itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

 

баннер

 


Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

книжный магазин itSMF

 

баннер

Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Внедрение BMC Remedy ITSM Suite в Home Credit and Finance Bank
Untitled Document

Москва, 01 Февраля 2011 – HELiOS IT-SOLUTIONS, российский системный интегратор и крупнейший поставщик вычислительной техники для корпоративных и государственных заказчиков, входящий в ОАО «Армада» (ММВБ, РТС: ARMD), официально заявляет о завершении проекта по внедрению системы управления процессами поддержки на основе BMC Remedy ITSM Suite в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Итогом работ по внедрению стали выстроенные и автоматизированные процессы поддержки сотрудников Банка как по вопросам использования ИТ-услуг, так и в части других внутренних услуг Банка, например услуг HR и Корпоративного университета. Высокий уровень автоматизации, в том числе активное использование веб-интерфейса для регистрации и контроля хода обработки заявок, позволили существенно повысить для сотрудников Банка оперативность и удобство получения помощи. Выстроенные процессы поддержки и система отчетности позволяет контролировать и повышать качество предоставления ИТ-услуг и эффективность работы ИТ-блока.

Наряду с Центральным офисом Банка, система BMC Remedy ITSM Suite была внедрена в региональных подразделениях Банка в Обнинске и Нижнем Новгороде.

«Динамичное развитие Банка вызвало необходимость пересмотреть текущие процессы эксплуатации ИТ, сделав их более контролируемыми. В настоящее время планируется продолжить работу над системой управления процессами поддержки, намечено подключение к проекту региональных ИТ-специалистов во всех 82-х подразделениях Банка, а также внедрение новых процессов управления», – говорит Александр Булатов, руководитель Управления поддержки пользователей банка Home Credit and Finance Bank.

Как отметил Сергей Ямов, директор департамента систем управления HELiOS IT-SOLUTIONS: «Значимость системы управления процессами поддержки не только для ИТ-блока, но и для Банка в целом, требует пристального внимания к мелочам и готовности к нетиповым доработкам, как при организации процессов управления, так и в рамках автоматизации этих процессов. Например, внедрение обширного функционала BMC Remedy ITSM Suite было дополнено реализацией ряда нестандартных функций, таких как учет недоступности технологических и бизнес ИТ-услуг».

«Основной задачей ИТ-службы Банка было не столько автоматизировать выполнение прикладных задач ИТ, сколько заложить основу обеспечения комплексной автоматизации бизнесс-процессов. Выбор платформы и интегратора, способного доработать стандартное решение под особенности ИТ-инфраструктуры Банка был сделан в пользу наиболее современной, масштабируемой и функциональной системы BMC Remedy и HELiOS IT-SOLUTIONS – надежного партнера, имеющего опытную команду высококлассных специалистов и более чем 8-летнюю историю успешного сотрудничества с Банком. По итогам внедрения платформы BMC и, в качестве первого шага модулей управления инцидентами и изменениями, мы видим, что не ошиблись в своем выборе.», – подвел итоги работы Алексей Евтушенко, Директор блока ИТ Home Credit and Finance Bank.


О HELiOS IT-SOLUTIONS
HELiOS IT-SOLUTIONS  — универсальный интегратор инфраструктурных решений для корпоративных и государственных заказчиков. Компания образована в 1999 году, с 2006 года входит в группу компаний «Армада». Основными направлениями деятельности HELiOS IT-SOLUTIONS являются системная интеграция, информационная безопасность, создание вычислительных комплексов и корпоративных сетей, обслуживание ИТ-инфраструктуры на условиях аутсорсинга, а также производство оборудования и реализация аппаратных средств конечным пользователям. www.hbc.ru

Об ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
Банк Home Credit  — один из лидеров российского рынка банковской розницы, работает на российском рынке с 2002 года, входит в международную группу Home Credit Group. Региональная сеть Банка состоит 82 представительства, 200 офисов и 6 филиалов на территории России. Продукты Банка представлены в 39 тыс. точках продаж. Клиентами Банка являются более 19 млн. человек. Основа работы Банка в России – принцип ответственного кредитования и прозрачности бизнеса. Благодаря передовым технологиям кредитования Банк предлагает клиентам простые и быстрые решения, объективные условия и стремится к взаимовыгодному партнерству. www.homecredit.ru

Источник: HELiOS IT-SOLUTIONS



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


баннер

 

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер

 

 

 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: