itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

 

баннер

 


Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

книжный магазин itSMF

 

баннер

Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Контакт-центр с поддержкой
Untitled Document
Оператор связи «КантриКом» завершил работы по автоматизации сервисного обслуживания клиентов. Проект был выполнен на базе программных продуктов Naumen Service Desk и «IP call-центр Naumen Phone». Одним из важных факторов, влияющих на удовлетворенность абонентов компании, является возможность быстрой связи со службой сервиса абонентов в случае неполадок и оперативная реакция службы на обращение клиента. Для повышения качества сервиса руководство «КантриКом» приняло решение автоматизировать процесс обработки заявок и создать единую точку контакта абонентов со службой сервиса. Для реализации проекта была выбрана российская компания Naumen. На базе продукта Naumen Service Desk был автоматизирован процесс управления инцидентами согласно классификации процессов ITIL. Информация о решенных инцидентах накапливается в базе данных, позволяя анализировать работу службы и качество обслуживания клиентов. Кроме того, созданная база знаний позволяет в существенно сократить время обработки операторами типовых заявок за счет использования рекомендаций по их решению. Также в ходе проекта в компании был создан центр обработки вызовов. Уже на первом этапе внедрения удалось уменьшить среднее время ожидания ответа и равномерно распределить между операторами звонки. Интеграция платформы контакт-центра с Naumen Service Desk позволяет операторам в ходе обслуживания «привязывать» вызов к профилю клиента, который автоматический загружается из биллинговой системы. В планы «КантриКом» входит развитие проекта, рассматривается возможность ведения на базе Naumen Service Desk внутренних бизнес-процессов, связанных с клиентами, а также организации в контакт-центре отдельной очереди вызовов для VIP-клиентов.

 

Источник информации издательство
"Открытые системы"©.
Все права сохранены.

 



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


баннер

 

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер

 

 

 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: