itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

 

баннер

 


Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

книжный магазин itSMF

 

баннер

Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Компания IT Expert провела Круглый стол для ИТ-директоров
Untitled Document Компания IT Expert провела Круглый стол для ИТ-директоров

В год своего 10-летия компания IT Expert возвращается к своим давним традициям проведения круглых столов по актуальным вопросам управления и руководства ИТ. Круглые столы внесли существенный вклад в становление тематики ИТ Сервис-менеджмента в России и дали рождение российскому отделению itSMF International.

29 марта 2012 участникам мероприятия были представлены два новых направления работы компании:

  • Программа обучения для руководства ИТ «Высшая школа сервис-менеджмента: применение ITIL 2011 для стратегического управления ИТ», а также консалтинг в области составления портфелей услуг и организации Служб заказчика;
  • Направление обучения и консалтинга «Практические методы корпоративного руководства ИТ (IT Governance). Оценка деятельности внутренних и внешних сервисных подразделений»
Компания IT Expert провела Круглый стол для ИТ-директоров

Встреча началась с выступления Михаила Потоцкого, генерального директора IT Expert, о новых тенденциях сервисных отношений, обозначающихся на российском рынке и отраженных в радикальным образом обновленной библиотеке ITIL 2011. Сервисные отношения развиваются, несмотря на мировые экономические трудности. В крупных российских холдингах существуют выделенные бизнес подразделения, предоставляющие услуги, облачные подходы постепенно дают жизнь более совершенным услугам Software-as-a-Service и другим облачным услугам, которые шаг за шагом находят своих заказчиков на рынке компаний среднего класса. В тоже время библиотека ITIL, хотя и известна на российском рынке давно, но её применение, в большинстве случаев, ограничено рамками эксплуатации и службы поддержки. То значительное, что заложено в ITIL 3-й версии с момента ее выхода в 2007 году и нашло свое значительное развитие в ITIL 2011, еще не получило должного распространения на российском рынке.
Мы согласились, что альтернативы сервисному подходу нет, но какими должны быть услуги нашего ИТ, чтобы они представляли ценность для бизнеса? Какой должен быть каталог услуг сервисного подразделения? Достаточно ли «ресурсного» каталога* , зачастую появляющегося на стадии создания сервисной структуры? Или каталога, состоящего из «базовых»** ИТ-услуг? Если же их недостаточно, то почему в крупных холдингах и организациях не столь часто приходится видеть формализацию услуг на уровне близком к уникальным потребностям бизнес-подразделений? В значительной степени ответ лежит в плоскости стратегии, и текущий портфель услуг во многом отражает те текущие стратегические отношения, которые сформировались в организации между потребителями и поставщиками ИТ-услуг, и изменение структуры портфеля требует пересмотра стратегии их взаимоотношений.

Компания IT Expert провела Круглый стол для ИТ-директоров

Во втором выступлении Максим Григорьев, заместитель генерального директора IT Expert, затронул вопросы, которые являются следствием применения сервисного подхода. Когда поставщик сервиса предлагает своему потребителю нужный и полезный для бизнеса продукт, при этом, он берет на себя специфичные риски и решает специфичные задачи. И этот продукт, несомненно, представляет ценность для потребителя, он помогает ему эффективнее вести свой бизнес, без этого продукта уже и сам бизнес может оказаться под вопросом! Может ли потребитель контролировать внешние риски? Справедливости ради, не мы первые задумались над этой проблемой. Внимание на нее обратили еще в начале 2000-ых, когда в мировой экономике происходили только первые подземные толчки. Ответом стали обновленные инструменты руководства и внутреннего контроля, в том числе, и в сфере информационных технологий.
В настоящее время, критичность информационных технологий для бизнеса возросла еще больше, экономический кризис углубился, а значит, еще актуальнее встал вопрос: как сделать так, чтобы информационные технологии были эффективны, и их применение не было связано с неоправданными рисками? Есть ли для этого реальный инструмент? Наш ответ, есть. Это механизмы корпоративного руководства ИТ — IT Governance. Максим показал, как можно прагматично применять эти подходы, преобразованные в стандарт оценки поставщиков ИТ услуг, в инструменты внутреннего контроля, в конкретные требования к провайдеру, которые должны заменить не дающие никаких гарантий приложения к текущим договорам на предоставление услуг.

Встречу продолжили фуршет и обсуждение в формате круглого стола. Антураж Клуба Собрание в Саду "Эрмитаж", где проходило мероприятие, создал особую деловую и в то же время дружественную атмосферу.

IT Expert благодарит Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con за помощь в организации. И, конечно, наших уважаемых бизнес-партнеров, принявших приглашение. Традиция проведения круглых столов по актуальным вопросам управления и руководства ИТ будет продолжена.


IT Expert (www.itexpert.ru) – российская компания, специализирующаяся на управленческом консалтинге в области ИТ (IT Service Management). Компания создана в 2002 году, за 10 лет команда IT Expert выполнила свыше 200 ITSM-проектов. Проекты компании направлены на увеличение бизнес-ценности в результате использования информационных технологий. Компания оказывает комплекс услуг по консалтингу, аудиту, построению ИТ-процессов, их автоматизации и по обучению управлению ИТ. Учебный центр компании подготовил более 18’000 ITSM-специалистов. Компания является членом itSMF Russia, партнером Международного экзаменационного института EXIN и ряда других организаций

* Под «ресурсным» каталогом имеется в виду каталог услуг, составленный по принципу предоставления ценности в виде рабочего времени специалистов той или иной квалификации для выполнения определенных действий, требуемых заказчику.
** Под «базовыми» услугами понимаются такие сервисы как «базовое рабочее место», телефония, электронная почта, сервис печати, хранения информации и т. д.

Источник: IT Expert

Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


баннер

 

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер

 

 

 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: