itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ

 

поделиться

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia


баннер

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Отраслевые новости

добавить свою новость >>

  • 12 мая 2017
    Naumen Service Desk 4.7 – больше возможностей для ИТ и бизнеса
    Релиз 4.7 включает в себя более 300 изменений и улучшений, повышающих удобство работы пользователей




  • 26 апреля 2017
    Банк Открытие перевел ITSM-систему на PostgreSQL
    После перехода производительность системы повысилась, а оборудование осталось прежним




  • 24 апреля 2017
    «Транснефтьэнерго» внедрило новую информационную систему управления
    Внедрение системы позволило увеличить прозрачность бизнес-процессов общества, а также повысить качество обслуживания клиентов




  • 21 апреля 2017
    Решение OMNITRACKER CleverENGINE теперь доступно через партнерскую сеть OMNINET
    OMNITRACKER CleverENGINE включает в себя лучшие практики Enterprise Service Management, позволяющие иметь полное представление о деятельности, как ИТ-подразделений, так и бизнес-подразделений




  • 17 апреля 2017
    На весеннем партнерском семинаре 1С состоялась партнерская презентация SERVICEDESK«ИТИЛИУМ»
    Особый интерес коллег вызвали разработанные в «Деснол Софт» стандарты сопровождения системы.




  • 10 апреля 2017
    Axios Systems получила статус «Чемпион» в рейтинге ITSM-систем агентства Info-Tech Research Group
    Решение assyst было названо «образцовым» в различных категориях по 6 пунктам из 8 возможных.




  • 5 апреля 2017
    «Редуктор-ПМ» внедрил Service Desk
    Компания «ИнфраМенеджер» сообщила о внедрении Service Desk в рамках тиражирования единой системы управления ИТ-сервисами в компании «Авиационные редуктора и трансмиссии – Пермские моторы».




  • 3 апреля 2017
    АЛАН-ИТ помогла «Ровезе Рус» повысить оперативность бизнес-процессов за счет перехода на Office 365
    С Office 365 компания «Ровезе Рус» получила удобную и функциональную среду коммуникаций




  • 3 марта 2017
    Российская компания «Диджитал Дизайн» провела модернизацию АСУ ИТ-услугами казахстанской «X NET»
    В ходе проекта выполнен реинжиниринг коренных процессов управления ИТ-сервисами «X NET», внедрен ряд процессов, ключевых для организации сервисного обслуживания.




  • 8 февраля 2017
    Обновлена программа «1С:ITIL КОРП»
    Программа «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» вновь получила сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие».




  • 7 февраля 2017
    COMPAREX усиливает экспертизу по SAM
    Специалисты COMPAREX прошли сертификацию CSAM (Certified Software Asset Manager) и подтвердили свои профессиональные знания и практические навыки в области учета программных активов.




  • 16 января 2017
    «Прима Дистрибьюшн» внедрила проект SAM Baseline по комплексному анализу использования ПО Microsoft
    Заказчик получил актуальную информацию о текущем состоянии ИТ-инфраструктуры и план перехода на более высокий уровень зрелости процессов SAM.




  • 28 декабря 2016
    Астерос: Единый реестр отечественного ПО пополнила линейка решений А3
    «А3 Сервисная платформа», вобравшая в себя лучшие практики по направлениям ITSM и Service Desk, признана полностью соответствующей всем требованиям регулятора и разрешенной для закупок госструктурами.




  • 28 декабря 2016
    В Холдинге Афанасий проведен аудит Software Asset Management и началось использование Office 365
    Специалисты Алан-ИТ реализовали проект SAM Baseline в Холдинге Афанасий и подготовили инфраструктуру к миграции в облако (SAM Cloud-Ready)




  • 15 декабря 2016
    JIRA Service Desk сертифицирован по требованиям ITIL
    Продукт JIRA Service Desk 3 сертифицирован по четырем ключевым процессам в рамках методик PinkVERIFY и ISS Bronze ITIL




  • 5 декабря 2016
    FM Logistic завершила разработку стратегии лицензирования ПО
    Цель проекта SAM — выявление действующей позиции по лицензированию и определение правомерности использования программных продуктов Microsoft




  • 23 ноября 2016
    Откровенно об управлении программными активами. Опыт Райффайзенбанка
    Интервью Максима Качёлкина, вице-президента, руководителя группы централизованного контроля систем и сервисов Райффайзенбанка, об опыте реализации проекта SAM.




  • 21 ноября 2016
    НРД первым в России прошел сертификацию по стандартам Университета Карнеги — Меллона CMMI
    Подразделение Университета Карнеги — Меллона присвоило НРД третий уровень зрелости процессов разработки программных продуктов и оказания услуг с использованием программных продуктов собственной разработки.




  • 2 ноября 2016
    «Ай-Теко» внедрила систему управления программными ИТ-активами в Райффайзенбанке
    Компания «Ай-Теко» завершила работы по внедрению системы учёта и управления программными ИТ-активами в Райффайзенбанке на базе решения HP Asset Manager.




  • 1 ноября 2016
    Российская Atlas Software объявила о выходе на европейский рынок
    Международная версия сервиса практически не отличается от российской и содержит тот же набор всех необходимых модулей: BPM, CRM, MES, WMS, Service Desk, управление проектами, управление торговлей и финансами, база знаний и корпоративная социальная сеть.




  • 31 октября 2016
    ИТ-интегратор Российской корпорации Ростех «РТ-ИНФОРМ» внедрил практику ITSM
    В процессе использования методологии ITSM менеджерами «РТ-ИНФОРМ», удалось добиться значительного улучшения показателей эффективности.




  • 31 октября 2016
    COMPAREX расширяет сотрудничество с сервис-провайдерами в рамках программы VMware vCAN
    COMPAREX предлагает сервис-провайдерам наиболее выгодные условия лицензирования по сервисной модели предоставления решений VMware в рамках программы VCloud Air Network (vCAN), которая ранее называлась VMware Service Provider Program (VSPP)




  • 24 октября 2016
    IT Expert получил официальную аккредитацию курса ITIL® Continual Service Improvement
    Учебный центр IT Expert получил официальную аккредитацию международного института EXIN курса «ITIL® Continual Service Improvement (Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL®)».




  • 7 октября 2016
    «Скандинавский дом» сократил затраты на покупку ПО благодаря COMPAREX
    Российский интегратор, компания «Скандинавский дом», совместно с компанией COMPAREX завершили проект по комплексному анализу программного обеспечения Microsoft.




  • 28 сентября 2016
    COMPAREX помог оптимизировать схему лицензирования для холдинга «Сибирский деловой союз»
    Компания «Центр информационных технологий» подписала с COMPAREX соглашения о корпоративном лицензировании MPSA на поставку лицензий Microsoft для группы компании холдинга «Сибирский Деловой Союз»




  • 19 сентября 2016
    Индустрия ЦОД определила лучших
    Стали известны обладатели второй ежегодной премии в области создания ЦОДов Russian Data Center Award 2016.




  • 7 сентября 2016
    Минкомсвязи рекомендует Service Desk Итилиум для госзакупок в России
    Программный продукт Service Desk Итилиум, разработанный компанией «Деснол Софт», включен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.




  • 31 августа 2016
    Аэропорт Шереметьево проверил лицензионные активы Oracle
    Специалисты COMPAREX завершили проект по управлению лицензиями Oracle в аэропорту Шереметьево. Теперь затраты на лицензии Oracle одной из крупнейшей воздушной гавани России рассчитываются максимально точно, исходя из реальных потребностей и оптимального способа приобретения ПО.




  • 25 августа 2016
    Сервис ITSM 365 от компании NAUMEN успешно мигрировал на хостинг Servers.ru
    Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик решений для бизнеса и органов власти, и компания Servers.ru, предлагающая интеллектуальную хостинговую платформу, объявили об успешном начале сотрудничества.




  • 24 августа 2016
    Компания АЛАН-ИТ провела анализ инфраструктуры предприятия «Ярославский бройлер» на предмет готовности к облачным технологиям
    Компания АЛАН-ИТ успешно завершила проект SAM Cloud-Ready в ОАО «Ярославский бройлер».




  • 23 августа 2016
    COMPAREX проверил лицензионную чистоту ОАО «СМАК»
    Компания COMPAREX завершила проект аудита программных активов в «Свердловском хлебомакаронном комбинате». В результате проекта комбинат смог оценить текущее состояние программных активов, выстроить эффективный процесс управления ими, а также выработать единую концепцию закупок программного обеспечения в рамках долгосрочной стратегии развития ИТ-инфраструктуры.




  • 17 августа 2016
    Новый практический курс «Мастерская проектирования ИТ-решений» в IT Expert
    17–21 октября в IT Expert пройдет первый практический авторский тренинг по проектированию ИТ-решений.




  • 29 июля 2016
    «Базэл Аэро» увеличила эффективность использования программного обеспечения до 95% вместе с Microsoft SAM
    «Базэл Аэро» совместно с партнером «Компарекс» и Microsoft провели инвентаризацию и оптимизацию установленного в аэропортах Сочи, Краснодара, Анапы и Геленджика программного обеспечения с помощью методологии SAM (Software Asset Management).




  • 25 июля 2016
    AMBER Service Desk – новый продукт Хок Хаус Интегрэйшн
    Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик платформы для роста продаж AMBER, анонсирует выход нового продукта — AMBER Service Desk, предназначенного для автоматизации работы ИТ-сервисных служб




  • 22 июля 2016
    Softline провела SAM-оценку сред разработки Positive Technologies
    Компания Softline реализовала проект SAM Non-Production Environments по оценке использования ПО Microsoft в ИТ-инфраструктуре разработки компании Positive Technologies.




  • 12 июля 2016
    Компания АЛАН-ИТ вышла на международный уровень: SAM Baseline в «Кавкасус Онлайн»
    АЛАН-ИТ успешно завершила первый международный SAM-проект в «Кавкасус Онлайн» в Грузии. Проект реализован при участии местного партнера High Tech Solutions.




  • 7 июля 2016
    Играйте в DevOps в учебном центре Cleverics уже сегодня
    «Проект Феникс – DevOps на практике» — новая деловая игра, обучающая применению идей DevOps с упором на суть, а не на конкретное программное обеспечение, стала шестой по счёту, в которую можно сыграть в учебном центре компании Cleverics.




  • 4 июля 2016
    Softline проанализировала лицензионное соответствие ПО Microsoft на «Московском ювелирном заводе»
    В результате заказчик получил оценку состояния ИТ-инфраструктуры с точки зрения кибербезопасности, а также рекомендации по повышению безопасности ИТ-инфраструктуры в соответствии с бизнес-задачами.




  • 28 июня 2016
    Новый курс «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT» в учебном центре Cleverics
    Курс «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT» пополнил линейку курсов, посвященных управлению ИТ учебного центра компании Cleverics




  • 16 июня 2016
    Softline реализовала первый SAM-проект во Вьетнаме
    Softline объявляет о завершении первого проекта по комплексному анализу использования ПО Microsoft в компании Vitranschart (Вьетнам). В ходе проекта была проведена инвентаризация программных активов и анализ состояния имеющихся лицензий. Сформированный план закупок ПО Microsoft позволит заказчику достичь максимальной степени лицензионного соответствия с учетом специфики IТ-инфраструктуры.




  • 15 июня 2016
    «Ай-Теко» организовала управление программными ИТ-активами Райффайзенбанка на базе HP Asset Manager
    Рассматривая системный подход к управлению ИТ-инфраструктурой в качестве приоритетного направления, руководство Райффайзенбанка приняло решение о применении методологии SAM, управление программными ИТ-активами (SAM, управление программными ИТ-активами). По итогам объявленного банком конкурса право на реализацию проекта досталось компании «Ай-Теко»




  • 14 июня 2016
    IT Expert получил официальную аккредитацию курса ITIL® Practitioner
    После прохождения курса специалисты овладеют навыками в таких областях, как метрики и измерение, коммуникации и управление организационными изменениями, а также освоят руководящие принципы управления ИТ-услугами.




  • 10 июня 2016
    ICL Services и OMNINET стали стратегическими партнерами
    Компании ICL Services и ОМНИНЕТ Россия и СНГ, российское подразделение лидирующего европейского поставщика программных решений для автоматизации бизнес-процессов, заключили долгосрочное партнерское соглашение. Новый уровень взаимоотношений позволит компаниям существенно расширить области развития бизнеса путем реализации масштабных совместных ITSM-проектов




  • 2 июня 2016
    Вышла новая версия Naumen Service Desk: релиз 4.6 повышает удобство работы и облегчает решение бизнес-задач
    Компания NAUMEN объявляет о выходе новой версии российской платформы Naumen Service Desk для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами. В релизе 4.6 реализованы возможности, позволяющие решать интеграционные задачи повышенной сложности и расширяющие область применения системы, а также, – созданы новые инструменты для удобства работы всех категорий пользователей.




  • 1 июня 2016
    OMNITRACKER выводит ТД Интерторг на новый уровень
    Компания ОМНИНЕТ Россия и СНГ – российское подразделение лидирующего европейского поставщика программных решений для автоматизации бизнес-процессов – сообщает об успешном завершении проекта по созданию централизованной ИТ-службы управления ITSM процессами (инцидентами, запросами и задачами) в ТД Интерторг на базе ПО OMNITRACKER




  • 23 мая 2016
    ITSM плюс ITAM: решение assyst от Axios Systems сертифицировано по 16 процессам ITIL
    Axios Systems, ведущий поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), сообщает, что assyst стал первым в мире ITSM- решением, сертифицированным Pink Elephant по 16 процессам ITIL.




  • 12 апреля 2016
    Ведущие мировые подходы и российский опыт в новом курсе «Разработка и управление ИТ-архитектурой»
    16-17 июня в IT Expert пройдет первый авторский тренинг по разработке и управлению ИТ-архитектурой.




  • 30 марта 2016
    COMPAREX реализует проект по управлению лицензиями в Группе «РОСНАНО»
    Компания COMPAREX начала реализацию пилотного проекта по управлению ИТ-активами и внедрению специализированного сервиса COMPAREX SAM2GO для анализа лицензий и установленного ПО в Группе РОСНАНО




  • 29 февраля 2016
    Новые курсы H9P64S «IT4IT Awareness» (10 марта) и H9P61S «DevOps Awareness» (11 марта)
    Образовательный центр ООО «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз» приглашает




  • 25 февраля 2016
    COMPAREX помог оптимизировать программу лицензирования группы компаний «ГЕРОФАРМ»
    COMPAREX оптимизировал лицензирование программного обеспечения группы «ГЕРОФАРМ» благодаря консолидации лицензий всех компаний в один контракт Microsoft Enterprise Agreement Subscription.




  • 17 февраля 2016
    Компания GRAVITY завершила проект по созданию единого контура управления инцидентами, запросами и задачами в ТД Интерторг
    В качестве платформы, на базе которой реализован проект, было использовано прикладное ПО OMNITRACKER ITSM Center




  • 17 февраля 2016
    ICL Services вошла в TOP-100 лидеров мирового аутсорсинга
    Компания ICL Services – пионер в области ИТ-аутсорсинга в России, вошла в рейтинг The Global Outsourcing 100




  • 10 февраля 2016
    Десятый сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ
    Компания Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, начинает очередной сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ




  • 8 февраля 2016
    Новый курс ITIL Practitioner эксклюзивно в учебном центре Cleverics
    Компания Cleverics объявляет о запуске нового учебного курса ITIL Practitioner, который дополнит линейку курсов ITIL Intermediate и станет дополнительной ступенью на пути к престижному статусу ITIL Expert.




  • 7 февраля 2016
    Softline реализовала SAM-проект в строительной компании «БигБокс»
    Softline объявляет о завершении проекта SAM Baseline по комплексному анализу использования программного обеспечения Microsoft в компании «БигБокс».




  • 3 февраля 2016
    COMPAREX поможет сделать управление ИТ эффективным
    COMPAREX Россия получил статус Серебряного партнера компании LANDESK




  • 15 января 2016
    «АМТЕЛ-СЕРВИС» подтвердил соответствие требованиям ISO/IEC 20000
    «АМТЕЛ-СЕРВИС», ведущая ИТ-сервисная компании в России, подтвердила соответствие бизнес-процессов и качества услуг технической поддержки ИТ-систем требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 (ISO/IEC 20000-1:2011)




  • 15 января 2016
    Курс «Основы управления рисками по модели Management of risk (M_o_R®)» в IT Expert получил аккредитацию института EXIN
    Учебный центр IT Expert получил официальную аккредитацию EXIN курса «Основы управления рисками по модели Management of risk (M_o_R®)»




  • 14 января 2016
    Компания 2test перешла на новый уровень поддержки клиентов
    В компании 2test успешно внедрена новая автоматизированная ITSM-система приема и управления заявками по технической поддержке текущих клиентов.




  • 12 января 2016
    Компания АЛАН-ИТ завершила SAM-проект в Банке «Восточный»
    Проект проводился для оценки текущей схемы лицензирования, выявления возможных рисков, а также для оценки процессов управления ИТ-инфраструктурой организации в целом. Особенностью данного проекта является регионально распределенная инфраструктура рабочих мест, их общее количество составляет около 6 тысяч. При этом сложность проекта связана с тем, что в период c 2013 по 2015 год Банк реализовал ряд мероприятий, которые привели к качественному и количественному изменению ИТ-архитектуры.




  • 12 января 2016
    Softline проанализировала управление программными активами в компании «Феникс-Авто Логистик»
    Компания Softline объявляет о завершении проекта SAM Cloud Ready по анализу облачных сервисов и лицензионного соответствия программного обеспечения Microsoft в «Феникс-Авто Логистик». В результате заказчик получил отчет о состоянии программных активов и готовности перехода ИТ-инфраструктуры к использованию облачных сервисов.




  • 18 декабря 2015
    Компания АЛАН-ИТ реализовала масштабный SAM-проект в Московском аэропорту Домодедово
    В рамках лицензионной сверки программного обеспечения Microsoft АЛАН-ИТ реализовала проекты SAM Baseline и SAM Assessment в Московском аэропорту Домодедово.




  • 3 декабря 2015
    Naumen Service Desk укрепляет свои позиции в ряду мировых брендов в области сервисного управления и ИТ
    Российская компания NAUMEN объявляет об успешном завершении сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL® Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального провайдера лучших практик управления (Best Management Practice).




  • 26 ноября 2015
    Softline реализовала SAM-проект в NORBEL
    Softline объявляет о завершении проекта SAM Baseline по комплексному анализу лицензионного соответствия программного обеспечения Microsoft, установленного в компании NORBEL. В результате заказчик оптимизировал будущие затраты на поддержку и развитие ИТ-инфраструктуры с учетом реальных потребностей бизнеса.




  • 23 ноября 2015
    ICL Services получила сертификат ISO 20000-1
    Компания ICL Services стала одной из 40 компаний в России, обладающих сертификатом ISO 20000-1.




  • 20 ноября 2015
    ФГ БКС внедряет новейшую систему контроля ИТ-инфраструктуры для поддержания роста бизнеса на базе «ИнфраМенеджер ITSM»
    Один из лидеров российского рынка брокерских услуг Финансовая группа БКС (ФГ БКС») в рамках программы повышения эффективности приступила к оптимизации ИТ-затрат. Одним из ключевых фокусов оптимизации стали расходы на ИТ-активы




  • 10 ноября 2015
    Инвестиции МОЭСК в проект внедрения платформы Naumen Service Desk за год окупились на 300%
    ПАО «МОЭСК» завершило проект миграции с западного решения на российскую платформу управления сервисным обслуживанием – NaumenServiceDesk.




  • 12 октября 2015
    Девятый сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ
    Вебинары пройдут с 22 октября по 17 декабря 2015 года. Ведущие вебинаров – тренеры и консультанты Cleverics: Денис Денисов, Александр Омельченко, Павел Дёмин, Андрей Труфанов, Евгений Шилов, Артём Мукосеев




  • 1 октября 2015
    Cleverics на конференции itSMF-Russia: от теории к практике
    Компания Cleverics, лидер по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России, выступила золотым партнером ежегодной конференции itSMF России, которая прошла в Москве с 16 по 18 сентября 2015 года.




  • 9 сентября 2015
    Компания «М.Видео» сократила затраты на решение типовых ИТ-задач
    Untitled Document Компания «М.Видео» ускорила ряд бизнес-процессов и повысила эффективность службы технической поддержки, автоматизировав выдачу сотрудникам прав доступа к корпоративным ресурсам. Проект реализован в центральном офисе «М.Видео» компаниями КРОК и АйДиЭм Лаб и предполагает расширение функционала на последующих этапах проекта




  • 7 августа 2015
    ICL Services запустила новую услугу – «Управление ИТ-мощностями»
    «Управление ИТ-мощностями» дает заказчикам возможность привести ИТ-инфраструктуру компании в соответствие с меняющимися требованиями бизнеса




  • 5 августа 2015
    OMNINET стал Чемпионом
    Компания OMNINET – лидирующий европейский поставщик программных решений для автоматизации бизнес-процессов – получила статус «Чемпион» рынка производителей решений Service Desk




  • 30 июля 2015
    «ИТ-Град» пополнила своё портфолио SaaS-решений продуктами ServiceNow
    Компания «ИТ-Град» заключила партнерское соглашение MSP (Managed Service Provider) с компанией ServiceNow — игроком мирового рынка ITSM-решений




  • 23 июля 2015
    Компании Cleverics и OmniWay объявляют о слиянии
    Результатом объединения станет уникальная по уровню экспертизы, проектному опыту и кадровому составу компания, специализирующаяся на управлении информационными технологиями.




  • 14 июля 2015
    Softline автоматизировала управление ИТ-активами и сервисами АО «Ванкорнефть»
    Компания Softline объявляет о завершении проекта по внедрению в компании «Ванкорнефть» системы управления ИТ-активами и сервисами (ITAM/ITSM)




  • 30 июня 2015
    Deskwork и Terrasoft стали партнерами
    Deskwork, входящая в группу компаний Softline, объявляет о заключении партнерского соглашения с компанией Terrasoft, разработчиком решений в области автоматизации бизнес-процессов. Deskwork получает статус Consulting & Implementation Partner, что позволит реализовывать проекты в области CRM и Service Desk на базе технологий вендора.




  • 16 июня 2015
    Внедрение Naumen Service Desk в Группе «Интер РАО» оптимизировало совокупную стоимость владения платформой управления услугами на 40%
    Компания NAUMEN завершила первый этап комплексного проекта перестроения сервисной модели управления ИТ в компании «Интер РАО – ИТ», входящей в Группу «Интер РАО». Централизация и унификация процессов предоставления услуг ИТ в масштабах всей Группы с миграцией на российскую платформу Naumen Service Desk позволили оптимизировать операционные расходы, совокупную стоимость владения (Total Cost of Ownership — TCO) информационной системой и снизить внешние риски, связанные с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями




  • 11 июня 2015
    Bpm’online включена в ТОП-15 CRM-систем мира
    Компания ISM включила bpm’online в рейтинг лучших CRM-систем мира — ISM Top 15 CRM Award 2015/16




  • 8 июня 2015
    Антикризисные рецепты управления
    В Москве прошел XII Российский IT Management Forum – ITMF 2015




  • 2 июня 2015
    «Билайн Бизнес» поможет компаниям снизить затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры
    Компания «ВымпелКом» («Билайн Бизнес») объявила о запуске пилотного продукта «IT как сервис»—комплексные сервисные услуги по обеспечению высокой производительности и надежной работы ИТ-инфраструктуры компаний.




  • 2 июня 2015
    «АЛЬФА-ИНФОРМ» создала центр обработки обращений потребителей для «НОВАТЭК-ЧЕЛЯБИНСК»
    По итогам проекта значительно повысилось качество информационного обслуживания потребителей. Обращения клиентов теперь регистрируются, сохраняются и решаются в установленные сроки.




  • 1 июня 2015
    Naumen Service Desk 4.5: автоматизировать процессы и управлять системой еще проще
    Компания NAUMEN объявляет о выходе релиза 4.5 программного решения Naumen Service Desk для комплексной автоматизации деятельности ИТ-департамента, процессов ИТ и сервисного обслуживания. В новой версии повышенное внимание уделено развитию функциональности дополнительных модулей и реализации возможностей для упрощения самостоятельной настройки бизнес-логики без программирования.




  • 15 мая 2015
    В учебном центре IT Expert аккредитован курс ITIL® Service Operation
    Теперь в категории ITIL Intermediate учебного центра доступны для прохождения обучения по линейке ITIL Lifecycle Stream две дисцеплины: SS и SO.




  • 29 апреля 2015
    Компания OmniWay завершила проект внедрения методики оценки эффективности ИТ-услуг в "Центре информационных технологий" Тульской области
    Проект стал логическим продолжением целого ряда внедрений, направленных на повышение эффективности и качества услуг, которые оказывает "Центр информационных технологий"




  • 27 апреля 2015
    Компания COMPAREX реализовала проект по управлению программными активами ЦВ «ПРОТЕК»
    Москва, 27.04.2015 – Компания COMPAREX успешно реализовала проект по управлению программными активами для дистрибьютора фармацевтических препаратов ЦВ «ПРОТЕК».




  • 8 апреля 2015
    Программа повышения квалификации "Управление бизнес-процессами" в НИУ ВШЭ
    Членам itSMF России скидка 10%




  • 1 апреля 2015
    Axios Systems совершенствует свое ITSM-решение assyst: версия 10.6 предоставляет новые возможности для управления бизнес-процессами
    Новая версия 10.6 существенно расширяет возможности управления бизнес-процессами любой компании и повышает удобство работы ИТ и бизнес-пользователей с системой assyst




  • 26 марта 2015
    Новая версия системы для профессионального управления сервисом — bpm’online ITIL service 7.5
    23 марта 2015 года Terrasoft представила новую версию линейки продуктов для профессионального управления сервисом — bpm’online ITIL service.




  • 24 марта 2015
    Компания “ЭКОпрост” повышает эффективность работы Service Desk с помощью bpm’online ITIL service
    Компания АйТи-СФЕРА объявляет о завершении проекта по внедрению bpm’online ITIL service в компании “ЭКОпрост”




  • 19 марта 2015
    «Крок» внедрил централизованную ITSM-систему в «Объединенной металлургической компании»
    Переход на централизованное обслуживание ИТ-систем и сервисов позволил «Объединенной металлургической компании» (ОМК) повысить прозрачность работы ИТ-службы.




  • 16 марта 2015
    SAM «M.Видео»: от передовых подходов в торговле к передовым подходам в управлении лицензиями
    Крупнейшая сеть бытовой техники и электроники «М.Видео» успешно завершила проект по созданию эффективной системы управления лицензиями.




  • 18 февраля 2015
    Восьмой сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ
    Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, начинает очередной сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ




  • 6 февраля 2015
    Услуги «Аквариуса» сертифицированы по международному стандарту в области ИТ
    Компания «Аквариус» получила сертификат ISO/IEC-20000-1:2011, который подтверждает соответствие системы менеджмента качества ИТ-услуг высоким требованиям международного уровня. 




  • 30 января 2015
    Качество ИТ-сервисов «Сервионики» подтверждено сертификатом соответствия ISO 20000-1
    Компания «Сервионика» (ГК «Ай-Теко») подтвердила соответствие системы менеджмента ИТ-сервисов стандарту ISO 20000-1, пройдя сертификацию Британского института стандартов (BSI). Стандарт ISO 20000-1 устанавливает требования к системам управления ИТ-сервисами и базируется на лучших практиках в области оказания ИТ-услуг.




  • 30 января 2015
    «Техносерв» стал партнером поставщика облачных ITSM-решений ServiceNow
    Компания «Техносерв», российский системный интегратор, подписала партнерское соглашение с компанией ServiceNow, поставщиком облачных услуг для автоматизации бизнес-процессов крупных и средних предприятий, а также госкорпораций




  • 29 января 2015
    Новая программа ВШБИ НИУ ВШЭ
    Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ объявляет о создании новой программы профессиональной переподготовки «Повышение операционной эффективности бизнеса». Для членов itSMF России ВШБИ предоставляет особые условия




  • 28 января 2015
    INLINE TECHNOLOGIES познакомила студентов МГУ с основами ITSM
    Компания INLINE Technologies с сентября по декабрь 2014 года провела на факультете вычислительной математики и кибернетики (ВМК) Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова спецкурс по теме «Основы управления эксплуатацией и технической поддержкой». Открытый лекционный цикл был посвящен основам сервисного подхода к управлению ИТ-услугами (ITSM) и системам автоматизации этой деятельности




  • 20 января 2015
    OMNINET Россия и СНГ представляет вебинары по практическим аспектам автоматизации процессов
    OMNINET Россия и СНГ продолжает серию уже ставших популярными вебинаров, посвященных практическим аспектам автоматизации IT- и бизнес-процессов, включая возможности снижения ежегодных эксплуатационных ИТ-расходов, а также способы преодоления функциональных ограничений бизнес-процессов посредством внедрения программной платформы OMNITRACKER




  • 19 декабря 2014
    «Техснабэкспорт» повысил эффективность ИТ-обслуживания сотрудников
    Компания «Техснабэкспорт», один из крупнейших поставщиков ядерной продукции на мировой рынок, минимизировала бизнес-риски от несвоевременного оказания ИТ-услуг и сбоев в ИТ-сервисах. Повышения эффективности ИТ-обслуживания персонала удалось достичь благодаря внедрению компанией КРОК специализированного ITSM-решения. В основе реализованного проекта — приложение OMNITRACKER ITSM Center




  • 17 декабря 2014
    Компания Omniway завершила проект внедрения процесса управления сервисными активами и конфигурациями в «Центре информационных технологий» Тульской области
    Процесс управления сервисными активами и конфигурациями разработан с учётом рекомендаций передовых методологий управления информационными технологиями ITIL® v3 и COBIT5. В качестве инструмента автоматизации использована система OMNITRACKER.




  • 17 декабря 2014
    Компания IT Expert отмечает рост интереса к сертификации ITIL Expert
    IT Expert дарит бесплатное обучение в апрельской группе постоянным клиентам




  • 16 декабря 2014
    Компания OmniWay реализовала первый проект, направленный на повышение эффективности управления ИТ-услугами для Полтавского ГОК
    Компания OmniWay и Полтавский горно-обогатительный комбинат завершили первый этап проекта оптимизации процессов управления ИТ-услугами




  • 10 декабря 2014
    Компания Cleverics представила новую книгу, на этот раз – об измерении и оценке ITSM
    25 ноября компания Cleverics при поддержке itSMF России провела в Московском институте электроники и математики презентацию книги Дмитрия Исайченко и Романа Журавлёва «ITSM. Руководство по измерению». Более 170 профессионалов управления ИТ-услугами собрались в актовом зале МИЭМ, чтобы узнать о методике измерения и оценки ITSM-процессов и в числе первых приобрести новую книгу Cleverics




  • 9 декабря 2014
    Банк Интеза и компания Omniway подвели итоги проекта внедрения процессов управления изменениями и конфигурациями
    События 2014 года проверили на прочность ИТ-решения по управлению изменениями, внедряемые компанией OmniWay в крупных банках со сложной структурой Москва, 24 ноября 2014. Компания OmniWay сообщает о результатах первого года эксплуатации процесса управления изменениями и конфигурациями в Банке Интеза, российском дочернем банке Группы Интеза Санпаоло (Италия)




  • 25 ноября 2014
    Новая улучшенная редакция стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 вступает в силу 1 января 2015 года
    В подготовке утвержденной редакции стандарта участвовали специалисты компании ЗАО «ИТ Эксперт» и ООО «ИАВЦ». Принятая редакция стандарта основана на аутентичном собственном переводе и заменяет ранее действующий ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010. Перевод полностью соответствует утвержденному Глоссарию терминов и определений ITIL редакции 2011 года




  • 25 ноября 2014
    Российское ITSM-решение совершенствуется: вышла новая версия Naumen Service Desk
    Компания NAUMEN объявляет о выходе новой версии продукта для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk 4.4. Релиз 4.4 как единый инструмент управления внутренними процессами и внешней поддержкой включает в себя улучшенные средство универсального планирования и диаграмму Ганта, мобильное приложение, модуль Livechat, и еще более 100 изменений, повышающих удобство работы пользователей разных служб компаний.




  • 24 ноября 2014
    OMNINET Россия и СНГ представляет вебинары по практическим аспектам автоматизации процессов
    Регистрация участников открыта! Ждем ваши заявки




  • 21 ноября 2014
    Автоматизация ITSM процессов в Технической дирекции Информационного агентства России ТАСС
    Компания «ИнфраМенеджер» объявляет об успешном результате внедрения ITSM-системы «ИнфраМенеджер» в Информационном агентстве России ТАСС




  • 13 ноября 2014
    Повышение операционной эффективности бизнеса с помощью мини-МВА
    19 ноября в Высшей школе бизнес-информатики состоится презентация новой компактной программы профессиональной переподготовки класса мини-МВА «Повышение операционной эффективности бизнеса»




  • 11 ноября 2014
    Компания IT Expert аккредитовала в EXIN курс MALC
    Учебный центр компании IT Expert аккредитован EXIN по полной линейке сертификационных тренингов по управлению ИТ-услугами от ITIL Foundation до ITIL Expert по направлению ITIL Capability Stream, а сертификационный курс ITIL® Service Strategy Certificate стал первым в линейке ITIL Lifecycle Stream




  • 24 октября 2014
    Три клиента ОМНИНЕТ получили награду конкурса «ITSM-проект года»
    БФА Банк, компании ОМК-Информационные Технологии и Техснабэкпорт были объявлены победителями в номинациях конкурса «ITSM-проект года», который проводился в рамках V Ежегодной Конференции itSMF России 17-18 сентября 2014 г. Проекты в компаниях-победителях реализованы на базе платформы OMNITRACKER, созданной разработчиком программных решений — компанией OMNINET.




  • 7 октября 2014
    Российский Naumen Service Desk – в пятерке лучших ITSM-решений мира
    Программный продукт для управления ИТ ведущего российского вендора, компании NAUMEN, вошел в первую пятерку лидеров мирового рейтинга ITSM Tool Universe, в том числе, став лучшим среди всех решений по оценкам клиентов. Рейтинг подготовлен британским отраслевым порталом The ITSM Review в 2014 году




  • 6 октября 2014
    Компания Omniway завершила проект по учёту аварийных ситуаций на объектах обслуживания и оптимизации ИТ-деятельности в ОАО «Славянка»
    Компания OmniWay, специализирующая на оказании услуг в области ITSM, завершила проект, нацеленный на повышение эффективности обслуживания аварийных ситуаций в сфере ЖКХ и оптимизации ИТ-деятельности, выполненного для ОАО «Славянка»




  • 3 октября 2014
    CTI подтвердила соответствие системы менеджмента ИТ-сервисов стандарту ISO/IES 20000-1
    Сертификация по стандарту ISO/IES 20000-1 свидетельствует о том, что CTI обеспечивает высокий уровень предоставляемых услуг по аутсорсингу функций эксплуатации и технической поддержки, оказания управляемых и облачных услуг, соответствующий уровню мировых стандартов




  • 22 сентября 2014
    Axios Systems в квадранте "Visionaries" в Gartner Magic Quadrant for ITSSM Tools, 2014
    Axios Systems, ведущий поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), сообщает, что аналитическая компания Gartner причислила Axios Systems к категории “Visionaries” («Провидцы») в своем отчете “Magic Quadrant for IT Service Support Management (ITSSM) Tools”, опубликованном 25 августа 2014 года




  • 11 сентября 2014
    Группа компаний Terrasoft сообщает о выходе новой версии продукта bpm'online ITIL service
    В этой версии значительно расширены возможности автоматизации сервисных процессов согласно рекомендациям библиотеки ITIL




  • 3 сентября 2014
    Миграция на OMNITRACKER повышает качество управления ИТ-ресурсами Optima Services (Группа Optima)
    Optima Services (Группа Optima) реализовала проект по переходу на новое техническое решение CleverENGINE, реализованное на платформе OMNITRACKER, созданной немецкими специалистами компании OMNINET. Благодаря проекту была получена возможность улучшить скорость и качество выполнения требований заказчиков. Новая система автоматизации позволяет специалистам Optima Services оперативно вносить изменения в соответствии с текущими требованиями




  • 21 августа 2014
    Седьмой сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ
    Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, начинает седьмой сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ




  • 8 августа 2014
    Новый уровень ИТ-сервиса "Уралкалия"
    В «Уралкалии» реализуется проект по созданию Service Desk – новой системы управления ИТ-процессами компании и мониторинга её ИТ-инфраструктуры. Сервис призван повысить эффективность оказания услуг и упростить взаимодействие пользователей корпоративной сети со специалистами дочернего предприятия «Сателлит-Сервис»




  • 2 июля 2014
    assyst v.10 SP 5.5: Каталог услуг стал еще удобнее для бизнеса
    Компания Axios Systems сообщает о выходе новой версии assyst, в которой представлены еще более широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов




  • 30 июня 2014
    Получение свидетельства об аккредитации программы MBA ВШБИ
    26 июня 2014 года в Российском союзе промышленников и предпринимателей (РСПП) состоялось заседание Президиума Национального аккредитационного совета делового образования (НАСДОБР)




  • 30 июня 2014
    Новые референтные процессы в bpm'online service desk 5.4.2
    Группа компаний Terrasoft представляет новую версию продукта bpm'online service desk Advanced ITIL 5.4.2. Система дополнена рядом инструментов для организации профессиональных центров поддержки пользователей услуг




  • 16 июня 2014
    Новый аккредитованный тренинг Cleverics по управлению ИТ-проектами
    В июне 2014 года компания Cleverics выводит на рынок ИТ-обучения принципиально новый аккредитованный тренинг «Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2», полностью соответствующий программе экзамена PRINCE2 Foundation.




  • 16 июня 2014
    Pink Elephant сертифицировал assyst (Axios Systems) по всем 15 процессам ITIL v.2011
    10 июня 2014, Москва – Axios Systems, ведущий поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), сообщает, что решение assyst стало одним из 5 решений в мире, сертифицированным Pink Elephant по всем 15 процессам ITIL v.2011. assyst также является первым в мире решением, прошедшим сертификацию по максимальному количеству процессов в рамках одного продукта.




  • 10 июня 2014
    ОАО «Банк БФА» совершенствует процессный подход в управлении ИТ
    В ОАО «Банк БФА» завершились работы по проектированию и внедрению процессов управления конфигурациями и изменениями на базе системы OMNITRACKER. Проект стал логическим продолжением выбранного банком курса на совершенствование внутренних процессов управления. Особенность проекта заключалась в существенном объеме адаптации решения к бизнес-среде заказчика




  • 4 июня 2014
    Naumen Service Desk получил международный сертификат PinkVERIFY на 9 процессов ITIL v.2011
    Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, объявляет итоговые результаты сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL v.2011: эксперты компании Pink Elephant подтвердили способность российского решения обеспечить полноценную автоматизацию 9 процессов из библиотеки передового опыта ITIL




  • 30 мая 2014
    Каталог услуг Axios Systems снова лучший по версии Gartner
    Axios Systems и ее продукт assyst были высоко оценены Gartner в отчете «Необходимые характеристики ИТ-решений по Каталогу услуг» Critical Capabilities for IT Service Catalog Tools), опубликованном 17 марта 2014 года




  • 26 мая 2014
    Helios IT подтвердил сразу три специализации Oracle
    Helios IT сообщает о получении подтверждений Oracle по трем специализациям в качестве дополнения к основному Золотому партнерскому статусу




  • 23 мая 2014
    Компания Axios Systems заключила соглашение о партнерстве с системным интегратором R-Style
    Компании планируют развивать сотрудничество в области решений для автоматизации бизнес-процессов




  • 22 мая 2014
    Naumen Service Desk 4.3 – новый уровень обеспечения непрерывности бизнес-процессов и услуг
    Компания NAUMEN официально объявляет о выходе новой версии решения для автоматизации процессов управления ИТ – Naumen Service Desk 4.3. Новая функциональность релиза ориентирована на обеспечение непрерывности бизнес-процессов и услуг, а также, на повышение удобства управления процессами и ресурсами компаний




  • 13 мая 2014
    ITSM365 стал «умнее» и автоматизирует обслуживание внешних клиентов
    Компания NAUMEN выпустила новую версию облачного сервиса ITSM365, официальный запуск которого состоялся в конце прошлого года. Новый релиз ITSM365 автоматизирует обслуживание внешних клиентов и позволяет обеспечить необходимый уровень качества предоставления услуг




  • 21 апреля 2014
    assyst v.10 SP5: новые возможности для автоматизации бизнес-процессов
    Компания Axios Systems сообщает о выходе новой версии assyst, в которой представлены еще более широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов




  • 18 апреля 2014
    Компании ОМНИНЕТ Россия и СНГ и Спортмастер подводят итоги многолетнего сотрудничества и строят планы на будущее
    Вот уже более трех лет компания «Спортмастер» использует программный продукт OMNITRACKER, разработанный немецкими специалистами компании OMNINET. Представители Спортмастер дают оценку текущих результатов перехода на OMNITRACKER и рассматривают перспективы дальнейшего развития




  • 18 апреля 2014
    Уральский банк реконструкции и развития внедряет систему управления ИТ-сервисами с помощью «Ай-Теко»
    Компания «Ай-Теко» сообщает о завершении внедрения системы управления ИТ-сервисами для ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР). С помощью решения, реализованного на базе продукта НР Service Manager, удалось успешно автоматизировать процессы управления инцидентами и изменениями




  • 16 апреля 2014
    Naumen Service Desk сертифицирован по последней версии PinkVERIFY
    Компания NAUMEN сертифицировала Naumen Service Desk, предназначенный для автоматизации сервисного управления в ИТ и за его пределами, на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant




  • 9 апреля 2014
    Переход на Naumen Service Desk v. 4.2 обеспечил крупнейшему банку Беларуси новое качество обслуживания пользователей
    ОАО «Белгазпромбанк», один из крупнейших банков Республики Беларусь, модернизировал платформу автоматизации процессов управления ИТ. Переход на решение Naumen Service Desk v. 4.2 обеспечил качественно новый уровень поддержки процессов эксплуатации услуг ИТ и управления процессами операционной деятельности банка




  • 8 апреля 2014
    Клуб ИТ-директоров Кировской области провел конференцию "1С:Счастливы вместе! 2 сезон"
    Больше внимания по просьбе ИТ-директоров было уделено ITIL




  • 3 апреля 2014
    Аккредитация программы МВА ВШБИ
    Программа МВА (специализация Бизнес-информатика) ВШБИ НИУ ВШЭ – одна из первых программ МВА России, прошедшая аккредитацию Национального Аккредитационного Совета делового образования РФ




  • 1 апреля 2014
    BPMonline Service Desk: новые возможности для эффективного управления сервисом
    Группа компаний Terrasoft сообщает о выходе новой версии продукта BPMonline Service Desk




  • 1 апреля 2014
    ЭККО использует OMNITRACKER для улучшения работы сервисных подразделений
    Компания ЭККО реализовала проект по переносу функционала своих подразделений на платформу OMNITRACKER, разработанную немецкими специалистами компании OMNINET




  • 18 марта 2014
    Илья Масленкин назначен генеральным директором Axios Systems в России и СНГ
    Компания Axios Systems сообщила, что Илья Масленкин официально приступил к исполнению обязанностей генерального директора




  • 12 марта 2014
    AltegroSky повысил эффективность управления ИТ и процессами взаимодействия с клиентами с помощью NAUMEN
    AltegroSky, универсальный оператор спутниковой связи, реализовал проект по оптимизации процессов управления ИТ и службами клиентской поддержки на платформе Naumen Service Desk нового поколения




  • 4 марта 2014
    «ИНЛАЙН ГРУП» автоматизировала ИТ на Северском трубном заводе
    В сжатые сроки «ИНЛАЙН ГРУП» осуществила внедрение решения на базе Symantec ServiceDesk 7.5 для эффективной поддержки пользователей ИТ старейшего российского предприятия




  • 19 февраля 2014
    «Сервис Деск» завершила сертификацию на соответствие ISO/IEC 20000:1-2011
    «Сервис Деск» и «Ай-Теко» сообщают об успешном завершении проекта по приведению системы управления ИТ-услугами в соответствие с требованиями международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2011




  • 12 февраля 2014
    Шестой сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ
    Первый вебинар уже в этот четверг, 13 февраля 2014, ведущий: Степан Хрулёв




  • 7 февраля 2014
    Компания Cleverics выпустила руководство по построению каталога ИТ-услуг
    Продолжая традицию издания литературы про управление ИТ-услугами, в этом году в Cleverics перевели руководство по полезному применению каталога ИТ-услуг.




  • 6 февраля 2014
    Международный ритейлер оптимизировал управление ИТ и бизнес-процессами с заменой западной платформы на Naumen Service Desk
    Компания «Модный Континент», владелец международных брендов Incity, Deseo, завершила проект по комплексной реорганизации процессов управления ИТ




  • 3 февраля 2014
    «Деловая Среда» переходит на немецкие технологии
    Компании «Деловая Среда» и ОМНИНЕТ Россия и СНГ реализовали совместный проект по разработке конфигурации программного обеспечения OMNITRACKER, созданного немецкими специалистами OMNINET. Проект охватывал процессы управления инцидентами и сервисными запросами, его главная цель заключалась во внедрении новой системы, облегчающей получение данных об исполнении обязательств поставщиками ИТ-услуг и мониторинг оперативной деятельности службы эксплуатации




  • 1 февраля 2014
    ЗАО «Сервис Деск» стала первой компанией в Беларуси, сертифицированной по стандарту ISO/IEC 20000
    ЗАО «Сервис Деск» – первая и единственная компания в Республике Беларусь, успешно прошедшая сертификационный аудит BSI (British Standards Institution) и получившая в январе 2014 года сертификат соответствия ISO/IEC 20000-1:2011 «Information technology – Service management – Part 1: Service management system requirements»




  • 23 января 2014
    «Седьмой Континент» перешел на 4-ю версию Naumen Service Desk
    Возможности программной платформы позволили быстрорастущему российскому ритейлеру наряду с автоматизацией ITSM-процессов масштабировать сервисный подход на эксплуатационные подразделения и сократить затраты на администрирование более чем в 2,5 раза




  • 21 января 2014
    Крупнейший в Украине интернет-магазин Rozetka.ua применяет лучшие практики ITIL для обслуживания клиентов
    Rozetka.ua автоматизировал процессы работы с письменными обращениями и управления контентом сайта с помощью Service Desk системы Terrasoft




  • 20 января 2014
    ОАО «Банк БФА» завершил проект по совершенствованию первой очереди процессов управления деятельностью сервисных служб
    ОАО «Банк БФА» завершил проект по совершенствованию первой очереди процессов управления деятельностью сервисных служб. Регламентацию процессов и внедрение автоматизированной системы управления выполняла компания Digital Design. В ходе проекта были улучшены процессы управления инцидентами и сервисными запросами, внедрен процесс управления работами в подразделениях, обеспечивающих поддержку сервисов как для внутренних сотрудников банка, так и его клиентов. Управление очередями и приоритетами обработки обращений теперь построено на основе нормативов, определенных в соглашениях об уровнях сервиса (SLA – Service Level Agreements)




  • 23 декабря 2013
    Компания Digital Design внедрила автоматизированную систему управления ИТ на ОАО «Красцветмет»
    Компания Digital Design успешно завершила внедрение АСУ ИТ на базе OMNITRACKER ITSM Center на ОАО «Красцветмет»




  • 12 декабря 2013
    Компания Cleverics завершила аккредитацию курсов ITIL
    Получив аккредитацию курса «Управление жизненным циклом ИТ-услуг», Cleverics стала первой российской компанией, предлагающей полный набор курсов для сертификации ITIL Expert по модели ITIL Capability stream




  • 10 декабря 2013
    NAUMEN запускает сервис автоматизации ИТ для компаний СМБ-сегмента
    NAUMEN представляет новый онлайн-сервис – itsm365.ru, который позволит компаниям со штатом ИТ-подразделений не более 25-30 сотрудников автоматизировать ключевые процессы предоставления и поддержки услуг ИТ. itsm365.ru реализован на базе платформы Naumen Service Desk




  • 4 декабря 2013
    Helios IT и компания Quadrium подписали партнерское соглашение
    Helios IT наделяется статусом партнера и правом поставлять продукты компании Quadrium (Quadrium ActiveView и Quadrium ActiveData) на рынок




  • 2 декабря 2013
    Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ» завершил сертификацию на соответствие ISO/IEC 20000:1-2011
    Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ» и компания «Ай-Теко» сообщают об успешном завершении проекта по приведению системы управления ИТ-сервисами (СУИС) в соответствие с требованиями новой редакции международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2011




  • 29 ноября 2013
    АО «Kaspi Bank» автоматизировал процессы Service Desk для поддержки пользователей всего Банка
    Проект в АО "Kaspi Bank" интересен, прежде всего, сроками внедрения наиболее востребованных на рынке процессов Service Desk. Менее чем через 3 месяца после внедрения новой системы, банк смог оперативно получать всю информацию от всех пользователей Банка




  • 28 ноября 2013
    ИТСК создала единую корпоративную диспетчерскую службу для «СИБУРА»
    Информационно-технологическая сервисная компания (ИТСК) звершила проект по созданию Единой корпоративной диспетчерской службы (ЕКДС) для технической поддержки подразделений «СИБУРа»




  • 20 ноября 2013
    Миграция ITSM-системы в ВТБ24 – первые итоги
    26 ноября в Москве в БЦ «Японский дом» с 9:30 до 14:00 состоится встреча специалистов, принимавших участие в проекте по переносу системы автоматизации ITSM банка ВТБ24 с HPOpenViewServiceDesk на OMNITRACKER– программный продукт, разработанный компанией OMNINET. Проект был завершен полгода назад, миграция системы ITSM проводилась при помощи компании Cleverics




  • 19 ноября 2013
    СКБ-банк перешел на новый уровень автоматизации процессов управления ИТ-услугами c Naumen Service Desk v.4
    СКБ-банк завершил проект по миграции на новую платформу Naumen Service Desk. Возможности модернизированной информационной системы значительно повысили уровень автоматизации процессов управления ИТ-услугами и удобство работы с большими объемами данных. С помощью гибких инструментов решения сегодня предоставляется более 120 услуг пользователям филиальной сети банка. Проект реализован компанией NAUMEN




  • 13 ноября 2013
    Конференция по управлению релизами
    21 ноября, Москва, Softmart приглашает: Совместно с Serena Software проводится конференция по тематике управления релизами на предприятии, включая аспекты планирования, контроля и автоматизации.




  • 13 ноября 2013
    Компания «Инфосистемы Джет» построила систему управления ИТ-сервисами в Нордеа Банке
    12 ноября 2013 г., г. Москва – Нордеа Банк и компания «Инфосистемы Джет» построили автоматизированную систему управления информационными сервисами (СУИС) на базе ПО HP Service Manager




  • 6 ноября 2013
    Кейс: миграция ITSM-системы в ВТБ24
    26 ноября 2013 года в Москве состоится информационно-аналитический семинар «Кейс: миграция ITSM-системы в ВТБ24»




  • 22 октября 2013
    «АльфаСтрахование» - абсолютный победитель в конкурсе «ITSM – проект года 2013»
    ОАО «АльфаСтрахование» стало победителем ежегодного международного конкурса, проводимого Форумом по ИТ Сервис-менеджменту (ITSMF Russian Chapter) – проект компании был признан лучшим ITSM-проектом 2013 года




  • 22 октября 2013
    Татфондбанк строит комплексную систему автоматизации ИТ-процессов на базе Naumen Service Desk
    Татфондбанк приступает к реализации второй очереди комплексного проекта по реорганизации и автоматизации ключевых процессов ИТ




  • 18 октября 2013
    ВЫСШАЯ ШКОЛА БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКИ НИУ ВШЭ вошла в ТОП-10 бизнес-школ России
    ВШБИ НИУ ВШЭ – единственная бизнес-школа среди всех бизнес-школ России со специализацией в сфере ИТ-менеджмента, вошедшая в ТОП-10 российских бизнес-школ




  • 15 октября 2013
    Naumen Service Desk 4.2 стал еще удобнее и персональнее
    Компания NAUMEN объявляет о выходе Naumen Service Desk 4.2, новой версии известного на российском рынке программного продукта для управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием




  • 10 октября 2013
    Компания CompuTel System Management представила свои ИТ-решения на IV-ой Всероссийской Конференции itSMF
    Компания CompuTel System Management выступила Бронзовым партнером и представила свои ИТ-решения и проекты на IV-ой Всероссийской Конференции itSMF «Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса – к спорту высоких достижений» 11-12 сентября в Москве в конференц-центре «Инфопространство».




  • 8 октября 2013
    Анонсы вебинаров пятого сезона CleverTALK
    Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, проводит очередную серию бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ




  • 26 сентября 2013
    COBIT 5 на русском
    26 сентября на официальном сайте Ассоциации аудита и контроля информационных систем (ISACA) стала доступна первая книга COBIT 5 на русском языке




  • 18 сентября 2013
    Шереметьево и компания «Инфосистемы Джет» модернизировали систему управления инцидентами в аэропорту
    12 сентября 2013 г., г. Москва – Аэропорт Шереметьево и компания «Инфосистемы Джет» завершили проект по модернизации процесса управления инцидентами на базе программного комплекса BMC Remedy компании BMC Software




  • 28 августа 2013
    ВТБ24 завершил миграцию ITSM-системы на OMNITRACKER
    Банк ВТБ24 при поддержке Cleverics в сжатые сроки выполнил миграцию системы автоматизации процессов ITSM на OMNITRACKER.




  • 9 июля 2013
    Компания «Ай-Теко» сертифицирована по программе BSI
    Компания «Ай-Теко» подтвердила статус сертифицированного участника программы Associate Consultant Programme в СНГ, инициированной Британским институтом стандартов (British Standard Institution, BSI).




  • 2 июля 2013
    Учебный формат «теория+практика» дополнен тематикой управления организационными изменениями
    Компания Cleverics разработала новый учебный курс – «Организационные изменения». В программу вошла деловая игра «2020» от компании GamingWorks (Нидерланды), также впервые представленная на русском языке




  • 25 июня 2013
    Сертификация ИТ-специалистов от ITIL Foundation до ITIL Expert
    Компания Cleverics завершила разработку линейки сертификационных курсов ITIL Intermediate Capability stream – программы, позволяющей не только в подробностях изучить практики управления ИТ-услугами в соответствии с новейшей версией ITIL, но и набрать необходимое количество баллов для перехода к сертификации ITIL Expert. Все курсы разработаны тренерами-консультантами Cleverics и получили аккредитацию международного института EXIN (Нидерланды)




  • 13 июня 2013
    В преддверии 15-летия рынка ITSM в России IT Expert озвучил новые тенденции развития ИТ-менеджмента
    Эксперты компании отмечают очередной переломный этап, характеризующийся сменой взглядов CEO на информационные технологии




  • 13 июня 2013
    Дополнительные бесплатные вебинары CleverTALK
    27 июня 2013 – От ITIL Foundation до ITIL Expert
    11 июля 2013 – Деловые игры как источник пользы и удовольствия




  • 3 июня 2013
    Быстрый старт ITSM-процессов в РосЕвроБанке
    ОАО «РосЕвроБанк» и компания Cleverics объявляют об успешном завершении проекта по внедрению процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и конфигурациями. Проектные работы были организованы по технологии быстрого старта, что позволило осуществить проектирование, автоматизацию и запуск нескольких процессов всего за три месяца




  • 26 апреля 2013
    Семинары по OMNITRACKER теперь и в России
    В Москве открылась программа семинаров по администрированию и программированию в среде OMNITRACKER




  • 18 апреля 2013
    «СИАМ консалтинг» повысил эффективность работы, внедрив OMNITRACKER
    Компания «СИАМ консалтинг», предоставляющая консалтинговые услуги по разработке, внедрению и интеграции программного обеспечения и ИТ-оборудования, установила ИТ-систему управленческого учета и автоматизировала ITSM-процессы на базе решения OMNITRACKER от компании OMNINET




  • 10 апреля 2013
    «Казахойл Актобе» автоматизирует управление ИТ на платформе Naumen Service Desk 4.0
    Завершен первый этап проекта внедрения информационной системы Naumen Service Desk 4.0 в казахстанской нефтедобывающей компании «Казахойл Актобе». Автоматизация процессов эксплуатации услуг ИТ на базе комплексного решения позволила обеспечить распределенную поддержку объектов нефтегазоконденсатных месторождений и добиться нового уровня качества обслуживания более 300 пользователей компании. Поставщик продукта и исполнитель проекта – компания NAUMEN в партнерстве с ТОО «М-Герц»




  • 8 апреля 2013
    Pony Express перешел на OMNITRACKER CleverENGINE
    Компания «ФРЕЙТ ЛИНК» (торговый знак Pony Express), лидирующий национальный оператор услуг экспресс-доставки, завершила проект по организации процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание. Автоматизация процесса основана на программном продукте CleverENGINE, созданном компанией Cleverics на платформе OMNITRACKER от компании OMNINET. Проект был организован по методике Cleverics Quality Assurance




  • 3 апреля 2013
    «Рапида» в 3 раза уменьшила срок подключения новых партнеров с помощью Naumen Service Desk 4.0
    НКО «Рапида», один из ведущих операторов в сфере моментальных платежей, подвела итоги проекта по внедрению системы Naumen Service Desk 4.0. Наряду с организацией процессов поддержки клиентов на базе современного программного решения компания автоматизировала ряд процессов за пределами ИТ и добилась сокращения сроков подключения новых партнеров в 3 раза




  • 20 марта 2013
    «АльфаСтрахование» прошла международную сертификацию IT-процессов
    «АльфаСтрахование» стала первой среди российских страховых компаний, подтвердившей соответствие системы менеджмента IT-сервисов требованиям стандарта качества ИСО/МЭК 20000-1:2011 в отношении разработки, внедрения и поддержки IT-услуг для бизнес-подразделений страховщика




  • 14 марта 2013
    Международный ритейлер внедряет SaaS-версию Naumen Service Desk
    Международная розничная сеть KARI автоматизировала процессы эксплуатации ИТ на базе SaaS-версии Naumen Service Desk. Возможности SaaS-решения позволили быстрорастущему ритейлеру менее чем за месяц организовать и автоматизировать единую службу техподдержки для более 400 объектов торговой сети. Поставщик облачного решения – компания NAUMEN




  • 14 марта 2013
    Максим Тищенко и IT Expert проведут уникальный мастер-класс для CIO
    12 апреля 2013 в Москве состоится новый мастер-класс Максима Тищенко «Продюсирование организационных изменений». В основе сценария – опыт автора по преобразованию одного из региональных центров информатизации Банка России в передовую ИТ-организацию, ставшую эталонной для проекта развертывания Системы оперативного управления ИТ. Методическую поддержку и класс предоставила компания IT Expert




  • 13 марта 2013
    Terrasoft Customer Forum: мировые тренды ИТ и лучшие практики CRM индустрии
    19 апреля в Москве состоится ежегодный Terrasoft Customer Forum — мероприятие, которое по плотности и качеству предоставляемой информации о практиках работы с клиентами, не имеет себе равных на пространстве СНГ




  • 13 марта 2013
    Компания «Полюс Золото» вместе с миграцией на Naumen Service Desk 4.0 планирует масштабировать практики сервисного подхода на другие подразделения
    Компания «Полюс Золото» (Группа «Полюс»), крупнейший производитель золота в России, завершила проект по переходу на новую техническую платформу управления услугами ИТ. Мигрировав на Naumen Service Desk 4.0, компания добилась повышения лояльности бизнес-пользователей и сократила издержки на сопровождение системы. Поставщик продукта и исполнитель проекта – компания NAUMEN




  • 6 марта 2013
    NAUMEN представил SaaS-версию решения Naumen Service Desk
    Компания NAUMEN объявляет о выходе SaaS-версии своего флагманского программного продукта для управления процессами эксплуатации ИТ-услуг. Naumen Service Desk по модели SaaS ориентирован на решение потребностей заказчиков, стремящихся снизить «входной порог» в реализации задачи построения процессов в соответствии с методологиями ITIL/ITSM и уменьшить совокупную стоимость владения решением.




  • 18 февраля 2013
    INLINE Technologies посвящает студентов ВШЭ в тайны ITSM
    На трехдневном семинаре «Основы ITIL» ведущие ИТ-консультанты INLINE Technologies познакомили слушателей с основами ITSM, представили им библиотеку ITIL (IT Infrastructure Library), осветили сертификационную схему




  • 31 января 2013
    Компания «Инфосистемы Джет» внедрила систему мониторинга критичных бизнес-приложений в Пробизнесбанке
    Комплексное решение позволяет банку проактивно реагировать на возникающие инциденты




  • 29 января 2013
    "Ресурс Сервис" локализовала продукт Symantec "Service Desk 7.5"
    Компания «Ресурс Сервис» завершила локализацию продукта Symantec «Service Desk 7.5» и стала первой на российском ИТ-рынке компанией, адаптировавшей для отечественных ИТ-пользователей систему «Service Desk» компании Symantec




  • 28 января 2013
    Terrasoft стартует ITSM-проект в Bank Respublika – крупнейшем банке Азербайджана
    Группа компаний Terrasoft объявляет о старте сотрудничества с Bank Respublika в рамках реализации ITSM-проекта и внедрения системы BPMonline Service Desk.




  • 23 января 2013
    OmniWay и OMNINET подвели итоги трехлетнего сотрудничества
    Российское подразделение компании OMNINET, ведущего европейского поставщика программных решений для автоматизации ИТ-служб, и консалтинговая компания OmniWay отметили трехлетие партнерства. За время сотрудничества компаний было реализовано более 100 проектов по внедрению решений на базе продукта OMNITRACKER – универсальной платформы, предназначенной для автоматизации широкого круга бизнес-процессов




  • 22 января 2013
    HP помогает Московской железной дороге повысить качество и безопасность пригородных перевозок
    HP Service Manager оптимизирует управление расписанием, транспортной безопасностью и ресурсами МЖД




  • 16 января 2013
    ASTEL — первые обладатели сертификатов ISO 20000 и ISO 27001 в Казахстане
    ASTEL — первая из казахстанских ИТ-компаний, которая прошла сертификацию по двум стандартам ISO/IEC 20000-1:2011 (система менеджмента ИТ-сервисов) и ISO/IEC 27001:2005 (система менеджмента информационной безопасности). В октябре 2012 компания успешно подтвердила сертификаты соответствия стандартам ИСО 14001-2006, OHSAS 18001-2008 и ISO 9001:2008. Аудиторами предстала ассоциация по сертификации «Русский Регистр»




  • 21 декабря 2012
    ООО «ИЦ РЕГИОНАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ» стал партнером OMNINET в Южном Федеральном округе
    ООО «ИЦ РЕГИОНАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ» заключил партнерское соглашение с компанией OMNINET, разработчиком платформы OMNITRACKER, и получил статус «Certified OMNITRACKER Project Partner»




  • 5 декабря 2012
    Группа компаний «РОЛЬФ» выбирает OMNITRACKER
    Группа компаний «Рольф» автоматизировала процессы управления ИТ-услугами на базе решения компании OMNINET − платформы OMNITRACKER




  • 29 ноября 2012
    Новый сертификационный курс ITIL о взаимодействии ИТ и бизнеса
    Компания Cleverics получила международную аккредитацию для проведения курсов по программе ITIL Service Offerings and Agreements. Эта программа расширяет линейку курсов Cleverics, аккредитованных по квалификационной схеме ITIL. Аккредитацию проводил институт EXIN (Нидерланды), уполномоченный компанией APMG International (Великобритания)




  • 27 ноября 2012
    Новая облачная платформа ITSM от HP
    Новое SaaS-решение HP Service Anywhere от лидера ИТ-отрасли обеспечивает доставку качественных услуг по требованию




  • 21 ноября 2012
    Компания «ПингВин Софтвер» внедрила Service Desk для ЦОД Республики Мордовия
    Компания «ПингВин Софтвер» завершила проект по разработке интегрированного решения Service Desk, являющегося частью комплекса управления Центром Обработки Данных Республики Мордовия. Решение, внедряемое в течение 7 месяцев, в настоящий момент запущено в промышленную эксплуатацию и покрывает основные задачи в области управления качеством предоставления услуг




  • 16 ноября 2012
    Компания 4x4 получила сертификат ISO/IES 20000
    Компания 4х4 успешно прошла сертификационный аудит и в начале ноября 2012 года получила сертификат соответствия стандарту качества ISO/IES 20000-1:2011, подтвердив высокий уровень организации процессов по оказанию услуг своим клиентам. Данный сертификат подтверждает, что ИТ интегратор 4x4 предоставляет услуги и сервисы, качество которых соответствует мировым стандартам




  • 15 ноября 2012
    Учебный центр Softline в Азербайджане получил авторизацию по направлению ITIL
    Получение авторизации по ITIL позволит Учебному центру проводить для заказчиков в Баку авторизованные курсы по третьей версии ITIL – введение и основы управления IT-сервисами. Данный курс позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата «ITIL VERSION 3 FOUNDATION EXAMINATION» (APMG)




  • 14 ноября 2012
    Digital Design получила сертификаты ISO 20000 и ISO 27001
    Digital Design получила официальный статус компании, сертифицированной на соответствие двум стандартам: ISO/IEC 20000-1:2011 — система менеджмента ИТ-сервисов, и ISO/IEC 27001:2005 — система менеджмента информационной безопасности. Аудит в компании проводила ассоциация по сертификации "Русский Регистр"




  • 25 октября 2012
    «Ай-Теко» успешно перешла на новую версию стандарта ISO 20000
    Компания «Ай-Теко», ведущий российский системный интегратор и поставщик комплексных ИТ-решений и консалтинговых услуг, успешно прошла аудит на соответствие системы управления ИТ-сервисами (СУИС) новой версии стандарта ISO/IEC 20000-1:2011




  • 24 октября 2012
    MAYKOR запускает сервис по управлению услугами — BetterFly Services
    Новая услуга BetterFly Services от группы компаний MAYKOR позволит компании-заказчику повысить контроль над качеством работы подрядных сервисных организаций, снизить операционные издержки, наладить грамотную эксплуатацию инфраструктуры




  • 22 октября 2012
    Крупнейший в России строительный холдинг, Стройгазконсалтинг, выбрал BPMonline Service Desk
    Terrasoft и Группа компаний Стройгазконсалтинг (СГК) объявляют о старте комплексного проекта автоматизации работы Департамента корпоративных информационных технологий с помощью BPMonline Service Desk




  • 2 октября 2012
    CRM-система для Расчётно-депозитарной компании
    РДК (ЗАО) и OmniWay завершили проект по внедрению CRM-системы. Результатом совместной работы явилось описание, автоматизация и внедрение 73 бизнес-процессов, связанных с обслуживанием заказчиков РДК




  • 18 сентября 2012
    Опыт ИТ на службе у ОПЕРУ Альфастрахования
    В качестве платформы для процессной автоматизации и управления услугами используется OMNITRACKER немецкой компании OMNINET. Первый этап проекта выполненн с помощью консультантов OmniWay




  • 11 сентября 2012
    Правительство Тульской области совершенствует систему управления ИТ
    ГАУ ЦИТ Тульской области и OmniWay завершили первый этап реорганизации системы управления ИТ. Взят курс на применение современных принципов процессного управления и предоставления ИТ-услуг в соответствии с лучшими международными практиками




  • 20 июля 2012
    «Ай-Теко» — сертифицированный участник новой программы Британского института стандартов
    Компания «Ай-Теко» стала сертифицированным участником программы Associate Consultant Programme (ACP) в СНГ, инициированной Британским институтом стандартов British Standard Institution (BSI).




  • 20 июля 2012
    Terrasoft представляет новую версию платформы BPMonline 5.4
    Основные нововведения платформы – мультиязычность, максимально упрощенная пользовательская настройка карточек, а также интеграция с QuickBooks




  • 19 июля 2012
    NAUMEN – российский лидер на рынке программного обеспечения IT Operations Management (ITOM) по отчету IDC
    Компания NAUMEN достигла заметных успехов на рынке программного обеспечения IT Operations Management (ITOM). К такому выводу пришли авторы независимого исследования, проведенного международной компанией IDC




  • 10 июля 2012
    Официальный курс по новейшей версии COBIT состоится в августе
    По договору с международной ассоциацией ISACA компания IT Expert локализовала официальный учебный курс «Введение в COBIT 5» для России. На 20 августа 2012 назначено обучение первой группы в Москве




  • 4 июля 2012
    Новейшая версия COBIT будет доступна на русском языке
    Московское отделение международной ассоциации ISACA начало работы по переводу недавно опубликованной версии ведущего свода рекомендаций по руководству и управлению ИТ на русский язык




  • 7 июня 2012
    «Уральский центр систем безопасности» стал первым партнером компании OMNINET на Урале
    Компании «Уральский центр систем безопасности» и OMNINET заключили партнерское соглашение




  • 5 июня 2012
    Лучшее качество обслуживания для более, чем 180000 клиентов компании ZyXEL
    Группа компаний Terrasoft объявляет об успешной реализации проекта автоматизации сервисных процессов для компании ZyXEL, одного из лидеров среди поставщиков телекоммуникационного оборудования в СНГ




  • 4 июня 2012
    В Москве состоялась премьера Naumen Service Desk 4.0
    23 мая 2012 года в Москве прошла официальная презентация Naumen Service Desk 4.0, новой версии программного продукта для управления ИТ-подразделениями и сервисными службами. В честь этого события компания NAUMEN организовала конференцию, гостями которой стали более 200 руководителей и специалистов из России и стран ближнего зарубежья




  • 29 мая 2012
    Компания IT Expert начинает проведение курса по ITIL 2011 Service Strategy
    Курс включает вопросы применения рекомендаций библиотеки передового опыта ITIL для разработки сервисной ИТ-стратегии




  • 22 мая 2012
    «Ай-Теко» внедрила систему Service Desk на предприятии ОАО «Сода»
    Компания «Ай-Теко» сообщает о завершении проекта по внедрению системы Service Desk на базе программного обеспечения НР Service Manager на предприятии ОАО «Сода», входящем в группу компаний «Башкирская химия»




  • 21 мая 2012
    «Техносерв Украина» создал централизованную систему поддержки пользователей ИТ-услуг для Дельта Банка
    Система охватывает все подразделения Дельта Банка, включая главный офис, 118 региональных подразделений и более 2300 розничных точек продаж. Количество пользователей системы превышает 5000 человек, и их число постоянно увеличивается за счёт подключения к системе внешних клиентов банка




  • 21 мая 2012
    Управление ИТ-процессами и ИТ-проектами в едином программном инструменте
    Компания Cleverics расширяет возможности своего программного продукта CleverENGINE, добавляя в него функции управления проектами. Теперь ИТ-руководители могут реализовать единый центр управления в одном программном инструменте, в котором осуществляется планирование и контроль всех видов работ и трудозатрат ИТ-специалистов: текущих и регламентных операций, ИТ-процессов, а также ИТ-проектов




  • 23 апреля 2012
    Администрация города Ханты-Мансийска внедряет Terrasoft Service Desk для управления IT-процессами
    Сервисные процессы Администрации автоматизированы согласно рекомендациям ITIL




  • 20 апреля 2012
    Учебный центр Softline провел обучение сотрудников Дальневосточного федерального университета
    Занятия были организованы по специальному графику без отрыва сотрудников ДВФУ от производства. Специалисты университета на «отлично» оценили работу Учебного центра Softline по организации и проведению обучения




  • 19 апреля 2012
    Группа компаний «О’КЕЙ» доверила автоматизацию ИТ процессов Digital Design и OMNITRACKER
    Компания Digital Design, официальный партнер компании OMNINET, вендора программной платформы OMNITRACKER, завершила внедрение OMNITRACKER ITSM Center в ИТ-службе группы компаний «О`КЕЙ». Система предназначена для повышения качества обработки обращений ИТ-пользователей. Пользователями OMNITRACKER ITSM Center являются более 3000 сотрудников группы компаний в 72 торговых комплексах. В настоящее время в среднем в системе обрабатывается до 8000 обращений в месяц. Решение призвано повысить качество сервиса, предоставляемого пользователям ИТ-службой, а также снизить издержки, связанные с простоем бизнес-критичных элементов ИТ-инфраструктуры




  • 17 апреля 2012
    Первый официальный курс по CobiT от российской компании — партнера ISACA и ITGI
    IT Expert, первой из российских компаний, стала партнёром ISACA и ITGI. Теперь руководители заинтересованных компаний получили возможность официально обучать и сертифицировать персонал на знание методологии CobiT в России




  • 11 апреля 2012
    Компания IT Expert провела Круглый стол для ИТ-директоров
    В год своего 10-летия компания IT Expert возвращается к своим давним традициям проведения круглых столов по актуальным вопросам управления и руководства ИТ




  • 11 апреля 2012
    Компания OmniWay завершила очередной проект по автоматизации процессов управления ИТ для Fozzy Group на базе программного комплекса OMNITRACKER
    Работы выполнялись в соответствии с рекомендациями ITIL




  • 10 апреля 2012
    Naumen Service Desk 4.0 выводит управление ИТ и сервисным обслуживанием на новый уровень
    В мае 2012 года компания NAUMEN начнет продажи новой версии своего самого известного продукта – Naumen Service Desk 4.0. Новая версия не только расширит возможности предприятий в области управления ИТ-процессами, но и предложит современные инструменты для организации работы сервисных служб различного профиля




  • 9 апреля 2012
    На VI ежегодной конференции «Управление IT-активами» обсуждали практические аспекты реализации проектов по внедрению SAM
    В Москве в отеле «Холидей Инн Симоновский» прошла шестая ежегодная конференция, посвященная управлению IT-активами. Мероприятие собрало более ста ИТ-директоров и руководителей информационных служб




  • 27 марта 2012
    Naumen Service Desk обеспечивает поддержку сервисов «Росгосстрах Банка»
    Завершен проект по автоматизации процессов поддержки сервисов ИТ в одном из крупнейших российских банков – «Росгосстрах Банк» . Возможности новой информационной системы Naumen Service Desk обеспечивают сегодня качественное управление сервисами ИТ, предоставляемыми сотрудникам обширной филиальной сети банка, охватывающей 57 регионов России. Проект выполнен специалистами банка при консалтинговом сопровождении компании NAUMEN




  • 26 марта 2012
    Компания CompuTel System Management провела бизнес-завтрак «Автоматизация деятельности ИТ-департамента: как добиться успеха»
    Мероприятие было посвящено обсуждению практики внедрения ITSM-процессов




  • 22 марта 2012
    Автоматизация работы Управления Информационных Технологий в Евразийском банке развития с помощью Terrasoft Service Desk
    Евразийский банк развития (ЕАБР) и ГК Terrasoft сообщают о завершении проекта автоматизации работы Управления Информационных Технологий Банка




  • 22 марта 2012
    Бесплатные вебинары по ITSM
    Компания Cleverics продолжает серию вебинаров по ITSM для ИТ-менеджеров и ИТ-специалистов




  • 19 марта 2012
    Serena Service Manager – самое инновационное ITSM решение года
    Компания Pink Elephant подвела итоги 2011 года и назвала победителей сразу в нескольких ежегодных премиях на своей международной ITSM конференции, прошедшей в феврале в Лас-Вегасе, США




  • 16 марта 2012
    Крупнейший мировой CRM портал награждает BPMonline Service Desk
    В конкурсе Customer Service Awards редакторы CRM Magazine определяли технологии, которые окажут наибольшее влияние на развитие рынка




  • 14 марта 2012
    Релиз нового продукта BPMonline Service Desk – все передовые технологии в одном продукте
    Группа компаний Terrasoft объявляет о выходе нового программного продукта – BPMonline Service Desk




  • 5 марта 2012
    Райффайзенбанк разработал стратегию управления ИТ-услугами
    ЗАО «Райффайзенбанк» при поддержке консультантов Cleverics разработал новую стратегию применения сервисного подхода к управлению ИТ




  • 29 февраля 2012
    Cleverics обновляет программу обучения основам ITIL
    С марта 2012 года Cleverics предлагает своим клиентам обновлённый учебный курс «Основы ITIL®V3 2011». Теперь учебные материалы полностью соответствуют актуальным требованиям, не потеряв практическую ценность




  • 24 февраля 2012
    Среднерусский банк Сбербанка России получил сертификат соответствия стандарту ISO/IEC 20000-1
    Сертификационный аудит провел международный орган по сертификации BSI, выдав 17 января 2012 года Среднерусскому банку Сбербанка России сертификат соответствия за номером ITMS 572269




  • 21 февраля 2012
    Naumen Service Desk управляет сервисным обслуживанием Росэнергоатома
    Компания «РОСсвязьсистема», системный интегратор и поставщик решений в области информационных технологий и связи, завершила проект по построению интегрированной системы управления ИТ-услугами и мониторинга процессов ИТ на базе программного продукта Naumen Service Desk. Проект выполнен специалистами «РОСсвязьсистема» при консалтинговом сопровождении компании NAUMEN, ведущего российского разработчика программных решений для бизнеса и органов государственной власти




  • 14 февраля 2012
    Традиция Cleverics публиковать интересные книги по ITSM
    «Управление ITSM-проектами от лукавого» Пола Вилкинсона и Брайана Джонсона теперь на русском языке




  • 10 февраля 2012
    Компания «Восточная техника» автоматизирует ИТ-поддержку с помощью Landesk Service Desk
    Группа ARBYTE и компания «Восточная техника» объявили о завершении проекта по автоматизации службы ИТ-поддержки. Система на базе программного продукта LANDeskServiceDesk обеспечила эффективное управление заявками пользователей в службу ИТ, удаленную поддержку, автоматическую инвентаризацию и решение других задач. Специалисты группы ARBYTEреализовали внедрение дистанционно, с использованием типового процесса, поставляемого системой «в коробке»




  • 9 февраля 2012
    Бесплатные вебинары по ITSM: коротко и по делу
    Компания Cleverics объявляет о продолжении популярной серии вебинаров для специалистов по ITSM, которая началась осенью 2011 года




  • 3 февраля 2012
    Компания OMNINET выходит на рынок Казахстана
    Компания OMNINET реализует первый проект на рынке Казахстана. Стратегический партнер OMNINET, компания IT Exploration Services, приступила к внедрению программного продукта OMNITRACKER в компании XNET, расположенной в городе Караганда




  • 1 февраля 2012
    Среднерусский банк получил сертификат ISO/IEC 20000
    Среднерусский банк Сбербанка успешно прошел сертификационный аудит и получил Сертификат соответствия стандарту качества управления ISO/IEC 20000-1:2005




  • 1 февраля 2012
    CleverENGINE 2012 – новая версия решения для автоматизации процессов управления ИТ
    Выполняя планы по развитию программного решения OMNITRACKER CleverENGINE, компания Cleverics подготовила и выпустила новый релиз продукта, предоставляющий ещё больше возможностей по управлению ИТ




  • 24 января 2012
    Naumen Service Desk покоряет белорусский рынок
    Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти, продолжает укреплять свои позиции в странах СНГ. Наряду с активной деятельностью на рынках Украины, Казахстана и Узбекистана, компания в настоящее время успешно работает в Республике Беларусь




  • 18 января 2012
    Компания Россвязьсистема получила сертификат соответствия требованиям ISO 20000
    В России уже 30 компаний имеют такой сертификат




  • 17 января 2012
    Проект «Ай-Теко» в компании «ТБинформ» завершился сертификацией BSI
    28 декабря 2011 года ООО «ТБинформ» был выдан сертификат соответствия за номером ITMS 580703. Сертификационный аудит провел международный орган по сертификации – компания BSI MS CIS




  • 11 января 2012
    NAUMEN и «КвадроСофт» выполнили блиц-проект по автоматизации процессов ИТ в МТБанке
    Всего две недели понадобилось ЗАО «МТБанк» для автоматизации службы поддержки ИТ на базе решения NaumenServiceDesk. Блиц-проект был выполнен компаниями NAUMEN (Россия) и «КвадроСофт» (Белоруссия)




  • 30 декабря 2011
    «1С-Рарус» выпускает «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ»
    Компания «1С-Рарус» объявляет о старте продаж нового специализированного решения «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ». Продукт разработан совместно с фирмой «1С». Программа предназначена для автоматизации IT-подразделений и сервисных компаний. Решение обеспечивает эффективное управление работой службой техподдержки и обращениями клиентов, ведение учета оборудования и программного обеспечения.




  • 27 декабря 2011
    Бизнес-игра для высшего образования
    Студенты МГУ знакомятся с методологией ITSM на практике




  • 17 декабря 2011
    “Татнефть-ТрансСервис” внедрил “1С:ITIL”
    Казанский филиал компании “1С-Рарус” выполнил проект автоматизации информационно-технологической службы в транспортном холдинге “Татнефть-ТрансСервис” с помощью пакета программ “1С:ITIL” на платформе “1С:Предприятие 8”




  • 30 ноября 2011
    Решение Digital Design поможет управлять лицензиями
    Компания Digital Design разработала новое решение по управлению лицензиями. Оно обеспечивает эффективный контроль закупок, оптимальное использование программных активов и соблюдение их лицензионной чистоты




  • 30 ноября 2011
    Внедрение Terrasoft Service Desk для оптимизации работы IT-управления: опыт ЗАО «Евробанк»
    Целями данного проекта являлись оптимизация организации работы IT-управления и повышение уровня удовлетворенности пользователей; конкретными задачами — создание службы Service Desk; внедрение процессов управления инцидентами и проблемами




  • 29 ноября 2011
    Вышла в свет новая российская ServiceDesk-система
    Система, получившая название SmartNut, ориентирована на автоматизацию процессов поддержки пользователей небольших ИТ-компаний и ИТ-служб




  • 25 ноября 2011
    Хоум Кредит энд Финанс Банк упрощает работу пользователей с BMC Remedy, ноябрь 2011 г
    Москва, ноябрь 2011 г., HELiOS IT-SOLUTIONS объявляет о завершении проекта по внедрению механизма «прозрачной» аутентификации пользователей (Single Sign-On) для BMC Remedy в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».




  • 23 ноября 2011
    Компания «Русские Навигационные Технологии» повышает качество клиентского сервиса и переводит его на стандарты ITIL
    Компания «Русские Навигационные Технологии» (РНТ) – один из лидеров российского рынка систем мониторинга и контроля автотранспорта – внедрила корпоративную систему Service Desk.




  • 16 ноября 2011
    OMNITRACKER набирает популярность на украинском рынке программных решений
    Компания OMNINET является ведущим поставщиком программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL в Европе и ведет активную работу по развитию бизнеса в странах СНГ. На украинский рынок компания OMNINET вышла в 2008 году и уже сегодня может смело заявить о своих успехах




  • 10 ноября 2011
    Cleverics помог ГК «Медси» внедрить систему единого ИТ-окна
    ГК «Медси» совместно с компанией Cleverics объявляют об успешном завершении совместного проекта по организации службы «одного окна» ИТ-поддержки. Данная служба позволила централизовать и оптимизировать процессы поддержки пользователей ИТ разветвленной сети компании.




  • 7 ноября 2011
    Крупнейший GSM-оператор Грузии внедряет Terrasoft Service Desk для организации работы службы поддержки
    Группа компаний Terrasoft объявляет об окончании проекта автоматизации службы поддержки в компании GEOCELL – крупнейший GSM-оператор Грузии. Проект бы реализован компанией Orient Logic, сертифицированным партнером Terrasoft в Грузии.




  • 24 октября 2011
    Компании OMNINET и BTC IT Services GmbH объявляют об успешном завершении проекта модернизации системы управления ИТ-услугами на базе OMNITRACKER
    В рамках проекта все ключевые процессы были разработаны на базе стандартов ITIL v3 c центром управления ИТ-услугами OMNITRACKER




  • 24 октября 2011
    Digital Design внедряет единую службу Service Desk на базе OmniTracker
    Компания Digital Design сообщила о завершении первой стадии внедрения у себя единой корпоративной службы Service Desk на платформе OmniTracker




  • 20 октября 2011
    IT Expert преобразовала базовый курс по ITIL в среду обучения
    Компания IT Expert усовершенствовала систему подготовки на курсах по основам ITIL, которая теперь состоит из 3-х элементов: дистанционного, очного, социального




  • 19 октября 2011
    В ГК “Инвестлеспром” успешно завершено внедрение Итилиум
    Команда “Итилиум” успешно завершила внедрение системы “Итилиум” для автоматизации ряда процессов ITIL




  • 17 октября 2011
    Проект внедрения информационной системы управления ИТ-обслуживанием в ОГК-6
    Выполнен проект внедрения информационной системы управления ИТ-обслуживанием в ОАО «ОГК-6», одной из ведущих компаний на российском рынке электроэнергетики. Реализация проекта повысила качество ИТ-обслуживания во всех филиалах компании и обеспечила Дирекцию по ИТ эффективными инструментами для регламентации и контроля за деятельностью сервисных подразделений. Проект был выполнен на базе программного продукта Naumen Service Desk.




  • 12 октября 2011
    Украинский провайдер «Воля» перешел на новую версию Naumen Service Desk
    Украинский общенациональный телекоммуникационный провайдер «Воля» завершил проект по обновлению технической платформы, обеспечивающей управление ИТ-процессами и заявками клиентов компании. Переход на новую версию системы Naumen Service Desk позволил провайдеру увеличить количество одновременно работающих сотрудников в системе до 600 человек и оптимизировать операционные затраты без потери качества предоставления услуг. Проект выполнен компанией NAUMEN




  • 11 октября 2011
    Naumen Service Desk v.3.8 выводит управление ИТ-услугами на новый уровень
    Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, объявляет о выходе новой версии программного продукта Naumen Service Desk. Версия 3.8 предлагает качественно новые возможности в области управления сервисным и ИТ-обслуживанием, часть из них являются уникальными для российского рынка




  • 6 октября 2011
    Система управления ИТ-сервисами «Монолит-Инфо» сертифицирована по ISO 20000-1:2005
    Специалистами Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» в августе 2011 года проведена комплексная проверка системы менеджмента ИТ-сервисов компании «Монолит-Инфо» на соответствие требованиям стандарта МС ИСО/МЭК 20000-1:2005




  • 6 октября 2011
    Российское учебное пособие получило аккредитацию EXIN
    Как для российского рынка, так и для самой EXIN аккредитация методического пособия – шаг беспрецедентный




  • 3 октября 2011
    Автоматизация работы службы поддержки телеканала "Украина" на базе продуктов семейства Microsoft® System Center
    Компания TechExpert успешно провела внедрение автоматизированной системы управления службы Service Desk на базе продуктов Microsoft System Center для телекала "Украина"




  • 28 сентября 2011
    ИнфраМенеджер: шаг за вторую линию поддержки
    Компания ИнфраМенеджер объявляет о выпуске новой версии ITSM — решения ИнфраМенеджер v5.2, в которую вошел редактор рабочих процедур WorkFlow.




  • 27 сентября 2011
    Внедрение решения по управлению ИТ-услугами в Приорбанке
    В рамках проекта совместными усилиями Банка и HELiOS IT-SOLUTIONS были проанализированы и с учетом поставленных целей и возможностей новой платформы доработаны процесс управления инцидентами и CMDB. Дополнительно был формализован процесс управления конфигурациями и спроектирован процесс управления изменениями




  • 21 сентября 2011
    Компания OmniWay завершила очередной этап проекта по автоматизации процессов управления ИТ для Банка Форум на базе OMNITRACKER
    Компания OmniWay, партнёр компании OMNINET, заявляет об успешном окончании очередного этапа проекта по автоматизации процессов управления ИТ в публичном aкционерном oбществе "БАНК ФОРУМ" — универсальном банке, который предоставляет полный спектр банковских услуг и обслуживает более 500 000 клиентов




  • 21 сентября 2011
    Cleverics инвестирует в будущее российского ИТ-менеджмента
    С началом нового учебного года компания Cleverics делает обучение ИТ-менеджменту доступнее для студентов и молодежи




  • 20 сентября 2011
    Управление ИТ-активами по всем правилам
    LANDesk и Arbyte делятся опытом автоматизации новой управленческой дисциплины в соответствии с международной методологией




  • 20 сентября 2011
    BSGV (Росбанк): «Обеспечение качества ИТ-услуг с использованием новой платформы автоматизации ИТ-процессов»
    HELiOS IT-SOLUTIONS объявляет о завершении проекта по миграции системы управления ИТ-услугами с программной платформы HP Open View Service Desk v. 4.5 на HP Service Manager в Росбанке




  • 15 сентября 2011
    Gallery автоматизирует управление ИТ-услугами при помощи Epicor ITSM
    Компания Epicor Software Corporation объявляет, что компания Gallery внедряет Epicor IT Service Management (ITSM) для автоматизации процессов обслуживания ИТ-инфраструктуры и улучшения качества сервиса клиентов




  • 13 сентября 2011
    ISS внедряет международные стандарты техподдержки
    Компания ISS внедрила международные отраслевые стандарты ITIL в свою систему оказания технической поддержки. Это сделано для повышения качества работы с партнёрами




  • 13 сентября 2011
    Инком внедрит Service Desk для ИТ-подразделений ДТЭК
    Инком начал работу над масштабным проектом внедрения Service Desk для ИТ-подразделений ДТЭК. Внедрение проекта позволит повысить качество, эффективность и оперативность предоставляемых предприятием услуг




  • 12 сентября 2011
    «Казахмыс» внедрил систему Naumen Service Desk
    Компания Naumen сообщила о завершении проекта по внедрению информационной системы Naumen Service Desk в казахстанской Группе «Казахмыс», крупном производителе меди. Реализация сервисного подхода в управлении процессами ИТ на базе развернутой системы повысила контроль и качество обслуживания сотрудников территориально распределенной компании




  • 9 сентября 2011
    Как управлять инцидентами
    В начале 2011 года компания "Комплит" завершила внедрение автоматизированной системы Incident Management на базе HP Service Manager в компании "Эрго Русь"




  • 29 августа 2011
    Компания “IT Expert” выпустила курс с учётом новейшей ITIL 2011
    IT Expert объявляет о выходе первого в России курса, соответствующего требованиям новой редакции Библиотеки ITIL




  • 22 августа 2011
    «Ай-Теко» создала систему управления ИТ-процессами для промышленного гиганта Казахстана
    Компания «Ай-Теко» сообщает о завершении проекта на крупнейшем горно-металлургическом предприятии Республики Казахстан – в ТНК «Казхром», входящей в группу ENRC. В рамках контракта консультанты «Ай-Теко» разработали и внедрили на всех предприятиях заказчика единый стандарт управления базовыми ИТ-процессами




  • 10 августа 2011
    ММВБ рассчитывает на немецкое программное обеспечение OMNITRACKER
    OMNINET объявляет об успешном завершении проекта внедрения автоматизированной системы управления инцидентами и заявками на обслуживание пользователей информационных систем ММВБ, построенной на базе OMNITRACKER




  • 3 августа 2011
    OMNITRACKER на службе в Cleverics
    Компания Cleverics сообщает о результатах применения программного решения OMNITRACKER для автоматизации собственных бизнес-процессов




  • 1 августа 2011
    Автоматизация ИТ отдела компании «Megacom» с помощью Terrasoft Service Desk
    Компания MegaCom (ЗАО «Альфа Телеком») – ведущий оператор сотовой связи в Кыргызской Республике – сообщает об успешном внедрении системы Terrasoft Service Desk для автоматизации службы ИТ. Обеспечивая покрытие до 90% населенной территории страны, MegaCom обслуживает почти 2 млн. абонентов




  • 28 июля 2011
    Аэропорт «Пулково» автоматизирует работу сервисной службы с помощью Terrasoft Service Desk
    Международный консорциум «Воздушные Ворота Северной Столицы» – управляющая компания аэропорта «Пулково» – и группа компаний Terrasoft приступили к проекту автоматизации сервисной службы предприятия. Системным интегратором в проекте выступает компания ЗАО «Ниеншанц», сертифицированный партнер группы компаний Terrasoft в Северо-Западном федеральном округе




  • 26 июля 2011
    Bell Integrator и BMC Software объявили о старте совместного проекта в Национальном банке «Траст»
    Национальный банк «Траст» инициировал внедрение ряда продуктов BMC Software, задача которых повысить надежность IT-инфраструктуры, оптимизировать взаимодействие между IT, бизнес-подразделениями, клиентами и топ-менеджментом банка. Работы по поставке и внедрению выбранных решений поручены компании Bell Integrator




  • 26 июля 2011
    ТрансКредитБанк выстраивает процессы по управлению инцидентами и знаниями в ИТ-инфраструктуре
    Чтобы держать под контролем все инциденты и изменения, избежать простоев пользователей, руководство компании приняло решение о внедрении автоматизированной системы . После тщательного изучения представленных на рынке систем, Транскредитбанк остановился на LANDesk Service Desk компании ARBYTE




  • 25 июля 2011
    "ТНК-ВР Менеджмент" объявил конкурс на внедрение информационной системы ITSM в ООО «ТБинформ»
    ОАО "ТНК-ВР Менеджмент" объявило конкурс на внедрение информационной системы ITSM в ООО «ТБинформ». Срок подачи заявок до 1 августа 2011 года




  • 25 июля 2011
    Система управления ИТ в ОАО "Ленэнерго"
    Открытое акционерное общество энергетики и электрификации «Ленэнерго» объявляет об успешном внедрении процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, работами и конфигурациями ИТ. Проектирование процессов, их автоматизация и внедрение выполнялось совместно с консультантами OmniWay. Автоматизация процессов была реализована на базе программного продукта OMNITRACKER ITSM Center 9.2.600




  • 11 июля 2011
    "Техносерв" и "СИТРОНИКС Башкортостан" создали централизованную систему поддержки пользователей корпоративных ИТ-услуг для ОАО АНК "Башнефть"
    ОАО АНК "Башнефть", российская вертикально-интегрированная нефтяная компания, и консорциум интеграторов "СИТРОНИКС Башкортостан" и "Техносерв" объявляют о создании централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ-услуг для ОАО АНК "Башнефть".




  • 30 июня 2011
    Epicor сообщает о начале опытной эксплуатации Epicor ITSM в компании «Спецремонтмонтаж»
    Компания Epicor Software Corporation объявляет о начале опытной эксплуатации решения для управления сервисом ИТ-инфраструктуры в компании ООО «Спецремонтмонтаж» на основе программного продукта Epicor IT Service Management (ITSM)




  • 24 июня 2011
    Московский государственный университет экономики, статистики и информатики – новый участник программы “Итилиум для ВУЗов”!
    Cистема «Итилиум» дает возможность МЭСИ организовать и проводить теоретические и практические занятия студентов при обучении по следующим программам: «Автоматизированные системы обработки информации и управления», «Математическое обеспечение и администрирование информационных систем», «Прикладная информатика», «Инноватика».




  • 24 июня 2011
    Inline Technologies выпустила продукт для автоматизации службы поддержки ИТ
    Компания Inline Technologies объявила о выпуске продукта Inline Cloud ITSM, предназначенного для организации деятельности ИТ-подразделения в соответствии с мировыми практиками. Продукт разработан Inline Technologies на базе программного продукта CA Service Desk Manager и предоставляется по модели SaaS (Software as a Service)




  • 23 июня 2011
    OMNINET объявляет об успешном внедрении OMNITRACKER Группой компаний «РОЛЬФ»
    Компания OMNINET сообщает о результатах успешного применения интеллектуального программного решения OMNITRACKER для внедрения процесса Управления Конфигурациями и Активами Группы компаний «РОЛЬФ»




  • 17 июня 2011
    «Астерос» внедрил систему Service Desk в филиале «МРСК Юга» «Волгоградэнерго»
    Компания «Астерос» внедрила систему управления ИТ-заявками (Service Desk) вфилиале «МРСК Юга» «Волгоградэнерго». Сегодня решение на платформе BMC Remedy ITSM Suite используют более 1000 сотрудников в аппарате управления и 6 производственных отделениях «Волгоградэнерго».




  • 10 июня 2011
    INLINE Technologies выпустила продукт для автоматизации службы поддержки ИТ
    INLINE Technologies объявляет о выпуске продукта, предназначенного для организации деятельности ИТ-подразделения в соответствии с лучшими мировыми практиками, — INLINE Cloud ITSM




  • 2 июня 2011
    Digital Design предлагает миграцию с HP OpenView Service Desk 4.5
    Компания Digital Design разработала решение на платформе Omninet Omnitracker для миграции систем автоматизации службы техподдержки, реализованных на базе продукта HP OpenView Service Desk 4.5. Актуальность такого решения обусловлена тем, что HP OpenView Service Desk 4.5 в обозримом будущем завершает свой жизненный цикл.




  • 1 июня 2011
    Новое достижение «Диасофт» – сертификат CMMI
    CMMI (Capability Maturity Model Integration) – это комплексная модель производительности и зрелости процессов, это описание критериев, на основании которых организация может быть отнесена к одному из пяти уровней зрелости. Для того чтобы подтвердить уровень зрелости бизнес-процессов, необходимо пройти оценку у партнера Software Engineering Institute – разработчика модели CMMI




  • 31 мая 2011
    NAUMEN завершил проект в ВЦКП «Жилищное хозяйство» Санкт-Петербурга
    Завершен проект по реорганизации процессов технической поддержки ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство», ведущего предприятия по информационно-расчетному обслуживанию поставщиков и потребителей ЖКУ Санкт-Петербурга. Проект реализован компанией NAUMEN совместно с «С-консалт» на базе программного решения Naumen Service Desk. С момента запуска новой информационной системы успешно обработано около 20 тысяч заявок пользователей




  • 31 мая 2011
    NAUMEN провел конференцию по управлению ИТ в компаниях с филиалами
    25 мая 2011 года в Москве состоялась открытая весенняя конференция «Управление ИТ в компаниях с филиальной структурой: новые возможности и перспективы развития». Организатором мероприятия традиционно выступила компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти




  • 27 мая 2011
    ЗАО "КОНСИСТ-ОС" успешно прошел сертификацию на соответствие действующей системы управления ИТ-сервисами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005
    Высокое качество услуг оказываемых ЗАО "КОНСИСТ-ОС" подтверждено мировым лидером в области сертификации и стандартизации




  • 26 мая 2011
    ARBYTE автоматизировала процессы ITSM в “Транскредитбанке”
    Группа ARBYTE завершила проект по автоматизации процессов ITSM в “Транскредитбанке” на базе программного продукта LANDesk Service Desk




  • 25 мая 2011
    Axios Systems и СИТРОНИКС ИТ внедрили ITSM-платформу в Московском банке реконструкции и развития
    Компания Axios Systems, один из мировых лидеров в области разработки решений для управления ИТ-услугами (ITSM) и СИТРОНИКС Информационные Технологии, один из крупнейших системных интеграторов и ведущих поставщиков продуктов, решений и услуг в области ИТ в Восточной Европе и СНГ, сообщают об успешной реализации ITSM-проекта в Московском банке реконструкции и развития (МБРР)




  • 24 мая 2011
    CleverENGINE – новые возможности автоматизации от Cleverics
    Компания Cleverics объявляет о новом релизе специализированного проектного решения OMNITRACKER CleverENGINE – приложения для автоматизации процессов ITSM. Новый релиз является дополненной и улучшенной версией продукта, вобравшей самую свежую проектную практику




  • 16 мая 2011
    Внедерние BMS Service Desk в компанию БМС Сервис
    Целью создания Service Desk является обеспечение единой точки входа для клиентов и упрощенное восстановление операций по предоставлению услуг с минимальным уроном для клиентов в рамках согласованного уровня услуг и приоритетов бизнеса




  • 10 мая 2011
    Компании OMNINET и «Мегаполис Профи» заключили соглашение о партнерстве
    В начале апреля 2011 года компания OMNINET присвоила компании «Мегаполис Профи» статус партнера по продажам программного решения OMNITRACKER, профессиональной системы для управления службами технической поддержки и другими сервисными службами




  • 10 мая 2011
    Пятый Уровень – программный продукт ProLAN для мониторинга бизнес-транзакций
    Российская компания ProLAN выпустила программный продукт, предназначенный для мониторинга бизнес-транзакций. Продукт получил название «Пятый Уровень». Это соответствует месту, которое в семиуровневой модели мониторинга ProLAN занимает мониторинг бизнес-транзакций




  • 4 мая 2011
    «Ай-Теко» представила «единый взгляд» на ИТ-инфраструктуру Восточно-Сибирского банка СБ РФ
    Компания «Ай-Теко» завершила проект по построению универсальной базы конфигурационных элементов Восточно-Сибирского банка СБ РФ. В ходе работ была создана система, ставшая универсальным инструментом для отслеживания всех ИТ-элементов и связей между ними на всем протяжении жизненного цикла




  • 11 апреля 2011
    Система управления сервисами ОАО «Банк «Санкт-Петербург»
    ОАО «Банк «Санкт-Петербург» и компания Cleverics объявляют об успешном завершении проекта по внедрению процессов управления конфигурациями и изменениями




  • 8 апреля 2011
    Красная Кнопка – новый продукт ProLAN для повышения эффективности Service Desk
    Компания ProLAN выпустила новый программный продукт Красная Кнопка, повышающий эффективность продуктов класса Service Desk. Когда пользователю ИТ-Сервиса требуется помощь, прежде чем звонить или писать в службу поддержки , он нажимает определенную комбинацию клавиш — Красную Кнопку.




  • 5 апреля 2011
    Cleverics объявляет о реализации миграции для ГК «АвтоСпецЦентр»
    Компания Cleverics завершила проект миграции системы автоматизации процессов управления ИТ-услугами на OMNITRACKER CleverENGINE для Группы компаний «АвтоСпецЦентр»




  • 4 апреля 2011
    ФГУП НИИПС улучшил качество обслуживания Почты России
    Возможности новой информационной системы обеспечили качественно новый уровень обслуживания ключевого клиента предприятия. Проект выполнен специалистами ФГУП НИИПС на базе программного решения Naumen Service Desk




  • 29 марта 2011
    Программа MBA/MBI — 10 лет на рынке образовательных услуг
    К юбилею Программы MBA/MBI всем потенциальным слушателям подготовлен подарок – 20% скидка на обучение




  • 28 марта 2011
    Внедрение BMC Remedy ITSM Suite в Home Credit and Finance Bank
    HELiOS IT-SOLUTIONS, российский системный интегратор и крупнейший поставщик вычислительной техники для корпоративных и государственных заказчиков, входящий в ОАО «Армада» (ММВБ, РТС: ARMD), официально заявляет о завершении проекта по внедрению системы управления процессами поддержки на основе BMC Remedy ITSM Suite в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».




  • 26 марта 2011
    Аутсорсинг помогает расти региональной сети «Посуда Центр»
    На данный момент IBS DataFort обслуживает 12 из 15 магазинов розничной сети «Посуда Центр» в городах Уральского, Сибирского и Дальневосточного федеральных округов. Помимо функций Service Desk специалистами IBS DataFort оказываются услуги по поддержке и управлению рабочими станциями и периферийным оборудованием, а также услуги по ремонту компьютерного оборудования




  • 22 марта 2011
    Terrasoft помогла автоматизировать сервисную службу в «ИнтелТелеком»
    Компания «ИнтелТелеком», разработчик систем в области автоматизации обработки вызовов, и группа компаний Terrasoft объявили об успешном завершении проекта автоматизации сервисной службы предприятия. Исполнителем проекта стала компания «IT-Сфера», сертифицированный партнер Terrasoft.




  • 11 марта 2011
    ITSM от «Астерос» поддерживает развитие ракетно-космических технологий
    10 марта 2011 г. Компания «Астерос» завершила первый этап проекта по внедрению процессов управления ИТ-услугами в Ракетно-космической корпорации «Энергия». Внедрение принципов ITSM в управлении ИТ-инфраструктурой корпорации поддержит стабильную работу бизнес-приложений, обеспечит доступность и гарантированно высокое качество ИТ-услуг, поможет организовать эффективную работу службы Service Desk и снизить затраты на эксплуатацию и развитие ИТ




  • 1 марта 2011
    OMNITRACKER стал базой для управления доступом ITIL3 компании Яндекс.Деньги
    В ходе проекта была разработана единая система согласования и протоколирования предоставления доступа к базам данных и приложениям, соответствующая высоким требованиям безопасности компании Яндекс.Деньги. Помимо этого впервые в российской практике внедрения систем управления доступом была успешно установлена специальная интегрированная система анализа истории данных




  • 1 марта 2011
    IT-компании опробуют франчайзинговую модель построения бизнеса
    Компания «Аутсорсинг 24» решила расширить свое присутствие в регионах с помощью нетрадиционной для IT-рынка модели франчайзинга




  • 28 февраля 2011
    Производственное предприятие «Нива» оптимизировало управление ИТ-ресурсами с помощью «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ»
    оптимизирована работа подразделения, налажен учет ИТ-активов, контроль за выполнением заявок пользователей и соблюдением установленных сроков ремонта и обслуживания оргтехники, повышена исполнительская дисциплина




  • 21 февраля 2011
    Игра G2G3 – теперь в России: концентрированный ITSM-опыт
    «G2G3 разрушила границы между бизнесом и игрой» — так отозвалось руководство корпорации IBM о разработчике игрового тренинга PoleStar ITSM, британской компании G2G3, с 2000 года создающей уникальные игровые модули и программы подготовки IT-специалистов в Европе, США и Азии. На текущий момент насчитывается порядка миллиона участников симуляционных игр G2G3 по всему миру, часть которых проходила обучение именно по сценариям PoleStar ITSM




  • 21 февраля 2011
    Первое методическое руководство для подготовки к экзаменам ISO 20000 в открытом доступе от компании Cleverics
    Компания Cleverics разработала методическое руководство на русском языке для подготовки к профессиональным экзаменам «ISO 20000 Foundation» и «ISO 20000 Foundation Bridge»




  • 10 февраля 2011
    Донская государственная публичная библиотека выбрала DeskWork для автоматизации работы с заявками
    Softline объявляет о завершении внедрения в ГУК РО «Донская государственная публичная библиотека» (ДГПБ) корпоративного портала DeskWork, с помощью которого были упрощены и автоматизированы заявки в IT-департамент организации




  • 8 февраля 2011
    ОАО «Капитал Страхование» совершенствует внутренние бизнес-процессы с помощью «Итилиум»
    В компании ОАО «Капитал Страхование» успешно функционирует Техническая дирекция, которая координирует работу всех подразделений, реализующих поддержку бизнес-процессов. В основу деятельности Технической дирекции была положена сервисная модель. Методологической базой стали ITSM (IT Service Management) и библиотека ITIL




  • 2 февраля 2011
    Сведбанк и OmniWay объявляют об успешном внедрении процессов ITIL на базе продукта OMNITRACKER
    Целью проекта было проектирование и внедрение процессов управления запросами, инцидентами и конфигурациями. В качестве средства автоматизации выбрана система OMNITRACKER немецкой компании OmniNet. Среди компаний-претендентов, в проводимом банком конкурсе, исполнителем проекта выбрана компания OmniWay




  • 2 февраля 2011
    Волго-Вятский банк Сбербанка России: международные стандарты IT-подразделений
    С 29 ноября по 10 декабря компания BSI (British Standards Institution) проводила в Волго-Вятском банке Сбербанка России аудит IT-подразделений. По результатам этой работы система управления IТ-сервисами Волго-Вятского банка рекомендована к сертификации на соответствие международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2005




  • 2 февраля 2011
    Ковровский механический завод переходит на сервисную модель управления ИТ
    Завершен первый этап проекта по построению сервисной модели управления ИТ на Ковровском механическом заводе (КМЗ), ведущем предприятии по производству газовых центрифуг атомно-энергетического комплекса России. В результате автоматизации процессов эксплуатации и поддержки ИТ-услуг, а также регламентации работы Управления ИТ (УИТ), повысилось качество обслуживания пользователей. Проект выполняется на основе программного решения Naumen Service Desk специалистами компании NAUMEN




  • 2 февраля 2011
    Service Desk от Microsoft расширяет функционал
    Компания Microsoft выпускает обновления и дополнительные компоненты для System Center Service Manager 2010




  • 31 января 2011
    Компания МТІ внедрила процессы управления IT-услугами на базе OMNITRACKER
    Департамент ИТ компании MTI (г. Киев, Украина) завершил основной этап внедрения системы для автоматизации процессов управления ИТ-услугами. В качестве платформы был выбран продукт OMNITRACKER, разработанный немецкой компанией OMNINET. Партнером по внедрению была выбрана компания OmniWay, которая является партнером OMNINET




  • 28 января 2011
    Государство помогает предприятиям внедрять ITIL. Челябинск
    Филиал компании «1С-Рарус» выиграл конкурс на разработку автоматизированной информационной системы управления ИТ-сервисами на базе новейшей платформы "1С:Предприятие 8.2",заключив договор с фирмой "1С" на разработку и последующее развитие нового продукта под брендом "1С"




  • 24 января 2011
    Softline завершила первый проект в Дальневосточном федеральном округе по внедрению технологии управления программными активами (SAM)
    Компания Softline объявляет об успешном завершении проекта по внедрению технологии управления программным обеспечением – Software Asset Management (SAM) – для НУЗ «ДКБ на ст. Хабаровск-1» ОАО «РЖД» («Дорожная клиническая больница»




  • 21 января 2011
    Microsoft SAM: масштабная минимизация в банке «Траст»
    Благодаря внедрению процесса управления лицензиями, Национальный банк «Траст» полностью избавился от рисков, связанных с использованием нелицензионного ПО, и теперь может грамотно планировать ИТ-бюджет




  • 28 декабря 2010
    Cибирский банк прошел сертификацию по стандарту ISO 20000:1
    Результатом успешно пройденной сертификации стало получение банком документа о соответствии действующей системы управления IT-сервисами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 в области оказания услуг по эксплуатации и сопровождению автоматизированных банковских систем, предоставляемых структурным подразделениям Сибирского банка




  • 24 декабря 2010
    ЗАО «Метроком» выходит на новый уровень управления услугами
    ЗАО «Метроком» и компания Cleverics объявляют об успешном завершении проекта по организации системы управления информационно-телекоммуникационными услугами. Комплексный проект на стыке управления технологиями и бизнес-процессами позволит ЗАО «Метроком» повышать лояльность существующих клиентов и привлекать новых за счет более высокого качества предоставляемых услуг




  • 16 декабря 2010
    LETA IT-company запустила первую в России линейку услуг по расследованию компьютерных преступлений и реагированию на инциденты ИБ
    В этом комплексе, не имеющем аналогов на российском рынке, интегрированы сервисы двух предприятий, входящих в LETA Group: LETA IT-company и Group-IB, лидера российского рынка расследований компьютерных преступлений /РКП/ и единственной в России компании, профессионально занимающейся РКП и расследованием ИТ-инцидентов




  • 13 декабря 2010
    В МЭСИ состоялась VI Международная научно-методическая конференция «Совершенствование подготовки IT-специалистов по направлению «Прикладная информатика» для инновационной экономики»
    Взаимное сотрудничество itSMF России с МЭСИ позволяет продвигать прогрессивный западный опыт в подготовке IT-специалистов. Внедрение в учебный процесс вуза дисциплин по ITIL/ITSM — полезная практика




  • 10 декабря 2010
    «Россервис» — первая российская компания, поднявшаяся на 3-е место в рейтинге Deloitte Technology Fast 500
    Выдающиеся результаты показала компания «Россервис», заняв 3-е место в рейтинге 500 наиболее быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки за 2010 год. Ранее компании из России не поднимались выше 100-го места




  • 8 декабря 2010
    «Онланта» продолжает сотрудничество с ОАО «Мосэнерго» по поддержке пользователей корпоративной вычислительной сети
    Компания «Онланта» (группа компаний ЛАНИТ) обеспечит дальнейшую поддержку пользователей корпоративной вычислительной сети ОАО «Мосэнерго». Договором предусматривается сопровождение 3500 рабочих мест в подразделениях «Мосэнерго» на территории Москвы и Московской области




  • 7 декабря 2010
    ИТСК успешно прошла сертификацию ИТ услуг на соответствие ISO 20000
    Независимая сертификация по этому стандарту позволяет ООО «ИТСК» продемонстрировать своим клиентам соответствие качества оказываемых услуг лучшим мировым практикам, зрелость процессов компании, гарантирующих качество услуг




  • 30 ноября 2010
    «Московский Индустриальный банк» повысил качество ИТ-поддержки процессов с помощью Naumen Service Desk
    Завершен первый этап проекта по автоматизации управления ИТ-процессами в Московском Индустриальном банке. В ходе работ внедрены процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание, а также создана единая точка приема обращений пользователей. Проект выполняется на базе решения Naumen Service Desk специалистами компании NAUMEN




  • 29 ноября 2010
    Вышел новый релиз Epicor ITSM 2010 для управления ИТ-услугами
    По информации Epicor Software, передовые практики ITIL, реализованные в Epicor ITSM и связанные с решениями ИТ Operations Management (ITOM), дают ИТ-подразделениям возможность учитывать знания и опыт людей, которые сталкивались с теми же проблемами, а также возможность экономически эффективно управлять использованием ИТ-ресурсов и активов. Все это обеспечивает большую производительность, бесшовную интеграцию с управлением изменениями и, как результат, большую эффективность ИТ-службы




  • 27 ноября 2010
    Центр Знаний «Инком» получил авторизацию по программе ITIL
    Центр Знаний «Инком» стал первым в Украине учебным центром, авторизованным по программе ITIL. Статус Accredited Training Associate (ATA) предоставлен компанией из Нидерландов Loyalist Certification Services (LCS)




  • 23 ноября 2010
    Сертифицирован первый в СНГ ITIL Expert, подготовленный с использованием квалификационной линейки ITIL V3 Service Lifecycle
    Учебный центр HP Россия подготовил к успешной сертификации по новому треку ITIL V3 Intermediate: LifeCycle Stream первого в России и СНГ Эксперта по ITIL Версии 3




  • 22 ноября 2010
    INLINE Technologies автоматизирует службу Service Desk для PST Company
    INLINE Technologies объявляет о завершении первого этапа проекта по внедрению системы сервисного обслуживания для PST Company, также входящей в холдинг ITG (INLINE Technologies Group)




  • 21 ноября 2010
    Система управления IT-услугами для ФГУ «Росплазма» от Digital Design
    Компания Digital Design завершила проект по внедрению системы управления IT-услугами в ФГУ «Росплазма». Решение на базе OmniTracker ITSM Center нацелено на улучшение управляемости IT-сервисов и повышение их качества




  • 16 ноября 2010
    В Инвестиционной Группе «КоперниК» завершен процесс автоматизации службы Service Desk и процессов ITIL/ITSM
    В качестве решения для автоматизации деятельности дирекции в рамках процессов ITIL была выбрана система Service Desk «Итилиум» на базе платформы 1С:Предприятие 8.2.




  • 12 ноября 2010
    Система ИнфраМенеджер стала компанией «ИнфраМенеджер»
    ЗАО «Софтинтегро» объявило о передаче всех прав на разработку и продажу программного продукта ИнфраМенеджер с фокусом на продвижение через партнерскую сеть во вновь созданную компанию ООО «ИнфраМенеджер»




  • 27 октября 2010
    Продукты BMC получили сертификаты ITIL V3
    Remedy Change Management 7.6 и Service Request Management 7.6 прошли сертификацию ITIL Process Compliant и получили сертификаты золотого уровня




  • 26 октября 2010
    Северный банк Сбербанка России сертифицирован по ISO 20000
    Компания «Ай-Теко» и Северный банк Сбербанка России сообщают об успешном завершении проекта по приведению системы управления ИТ-сервисами (СУИС) в соответствие с требованиями международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2005.




  • 21 октября 2010
    Компания CA Technologies локализовала решение CA Oblicore Guarantee
    Компания CA Technologies (NASDAQ: CA) в рамках стратегии по расширению продуктовой линейки, представленной на российском рынке, локализовала решение CA Oblicore Guarantee. CA Oblicore Guarantee дает возможность крупным компаниям осуществлять управление соглашениями об уровнях обслуживания, операционной поддержки и дополнительными соглашениями




  • 21 октября 2010
    Новая деловая игра для российских ИТ-директоров
    Компания Cleverics выводит на российский рынок новую деловую игру, которая помогает ИТ-службам соотнести свою работу с основными бизнес процессами




  • 20 октября 2010
    «Онланта» прошла аудит системы менеджмента на соответствие стандарту ISO 20000
    Компания «Онланта» подтвердила соответствие системы менеджмента компании международному стандарту ISO 20000 в области оказания услуг по технической поддержке, предоставляемых заказчикам и сотрудникам структурных подразделений компании




  • 11 октября 2010
    CA создала социальную IT Service Desk
    CA выпустила SaaS сервис для создания социальной сети ИТ-отдела CA Open Space




  • 8 октября 2010
    ЛАНИТ создал систему управления программными активами для «Группы Е4»
    Компания ЛАНИТ завершила создание системы управления программными активами в московском офисе группы Е4. Внедренное решение позволяет оптимизировать использование программного обеспечения и существенно снизить расходы E4 на закупку лицензий




  • 7 октября 2010
    IBS DataFort завершил внедрение BMC Remedy ITSM Suite
    Концепция комплексного управления бизнес-услугами, впервые анонсированная компанией BMC Software, получила активную поддержку у компании IBS DataFort




  • 6 октября 2010
    «СофтИнтегро» поможет наладить эффективное управление ИТ в государственных компаниях
    В целях обеспечения и поддержания результативности использования информационных и коммуникационных технологий в государственных организациях ЗАО «Софтинтегро» запускает программу «Эффективное управление ИТ в госкомпаниях»




  • 27 сентября 2010
    LANDesk уходит из Emerson
    На состоявшейся в Москве конференции “LANDesk. Управление сервисами, активами, безопасностью и ресурсами IT — 2010” региональные руководители компании LANDesk Software объявили о ее выходе из состава фирмы Emerson, которая продает право владения LANDesk частной акционерной инвестиционной компании Thoma Bravo.




  • 25 августа 2010
    Новые документы MOF 4.0
    Вышел новый пакет документов по применению MOF 4.0. Приводим наиболее интересны case диаграммы отчетов (OMR)и ссылки на документы организации поддержки различных продуктов Microsoft 




  • 24 августа 2010
    Система OMNITRACKER теперь и с модулем BPMN 2.0
    Компания OMNINET объявляет об усовершенствовании шаблонов системы OMNITRACKER: теперь решения включают в себя поддержку BPMN 2.0 – общепринятой нотации моделирования бизнес процессов




  • 20 августа 2010
    СофтИнтегро объявляет об изменении в партнерской программе
    основными нововведениями партнерской программы стали мероприятия, направленные на обучение специалистов партнера и консультационная поддержка при работе с клиентами




  • 16 августа 2010
    IBS DataFort вошел в число компаний, определяющих развитие ИТ-аутсорсинга в мире
    IBS DataFort вошел в список компаний, определяющих состояние и тенденции развития мирового рынка ИТ-аутсорсинга – Global Services 100 (GS100). Данный список ежегодно составляется авторитетным индийским издательством CyberMedia совместно с экспертами консалтингового агентства NeoAdvisory




  • 12 августа 2010
    Digital Design внедрила систему управления IT-службой в ОАО «СевЗап НТЦ»
    Digital Design завершила проект по внедрению системы управления IT-службой в ОАО «СевЗап НТЦ». Решение, построенное на базе OmniTracker ITSM Center, автоматизирует взаимодействие около 1 000 пользователей и примерно 40 IT-специалистов департамента информационных технологий компании




  • 12 августа 2010
    Инком спроектировал процессы управления ИТ для OTP Bank
    В ходе проекта специалисты Департамента консалтинга Инком выполнили проектирование следующих процессов: "Управление изменениями", "Управление конфигурациями", "Управление уровнем сервисов". Дополнительно для этих процессов настроена и интегрирована новейшая версия системы автоматизации Naumen Service Desk v3.6, а также разработаны нормативные документы. Работы выполнены в соответствии с признанными мировыми практиками, описанными в библиотеке ITIL и стандарте COBIT




  • 11 августа 2010
    IBS модернизировал свою систему Service Desk с помощью BMC Remedy ITSM Suite
    Итогом основного этапа проекта стало создание действующей системы Service Desk, поддерживающей основные процессы ITSM




  • 5 августа 2010
    Зрелый ИТ-менеджмент
    Аудиторы британского института стандартов (BSI) подтвердили высокий уровень зрелости бизнес-процессов компании КРОК. Такое заключение было сделано по итогам инспекционного аудита системы управления ИТ-сервисами (СУИС) на соответствие требованиям международного стандарта BS ISO/IEC 20000-1:2005




  • 5 августа 2010
    «Аутсорсинг 24» получил сертификат ISO 20000
    Сертификация была проведена аудиторами BSI Management Systems — Британского института стандартов




  • 4 августа 2010
    Завершена интеграция систем мониторинга и управления в пивоваренной компании «Балтика»
    Компания Digital Design завершила уникальный проект по интеграции шести систем управления компонентами IT-инфраструктуры с системой мониторинга на базе Microsoft System Center Operations Manager и службой Service Desk в пивоваренной компании «Балтика»




  • 3 августа 2010
    Аксиос Системс и СИТРОНИКС ИТ обеспечивают автоматизированную поддержку работы розничной сети МТС на базе платформы assyst
    Аксиос Системс и СИТРОНИКС ИТ автоматизировали операционную деятельность более чем 2000 розничных салонов связи МТС




  • 28 июля 2010
    "Астерос" позаботился о стабильной работе критичных бизнес-приложений ВСК
    28 июля 2010 г. Компания «Астерос» завершила разработку и внедрение средств мониторинга работы бизнес-приложений Страхового Дома ВСК. В результате проекта удалось повысить управляемость критически важных ИТ-систем, сократить простои работы компании и финансовые потери из-за отсутствия доступности ИТ-сервисов.




  • 27 июля 2010
    «Оренбургэнерго» – филиал ОАО «МРСК Волги» – выбирает «Итилиум 4» на платформе 1С:Предприятие 8.2 для автоматизации процессов ITIL/ITSM и службы Service Desk!
    Команда «Итилиум» успешно завершила проект по автоматизации процессов ITIL и запуску в эксплуатацию службы Service Desk в филиале ОАО «МРСК Волги» – «Оренбургэнерго»




  • 26 июля 2010
    Расширение линейки продуктов компании БМС Софт — Service Desk
    Компания БМС Софт готовится выпустить специализированное решение для автоматизации работы службы технической поддержки пользователей – BMS Service Desk




  • 22 июля 2010
    Выходит новая версия ITSM-системы ИнфраМенеджер: 5.1
    ITSM-система ИнфраМенеджер усиливает рыночные позиции в сегменте SMB.Задан вектор в развитии проактивной системы: добавлены функции мониторинга, регламентные работы, интеллектуальная обратная связь и многое другое




  • 19 июля 2010
    Terrasoft и HP: эффективное взаимодействие двух бизнес-приложений
    Группа компаний Terrasoft сообщила об интеграции системы Terrasoft Service Desk с модулем мониторинга компонентов IT-инфраструктуры решения HPOpenView




  • 15 июля 2010
    Tieto и "Систематика" поборются за ИТ-"дочку" "ТНК-BP"
    «ТНК-BP» проводит тендер по продаже своего системного интегратора «ТБинформ», среди претендентов — «Систематика» и финская Tieto. Интерес финнов к «ТБинформ» понятен участникам рынка, тогда как желание «Систематики» приобрести компанию с единственным клиентом экспертам кажется странным




  • 13 июля 2010
    Смартсорсинг – портал сообщества руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.
    Компания Naumen объявляет об открытии портала «Смартсорсинг» smartsourcing.ru




  • 5 июля 2010
    Naumen Service Desk помогает управлять ИТ-процессами «Нурбанка»
    Завершен второй этап комплексного полномасштабного проекта по построению и автоматизации процессов управления ИТ в АО «Нурбанк», одном из крупнейших банков Казахстана. В результате выполненных работ повысилось качество ИТ-обслуживания пользователей банка, имеющего 16 филиалов и 40 универсальных центров обслуживания в разных регионах республики. Проект реализуется компанией NAUMEN на базе решения Naumen Service Desk




  • 29 июня 2010
    Управление ИТ-сервисами BSGV выходит на новый уровень
    Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV) и компания Cleverics подвели итоги внедрения процессов управления уровнем ИТ-сервисов и мощностями. Данные процессы помогают обеспечить управление качеством предоставляемых ИТ-сервисов и снизить риски, связанные с нехваткой ИТ-ресурсов, необходимых для ежедневной работы Банка




  • 8 июня 2010
    КП «ГИЦ» внедряет Service Desk
    Харьковское коммунальное предприятие «Городской информационный центр» приступило к поэтапному внедрению Service Desk – системы управления качеством IT-услуг, созданной в соответствии с действующими рекомендациями ITIL




  • 2 июня 2010
    «Астерос» совершенствует управление ИТ-услугами в Страховом Доме ВСК
    2 июня 2010 г. Компания «Астерос» завершила проект по оптимизации управления ИТ-услугами в Страховом Доме ВСК. В результате на основе ITIL/ITSM-подхода разработана модель предоставления ИТ-сервисов. Ее использование позволит заказчику обеспечить необходимое качество и доступность ИТ-услуг для эффективной поддержки и развития бизнеса, а также сократить ИТ-затраты




  • 28 мая 2010
    «Ай-Теко» осуществила миграцию процессов службы технической поддержки компании «Джи Эм-АВТОВАЗ» на новую систему HP Service Manager
    Компания «Ай-Теко» сообщает о завершении проекта по миграции процессов службы технической поддержки ЗАО «Джи Эм-АВТОВАЗ» на новую систему автоматизации HP Service Manager




  • 26 мая 2010
    «Итилиум 4» на платформе «1С:Предприятие 8.2»: новый уровень – новые возможности
    Компания «Итилиум» объявляет о начале продаж новой версии системы – «Итилиум 4»




  • 24 мая 2010
    В новую версию 5.1 ITSM-системы «ИнфраМенеджер» войдет модуль «Цифровая панель управления ИТ»
    Компания «СофтИнтегро», разработчик ITSM-системы «ИнфраМенеджер», объявляет о выпуске нового модуля системы «Цифровая панель управления ИТ».




  • 21 мая 2010
    «Газпром трансгаз Самара» автоматизировала ИТ-инфраструктуру с помощью Epicor ITSM
    Epicor Software Corporation объявила об успешном завершении проекта по внедрению решения для управления ИТ-услугами Epicor ITSM в компании «Газпром трансгаз Самара». В настоящий момент система сдана в промышленную эксплуатацию. С помощью Epicor ITSM в компании осуществляется контроль за службой ИТ-поддержки




  • 17 мая 2010
    OMNINET представит программу OMNITRACKER Stock and Order Management
    Компания OMNINET (Германия) объявляет о выводе на российский рынок программы OMNITRACKER Stock & Order Management (управление запасами и заказами). Данное ПО обеспечивает полную автоматизацию процесса заказа продукции




  • 17 мая 2010
    «Ренессанс Кредит» и «ОНЛАНТА» завершили переходный период по переводу ИТ-поддержки рабочих мест сотрудников банка на аутсорсинговую модель
    Компания «ОНЛАНТА», российский сервис-провайдер, предоставляющий услуги в области ИТ-аутсорсинга, объявляет о завершении переходного периода по переводу услуг поддержки автоматизированных рабочих мест сотрудников коммерческого банка «Ренессанс Капитал» (работает под брендом «Ренессанс Кредит») из инсорсинговой модели в аутсорсинговую. В рамках договора на предоставление комплекса ИТ-услуг осуществляется техническая поддержка 1300 рабочих мест сотрудников в 9 московских офисах банка




  • 14 мая 2010
    В России разработано первое специализированное решение проблемы по миграции с HP OpenView Service Desk
    Продукт CleverENGINE, созданный российскими разработчиками на базе OMNITRACKER, обеспечит комфортную миграцию с HP OpenView Service Desk и сохранит бюджеты сотен российских компаний.




  • 11 мая 2010
    OMNITRACKER IT Service Management Center получил статус PinkVerify
    Компания OMNINET GmbH получила статус PinkVerify последней версии – v3.1 – для своей программы OMNITRACKER IT Service Management Center (SMC)




  • 30 апреля 2010
    «Ниеншанц» прошла аудит по стандартам ISO 20000 и ISO 27000
    "Ниеншанц" стала первой ИТ компанией в Северо-Западном регионе, сертифицированной на соответствие стандартам ISO 20000




  • 30 апреля 2010
    Решение Epicor внедряется в компании Unistaff Payroll Solutions
    Epicor Software завершила первый этап проекта по внедрению решения Epicor ITSM в компании Unistaff Payroll Solutions. В данный момент в компании приступили к тестовой эксплуатации системы




  • 12 апреля 2010
    OMNINET укрепляет позиции в России
    OMNINET объявляет о назначении Михаэля Добнера на должность Генерального Директора ООО «ОМНИНЕТ» – дочерней компании OMNINET (Германия) в России и СНГ




  • 2 апреля 2010
    Городской Ипотечный Банк совершенствует корпоративный портал
    Городской Ипотечный Банк автоматизировал работу службы технической поддержки на базе корпоративного Интранет-портала




  • 1 апреля 2010
    PW Service Center — комплексное решение для службы поддержки пользователей
    Программный комплекс PW Service Center создан на базе свободного программного обеспечения




  • 16 марта 2010
    Первый российский ITIL v3 Managers Bridge
    После прохождения курса 5 человек успешно сдали сертификационный экзамен




  • 5 марта 2010
    Компания «Инфосистемы Джет» внедрила процесс управления проектными задачами в КЭРППиТ
    4 марта 2010г., Москва – Комитет экономического развития, промышленной политики и торговли г. Санкт-Петербурга и компания «Инфосистемы Джет» сообщают о завершении проекта по внедрению процесса управления проектными задачами




  • 1 марта 2010
    BMC Software представила облачную Service Desk
    Американский вендор ITSM решений, BMC Software представил SaaS версию своего Service Desk решения




  • 27 февраля 2010
    Hansab — I получившее сертификат ISO 20000 предприятие в Эстонии
    Занимающемуся банковскими технологиями и безопасностью предприятию Hansab 15 февраля 2010 года выдали сертификат ISO 20000, который подтверждает, что Hansab может обеспечить надежность работы обслуживаемых в Эстонии банкоматов и платежных терминалов на 99%.




  • 25 февраля 2010
    Проект «Ай-Теко» в крупнейшей ИТ-компании Казахстана завершился сертификацией по ISO/IEC 20000:1-2005
    Акционерное общество «Национальные информационные технологии» (Казахстан) и компания «Ай-Теко» сообщают об успешном завершении проекта по созданию Центра поддержки АО «НИТ» и приведению его деятельности в соответствие с международным стандартом ISO/IEC 20000:1-2005




  • 10 февраля 2010
    «Крок» автоматизировал ИТ-деятельность ТВЭЛ
    Компания «Крок» завершила проект по построению процессов управления ИТ и внедрению системы автоматизации ИТ-деятельности в компании ТВЭЛ, входящей в состав интегрированной компании «Атомэнергопром»




  • 9 февраля 2010
    «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРКОГО» автоматизирует внутренние ИТ-процессы на базе платформы assyst от АКСИОС СИСТЕМС
    «Лаборатория Касперского», ведущий производитель систем защиты от вредоносного и нежелательного ПО, хакерских атак и спама, выбирает assyst для развертывания глобальной службы Service Desk, автоматизации ИТ-процессов и внедрения Каталога Услуг




  • 6 февраля 2010
    Полнофункциональный КАТАЛОГ УСЛУГ, пре-интегрированный со всеми процессами ITIL на базе единой CMDB
    Новый функционал системы assyst, ITSM-решения от Аксиос Системс, обеспечивает управление полным жизненным циклом услуг




  • 5 февраля 2010
    Самая необычная книга об ITSM вышла на русском языке
    Компания Cleverics и издательство Livebook объявляют о выпуске перевода на русский язык книги Роба Ингланда (the IT Skeptic) «Введение в реальный ITSM»




  • 22 января 2010
    Вышли новые версии LANDesk® Management Suite 9 и LANDesk® Security Suite 9
    Продукты нового поколения обеспечат многоуровневую защиту, легкий переход на Windows 7 и углублённое управление активами




  • 21 января 2010
    Рексофт подтверждает качество своих услуг
    18 января 2010 года, Санкт-Петербург — Компания «Рексофт», предоставляющая услуги по разработке программного обеспечения, прошла аттестацию на соответствие бизнес-процессов требованиям модели качества CMMI 5 уровня




  • 20 января 2010
    HEAT 9.0 достигло PinkVERIFY ™ статус и теперь совместимо с ITIL® V3
    12 января 2010 года FrontRange проанонсировала, что HEAT 9.0 достигло PinkVERIFY ™ статус и теперь совместимо с Библиотекой Инфраструктуры Информационной технологии (ITIL®) V3




  • 11 января 2010
    ITIL v3 Foundation Bridge
    Международный институт EXIN аккредитовал для проведения этого тренинга еще одну компанию




  • 10 января 2010
    «ЮТэйр» доверила IBS сопровождение корпоративной ИС
    Компания IBS объявила о том, что специалисты Сервисного центра IBS по поддержке бизнес-приложений будут осуществлять расширенное сопровождение интегрированной корпоративной системы авиакомпании «ЮТэйр» на платформе SAP ERP




  • 29 декабря 2009
    Программные продукты НР получили сертификаты соответствия требованиям безопасности информации ФСТЭК и ГАЗПРОМСЕРТ России
    Москва, 28 декабря 2009 г. – Компания НР объявила о завершении сертификации ряда программных продуктов Федеральной службой по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) России и в системе добровольной сертификации ГАЗПРОМСЕРТ. Это будет способствовать более широкому их использованию как государственными, так и коммерческими организациями с учетом требований Российского законодательства по защите персональных данных и другой конфиденциальной информации.




  • 22 декабря 2009
    Внутренний маркетинг ИТ – службы
    Традиционные инструменты устранения недопонимания между бизнесом и ИТ: каталог услуг, соглашения об уровне сервиса, метрики, привязанные к бизнес – результатам, часто оказываются неэффективными. Внутренний маркетинг и коммуникации в компании не должны позволить ИТ – службе затеряться среди других подразделений, обслуживающих бизнес компании.




  • 14 декабря 2009
    Компания EleWise объявляет о выходе нового продукта ELMA Service Desk
    ELMA Service Desk – это решение, которое позволит организовать взаимодействие с потребителями услуг в простой и эффективной форме в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL




  • 14 декабря 2009
    Северсталь-Инфоком и IBS DATAFORT реализуют уникальный формат взаимодействия в области ИТ-аутсорсинга
    IBS DataFort и компания «Северсталь-Инфоком» объединили интеллектуальные и технологические ресурсы, создав совместное предприятие — IBS DataFort Череповец. Оно будет предоставлять услуги ИТ-аутсорсинга и осуществлять сервисное обслуживание лидера российской металлургии — ОАО «Северсталь»




  • 9 декабря 2009
    «Ай-Теко» ведет проект по аутсорсингу дата-центра для компании Innova
    Компания «Ай-Теко» ведет долгосрочный проект по предоставлению услуг собственного коммерческого дата-центра «Траст-Инфо» крупнейшему российскому издателю онлайн-игр – компании Innova.




  • 4 декабря 2009
    «КОПЕЙКА» управляет бизнес-процессамина базе ITSM-системы ASSYST
    «ITSM – это система для бизнеса, а не для ИТ» – уверены в руководстве компании




  • 1 декабря 2009
    «Техносерв» автоматизировал поддержку сотрудников «Дальсвязи»
    Российский системный интегратор «Техносерв» завершил проект внедрения распределенной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ-услуг компании «Дальсвязь»




  • 30 ноября 2009
    Доступ к Numara™ Track-It!® Typical online
    Компания ISG c 10 декабря 2009 г. организует удаленные демонстрации Numara™ Track-It!® для тех компаний, которые хотели бы увидеть флагманские продукты от Numara в действии




  • 27 ноября 2009
    Компания Инком реализовала проект по внедрению ITSM в НАСК "Оранта"
    Реорганизация деятельности службы ИТ и централизация управления, в совокупности с внедрением инструментов для измерения работы ИТ, дает уверенность, что ИТ выступают надежным партнером бизнеса и быстро реагируют на его меняющиеся потребности




  • 27 ноября 2009
    Digital Design стала партнером OMNINET
    Это позволит интегратору поставлять продукты линейки OMNITRACKER, адаптировать их в рамках своих проектов и осуществлять их поддержку




  • 26 ноября 2009
    "Микроинформ" приступает к обучению по ITIL
    Несмотря на кризис учебные ИТ-центры продолжают расширять подготовку ИТ-специалистов




  • 25 ноября 2009
    Альянс BMC и Salesforce.com предоставит услуги IT Service Management на платформе Force.com
    Компании сообщили о создании стратегического альянса, первое предложение которого, BMC Service Desk Express, станет доступно во II квартале календарного 2010 г.




  • 25 ноября 2009
    Управление Росрегистрации по Самарской области повышает качество технической поддержки с помощью решения Service Desk
    Управление Росрегистрации по Самарской области автоматизировало процесс технического обслуживания ИТ-инфраструктуры с помощью решения Service Desk, разработанного на платформе Microsoft SharePoint Server системным интегратором Вебзавод




  • 25 ноября 2009
    «Альфа-Банк» автоматизирует ИТ-заказы
    Компания «Аверта», входящая в группу «Астерос», завершила создание системы для обработки заявок пользователей на подключение ИТ-услуг в «Альфа-Банке»




  • 24 ноября 2009
    Компания «СофтИнтегро» объявляет о выходе версии 5.0 ITSM-системы «ИнфраМенеджер»
    «ИнфраМенеджер» — собственная разработка компании «СофтИнтегро» — впервые вышла на российский рынок в 1999 году как средство автоматического документирования ИТ-инфраструктуры. Сегодня «ИнфраМенеджер» — не только средство документирования, но и инструмент управления основными процессами IT Infrastructure Library




  • 24 ноября 2009
    Новые версии популярных приложений OMNITRACKER теперь доступны на русском языке
    С 20 ноября демонстрационная версия приложения OMNITRACKER ITSM Center + Project Management с русскоязычным переводом доступна для свободного скачивания на сайте компании OMNINET




  • 20 ноября 2009
    Миратех предлагает Service Desk как сервис
    "Миратех" предлагает компаниям новое решение для увеличения эффективности работы ИТ-службы. Теперь есть возможность обойтись без дорогостоящих проектов по автоматизации службы поддержки пользователей, а получить Service Desk как сервис




  • 17 ноября 2009
    «Россервис» положительно оценил результаты внедрения Service Desk компанией КРОК
    26 октября 2009 год. Компания «Россервис» подвела итоги первых 6 месяцев эксплуатации Информационной системы класса сервис-деск — BMC Remedy, во внедрении которой участвовали специалисты компании КРОК.




  • 16 ноября 2009
    Реинжиниринг процессов управления ИТ в ОАО “Мосэнерго”
    В 2008 г. в ОАО “Мосэнерго” была принята программа “Корпоративного изменения стандартов управления”, предполагавшая существенное изменение бизнес-процессов управления. Это вкупе с интенсивным ростом уровня автоматизации компании требовало соответствующего ресурса для поддержания ИТ-сервисов на необходимом уровне.




  • 13 октября 2009
    Календарь вебинаров. Октябрь
    Приглашаем Вас принять участие в бесплатных вебинарах компании NAUMEN, которые будут проходить в октябре 2009 года




  • 13 октября 2009
    Выпущена Beta 2 SCSM 2010! Где ее взять?
    Выпущена бета-версия №2 продукта MS SC Service Manager (так называется грядущий Service Desk от Microsoft)




  • 8 октября 2009
    От CMDB к CMS
    EMC выпустила новое решение управления EMC Ionix Data Center Insight




  • 6 октября 2009
    Научно-практической конференции «Актуальные проблемы программной инженерии» (АППИ-2009) состоится 10 — 11 ноября 2009 г
    МЭСИ: новости наших партнеров




  • 5 октября 2009
    Новые ITSM инструменты от ISG. Семинар
    15 октября 2009 года в офисе компании ISG пройдет семинар, на котором вы сможете более подробно ознакомиться с принципиально новой линейкой продуктов на базе ПО Numara™ Track-It!® и Numara™ FootPrints® и получить ответы на интересующие вас вопросы




  • 5 октября 2009
    Новые ITSM инструменты от ISG
    Integrated Services Group (ISG) вывоит на российский рынок новую линейку продуктов на базе программного обеспечения Numara® Software, Inc.




  • 2 октября 2009
    Amphora Group выполнила в Альфа-Банке проект по повышению эффективности обслуживания сотрудников службами технической поддержки
    В рамках проекта по повышению эффективности обслуживания сотрудников службами технической поддержки в Альфа-Банке компания Amphora Group расширила возможности портала самообслуживания Help Desk и выполнила интеграцию системы HP Service Desk с почтой Lotus Notes и корпоративной телефонией




  • 2 октября 2009
    Managers Bridge на русском языке
    Компания Cleverics получила аккредитацию EXIN для проведения курса Managers Bridge




  • 28 сентября 2009
    IBS получила статус Premier Partner BMC Software
    Данный статус отмечает высокую компетенцию специалистов IBS и успехи компании в реализации проектов на основе продуктов BMC Software.




  • 27 сентября 2009
    Мастер-классы по практике реализации ИТ процессов
    Оценивая результаты многолетней практики внедрения ITIL в российских компаниях, можно с уверенностью отметить, что для эффективной реализации ИТ процессов знание теории, почерпнутой из книг библиотеки ITIL, недостаточно




  • 25 сентября 2009
    АйТи разработала стратегию развития ИТ-инфраструктуры для Сибирского НИИ геологии, геофизики и минерального сырья
    В ходе работ проведено обследование существующей в институте ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов управления ее развитием. Результатом проекта стала разработка программы совершенствования ИТ-инфраструктуры и корпоративной политики лицензирования программного обеспечения.




  • 24 сентября 2009
    Российская Wrigley переходит на инцидентную модель обслуживания ИТ
    IBS DataFort приступил к оказанию услуг по технической поддержке оборудования и пользователей в российском подразделении глобальной корпорации Wrigley, лидере мирового рынка кондитерских изделий




  • 23 сентября 2009
    ITIL/ITSM помогает ИТ-департаменту стать центром компетенции
    Компания КРОК завершила проект по автоматизации ИТ-процессов АКБ «Союз» (ОАО), который стартовал в 2007 году в соответствии с рекомендациями методологии ITIL/ITSM. Внедрение системы позволило оптимизировать затраты банка на поддержку ИТ-инфраструктуры и оптимально организовать работу службы Service Desk.




  • 22 сентября 2009
    В Москве прошел форум «Программные Миры НР- 2009»
    Основное внимание на форуме было уделено вопросам анализа жизненных циклов ИТ в организациях, вопросам управления ИТ-активами, особенностям финансового учета и бюджетирования деятельности департамента ИТ




  • 22 сентября 2009
    "Карельский окатыш" перевел ИТ-службу на сервисную модель работы
    Завершен проект внедрения информационной системы управления ИТ-услугами в ОАО «Карельский окатыш», горнодобывающем предприятии группы «Северсталь». Реализация проекта позволила перевести ИТ-службу предприятия на сервисную модель работы, предоставив руководству ИТ-службы компании средства контроля качества обслуживания, возможность эффективного управления своими процессами и ресурсами. Проект был выполнен специалистами компании NAUMEN




  • 15 сентября 2009
    Аккредитованные курсы и международная сертификация: число российских провайдеров растет
    Компания «Клеверикс» получила подтверждение статуса EXIN Partner, а также статусов Accredited Training Provider, Accredited Courseware Provider и Accredited Examination Center




  • 9 сентября 2009
    Календарь вебинаров от Naumen
    Не покидая свое привычное рабочее место, Вы станете полноценным участником виртуального мероприятия




  • 8 сентября 2009
    Компания ISG — золотой партнер компании Numara® Software, Inc
    Решения Numara Software широко известны за счет эффективной автоматизации таких областей управления ИТ как IT Service Desk, управление активами, управление уровнем услуг и т. д., а также автоматизации рутинной части ИТ-деятельности — развертывание ПО, распространение патчей, сетевой мониторинг и т. д. Продукт имеет общепризнанную сертификацию PinkVERIFY™ на соответствие ITIL v3




  • 27 августа 2009
    ГК «Компьюлинк» и NАUMEN запустили новый центр управления обслуживанием для операторов связи
    Компании «УСП КомпьюЛинк», «КомпьюЛинк Сервис» и NАUMEN объявляют об открытии нового Центра управления обслуживанием для операторов связи




  • 26 августа 2009
    АО «НИТ» и компания NAUMEN провели презентацию службы Service Desk для государственных органов Казахстана
    Использование информационной системы позволило организовать процесс обслуживания заявок в соответствии с рекомендациями ITIL




  • 11 августа 2009
    Компания «Инфосистемы Джет» автоматизировала процессы поддержки ИТ-услуг в национальной сети «Детский мир»
    Специалисты компании разработали и внедрили систему автоматизации процессов управления инцидентами, работами и конфигурациями




  • 7 августа 2009
    Symantec выпускает новые версии продуктов Workflow 7.0 и ServiceDesk 7.0
    Продукт Workflow Solution 7.0 уже поступил в продажу, а программное обеспечение ServiceDesk 7.0 увидит свет до конца этого лета




  • 6 августа 2009
    Консалтинговая компания Softline Solutions разработала автоматизированную систему Service Desk для управляющих и эксплуатационных компаний
    Это комплексное решение Service Desk обеспечит взаимодействие арендаторов и владельцев зданий, бизнес-центров, управляющих компаний по вопросам эксплуатации строений




  • 4 августа 2009
    UPGRADE линейки сертификационных курсов
    в ближайшие полгода российские ИТ специалисты получат возможность прохождения полного блока курсов от ITILv3 Foundation, через Capability Stream до Managing Across The Lifecycle для получения наивысшего статуса в сфере ИТ управления – степени ITIL Expert




  • 3 августа 2009
    IBM помогает Енакиевскому металлургическому заводу усовершенствовать техническую поддержку сотрудников
    Внедрение IBM Tivoli Service Request Manager позволило заводу повысить качество обработки запросов пользователей




  • 24 июля 2009
    КОМСТАР-ОТС внедрил систему качества услуг VPN
    «КОМСТАР-ОТС» стал первым в России оператором связи, который внедрил услугу SLA европейского уровня с автоматизацией контроля и поддержкой соответствующих бизнес-процессов компании




  • 20 июля 2009
    «Verysell Проекты» разработала стандарты управления ИТ для УК «Металлоинвест»
    Главной целью проекта являлась разработка регламентов и стандартов работы ИТ для повышения качества ИТ-сервисов и эффективности работы ИТ-служб




  • 20 июля 2009
    "БМС Консалтинг" совершенствует систему управления IT сервисами в "УкрСиббанке"
    Партнером проекта выступила компания "ИТ Эксперт" (Москва, Россия)




  • 17 июля 2009
    Французская Total отдала на аутсорсинг обслуживание сетей оператору Orange
    Orange Business Services обеспечит интеграцию, управление и оптимизацию сети Total, объединяющую более 1 000 подразделений компании в 100 странах мира




  • 17 июля 2009
    «Мосэнергосбыт» оптимизировал систему управления поддержкой ИТ-услуг
    В рамках комплексной программы модернизации информационных систем «Мосэнергосбыта» руководство компании приняло решение о внедрении системы управления поддержкой ИТ-услуг, включающей процессы управления инцидентами, конфигурациями и изменениями в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL. Исполнителем проекта была выбрана компания «Инфосистемы Джет»




  • 16 июля 2009
    Вебинар: Terrasoft Service Desk – максимально полная автоматизация процессов ITIL/ITSM
    Для участия в вебинаре необходимо лишь зарегистрироваться и в указанное время зайти по интернет-ссылке, которую Вы получите после регистрации




  • 15 июля 2009
    «АйТи» обеспечит поддержку ИТ-инфраструктуры Levi's
    Специалисты «АйТи» предоставят заказчику «единую точку приема обращений», обеспечат нормальное функционирование вычислительной техники, офисного и телекоммуникационного оборудования, программного обеспечения




  • 13 июля 2009
    EMC Ionix: семейство продуктов EMC для управления ИТ-ресурсами
    Решения EMC Ionix for Service Management позволяют оперативно наладить управление ИТ-сервисами в соответствии с рекомендациями ITIL (IT Infrastructure Library)




  • 13 июля 2009
    "Астерос" заключила аутсорсинговый контракт с МРСК Сибири
    Компания «Би-Эй-Си», входящая в группу «Астерос», начала аутсорсинговый проект по сервисному обслуживанию ИТ-инфраструктуры МРСК Сибири. В течение трех лет «Астерос» будет обеспечивать бесперебойное функционирование свыше 20 тыс. единиц техники и 185 программных средств на 304 удаленных объектах энергетической компании




  • 30 июня 2009
    ГК «Компьюлинк» и NАUMEN заключили партнерское соглашение по продвижению решения для управления ИТ-услугами
    Группа компаний «КомпьюЛинк» и NАUMEN объявляют о подписании партнерского соглашения по продвижению системы управления ИТ-услугами Naumen Service Desk на российском рынке. По условиям соглашения ГК «КомпьюЛинк» присвоен статус серебряного партнера NAUMEN.




  • 24 июня 2009
    Epicor выпустила Epicor ITSM 2009
    Компания Epicor Software объявила о выпуске Epicor ITSM 2009, новой версии решения Epicor для управления ИТ-услугами




  • 9 июня 2009
    «Ланит» стала партнером Omninet 
    Компании «Ланит» и Omninet заключили партнерское соглашение, согласно которому «Ланит» будет предлагать клиентам решение для автоматизации бизнес-процессов Omnitracker.




  • 4 июня 2009
    Серьезный претендент
    Финская ИТ-компания Tieto планирует за два года войти в топ-10 игроков российского ИТ-рынка




  • 1 июня 2009
    Оценка по CMMI по-русски
    Александр Кондаков стал первым российским ведущим оценщиком, а также единственным в мире авторизованным SEI русскоязычным специалистом.




  • 25 мая 2009
    IV весенняя конференция «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk»
    Регистрация продолжается.




  • 20 мая 2009
    BMC Software получила первый официальный сертификат ITIL в сфере Программного Обеспечения
    «ITIL® Process Compliant» единственный в своем роде сертификат, учрежденный совместно Торговой Палатой правительства Соединенного Королевства (OGC) и компанией APM Group, владельцем и официальным лицензиаром торговой марки ITIL®




  • 6 мая 2009
    IV весенняя конференция «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk»
    Компания NAUMEN приглашает принять участие в открытой конференции «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk», которая состоится 29 мая 2009 г. в Москве




  • 27 апреля 2009
    На новый уровень. «Ниеншанц» вывел ITSM совместно с Axios Systems
    На днях петербургский системный интегратор «Ниеншанц» и компания Axios Systems провели в Петербурге эксклюзивный семинар «Антикризисное управление: сокращение затрат на ИТ», направленный на продвижение ITSM-системы от Axios Systems – assyst.




  • 23 апреля 2009
    «Инлайн Груп» провела миграцию «АльфаСтрахования» на OmniTracker ITSM Center
    Компания Omninet, поставщик программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL, заявила об успешном завершении первого в России проекта по миграции с HP OV Service Desk 4.5 на OmniTracker ITSM Center в российской страховой компании «АльфаСтрахование»




  • 22 апреля 2009
    «Итилиум» на страже радиационной безопасности
    Завершен проект внедрения ITSM (ITIL) и системы «Итилиум» на Государственном Унитарном Предприятии МосНПО «Радон».




  • 21 апреля 2009
    Электроэнергетики организовали ИТ-поддержку по ITIL
    Теперь в центральном офисе и на всех электростанциях ОГК-6, расположенных в 5 регионах России, управление ИТ-услугами организовано по единому стандарту, основанному на лучших мировых практиках управления ITIL/ITSM




  • 16 апреля 2009
    «Ай-Теко» – лучший партнер российского подразделения BSI Management Systems
    Компания «Ай-Теко» признана лучшим партнером российского подразделения Британского института стандартов (BSI) по продвижению международного стандарта ISO/IEC 20000 в России и странах СНГ по итогам 2008 года.




  • 15 апреля 2009
    DocsVision внедрили в «Хоум Кредит Банке»
    Одной из основных задач внедрения системы DocsVision была автоматизация работы службы ИТ с обращениями сотрудников




  • 13 апреля 2009
    За управление ИТ-сервисами в СК «Согласие» теперь отвечает «Итилиум»
    Команда Итилиум успешно завершила проект внедрения методологии ITSM и автоматизации процессов ITIL в Страховой Компании «Согласие»




  • 3 апреля 2009
    "Астерос" обеспечивает стабильность ИТ-сервисов в Международном аэропорту Шереметьево
    В качестве ИТ-платформы поддержки процессов службы Service Desk была выбрана система BMC Remedy Action Request System. В настоящее время в системе работают свыше 150 сотрудников дирекции по ИТ аэропорта




  • 2 апреля 2009
    Чайные вечера в Екатеринбурге
    компания «Юнисофт» провела чайные вечера, посвященные решениям на базе системы DocsVision.




  • 12 марта 2009
    Cлужбы технической поддержки СБСистем переведены на программную платформу OmniTracker
    Это позволило вести работу по обслуживанию пользователей на новом качественном уровне




  • 26 февраля 2009
    МТТ завершил очередной этап внедрения системы управления неисправностями
    ОАО «МТТ», оператор междугородной и международной связи Российской Федерации, совместно с компанией Triangle Consulting, с целью повышения контроля качества предоставляемых услуг и эффективности взаимодействия инженерных подразделений МТТ, реализовал очередной этап внедрения системы управления неисправностями на сети (Trouble Ticketing).




  • 26 февраля 2009
    IT SERVICE Retail & Banking автоматизирует службу Service Desk и процессы ITSM с помощью Итилиум
    Команда Итилиум успешно завершила проект по внедрению и автоматизации процессов ITSM в компании IT SERVICE Retail & Banking




  • 25 февраля 2009
    Компания Frontrange Solutions объявила об официальном выходе английской версии ITSM 6.2
    ITSM предлагает комплексный модульный подход, который помогает ИТ-организациям повысить эффективность, сократить расходы и улучшить качество сервиса для клиентов. ITSM 6.2 предоставляет заказчикам возможность интеграции с решениями FrontRange по инвентаризации (Centennial) и управлению жизненным циклом ПК (Enteo)




  • 25 февраля 2009
    Система управления ИТ-сервисами IBS DataFort сертифицирована по ISO 9001 и ISO 27001
    Cертификат официального признания созданной в компании интегрированной системы управления ИТ-сервисами, выданн организацией Lloyd’s Register Quality Assurance




  • 24 февраля 2009
    IBS DataFort повышает эффективность работы ИТ-служб
    Новый сервис IBS DataFort позволит российским компаниям избежать проблем с выбором и внедрением системы для автоматизации служб поддержки пользователей (Help Desk/Service Desk) и повысить эффективность управления ИТ-инфраструктурой.




  • 10 февраля 2009
    «Астерос» налаживает процессы управления ИТ-сервисами в Альянс Банке
    Оптимизация процессов Service Desk и внедрение системы позволили сделать прозрачными и более управляемыми расходы на поддержку ИТ и повысить качество обслуживания свыше 4,5 тысяч пользователей банка




  • 9 февраля 2009
    ИТ-служба Сбербанка России подтвердила соответствие системы управления информационными сервисами Центрального аппарата банка и ОСБ г. Москвы требованиям международного стандарта




  • 2 февраля 2009
    Компания DocsVision выпустила новую версию приложения DocsVision ServiceDesk
    Новая версия приложения DocsVision ServiceDesk 4.1.2 поддерживает управление инцидентами, конфигурациями и уровнем обслуживания и полностью совместима с системой управления документами и бизнес-процессами DocsVision 4.1.




  • 22 января 2009
    Кризис – время укрепления профессиональных позиций
    Знания приобретают сейчас особую ценность




  • 22 января 2009
    Компания OMNINET открывает представительство в Москве
    С 2007 года компания OMNINET активно развивает бизнес в России и странах СНГ. Региональным Директором OMNINET по России и странам СНГ назначен Michael Dobner (Михаил Добнер)




  • 28 декабря 2008
    Контакт-центр с поддержкой
    Оператор связи «КантриКом» завершил работы по автоматизации сервисного обслуживания клиентов. Проект был выполнен на базе программных продуктов Naumen Service Desk и «IP call-центр Naumen Phone».




  • 26 декабря 2008
    LETA перешла на новую систему управления качеством
    Новая система призвана повысить лояльность клиентов, снизить вероятность их оттока и расширить повторные продажи.




  • 25 декабря 2008
    ITSM во время кризиса – необходимость
    Компания Axios Systems, занимающаяся разработкой решений в области управления ИТ-услугами (ITSM) объявила об открытии дочерней российской компании.




  • 23 декабря 2008
    На рынке обучения ITSM — новое направление тренингов
    Тренинг «Практика внедрения системы управления ИТ-сервисами и подготовки к сертификации по ISO/IEC 20000-1:2005» будет ориентирован на руководителей ИТ-подразделений, ИТ-менеджеров среднего звена и ИТ-специалистов компаний, которые планируют внедрять систему управления информационными сервисами (СУИС), соответствующую требованиям международного стандарта ISO 20000.




  • 22 декабря 2008
    М.ВИДЕО автоматизирует процессы управления изменениями, Конфигурациями и Активами на базе платформы assystTM от Аксиос Системс
    В результате реализации проекта была создана единая система, позволяющая хранить информацию обо всех конфигурационных элементах и пользователях ИТ-инфраструктуры, а также управлять изменениями. Заказчик получил современный продукт по автоматизации ITSM процессов, полностью соответствующий рекомендациям ITIL




  • 19 декабря 2008
    АО «АТФБанк» оптимизировал работу IТ-подразделений на базе передовой методологии ITSM
    АО "АТФБанк", компания Hewlett-Packard и ЗАО «ИНЛАЙН ГРУП» объявили о завершении проекта по оптимизации процессов управления в IT-подразделениях АО "АТФБанк"




  • 15 декабря 2008
    Эффективный бизнес потребовал эффективных IT-решений
    Вопрос безотказного функционирования банковской системы равноценен вопросу успешности бизнеса. Недавно проект оптимизации работы службы поддержки пользователей IT-услуг был завершен в БАНКЕ «ЛЕВОБЕРЕЖНЫЙ» (г.Новосибирск).




  • 12 декабря 2008
    "Инком" завершает внедрение Service Desk в "ОТП Банке"
    Компания Инком сообщает об успешном завершении проекта по организации службы технической поддержки Service Desk и внедрению процесса "Управление инцидентами" в "ОТП Банке"




  • 10 декабря 2008
    «Ай-Теко» внедрила управление портфелем ИТ-проектов в ОАО «ТрансКредитБанк»
    Москва, 10 декабря 2008 года. – Компания «Ай-Теко» объявляет о завершении работ по автоматизации управления портфелем ИТ-проектов в ОАО «ТрансКредитБанк».




  • 2 декабря 2008
    IBS DataFort оптимизировала службу ИТ-поддержки с помощью BMC Remedyd
    Новая система призвана оптимизировать внутренние процессы при решении различных технических и информационных проблем как пользователей внутри компании, так и клиентов IBS DataFort. На данный момент система работает в режиме опытно-промышленной эксплуатации.




  • 27 ноября 2008
    Качественная ИТ-поддержку для энергокомпаний Белгородской области
    Завершен проект автоматизации Центра обслуживания пользователей в белгородском отделении ОАО «Корпоративные сервисные системы». Предприятию удалось повысить качество ИТ-обслуживания своих клиентов – энергокомпаний Белгородской области, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях.




  • 26 ноября 2008
    Naumen Service Desk первым среди российских продуктов получил статус PinkVerify и подтвердил свое соответствие ITIL v3
    Компания NAUMEN объявляет о том, что система управления ИТ-услугами Naumen Service Desk стала первым в России программным продуктом, получившим почетный статус PinkVerify от всемирно известной компании Pink Elephant. Это событие является международным признанием компетенций российских специалистов в области управления ИТ и официально подтверждает наличие у Naumen Service Desk возможностей для реализации преимуществ, заложенных в идеологии ITIL v3 и методологии управления ИТ-услугами (ITSM)




  • 21 ноября 2008
    CA анонсировала Service Desk Manager r12
    Компания CA анонсировала новую версию пакета CA Service Desk Manager r12, всеобъемлющего ИТ-инструментария, компоненты которого распространяются другими производителями ПО в виде самостоятельных продуктов.




  • 19 ноября 2008
    Naumen Service Desk в третий раз выбран «Продуктом года» на выставке SofTool
    19 Ноября, Москва. — Программный продукт Naumen Service Desk стал победителем конкурса «Продукт года 2008», прошедшего в дни работы 19-й ежегодной выставки компьютерных технологий SofTool 2008. Уже третий год решение компании NAUMEN занимает первое место в номинации «Поддержка ИТ-инфраструктуры предприятия».




  • 13 ноября 2008
    Деловой центр «Дукат Плейс II» улучшил обслуживание клиентов с помощью Naumen Service Desk
    13 Ноября, Москва. — Завершен проект внедрения системы управления обслуживанием (Service Desk) в московском деловом центре «Дукат Плейс II». Реализация проекта позволила управляющей компании улучшить качество обслуживания арендаторов. Проект был выполнен специалистами компаний «Просервис» и NAUMEN.




  • 10 ноября 2008
    Компания CTI получила сертификат ISO/IES 20000
    Российский системный интегратор CTI успешно прошел сертификационный аудит и в начале сентября 2008 года получил сертификат соответствия стандарту качества управления ИТ-услугами для внешних клиентов ISO/IES 20000:2005, подтвердив высокий уровень организации процессов по поддержке аппаратных средств и программного обеспечения клиентов.




  • 7 ноября 2008
    В банке внедрена система управления конфигурациями
    Компания "IT Expert" автоматизировала процесс управления конфигурациями и ИТ-изменениями в банке "Сосьете Женераль Восток"




  • 5 ноября 2008
    Северо-Западный филиал «МегаФона» внедрил единую систему управления бизнес-процессами
    В конце августа 2008 г. компания Qbix завершила проект по внедрению новой системы управления бизнес процессами — BPCord (Business Process Coordinator) — в Северо-Западном филиале «МегаФона». Проект был реализован совместной командой специалистов Qbix и Северо-Западного филиала «МегаФона».




  • 3 ноября 2008
    Повышение качества обслуживания клиентов сети «Рив Гош» с помощью Terrasoft Service Desk
    Компания «Лабитек» поставила систему Terrasoft Service Desk в офис сети парфюмерных магазинов «Рив Гош»




  • 24 октября 2008
    «Ай-Теко» прошла аудит СУИС на соответствие стандарту ISO 20000
    Сертификация была проведена аудиторами BSI Management Systems – Британского института стандартов.




  • 8 октября 2008
    Компания DocsVision выпустила новый продукт
    DocsVision ServiceDesk является готовым решением и реализует на платформе DocsVision процесс управления инцидентами на основе рекомендаций ITIL.




  • 7 октября 2008
    ВТ и НР заключают дополнительный контракт на предоставление услуг и поддержку инфраструктуры
    Сумма контракта 660 миллионов долларов США




  • 3 октября 2008
    В Л’Этуаль автоматизирована служба поддержки
    Для повышения качества работы пользователей с информационными системами компания «Алькор и Ко», управляющая сетью магазинов Л’Этуаль, осуществила автоматизацию службы поддержки.




  • 30 сентября 2008
    Компания SI BIS реализовала проект по внедрению системы технической поддержки пользователей в Надра Банке
    Для реализации проекта по созданию системы технической поддержки пользователей ИТ-специалисты Надра Банка выбрали решение IBM Tivoli Service Request Manager




  • 29 сентября 2008
    Управляемые сервисы Fujitsu Siemens Computers выбраны для эксплуатации европейских центров обработки данных крупной компании
    Fujitsu Siemens Computers будет обслуживать 5 тысяч серверов и 1,5 тысячи баз данных, а также аппаратные средства и программное обеспечение, эксплуатируемые в компаниях группы Daimler во всем мире.




  • 14 сентября 2008
    Efes автоматизирует процессы управления поддержкой информационных систем
    EfesЗавершен проект по автоматизации работы службы технической поддержки пользователей ИТ-услуг в группе компаний Efes в России. В результате выполнения проекта была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль заявок пользователей.




  • 13 сентября 2008
    Уралсвязьинформ берёт инциденты под контроль
    UTelЗавершен проект автоматизации управления ИТ-обслуживанием клиентов в екатеринбургском филиале ОАО «Уралсвязьинформ». Крупнейший оператор связи Уральского региона внедрил в своем подразделении процесс управления инцидентами и повысил качество обслуживания клиентов в Екатеринбурге и Свердловской области.




  • 11 сентября 2008
    4-я версии MOF, скоро и на русском языке
    Участники itSMF могут принять участие в переводе Microsoft Operations Framework версии 4, который увидит свет в ближайшее время.




  • 10 сентября 2008
    В BSGV НАЧАЛИ РАБОТАТЬ НОВЫЕ ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ
    Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV) и компания IT Expert 21 августа 2008 года завершили совместный проект по внедрению процессов управления конфигурациями и изменениями в ИТ. Данные процессы помогают контролировать операционные риски, связанные с внесением изменений в ИТ-инфраструктуру и бизнес-приложения, обеспечивающие деятельность Банка.




  • 5 сентября 2008
    В НАСК «Оранта» стартовал проект по внедрению ITSM компании «Инком»
    Основная цель проекта — обеспечить эффективную ИТ-поддержку для динамично развивающегося бизнеса крупнейшей классической страховой компании Украины.




  • 2 сентября 2008
    Инлайн Груп поглотила ITIL-практику RedRoxx Technologies
    RedRoxx Technologies приняла стратегическое решение о приостановлении развития ITSM практики в компании




  • 14 августа 2008
    Первый курс в Казахстане по ITIL V3 Foundation for IT Service Management with Simulation R2R
    Наличие соответствующих знаний и умений являются критически важным для успешной реализации проектов в области ITSM




  • 14 августа 2008
    «Комстар-ОТС» оптимизировал управление ИТ-процессами
    «КОМСТАР – ОТС объявляет о завершении первого этапа внедрения системы автоматизации управления ИТ-процессами «Итилиум», обеспечивающей работу ИТ-службы компании по передовой сервис-ориентированной методологии ITIL.




  • 14 августа 2008
    КРОК осуществляет поддержку Администрации Пермского края
    Внедрена система автоматизации службы поддержки пользователей в Администрации губернатора, Аппарате Правительства и органах государственной власти Пермского края. Система запущена в опытную эксплуатацию.




  • 7 августа 2008
    HP выпускает систему управления конфигурациями
    HP CMS построено на базе библиотеки ITIL V3




  • 6 августа 2008
    Демо-версия Sevice Desk от Terrasoft в свободном доступе
    Продукт Terrasoft Service Desk разработан с учетом рекомендаций библиотеки передового опыта ITIL и концепции IT Service Management




  • 5 августа 2008
    Epicor ITSM выходит на российский рынок
    «ГУП Экономика» и Epicor начинают совместное продвижение программного продукта Epicor ITSM. В рамках сотрудничества усилия обеих компаний будут направлены на распространение продукта на российском рынке, оказание консалтинговых услуг и поддержку решения




  • 29 июля 2008
    IT Expert запускает открытую школу менеджмента
    "ITEMS — IT Expert Management School", — под этим брендом с июля публикуются статьи по различным вопросам управления ИТ




  • 22 июля 2008
    Naumen Service Desk внедрен в украинском «Дельта Банке»
    Завершен проект оптимизации работы службы поддержки пользователей ИТ-услуг в «Дельта Банке», ставший первым этапом внедрения ITSM-процессов. Система построена на базе программного продукта Naumen Service Desk совместными усилиями специалистов банка, а также компаний TechExpert и Naumen.




  • 14 июля 2008
    Внедрение HP Service Manager 7 для энергии бизнеса ТВЭЛ-Инвест
    Компания КРОК завершила проект по автоматизации работы служб эксплуатации ИТ-инфраструктры ТВЭЛ-Инвест. Результатом проекта стало создание единого информационного пространства — базы данных всех обращений пользователей. Проект выполнен на базе нового русифицированного продукта HP Service Manager 7.01




  • 3 июля 2008
    ВТБ 24: визуализация сервисно-ресурсной модели на практике
    Банк «ВТБ24» (ЗАО) (г. Москва) при поддержке «IT Expert» завершил работы по созданию процесса управления конфигурациями, формированию и первичному наполнению базы данных об элементах инфраструктуры (CMDB), разработке сервисно-ресурсной модели и внедрению средства визуализации данных CMDB.




  • 16 июня 2008
    В ОАО "РЖД" автоматизировали поддержку пользователей
    Компании HP, ОАО «РЖД» и Digital Design объявили о завершении проекта по созданию автоматизированной системы управления единой службой поддержки пользователей ОАО «РЖД», который может претендовать на звание самого крупного ITSM-проекта в России.




  • 10 июня 2008
    ITSM в "Газпром Транс Екатеринбург"
    Организация процессов поддержки пользователей, управления проблемами и конфигурационными единицами в ООО «Газпром Трансгаз Екатеринбург» обеспечивает новое качество взаимодействия ИТ-подразделений с пользователями, возможность контроля и планирования ИТ-активов, что в целом повышает эффективность управления ИТ на предприятии.




  • 4 июня 2008
    ITIL Manager's Bridge впервые в России
    Компания Getronics PinkRoccade по приглашению компании IT Expert провела первый в России курс Manager's Bridge по третьей версии библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library)




  • 3 июня 2008
    CIFT- серебряный бизнес-партнер HP
    Уральская компании CIFT получила серебро от HP за 20 ITSM проектов.




  • 2 июня 2008
    ITIL’у учиться – всегда пригодится.
    Факультет Вычислительной математики и кибернетики МГУ имени М.В. Ломоносова добавил в список дисциплин, преподаваемых студентам дневного отделения, примерный аналог коммерческого курса «Основы ITIL».




  • 23 мая 2008
    «Аэрофлот» перешел на сервисную модель
    Компания НР и ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» объявили о завершении промежуточного этапа масштабного проекта по модернизации системы управления качеством предоставления информационных услуг




  • 16 мая 2008
    ООО «Информационно-технологическая сервисная компания» (ИТСК)
    Создана компания, специализирующаяся в области ИТ услуг, претендующая стать одной из крупнейших в нашей стране.




  • 28 апреля 2008
    Омнитрэкер будет внедрен в "Стратегические бизнес-системы"
    Компания "Рэд Рокс Технолэджиз", российский партнер немецкой компании OmniNet, подписала соглашение с компанией "Стратегические бизнес-системы".




  • 12 марта 2008
    ИТ-служба Сбербанка России подтвердила соответствие требованиям международного стандарта
    Сбербанк России объявляет о завершении работ по подтверждению соответствия системы управления информационными сервисами центрального аппарата банка и ОСБ г. Москвы требованиям международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2005 "Information Technology — Service Management" («Информационные технологии – Управление услугами»)




  • 27 июля 2007
    Отчет о тестировании средств автоматизации процессов управления ИТ
    Настоящий документ представляет собой отчет о тестировании продукта OmniTracker версии 8.0 компании «RedRoxx Technologies» департаментом консалтинга компании IT Expert.




  • 15 мая 2007
    Сбербанк России соответствeтствует ISO/IEC 20000:1-2005
    ИТ-служба Сбербанка России сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2005 "Информационные технологии — Управление услугами"




    Документ без названия


  •  

    Приглашаем принять участие
    в воркшопе ITSM Labs
    баннер


    баннер


    баннер


    Партнеры itSMF России



     Директор информационной службы
     

    Information Management

    Открытые системы



    Московское отделение ISACA

    ABPMP Russian Chapter

    GlobalCIO

    СоДИТ

    SPb CIO Club — партнер itSMF России

    Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

    МИИТ

    ГУУ

    Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

    Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

    Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

    Институт информационных бизнес систем



    Блоги: