itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

 

баннер

 


Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

книжный магазин itSMF

 

баннер

Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Cлужбы технической поддержки СБСистем переведены на программную платформу OmniTracker
Untitled Document

В 2008 году службы технической поддержки СБСистем переведены на программную платформу OmniTracker, что позволило вести работу по обслуживанию пользователей на новом качественном уровне. 

На данный момент происходит тиражирование системы на всех территориях присутствия компании.

Число пользователей, обслуживаемых компанией, постоянно растет, и как следствие растет число обращений пользователей. При этом численность обслуживающих сотрудников была оптимизирована (уменьшена), а численность диспетчеров (1 линия) не увеличилась.

Пользователи получили возможность обращаться в службу технической поддержки любым удобным для них способом (лично, по телефону, электронной почте или через веб-интерфейс), получать уведомления в ходе исполнения их обращений или отслеживать ход исполнения самостоятельно через веб-интерфейс, что снизило количество обращений по запросу статуса.

По каждому контракту в системе введен соответсвтующее SLA, что позволяет четко отслеживать сроки исполнения. В результате проведенных мероприятий по повышению эффективности работы службы технической поддержки пользователей среднее время исполнения заявок сократилось более чем в 1,5 раза, а количество просроченных заявок уменьшилось.

Одним из ключевых событий 2008 года стало создание в СБСистем круглосуточной службы поддержки, позволяющей решать проблемы пользователей обслуживаемых предприятий в нерабочее время, в праздничные и выходные дни.

Источник информации
СБСистем



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


баннер

 

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер

 

 

 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: