itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

 

баннер

 


Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

книжный магазин itSMF

 

баннер

Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


"Инком" завершает внедрение Service Desk в "ОТП Банке"
Untitled Document

Компания Инком (Киев) сообщает об успешном завершении проекта по организации службы технической поддержки Service Desk и внедрению процесса "Управление инцидентами" в "ОТП Банке".

При выполнении проекта специалисты компании "Инком" руководствовались как собственной методикой и наработанным опытом в сфере организации процессов управления ИТ, так и рекомендациями ITIL "Planning to Implement Service Management". Проект реализован на базе программного продукта Naumen Service Desk, имеющего статус PinkVerify, подтверждающий на международном уровне соответствие продукта рекомендациям ITIL v3.

Значимость проекта для банка подтверждается распространением услуги поддержки пользователей и на региональную сеть банка. Ведется подготовка к последующему внедрению процессов "Управление изменениями" и "Управление конфигурациями".

Среди достигнутых результатов представители "Инком" отмечают следующие:

  • автоматизирована единая точка приема обращений пользователей, находящихся в Киеве и области;
  • унифицирован и стандартизован процесс обработки обращений с учетом специфики обслуживания;
  • реализованы средства для полного контроля за ходом решения инцидентов как со стороны ИТ-руководства, так и со стороны бизнес-пользователей;
  • формируется отчетность по загрузке отделов поддержи и операторов службы поддержки;
  • выполнена интеграция системы автоматизации и ИТ-инфраструктуры банка.

Источник: Инком



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


баннер

 

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер

 

 

 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: