артур Гиоев, начальник отдела подготовки технических решений HP Software Россия.




  • 27 июля 2009
    Алексей Учамприн: «На аутсорсинг можно отдавать почти всё»
    Этим летом компания ЗАО «Майл Ордер Сервис», являющаяся дочерним подразделением немецкой компании Quelle, объявила о реализации комплексного проекта по созданию и выводу в аутсорсинг своей ИТ-инфраструктуры. Алексей Учамприн, ИТ-директор Quelle, рассказывает об этом проекте и о том, как организован бизнес его компании с точки зрения ИТ




  • 22 июля 2009
    NAUMEN представила видео об эффективном управлении ИТ на предприятии
    Материалы с IV ежегодной конференции 2009 года «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk»




  • 20 июля 2009
    Руководитель направления ИТ-аутсорсинга компании «Микротест» Владимир Фролов об ИТ-аутсорсинге
    Сегодня аутсорсинг интересен компаниям как инструмент, позволяющий не только сократить затраты на эксплуатацию ИТ, но и обеспечить гибкое управление этими затратами в зависимости от экономической ситуации




  • 17 июля 2009
    Отдать бизнес чужому дяде
    Иногда аутсорсинг полезен, хотя панацеей и не является




  • 6 июля 2009
    Кризис как лекарство для ИТ
    Мы привыкли видеть в слове «кризис» страшную напасть, незаслуженное наказание. На самом деле это слово имеет греческие корни и означает «решение, поворотный пункт». В экономической теории кризис – это дисбаланс между спросом и предложением.(Выступления на прошедшем 9 июня форуме «Пути оптимизации ИТ-инфраструктуры и сокращения затрат»)




  • 6 июля 2009
    Поможет ли ITSM выжить ИТ-отделам?
    Обзор выступлений участников Круглого стола "Кому поможет ITSM", CNews, март 2009г




  • 30 июня 2009
    Итоги IV ежегодной конференции «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk»
    В конференции приняли участие свыше 250 ИТ руководителей различных крупных и средних предприятий России




  • 10 июня 2009
    Кризис не принес разочарования в ITSM,
    свидетельствуют участники традиционной конференции "Открытых систем" по управлению ИТ-услугами на предприятии. Статья Натальи Дубовой.




  • 6 июня 2009
    Бизнес боится чужих сисадминов
    Аутсорсинг практически официально признан надеждой всей ИТ-отрасли. В то время как другие направления ИТ-бизнеса постепенно замедляются под влиянием кризиса, передача функции обслуживания ИТ сторонним компаниям только набирает обороты. Однако крупные и средние заказчики продолжают избегать подобных услуг.




  • 5 июня 2009
    Компании поставили IT на дистанцию
    Экономический кризис диктует необходимость пересмотра структуры затрат и источников финансирования: в этих условиях многие компании переходят на дистанционное обслуживание IT-инфраструктуры. Рост рынка IT-аутсорсинга может составить порядка 20%




  • 4 июня 2009
    Оптимальный бюджет (Часть 2)
    В нынешних условиях основная проблема ИТ-департаментов состоит в необходимости поддерживать существующие системы, заканчивать текущие проекты — и при этом развивать ключевые для каждой компании направления. Продолжение беседы Елены Некрасовой (cio-world)с руководителями крупнейших компаний.




  • 3 июня 2009
    Оптимальный бюджет (Часть 1)
    Как оптимизировать ИТ-бюджеты в кратчайшие сроки и без потери качества? Как выстроить ИТ-стратегию при отсутствии четкой стратегии бизнеса и обосновать затраты на ИТ? Время ли думать об инвестициях? Беседа Елены Некрасовой (cio-world)с руководителями крупнейших компаний.




  • 2 июня 2009
    Проблемы аутсорсинга: панацеи от всего не бывает
    Вадим Ференец, cio-world: Этот анализ посвящен тому, какие аргументы «против» можно услышать от компаний сейчас, и согласны ли с ними представители сервис-провайдеров?




  • 1 июня 2009
    ИТ-аутсорсинг в России поднимается на новый уровень
    PCWeek, разговор с экспертами: В России до сих пор нет устоявшегося термина “ИТ-аутсорсинг”, из-за чего часто возникает путаница в понимании ситуации и тенденций на рынке, а также в трактовке собираемой статистики…




  • 20 мая 2009
    Lean IT
    From Wikipedia: Готовимся к семинару ИТ & LEAN 6 SIGMA




  • 7 мая 2009
    Кризис и российский аутсорсинг
    Мастер-класс Евгения Аксенова (Апрельская конференция itSMF) глазами прессы




  • 27 апреля 2009
    Service-Oriented Enterprise Architecture (SOEA)
    Не будет большим секретом, если сказать, что SOA все чаще воспринимается как ругательное слово. Значит ли это, что концепция сервисов, сервисной архитектуры не оправдала надежд?




  • 23 апреля 2009
    ITIL: дань моде или насущная необходимость?
    Есть ли отличия между основанным на собственном опыте подходом к построению работы ИТ-подразделения и применением рекомендаций ITIL? Организации какого типа получают от внедрения ITIL наибольший эффект? Возможно ли полноценное внедрение ITIL без автоматизированных систем и как выбрать такую систему?




  • 23 апреля 2009
    Секреты безопасности ИТ-аутсорсинга
    По мере расширения рынка ИТ-аутсорсинга растут и риски, связанные с безопасностью. Что можно сделать, для того чтобы уменьшить угрозу?




  • 17 апреля 2009
    Сложность современной ИТ-инфраструктуры сравнима с устройством самолета
    Компания "Инфосистемы Джет" подвела итоги работы своего сервисного центра, созданного в 1993 году. В 2008 году доля сервисных и аутсорсинговых услуг от общего дохода компании составила около 25%. За прошедший год специалистами Сервисного центра было обработано почти 10 500 заявок.




  • 16 апреля 2009
    Андрей Педоренко: «ИТ-проекты стали бизнес-проектами компании»
    ИТ-департамент компании «АльфаСтрахование» осуществил обновление своей службы технической поддержки, перейдя с системы HP Service Desk на OmniTracker. Беседа с директором департамента ИТ Андреем Педоренко о возможностях развития ИТ в период экономического кризиса.




  • 2 апреля 2009
    Проблемы аутсорсинга: панацеи от всего не бывает
    ИТ-департаменты сегодня учатся не расти, а выживать. Их задача: научиться балансировать между потерей качества обслуживания бизнес-процессов и повышением стоимости обслуживания.




  • 31 марта 2009
    Экономия на высокотехнологичном уровне
    В настоящее время главной задачей руководства компаний становится оптимизация бизнес-процессов и связанных с ними затрат. Сэкономить на всем, на чем только можно – вот основной постулат кризисного периода. Не являются исключениями в этом смысле и жизненно важные для функционирования фирм IT-подразделения.




  • 26 марта 2009
    ИТ-сервис, знай свою цену
    Информационная служба предприятия должна научиться выставлять бизнесу счета на конкретные услуги конкретного качества




  • 6 марта 2009
    Три глобальных центра GSD
    Несколько лет назад международная компания Japan Tobacco International, один из крупнейших в мире производителей табачной продукции, внедрила единую для всех подразделений систему SAP. Это потребовало и создания в компании единой Службы глобальной поддержки ИТ. Возглавляет эту глобальную службу наш соотечественник — Сергей Полянский, который в интервью cio-world.ru рассказал об особенностях управления системой Global Service Desk и о роли в ней российского центра.




  • 2 марта 2009
    Экономика и финансы ИТ — стратегический инструмент или один из процессов предоставления сервисов?
    ITEMS: Почему в третьей версии библиотеки (ITIL V3) управлению финансами не нашлось место в жизненном цикле сервисов? И почему набор видов деятельности по управлению финансами в ИТ вместе с вопросами планирования инвестиций, спроса и портфеля сервисов вынесен в книгу Service Strategy в отдельный раздел экономики сервисов?




  • 26 февраля 2009
    Сколько стоит аутсорсинг? (Часть 2)
    В предыдущем номере журнала («CIO», № 1, 2009) начали дискуссию об экономической эффективности аутсорсинга. Разговор продолжается




  • 26 февраля 2009
    «АСТРАльные» инициативы
    В рамках НП «АСТРА» по инициативе и силами компании «Крок» делается попытка создать стандартизированный каталог ИТ-услуг, с подробным описанием их типовых видов. Называется эта работа «Аналитический отчет «Классификация ИТ-услуг»




  • 25 февраля 2009
    Маркетинговый взгляд на работу Service Desk
    OSP: Первоначальная ориентация концепции IT Service Desk исключительно на решение технологических вопросов становится все менее совместимой с той социальной ролью, которую возлагают на ИТ-службу в организации. Инновационные изменения, развитие бизнес-процессов, управление знаниями и другие новые ее функции нуждаются в более тонком инструменте взаимодействия с сотрудниками в организации. Исследования показали, что маркетинговый подход к деятельности IT Service Desk несет практическую пользу для крупных организаций.




  • 13 февраля 2009
    Использование метода Кепнера-Трего в процессах ITIL
    ITEMS несколько слов о применении методов структурного анализа в процессах ITIL




  • 11 февраля 2009
    ITIL в небольшой компании: теория и реалии
    Стоит ли внедрять рекомендации ITIL в ИТ-службе не очень крупного предприятия? И какие процессы ITIL наиболее важны для компаний SMB?




  • 10 февраля 2009
    Отчет компании Forrester. Для специалистов в области ИТ-инфраструктур и процессов
    Компания Forrester провела обширное исследование поставщиков систем управления для центров обслуживания на базе 96 критериев. По результатам исследований лидирующие позиции в области решений для крупных предприятий занимает система Remedy IT Service Management компании BMC Software, а также системы компаний CA, HP и IBM.




  • 9 февраля 2009
    Быстрые победы в ITIL
    ITEMS: Любые перемены опасны! Этот стереотип разделяет подавляющее большинство людей. Что же делать тем немногим, кто видит необходимость развития, улучшений, движения вперед? Как проводить изменения в инертном, сопротивляющемся коллективе?




  • 9 февраля 2009
    Нужен ли itil в условиях экономического кризиса
    ITEMS: В условиях, когда многие компании переходят в режим сокращения затрат, неизбежно возникает вопрос о важности для деятельности предприятия тех или иных инициатив, проектов, функций…




  • 5 февраля 2009
    Как сделать ИТ-аутсорсинг прозрачным?
    CNews: Несмотря на то, что ИТ-аутсорсинг способен значительно оптимизировать расходы на поддержку ИТ-инфраструктуры, развитие данного рынка в России происходит не столь высокими темпами. Одной из причин являются опасения потери либо компрометации критически важных данных.




  • 2 февраля 2009
    Российский реестр сертификатов по ISO 20000
    Рынок сертификации систем управления IT Сервисами в СНГ по состоянию на 05.09.2008 года.




  • 2 февраля 2009
    Сколько стоит аутсорсинг? (Часть 1)
    Сегодня бизнес-сообщество активно ищет инструменты, которые позволят ему с наименьшими потерями выйти из нелегкой экономической ситуации. Входит ли аутсорсинг в число этих инструментов?




  • 10 января 2009
    Service Desk: плюсы явные и скрытые
    ITEMS: Одной из основных идей, описанных в ITIL, является идея организации Service Desk (Диспетчерской службы). Попробуем провести анализ некоторых преимуществ данной гениальной идеи, некоторые из которых, возможно, не сразу видны с первого взгляда.




  • 30 декабря 2008
    Удовлетворенность пользователей. Зачем и как ее измерять?
    ITEMS: То, что потребитель сервиса получает, как правило, отражено в SLA. А как понять, что осталось за скобками? Как выявить субъективный срез удовлетворенности, чем, по сути, и является оставшийся знаменатель – ожидаемое? Один из способов — организация и проведение опросов удовлетворенности пользователей.




  • 29 декабря 2008
    ITSM, набросок книги
    Информационные системы нуждаются в надлежащем менеджменте, это очевидно. Столь очевидно, что известные методы ИТ-менеджмента решают частные проблемы и то при условии, если они на это способны. Еще хуже то, что книг, в которых бы проблемы ИТ-менеджмента отражались с достаточной полнотой, тоже пока нет. Поэтому автор предлагает набросок книги, которую он, наверняка, никогда не напишет, но с большим желанием хотел бы прочесть.




  • 23 декабря 2008
    Владение и руководство процессом
    ITEMS: Главный вопрос, возникающий при введении процессного управления – как делить полномочия между процессным и линейным руководством…




  • 22 декабря 2008
    ITSM в России: как перейти к процессному управлению ИТ
    Процессный подход к управлению ИТ-службой – горячая тема как для мирового, так и для российского бизнеса. Понятия ITIL и ITSM уже перестали быть для российских ИТ-специалистов чем-то экзотическим. Однако все еще нередки случаи, когда внедрение ITSM-решения не приносит ожидаемой эйфории, и этот негативный опыт тормозит развитие рынка. А ведь имидж ITIL/ITSM во многом зависит от выбранного в каждом конкретном случае программного продукта.




  • 9 декабря 2008
    Инструмент оценки квалификации ITIL
    На сайте группы Best Management Practice вы сможете найти ответы на интересующие вас вопросы и получить рекомендации по дальнейшему обучению




  • 27 ноября 2008
    Контроль сетевых приложений со стороны CIO
    PCWeek, 24.11.2008. Джо Траммел ищит ответы на вопросы, которые помогут CIO возможность увидеть полную картину о предоставлении сервисов в любой момент времени.




  • 19 ноября 2008
    Управление ИТ-сервисами в России: нерадостная картина
    Тему номера, посвященную управлению ИТ-сервисами, Intelligent Enterprise начал с публикации некоторых результатов исследования «Практика использования ИТ на российских предприятиях — 2008». В третьем ежегодном исследовании подробнее, чем раньше, оценили уровень использования российскими предприятиями сервисной модели управления ИТ.




  • 18 ноября 2008
    О 'бенефитах' управления инцидентами
    ITEMS: Как известно, большинство ИТ служб, начинающих применять рекомендации ITIL и других подобных источников для управления ИТ сервисами, первым делом систематизируют именно деятельность по поддержке – как будто сервисов, а чаще все же пользователей. Организация службы поддержки и организация процесса управления инцидентами обещают пользователям, заказчикам и руководству ИТ службы так называемые «быстрые победы». Какие же преимущества от работы процесса управления инцидентами обещает ITIL, и что надо знать, чтобы не обмануться в связанных с ними ожиданиях?




  • 18 ноября 2008
    IDC оценила продукты СА
    В октябре компании СА и «IDC Россия» провели конференцию для российских корпоративных заказчиков, на которой разработчик ПО представил концепцию оптимизации инфраструктуры ИТ и решения на основе своих продуктов, а аналитическая компания оценила возможности повышения эффективности бизнеса за счет внедрения предлагаемого ПО




  • 17 ноября 2008
    Intelligent Enterprise: Мы пойдем другим путем?
    Часто международными стандартами ISO становятся британские разработки, носившие раньше наименование BS с соответствующими индексами. С этого же острова пришла к нам и ITIL. Нужны ли России собственные наработки по стандартизации управления … Александр Жилинский ответил на вопросы Intelligent Enterprise




  • 14 ноября 2008
    ITIL и SOA, перспективы конвергенции
    Существует два подхода к накоплению знанияй — научный и опытный. В тех случаях когда невозможен первый, приходится использовать второй. В библиотеке лучшего ИТ-опыта ITIL накапливаются уроки, полученные на основании предоставления ИТ-сервисов.




  • 1 ноября 2008
    Новая статья "Об ошибках при сравнении CobiT и ITIL "
    На Российском рынке присутствует пока не искорененные заблуждения о том, что открытый стандарт CobiT и библиотека передового опыта ITIL могут заменить друг друга…




  • 23 октября 2008
    Вариант развития HP Service Desk – выход есть?
    Уже в этом году многим российским компаниям, внедрившим решение на базе HP SD, придется сделать нелегкий выбор между переходом на новый продукт Service Manager и отличным, но морально устаревающем с каждым днем ПО HP Service Desk.




  • 16 октября 2008
    Александр Чариков: «От поддержки к партнерству»
    Корпорация «ТВЭЛ» — крупный холдинг в структуре Федерального агентства по атомной энергии («Росатома»). О работе компании и ее оснащенности современными ИТ-решениями наш сегодняшний разговор с Александром Чариковым, директором по ИТ «ТВЭЛ-Инвест».




  • 3 октября 2008
    ITSM как инструмент управления
    В середине июня компании «Российские железные дороги» и Hewlett-Packard объявили о завершении первого этапа внедрения процессно-ориентированной модели организации работы ИТ-служб в компании РЖД. Это один из крупнейших проектов, реализующий принципы управления ИТ-услугами в России.




  • 20 августа 2008
    Бизнес и ИТ: от поддержки к партнерству
    Ирина Малиновская: Переход на сервисную модель управления дает современному бизнесу возможность использовать ИТ не только в качестве инструмента операционной деятельности, но и как средство развития.




  • 18 августа 2008
    Информационные технологии — основной источник корпоративных рисков
    75 % компаний связывают управление корпоративными рисками с управлением рисками ИТ.




  • 31 июля 2008
    Как превратить ИТ в сервис? Опыт РЖД
    rgd В "Российских железных дорогах" уже в течение нескольких лет продолжаются реформы. Структурные изменения не могли обойти и ИТ. С 2006 года РЖД осуществляет переход на сервисно-ориентированную модель взаимодействия между бизнес- и ИТ-подразделениями. Первым видимым результатом перехода стало создание единой системы службы поддержки пользователей. Полный переход к сервисному подходу в РЖД произойдет в следующем году, считают специалисты HP, реализующие данный проект.




  • 24 марта 2008
    Эффективность ITIL в цифрах
    Институт исследований ИТ–процессов (ITPI) провёл исследование, оновной целью которого было выявление влияния наиболее эффективных практик ITIL на общие показатели компаний.




  • 21 марта 2008
    Рекомендуем: Implementing ISO/IEC 20000 Certification: A Roadmap и ISO/IEC 20000 v An Introduction
    Голландское издательство "ITSM Library  Ivo van Haren" выпустило две книги: Implementing ISO/IEC 20000 Certification: A Roadmap и ISO/IEC 20000 An Introduction.




  • 8 февраля 2008
    ITIL v.3 — Переходить или не переходить…
    Две трети ИТ-сотрудников считают, что использование методик ITIL позволяет повысить репутацию ИТ внутри компании. Однако, далеко не во всех компаниях видят смысл переходить на третью версию ITIL.




  • 1 февраля 2008
    В пользе ITIL 3 сомневаются
    Использование ITIL 3 расширяется, однако среди ИТ-специалистов наблюдается некоторое замешательство.




  • 3 декабря 2007
    Статистика по использованию процессов ITIL
    Половина западных компаний к 2010 году будет в полном объеме применять для организации ИТ-процессов стандарты ITIL 3, как прогнозирует Compuware. В настоящее время ITIL 3 лишь начинает находить признание, а процессы ITIL в организациях используются выборочно.




  • 13 октября 2007
    CMDB — реальность или утопия?
    Rob England, активный обозреватель сайта itsmwatch, больше известный как IT-Skeptic, продолжает любопытную серию статей о CMDB




  • 13 сентября 2007
    Построение отчетности в рамках ITSM или Взгляд ITSM-консультанта на основные проблемы реализации проектов по построению отчетности на примере процесса управления инцидентами
    Построение отчетности в рамках ITSM или Взгляд ITSM-консультанта на основные проблемы реализации проектов по построению отчетности на примере процесса управления инцидентами




  • 11 сентября 2007
    Как связать ITIL и SOA
    Как связать ITIL и SOA




  • 20 июля 2007
    ITIL V3: Get ready for the next chapter in service management
    ITIL V3: Get ready for the next chapter in service management




  • 1 июля 2007
    Конкретно о CMDB
    Базы данных управления конфигурациями необходимы сегодня практически каждой организации, однако подчас непросто разобраться в решениях, имеющихся сегодня на рынке




  • 17 апреля 2006
    Стандарты в проектах современных информационных систем. Прогноз развития ИТ на основе итогов пяти лет XXI века
    Стандарты в проектах современных информационных систем. Прогноз развития ИТ на основе итогов пяти лет XXI века




  • 3 октября 2005
    Зачем вступать в itSMF
    Сегодня нам уже ясно, что информационные службы предоставляют услуги бизнесу, а не, как прежде, выстраданную и непонятную смесь данных, программного обеспечения, аппаратов и проводов с доступами.




    Документ без названия


  • баннер

     

     

    Приглашаем принять участие
    в воркшопе ITSM Labs
    баннер


     


    баннер


    Партнеры itSMF России



     Директор информационной службы
     

    Information Management

    Открытые системы



    Московское отделение ISACA

    ABPMP Russian Chapter

    GlobalCIO

    СоДИТ

    SPb CIO Club — партнер itSMF России

    Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

    МИИТ

    ГУУ

    Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

    Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

    Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

    Институт информационных бизнес систем



    Блоги: